《職場(chǎng)邏輯思維與溝通表達(dá)》
《職場(chǎng)邏輯思維與溝通表達(dá)》詳細(xì)內(nèi)容
《職場(chǎng)邏輯思維與溝通表達(dá)》
《職場(chǎng)邏輯思維與溝通表達(dá)》
主講:梁蕊琳
【課程背景】
企業(yè)管理中60%以上的問(wèn)題是由于團(tuán)隊(duì)成員思維及溝通能力的不足所造成的。高效的思考及溝通不僅有助于企業(yè)內(nèi)部各項(xiàng)工作的有效開(kāi)展,減少不必要的時(shí)間拖延與信息失真,同時(shí)也有助于構(gòu)建組織內(nèi)和諧的人際關(guān)系,并最大限度地提升工作效率。
對(duì)員工來(lái)講,隨著團(tuán)隊(duì)分工愈發(fā)專業(yè)化和精細(xì)化,企業(yè)內(nèi)人與人之間的交流合作日益密切,敏捷的邏輯思維能力,良好的溝通能力,是企業(yè)員工職業(yè)化素養(yǎng)的重要標(biāo)志之一。
對(duì)管理者來(lái)講,管理者在企業(yè)內(nèi)有效地整合各類資源,最終達(dá)成工作績(jī)效,不是靠“個(gè)人能力”,而是靠“個(gè)人影響力”,而“個(gè)人影響力”則來(lái)源于高效率的決策與溝通能力。
職場(chǎng)中:
是否有好的方式幫助管理者及員工減少溝通障礙,并在決策中快速抓住事物本質(zhì),避免上傳下達(dá)不到位,工作方向偏離的情況呢?
如何通過(guò)溝通提升人際關(guān)系和績(jī)效?
如何在實(shí)際的溝通中運(yùn)用雙贏的策略和技巧?
如何有效快速處理來(lái)自上下左右及企業(yè)內(nèi)橫向溝通的沖突障礙?
本課程讓看似無(wú)形的思考及溝通過(guò)程,變得有標(biāo)準(zhǔn)、有工具,通過(guò)結(jié)構(gòu)思考力及溝通能力的訓(xùn)練,使學(xué)員學(xué)會(huì)在面臨任務(wù)和問(wèn)題時(shí)能夠緊緊地圍繞核心,從多個(gè)維度、多個(gè)層次全面地進(jìn)行思考,并能夠重點(diǎn)突出、條理分明、有理有據(jù)地進(jìn)行表達(dá);同時(shí)幫助學(xué)員了解溝通過(guò)程的底層邏輯,識(shí)別溝通中的障礙根源,探尋溝通對(duì)象的內(nèi)在需求,掌握有效的溝通策略及技巧。
【課程收益】
員工能力提升:使員工掌握科學(xué)的思考方式及溝通技巧進(jìn)行表達(dá),在寫作和表達(dá)時(shí)能夠快速抓住關(guān)鍵論點(diǎn),并在溝通中能夠營(yíng)造安全的溝通氛圍推進(jìn)溝通目標(biāo)的實(shí)現(xiàn);
組織效能提升:通過(guò)員工的邏輯思維及溝通能力提升,使企業(yè)形成統(tǒng)一的思維、語(yǔ)言、交流和行文標(biāo)準(zhǔn),提升企業(yè)內(nèi)部溝通效率,減少因溝通不暢或溝通內(nèi)耗帶來(lái)的資源浪費(fèi);
企業(yè)形象提升:提升員工對(duì)外商務(wù)的深度思考及溝通能力,通過(guò)結(jié)構(gòu)化思考能力及優(yōu)秀的表達(dá)呈現(xiàn),彰顯企業(yè)專業(yè)形象;
【課程特色】
教學(xué)內(nèi)容模塊化、工具化,便于理解和記憶
理論與實(shí)踐兼具,互動(dòng)式授課為主,采用案例研討、頭腦風(fēng)暴等方式激發(fā)學(xué)員參與興趣、拓展思路,結(jié)合實(shí)踐案例,注重課程實(shí)用性
講師授課親和力強(qiáng)、風(fēng)趣幽默
【課程對(duì)象】
企業(yè)中基層管理者,后備管理人才,以及需要將自己的思想、成果、方案、建議進(jìn)行文字呈現(xiàn)并進(jìn)行表達(dá)的人群
