情境禮現(xiàn)—商務(wù)情境禮儀?

情境禮現(xiàn)——商務(wù)情境禮儀?
【課程背景】
“有禮走遍天下，無禮寸步難行”，隨著商業(yè)活動(dòng)越來越多元化，禮儀已經(jīng)成為現(xiàn)代職場(chǎng)活動(dòng)中必不可少的交流工具，扮演著越來越重要的角色，和一般的人際交往禮儀相比，職場(chǎng)商務(wù)禮儀有很強(qiáng)的規(guī)范性和和可操作性，并且和商務(wù)組織的經(jīng)濟(jì)效益密切相關(guān)。
商務(wù)情境禮儀培訓(xùn)課程，通過不同情境禮儀展示，旨在提升員工的職業(yè)化程度，塑造統(tǒng)一的企業(yè)文化，增強(qiáng)員工的歸宿感；提升員工商務(wù)公關(guān)接待能力，保持企業(yè)的品牌形象；培養(yǎng)卓越的職場(chǎng)精英，有效地促進(jìn)商務(wù)洽談的成功，助力企業(yè)銷售業(yè)績(jī)達(dá)成。
【課程收益】
? 1、理解商務(wù)禮儀的核心內(nèi)涵，打造專業(yè)化的職業(yè)形象；
? 2、掌握銷售拜訪的策略與藝術(shù)，提升與客戶之間的信賴度；
? 3、學(xué)會(huì)運(yùn)用線上溝通的策略，獲得客戶的認(rèn)可；
? 4、學(xué)會(huì)商務(wù)宴請(qǐng)的注意事項(xiàng)與原則，提升商務(wù)宴請(qǐng)水平；
? 5、掌握行政接待、介紹、握手等商務(wù)禮儀，提升商務(wù)接待能力。
【課程對(duì)象】
中基層員工、管理者、部門經(jīng)理、銷售代表、客服代表、行政接待等。
【培訓(xùn)方式】
互動(dòng)教學(xué)，視頻學(xué)習(xí)，分組討論，角色扮演，案例分析、工作實(shí)例應(yīng)用
【課程時(shí)間】
2天（6小時(shí)/天）
【課程特色】
培訓(xùn)內(nèi)容的系統(tǒng)性：在較短的時(shí)間內(nèi)將受訓(xùn)人員應(yīng)掌握的理論知識(shí)和技巧要義科學(xué)地組合為一個(gè)整體，使受訓(xùn)者能夠十分全面、系統(tǒng)地掌握知識(shí)、提升技巧；
培訓(xùn)方式的多樣性：采用講師講授、案例研討、角色扮演、音像視頻、情境模擬等多樣化的方式實(shí)施，特別強(qiáng)化演練式培訓(xùn)，根據(jù)受訓(xùn)企業(yè)和學(xué)員的工作實(shí)際，調(diào)整、編寫具有針對(duì)性的案例；
培訓(xùn)成效的實(shí)用性：培訓(xùn)著重強(qiáng)化“知行合一”，注重培訓(xùn)效果的評(píng)估，以促進(jìn)學(xué)員將所學(xué)知識(shí)、技巧和方法在實(shí)際工作中的轉(zhuǎn)化與應(yīng)用，更加突出培訓(xùn)的效果。
【課程模型】
【課程大綱】
第一講 原理篇：商務(wù)禮儀對(duì)工作產(chǎn)生的影響
1、商務(wù)禮儀的核心內(nèi)涵
(1) 遵循“尊重為本，情境表達(dá)”原則
(2) 商務(wù)禮儀情境表達(dá)的三個(gè)維度
(3) 商務(wù)禮儀運(yùn)用的三個(gè)階段
(4) 商務(wù)禮儀和其它禮儀的區(qū)別重點(diǎn)
2、您就是公司的“立體行走名片”
(1) 個(gè)人的外在品牌表達(dá)力傳遞出內(nèi)在價(jià)值與涵養(yǎng)
(2) 客戶的認(rèn)知來自于特定的評(píng)價(jià)系統(tǒng)
(3) 把自己打造成公司的“奢品名片”
第二講 形象表達(dá)情境：職業(yè)形象的專業(yè)化表達(dá)
1、首因效應(yīng)與近因效應(yīng)
(1) 探秘 55387法則
(2) 留下完美的第一印象
2、識(shí)別自我的“職業(yè)形象DNA”
(1) 職場(chǎng)人的發(fā)型塑造與妝容呈現(xiàn)
(2) 自我形象表達(dá)的顯性基因與隱性要素
(3) 職業(yè)女性的加法疊加原則與減法肅靜原則
(4) 職業(yè)男性的穿衣穿出的是“秩序與哲學(xué)”
(5) 職業(yè)男性商務(wù)西裝的選擇與表達(dá)
(6) 讓客戶對(duì)你產(chǎn)生信任感的塑造藝術(shù)
3、身體語言表達(dá)技巧
(1) 你的肢體語言會(huì)說話
(2) 為您加分的表情語言
(3) 領(lǐng)導(dǎo)者手勢(shì)的運(yùn)用
