《搞定人際關(guān)系，輕松贏得人心——高情商溝通實(shí)訓(xùn)課程》

《職場(chǎng)人際的魔法，解鎖高情商溝通之門(mén)》
講師：劉尋
【課程背景】
你是否曾經(jīng)遇到過(guò)這樣的情況？
在職場(chǎng)中，是否有時(shí)感到與他人的交流存在困難，無(wú)法準(zhǔn)確表達(dá)自己的意見(jiàn)或理解他人的需求？
是否希望能夠贏得他人的信任、合作和支持，從而更輕松地解決問(wèn)題、搞定關(guān)系，實(shí)現(xiàn)個(gè)人和組織的共同目標(biāo)？
你是否也經(jīng)常感受到職場(chǎng)溝通的壓力和挑戰(zhàn)？
你是否也渴望有一種方法，能夠幫你輕松應(yīng)對(duì)職場(chǎng)中的人際關(guān)系難題？
那么，如何提高我們的情商，從而有效地與他人溝通、解決沖突，并建立穩(wěn)固的人際關(guān)系呢？
在現(xiàn)代職場(chǎng)中，溝通能力不再是可有可無(wú)的軟技能，而是決定職業(yè)成功與否的關(guān)鍵能力。每天，我們都在與同事、領(lǐng)導(dǎo)、客戶(hù)進(jìn)行交流，而這其中的大部分溝通難題其實(shí)都不是由于技術(shù)問(wèn)題，而是由于情商問(wèn)題。
但令人煩惱的是，很多職場(chǎng)人士在面對(duì)人際溝通問(wèn)題時(shí)，往往選擇回避或采取不當(dāng)策略，導(dǎo)致關(guān)系緊張，工作效率降低，甚至影響到個(gè)人的職業(yè)生涯。
《職場(chǎng)人際的魔法：解鎖高情商溝通之門(mén)》課程正是為此而設(shè)計(jì)。作為EAP職場(chǎng)心理應(yīng)用實(shí)戰(zhàn)導(dǎo)師，我將與你分享實(shí)用的心理策略和溝通技巧，幫助你在職場(chǎng)中建立陽(yáng)光心態(tài)、高效溝通和積極人際關(guān)系。參與本課程后，你不僅能夠更加自信地應(yīng)對(duì)各種溝通挑戰(zhàn)，還可以建立一個(gè)正能量、協(xié)同合作的團(tuán)隊(duì)，實(shí)現(xiàn)職業(yè)生涯的愿景目標(biāo)。
【課程收益】
一、組織收益：
溝通效率提升：通過(guò)認(rèn)識(shí)溝通的障礙和誤區(qū)，組織能為高效溝通建立堅(jiān)實(shí)基礎(chǔ)，并減少不必要的溝通障礙和誤解。
團(tuán)隊(duì)協(xié)同增強(qiáng)：?jiǎn)T工了解個(gè)人溝通類(lèi)型后，能更好地融入團(tuán)隊(duì)，促進(jìn)團(tuán)隊(duì)之間的默契合作。
建立積極氛圍：掌握如何運(yùn)用情緒，員工能成為高情商溝通高手，為組織創(chuàng)造一個(gè)正向、開(kāi)放的溝通氛圍。
達(dá)成目標(biāo)更快捷：使用高情商語(yǔ)言技巧，員工在與客戶(hù)、同事或上級(jí)溝通時(shí)，更容易建立關(guān)系并達(dá)成合作目標(biāo)。
二、個(gè)人收益：
自我認(rèn)知增強(qiáng)：通過(guò)了解個(gè)人溝通類(lèi)型和情感的運(yùn)用，提高自我意識(shí)和溝通技巧。
關(guān)系建設(shè)升級(jí)：掌握高情商語(yǔ)言技巧，更容易在職場(chǎng)中建立和維護(hù)有益的人際關(guān)系。
提升自身價(jià)值：這不僅僅是改變與他人的交流方式，更是一種提升自我的價(jià)值、改寫(xiě)人生劇本的機(jī)會(huì)。
實(shí)踐與應(yīng)用：結(jié)合真實(shí)的問(wèn)題和挑戰(zhàn)進(jìn)行實(shí)戰(zhàn)訓(xùn)練，幫助參與者更加熟練地運(yùn)用課程中學(xué)到的工具和策略。
說(shuō)話(huà)的底層邏輯：我們不僅教你如何說(shuō)，更重要的是教你說(shuō)話(huà)背后的深層邏輯和策略，讓你的每一次溝通都更有力量。
【課程特色】
結(jié)合現(xiàn)代心理學(xué)理論，，全方位考慮工作與生活平衡的問(wèn)題，使課程內(nèi)容科學(xué)、前沿，更能貼合職場(chǎng)現(xiàn)實(shí)需求，采用以人為本的教學(xué)法，課程設(shè)計(jì)結(jié)合真實(shí)職場(chǎng)案例進(jìn)行分析，并提供實(shí)用工具，鼓勵(lì)學(xué)員之間的互動(dòng)與討論，促進(jìn)共同學(xué)習(xí)和成長(zhǎng)。