【課程時(shí)長(zhǎng)】1天(6小時(shí)/天)
【課程大綱】
第一部分 職場(chǎng)邏輯思維訓(xùn)練——結(jié)構(gòu)化的思考力
導(dǎo)入:結(jié)構(gòu)與思維的力量
洞悉:萬(wàn)事萬(wàn)物,皆有結(jié)構(gòu)
突破:突破思考枷鎖,重塑結(jié)構(gòu)
思維定式造成思維慣性
思維定式的七大特點(diǎn)
發(fā)現(xiàn)新視角
練習(xí):個(gè)人思維定式的發(fā)現(xiàn)
利用有邏輯的思維規(guī)避路徑依賴
理解——隱形思維顯性化
理解的本質(zhì)是拆分信息找結(jié)構(gòu)
結(jié)構(gòu)化接收信息的三大步驟
練習(xí):金字塔文章結(jié)構(gòu)繪制
重構(gòu)——顯性思維結(jié)構(gòu)化
結(jié)構(gòu)化思維的四個(gè)特點(diǎn)
案例:會(huì)議通知
結(jié)論先行
練習(xí):工作報(bào)告的結(jié)構(gòu)制作
以上統(tǒng)下
案例:麥肯錫商業(yè)報(bào)告
歸類分組
人腦的基礎(chǔ)功能和思維偏好
MECE原則的使用
研討:通過(guò)隧道的方案、銷售額增長(zhǎng)指標(biāo)的拆分
邏輯遞進(jìn)
時(shí)間順序
結(jié)構(gòu)順序
重要性順序
案例:客戶服務(wù)守則
呈現(xiàn)——結(jié)構(gòu)思維形象化
序言結(jié)構(gòu)講故事——SCQA原則
練習(xí):序言設(shè)計(jì)
視頻:優(yōu)秀紀(jì)錄片序言展示
縱向結(jié)構(gòu)分層次
自上而下疑問(wèn)回答做分解
案例:優(yōu)秀員工的發(fā)言框架
自下而上概括總結(jié)做聚合
案例:概括文章標(biāo)題
橫向結(jié)構(gòu)選順序
演繹,讓說(shuō)服更有利
案例:《為人民服務(wù)》節(jié)選
歸納,讓要點(diǎn)更清晰
第二部分 職場(chǎng)溝通能力訓(xùn)練——可復(fù)制的溝通力
職場(chǎng)內(nèi)的溝通誤區(qū)
常見(jiàn)的三種溝通誤區(qū)
三種誤區(qū)的澄清
沖突時(shí)的大腦保護(hù)機(jī)制
哪些因素會(huì)成為我們的溝通障礙
身份與角色
對(duì)立的職責(zé)
高效溝通的底層邏輯
遵從底層邏輯,保持健康溝通模式
溝通之前如何找到尊重與被尊重
感受被尊重
給與他人尊重
平衡溝通雙方的需求
工具應(yīng)用:需求四象限
先處理情緒,再處理信息
高效溝通的實(shí)用技巧
明確目標(biāo),把話說(shuō)到點(diǎn)子上
溝通目標(biāo)的不斷自醒
目標(biāo)如何確定——溝通前的3個(gè)自問(wèn)問(wèn)題
演練:塑造溝通雙方的共同目標(biāo)
關(guān)鍵對(duì)話中,引導(dǎo)緩解緊張關(guān)系的三個(gè)技巧
共同目標(biāo)的塑造
對(duì)比說(shuō)明
演練:職場(chǎng)溝通中緊張關(guān)系的緩和
打造無(wú)錯(cuò)區(qū)
培養(yǎng)輕松得體的溝通姿態(tài)
視覺(jué)大于聽(tīng)覺(jué)
合適的肢體動(dòng)作
書面表情的應(yīng)用
職場(chǎng)內(nèi)高效溝通的應(yīng)用拓展
正確輸出觀點(diǎn),幫你快速解決問(wèn)題
區(qū)分對(duì)方情緒和需求
長(zhǎng)頸鹿式溝通四步法
演練:長(zhǎng)頸鹿式溝通的應(yīng)用
如何成功的組織一場(chǎng)高效會(huì)議
高效會(huì)議的組織要點(diǎn)
與會(huì)者的角色及職責(zé)
梁蕊琳老師的其它課程
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