(4) 獲得優(yōu)勢(shì)地位的站姿
◎視頻賞析：蘇明誠(chéng)的面試
第三講 線上溝通情境：看不見卻看得見的素養(yǎng)與禮儀
1、電話溝通的禮儀與藝術(shù)
(1) 接、打電話的注意事項(xiàng)
(2) 接聽電話的禮儀（5Ｗ1Ｈ）
(3) 撥打電話的禮儀程序與技巧
(4) 掛斷電話禮儀
(5) 移動(dòng)電話（手機(jī)）的使用要求與禮儀
2、郵件收發(fā)的標(biāo)準(zhǔn)與專業(yè)度
(1) 關(guān)于主題與正文
(2) 關(guān)于稱呼與問候
(3) 結(jié)尾與回復(fù)技巧
3、新媒體時(shí)代的微信禮儀(1) 什么是得體的微信頭像(2) 微信添加五部曲
(3) 人脈建檔五大步驟
(4) 個(gè)人“微信朋友圈”的經(jīng)營(yíng)原則
(5)微信溝通要點(diǎn)與禁忌
現(xiàn)場(chǎng)互動(dòng)實(shí)操練習(xí)
第四講 商務(wù)拜訪情境：商務(wù)拜訪活動(dòng)中的科學(xué)與藝術(shù)
情境案例：金先生的拜訪之路
1. 拜訪前的客戶預(yù)約
(1) 事先預(yù)約.準(zhǔn)時(shí)赴約
(2) 遲到或失約要真誠(chéng)告知客戶
2. 拜訪前的準(zhǔn)備工作
(1) 了解拜訪對(duì)象個(gè)人和公司的資料
(2) 準(zhǔn)備拜訪時(shí)需要用到的資料及工具
(3) 拜訪計(jì)劃及目標(biāo)設(shè)定
(4) 整理服裝、儀容，出門核查
3. 面對(duì)面拜訪
(1）說明身份及拜訪對(duì)象
(2）從容等待引領(lǐng)
(3）敲門入內(nèi)
(4) 得體的稱呼
(5）自我介紹（商務(wù)引見/引導(dǎo)與介紹）
(6）寒暄與目光交流的區(qū)域
(7）握手的藝術(shù)與禁忌
(8）交換名片禮儀（取名片.遞名片.看名片.讀名片.收名片的藝術(shù)）
4. 拜訪的座席定位
(1) 商務(wù)距離的運(yùn)用
(2）找對(duì)自己的席位
5. 為客有方，適時(shí)告辭
(1) 不同客戶把控時(shí)間與進(jìn)度
(2) 識(shí)別主人的潛臺(tái)詞與行為
第五講 商務(wù)接待情境：行政接待與細(xì)節(jié)安排
小測(cè)試：畫一張接待流程圖
商務(wù)接待的事前統(tǒng)籌安排
(1) 了解來賓的基本情況
(2) 根據(jù)情況確定接待規(guī)格
(3) 擬定接待日程安排
2、迎接賓客（機(jī)場(chǎng)迎接，酒店迎接，公司門口迎接，會(huì)議室門口迎接）
情境模擬——周主任機(jī)場(chǎng)接機(jī)陳總
3、商務(wù)行政接待禮儀
(1) 商務(wù)引見、引導(dǎo)與介紹
(2) 基于國(guó)情的握手科學(xué)與藝術(shù)
(3) 交換名片常見誤區(qū)與禁忌
(4) 乘車、電梯禮儀
(5) 座次排序（會(huì)議、合影、主席臺(tái)、談判）
4、奉茶（選茶，茶具選用，沏茶文化，上茶，還禮）
5、寒暄介紹---進(jìn)入主題 (安全話題、禁忌話題)
6、送客禮儀——迎三分，送七分
第六講 公關(guān)交往情境：商務(wù)宴請(qǐng)與饋贈(zèng)禮物
1、宴客前的準(zhǔn)備與注意事項(xiàng)
(1) 提前了解主客偏好
(2) 提前抵達(dá)陌生餐廳獲得主場(chǎng)優(yōu)勢(shì)
(3) 預(yù)算可控與禮數(shù)周到
(4) 人員搭配、菜品均衡、讓人印象鮮明的技巧
2、宴客過程中的科學(xué)與藝術(shù)
(1) 座次排序的內(nèi)在含義
(2) 常見兩種宴請(qǐng)模式
(3) 餐具的使用：餐巾、酒杯、筷子、中式小碗、轉(zhuǎn)盤、刀叉
(4) 敬酒：基本順序和從俗原則
(5) 為客人布菜的幾種方式
(6) 自助餐：取菜的基本順序—三不混原則
(7) 慶典宴會(huì)：飲酒注意事項(xiàng)、告辭的順序
(8) 商務(wù)宴會(huì)的節(jié)奏把握與語言分寸
3、商務(wù)禮物饋贈(zèng)
(1) 禮物分類的幾個(gè)標(biāo)準(zhǔn)
(2) 客戶的認(rèn)知取決于禮物的屬性
(3) 饋贈(zèng)禮物的合情、合理與合法
(4) 饋贈(zèng)禮物三原則：走心、建聯(lián)、擊要
課程回顧與總結(jié)
（以上課綱為通用模版?？筛鶕?jù)客戶需求，相應(yīng)調(diào)整內(nèi)容）

王藝涵老師的其它課程