該課程融合關(guān)系心理學(xué)理論，從組織和個(gè)人兩個(gè)層面出發(fā)，具有“深度自我探索”和“實(shí)戰(zhàn)驅(qū)動(dòng)”的鮮明特色，專(zhuān)注于個(gè)體深度自我探索和真實(shí)職場(chǎng)案例的實(shí)戰(zhàn)分析。它旨在幫助學(xué)員了解并優(yōu)化自己的溝通風(fēng)格，同時(shí)掌握高情商的溝通技巧。課程設(shè)計(jì)重視真實(shí)職場(chǎng)案例的分析與討論、內(nèi)容全面覆蓋從溝通障礙到高效策略的所有方面，還配備了一系列實(shí)用工具，確保學(xué)員能在實(shí)際工作中應(yīng)對(duì)各種溝通挑戰(zhàn)。本課程為學(xué)員營(yíng)造了一個(gè)友好而又開(kāi)放的學(xué)習(xí)氛圍，旨在培養(yǎng)出職場(chǎng)中的溝通高手。
【課程時(shí)間】1-2天，6小時(shí)/天
【課程對(duì)象】本課程適合的群體相對(duì)廣泛，任何希望提高人際溝通技巧與情商的職場(chǎng)人士，無(wú)論是為了工作還是為了日常生活中的人際交往。
中高層管理者：希望優(yōu)化團(tuán)隊(duì)溝通、提升團(tuán)隊(duì)合作效率的企業(yè)管理層。
項(xiàng)目經(jīng)理與團(tuán)隊(duì)負(fù)責(zé)人：希望更有效地管理與領(lǐng)導(dǎo)團(tuán)隊(duì)、處理項(xiàng)目中的人際關(guān)系問(wèn)題者。
人力資源與企業(yè)培訓(xùn)部門(mén)：致力于優(yōu)化企業(yè)內(nèi)部溝通、增強(qiáng)員工培訓(xùn)效果的相關(guān)專(zhuān)業(yè)人士。
銷(xiāo)售與客戶(hù)服務(wù)人員：希望通過(guò)提升溝通技巧來(lái)提高銷(xiāo)售或服務(wù)質(zhì)量的前線(xiàn)員工。
職場(chǎng)新人：需要快速融入組織、建立人際網(wǎng)絡(luò)的初入職場(chǎng)者。
【課程方式】 1/3理論講解（案例分析+視頻觀摩），1/3模擬體驗(yàn)，1/3互動(dòng)分享（團(tuán)隊(duì)討論）
● 交互教學(xué)：講師講授、案例分享、視頻多媒體相結(jié)合，老師生動(dòng)幽默演繹，課堂氛圍好；
● 互動(dòng)演練：現(xiàn)場(chǎng)練習(xí)、小組討論、情境演練，即時(shí)練習(xí)，落地效果好；
● 行動(dòng)學(xué)習(xí)：翻轉(zhuǎn)課堂、使學(xué)員沉浸其中相互激發(fā)成就，體驗(yàn)評(píng)價(jià)好；
【課程大綱】
開(kāi)場(chǎng)導(dǎo)入：破冰分組&課堂約定
第一講 引言：為何我們經(jīng)?！罢f(shuō)得不到位”？
一、90%的溝通是無(wú)效的：是什么原因？
(一)人類(lèi)溝通的普遍誤區(qū)
1、非言語(yǔ)誤解：演示視頻與討論
2、文化與背景差異：案例分享[案例：跨文化溝通沖突]
3、信息傳遞失真：游戲化互動(dòng)[游戲：電話(huà)游戲]
(二)阻礙順暢溝通的核心原因
1、主觀判斷與先入為主：互動(dòng)**[互動(dòng)：初見(jiàn)判斷]**
2、沒(méi)有真正傾聽(tīng)：聽(tīng)力練習(xí)**[練習(xí)：仔細(xì)聽(tīng)]**
(三)如何打破這些障礙
1、主動(dòng)傾聽(tīng)與反饋：角色扮演【員工與經(jīng)理溝通場(chǎng)景]
2、真實(shí)的同理心：情境模擬[團(tuán)隊(duì)沖突解決]
第二講 如何放大你的人際魅力光環(huán)？
一、測(cè)試你的溝通體質(zhì)：是“發(fā)光體”還是“黑洞”？
(一)個(gè)性溝通測(cè)評(píng)
[工具：溝通風(fēng)格測(cè)試]
分析與反饋：小組分享[分享：我的溝通風(fēng)格]
二、掌握發(fā)光體的語(yǔ)言密碼
(一)正面語(yǔ)言與負(fù)面語(yǔ)言的對(duì)比：視頻案例[案例：同一情境兩種反應(yīng)]
(二)轉(zhuǎn)化語(yǔ)言模式的實(shí)戰(zhàn)技巧
互動(dòng)訓(xùn)練：真實(shí)場(chǎng)景模擬
[模擬：顧客投訴處理]
三、如何與“黑洞”溝通？
