《商務禮儀》國內、國際

國內、國際銷售商務禮儀
培訓形式：講授、訓練、游戲、案例、角色體驗、情景演練
培訓特點：互動性、參與性、實操性強
課程收獲：
1、銷售人員和服務人員學會商務禮儀和接待，體現銷售人員和服務人員的風度風范，展
示
個人魅力， 體現個人修養(yǎng)，體現銷售團隊的整體精神風貌；
2、維護公司整體形象，塑造單位品牌服務形象，提升企業(yè)公眾形象和美譽度；
3、增強銷售團隊和服務團隊的競爭力和戰(zhàn)斗力；
4、通過合適的利益，加快客戶的開發(fā)和推進。


課程大綱
第一部分： 商務社交禮儀與訓練---從容應對瀟灑大方
第一節(jié)中西商務用餐的禮儀
中餐點菜禮儀
中餐座位安排
敬酒與喝酒禮儀
飯桌話題的禁忌
目標：使您與客戶用餐時文明、高雅、彬彬有禮
第二節(jié)商務出行的禮儀
陪同步行禮儀
上下電梯禮儀
上下樓梯禮儀
轎車上的尊卑座次
目標：使您與客戶出行時禮貌、訓練有素
第三節(jié)日常社交禮儀-小中見大面面俱到
社交禮儀的五大原則
座位禮儀
稱呼禮儀
握手禮儀
名片禮儀
自我介紹的禮儀
為他人作介紹的禮儀（為他人作介紹的手勢、眼神、順序）
目標：社交場合自信、大方、大受歡迎
第二部分： 拜訪禮儀—與客戶締結深厚情誼
第一節(jié)拜訪禮儀
拜訪前的準備
拜訪計劃與行程安排
拜訪中注意細節(jié)
拜訪后總結與聯絡
與客戶建立經常的聯系的六大方法
目標：使您拜訪客戶彬彬有禮、專業(yè)、職業(yè)
第二節(jié)饋贈禮儀
如何發(fā)現與搜集對方的喜好
如何選購符合對方滿意的禮物
如何送禮與饋贈禮物秘籍
目標：給每一位客戶留下良好的印象，廣結善緣
第三節(jié)電話禮儀
打電話前的準備
撥電話禮儀
接電話禮儀
接聽電話的注意事項
目標： 看不見的影象更充滿想象與魅力
第三部分： 商務溝通禮儀—與客戶先談友誼后談生意
影響談話氛圍和效果的因素
學會聆聽的藝術
如何發(fā)掘客戶需求
如何贊美客戶
如何選擇客戶喜好的話題
談話禮儀與禁忌
商務談判注意細節(jié)
客戶發(fā)怒與抱怨的應對技巧
如何銷售與擴大銷售
國際禮儀：
第一部分：高端國際商務宴請禮儀—餐桌上的紳士淑女
1.了解東西方差異
2.了解對方的背景,喜好
3.慎重安排時間、地點、菜單
4.宴請座次安排的禮儀
5.宴請中餐禮儀—熱鬧不等于喧嘩
6.宴請西餐及自助餐用餐禮儀
7.點菜及品酒禮儀
8.品位就餐禮儀-學會坐端正進餐
9.選擇好餐桌上的話題—不是自己想說的,而是對方感興趣的
10.完善你的宴會禮儀
第二部分：高端商務會面與談判禮儀
1.了解參會者背景
2.注重細節(jié),營造和諧的會場氛圍
3.開場白禮儀—簡短,幽默
4.自我介紹禮儀—瞬間讓人脊柱
5. 聲音運用技巧—帶磁性
6. 手勢運用禮儀—體現你的智慧
7. 表情禮儀—你的另一張嘴巴
8. 會談中學會察言觀色
9. 致謝禮儀—真誠
10.放慢節(jié)奏,建立友誼
11.不要做任何你無法做到的承諾
12.優(yōu)雅的處理分歧—和而不同
13、談判注意細節(jié)
第三部分：高端商務拜訪與商務電郵禮儀
1、商務拜訪謹記禮儀
2、等待會見時你的表現如何
3、你在商務拜訪中注意哪些嗎
4、你知道拜訪后注意什么嗎
5、蘊藏在商務電話及Email 中的禮儀
6、你準備好你的聲音名片了嗎
7、如何轉接電話,轉述留言
8、商業(yè)信函100 分
9、E-Mail 使用須知