(一)了解“黑洞”的需求：角色扮演[角色：團(tuán)隊(duì)中的消極分子]
(二)轉(zhuǎn)化策略：實(shí)戰(zhàn)技巧
工作坊：情景模擬與反饋[工作坊：與困難顧客的溝通]
第三講 情商是如何改變溝通的游戲規(guī)則的？
一、揭秘溝通中的隱藏陷阱
(一)認(rèn)知偏差與溝通障礙：
互動(dòng)游戲[游戲：找差異]
情緒的力量：心理實(shí)驗(yàn)
[實(shí)驗(yàn)：情緒傳遞效應(yīng)]
二、打造你的高情商溝通工具箱
(一)情緒認(rèn)知與管理：情景演繹[演繹：憤怒的團(tuán)隊(duì)會(huì)議]
(二)情感與邏輯的平衡：案例解析[案例：CEO的公開(kāi)信]
(三)高情商的實(shí)戰(zhàn)策略
1、工具與模型分享[工具：情感溫度計(jì)]
2、實(shí)戰(zhàn)練習(xí)：情境模擬[模擬：情感熱椅]
第四講 如何打破固定思維，重塑更好的自己？
一、認(rèn)識(shí)自己：固定心態(tài)VS成長(zhǎng)心態(tài)
(一)心態(tài)測(cè)評(píng)：互動(dòng)問(wèn)卷[問(wèn)卷：你的心態(tài)類(lèi)型]
(二)**改變思維的策略與工具
工作坊：心智地圖繪制工作坊：我的夢(mèng)想地圖]
二、重塑自我價(jià)值，擁抱新的人生劇本
(一)**挑戰(zhàn)自我：勇敢面對(duì)真實(shí)的自己
視頻分享：成功人士的失敗經(jīng)歷**[視頻：巨星的挫折]**
互動(dòng)討論：我的失敗與成長(zhǎng)**[討論：從失敗中學(xué)到的最大教訓(xùn)]**
**(二)**實(shí)戰(zhàn)策略：改寫(xiě)自己的人生故事
工具分享：日記寫(xiě)作技巧**[工具：三正日記模板]**
互動(dòng)工作坊：我的人生劇本**[工作坊：夢(mèng)想與挑戰(zhàn)]**
第五講 為何情緒會(huì)“劫持”我們的溝通？
一、情緒的科學(xué)：大腦中的情緒中心
(一)情緒與邏輯的對(duì)抗：腦科學(xué)小講座
動(dòng)畫(huà)解析：大腦中的情緒與邏輯區(qū)域**[動(dòng)畫(huà)：大腦解密]
互動(dòng)討論：曾經(jīng)的情緒劫持經(jīng)歷**[討論：憤怒的那一刻]
二、情緒管理：不再成為情緒的奴隸
(一)情緒自我檢查工具：日常實(shí)踐
1工具分享：情緒日記**[工具：我的情緒記錄](méi)
2小組互動(dòng)：情緒的起因與應(yīng)對(duì)[互動(dòng)：情緒急救包]
第六講 如何利用“潛意識(shí)”增強(qiáng)溝通效果？
一、潛意識(shí)的魔法：我們真的了解自己?jiǎn)幔?br /> (一)潛意識(shí)與溝通：深層心理驅(qū)動(dòng)
視頻案例：廣告中的潛意識(shí)技巧[案例：經(jīng)典廣告背后的心理學(xué)]
互動(dòng)游戲：潛意識(shí)的力量[游戲：第一眼的印象]
二、催眠語(yǔ)法：溝通中的潛意識(shí)技巧
(一)實(shí)戰(zhàn)技巧：如何在溝通中使用
案例解析：成功的催眠溝通示范**[案例：商業(yè)洽談的背后]
小組練習(xí)：模擬催眠式溝通[模擬：說(shuō)服困難顧客]
第七講 怎樣提升“共情”讓溝通更有深度？
一、共情的力量：不只是理解
(一)共情與同情的差異：真實(shí)的連接
角色扮演：同情VS共情**[角色：家庭沖突場(chǎng)景]
視頻分享：共情的力量[視頻：TED演講 - 共情的魔法]
二、實(shí)戰(zhàn)策略：在溝通中加入共情
(一)情境模擬：提升共情技能
模擬練習(xí)：團(tuán)隊(duì)協(xié)作中的共情**[模擬：項(xiàng)目危機(jī)處理]
反饋與討論：共情的應(yīng)用與挑戰(zhàn)[討論：我的共情經(jīng)歷]
第八講 為何我們需要重新定義成功？
一、成功的多重定義：不再為他人而活
(一)社會(huì)對(duì)成功的標(biāo)簽：壓力與自我
小組分享：我的成功定義[分享：我眼中的成功]
互動(dòng)游戲：成功的多重面孔[游戲：成功的撲克牌]
二、重塑個(gè)人成功觀：走向真正的自我
(一)工作坊：我的人生藍(lán)圖
練習(xí)：人生時(shí)間線(xiàn)**[練習(xí)：我的人生里程碑]
討論與總結(jié)：走向更好的自己**[討論：未來(lái)五年的規(guī)劃]

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