趙華——工業(yè)品營銷培訓專家

獲獎證書（版權課程）
? 美國ACI版權課程 認證講師
? 連鎖經營標準化 認證顧問
? 浙江大學總裁班 特聘講師
? 國家職業(yè)高級 培訓師
? 中國DISC 認證講師
? 上海精修企管 首席顧問
學歷（本科以上）
? 鄭州大學 全日制本科
? 上海交通大學 MBA
職業(yè)履歷 （老師照片）
曾任：
? 美國凱德涂料有限公司 銷售經理、銷售總監(jiān)
? 浙江世友木業(yè) 營銷顧問（連鎖標準化建立）
? 中國工業(yè)品營銷研究院 大客戶總監(jiān)、總經理、咨詢顧問
? 上海精修企業(yè)管理咨詢有限公司 總經理、首席顧問
? 巴德富化工有限公司 咨詢顧問
? 蘇世博（南京）減振系統(tǒng)有限公司（德資） 咨詢顧問 年復合增長率35%以上
? 瑞孚化工（上海）有限公司（美資） 咨詢顧問 連年翻番式的增長
? 空壓機行業(yè)協會 空壓機營銷研究院研究員
培訓風格
趙華先生長期具有多年的外資企業(yè)的工作經驗，并且在外資企業(yè)負責營銷，取得了不
錯的成績，外企離職后致力于工業(yè)品銷售實戰(zhàn)和營銷咨詢研究，有著多年的培訓咨詢管
理經驗，實施咨詢項目的過程當中，對B2B類企業(yè)完整的營銷體系，以及業(yè)務流程體系有
系統(tǒng)的認知，所以在授課的過程當中會從體系化的角度來進行深入淺出的分享，從面到
點，從點到面，完整的分享某個知識體系。趙老師擅長工業(yè)品營銷、業(yè)務流程、技能技
巧賦能體系、個人發(fā)展、團隊建設、團隊訓練等培訓課程。數年來，通過親身實踐，形
成專業(yè)、系統(tǒng)、前瞻、實效的培訓主張以及獨特的演講風格，授課風格熱情、生動、幽
默，深入淺出，具有極強的實用性。足跡遍及全國各地，授課400多場的營銷培訓，曾服
務與咨詢過工業(yè)品行業(yè)的數十家知名企業(yè)。趙華老師授課滿意度達到92%以上，客戶的復
聘率達60%以上。
精品課程
《大客戶開發(fā)與管理》 側重OEM類型企業(yè)流程梳理
《連鎖經營的力量》 側重標準化對企業(yè)經營帶來的幫助
《項目性銷售流程與管理》 側重項目性銷售業(yè)務流程與管理
《大客戶營銷實戰(zhàn)秘籍》 側重OEM類型企業(yè)銷售技能技巧訓練
《項目性銷售營銷實戰(zhàn)秘籍》 側重項目性銷售的技能技巧訓練
《深度接觸暨發(fā)展線人》 OEM和項目型銷售都需要解決的線人建立及維護
《顧問式銷售暨解決方案式銷售》 發(fā)現需求，引導需求，挖掘痛苦，明確需求
《實用商務談判提升訓練營》 實現利益最大化又能讓客戶感覺贏的實戰(zhàn)步驟
《高層公關管--七劍下天山》 解決高層難見，見了難談，談了效果不好的問題
《打造高績效的執(zhí)行力銷售團隊》 職業(yè)化顧問式銷售團隊的建立、執(zhí)行力的解決
《銷售人員的時間及自我管理》 解決時間黑洞，合理調配時間，有效完成目標

客戶見證
化工行業(yè)：
羅斯夫 巴德富 保立佳 蘇博特 瑞孚化工（上海） 傳化化工 匯豐石化
藍星化工 中國化工集團 藍山屯河 ……
建材行業(yè)
建華建材 浙東建材 上海潔士美 久諾建材 華石涂料 楚漢建材
中涂聯化工 中材建設 東方雨虹 凱德涂料 ……
環(huán)保行業(yè)
桑德環(huán)境 雪浪科技 匯承自動化 通威太陽能 無錫虹業(yè) 陜西環(huán)保
琪玥環(huán)保 清大環(huán)保 ……
電氣自動化
ABB 丹佛斯 微星電子 永固集團 羅格朗集團 正泰集團 遠東電纜
摩恩電氣 鑫磊壓縮機 中山艾能……
OEM配套
人本軸承 南玻集團 耀皮集團 菲尼克斯 雙良集團 中通文博 漢鐘精機
……

趙華老師的其它課程