《團隊協(xié)作與高效溝通》

自我賦能：團隊協(xié)作與高效溝通

課程背景：

在企業(yè)快速發(fā)展的過程中，隨著人員越來越多，規(guī)模越來越大，流程越來越復雜，從而
就導致了在管理上和運營商上產(chǎn)生了一系列的問題。在這些問題當中80%以上的問題其實
是可以通過良好的溝通和團隊的協(xié)作來進行完成的。很多時候問題的本身并出體現(xiàn)在事
情上，而是體現(xiàn)在對事情的協(xié)作和溝通上。正如美國著名學府普林斯頓大學對一萬份人
事檔案進行分析，發(fā)現(xiàn)：“智慧”“專業(yè)技術”和“經(jīng)驗”只占成功因素的25％，其余75％決
定于良好的人際溝通。哈佛大學就業(yè)指導小組調(diào)查結果顯示，在500名被解職的男女中，
因人際溝通不良而導致工作不稱職者占82％ 。
鑒于此種背景下，本課程針對團隊協(xié)作和人際溝通的常見問題進行出發(fā)，從溝通和協(xié)作
兩個維度來進行分析、培訓。旨在提高參訓學員的團隊協(xié)作能力與高效溝通的能力。從
而助力企業(yè)在快速發(fā)展過程人才成長的速度能夠符合企業(yè)發(fā)展速度的目標。
課程目標：

■ 讓員工了協(xié)作和溝通的基本知識；
■ 讓員工知道不良的協(xié)作和溝通所帶來的后果；
■ 讓員工掌握團隊協(xié)作和高效溝通的方法；
■ 讓員工能夠學習的技巧應用到日常工作行為中；
■ 塑造員工正確的工作觀，提升職場效能。
授課特色

■
體驗式：通過PESOS（準備、說明、示范、觀察、督導）五步訓練方法，讓訓練更科學
、效果更明顯；
■
情景式：通過情景式案例教學，避免了純理論化培訓的枯燥乏味，可更有效地調(diào)動學
員參與的積極性；
■
啟發(fā)式：通過教練式引導提問，促進學員進行深度思考，培養(yǎng)學員的思維創(chuàng)新能力。


講授方式

■ 工具復制+案例分析+實戰(zhàn)模擬+疑難問答+體驗活動
課程時間:

■ 1天（6H）
授課對象:

■ 企業(yè)基層員工、新晉管理者、儲備管理者
課程大綱:

|主 題 |要 點 |教學內(nèi)容 |培訓目標及方法 |
|讀書禮 |起立誦讀 |誦讀《大學》片段 |增強學員對學習的敬畏之 |
| | | |心 |
|第一講 |溝通的基本|1、什么不是高效溝通 |目標：讓學員了解高效溝 |
|溝通基本知|理論內(nèi)容 |2、溝通的重要性 |通的基本知識 |
|識概述 | |3、溝通的類別 |方法：案例分析+問題研討|
| | |4、溝通的原理 |案例：小王的溝通有什么 |
| | | |問題？ |
|第二講 |溝通不暢背|1、人為因素角度剖析 |目標：讓學員了解溝通不 |
|溝通不暢的|后的邏輯及|2、非人為因素角度剖析 |暢的底層邏輯 |
|原因解析 |應對 | |方法：案例分析+小組研討|
| | | |工具: 頭腦風暴 |
| | | |案例：“挑戰(zhàn)者”號航天飛 |
| | | |機失事 |
|第三講 |一個秘密 |溝通的本質(zhì)：溝通是一個無限游|目標： |
|如何提升高| |戲 |1、讓學員掌握高效溝通的|
|校溝通的能| | |方法； |
|力 | | |2、學會并應用所學到的方|
| | | |法 |
| | | |3、能夠針對不同溝通場景|
| | | |進行針對性的溝通。 |
| | | |方法：案例分析+小組研討|
| | | |+頭腦風暴+情景演練 |
| | | |案例：張經(jīng)理清楚了嗎？ |
| |兩個原則 |1、在自我需求和他人需求中尋 | |
| | |找平衡點 | |
| | |2、先處理情緒后處理事情 | |
| |三個能力 |1、創(chuàng)造共識的能力 | |
| | |2、達成目標的能力 | |
| | |3、觸發(fā)行動的能力 | |
| | |1、結構化傾聽 | |
| | |2、長頸鹿式溝通法 | |
| |四種方法 |3、情理行溝通法 | |
| | |4、4C溝通法 | |
| | | | |
| | |1、如何破冰 | |
| | |2、如何安慰 | |
| |五個常見場|3、如何激勵 | |
| |景 |4、如何批評 | |
| | |5、如何閑談 | |
|第四講 |團隊的定義|1、為什么會有團隊 |目標：讓學員了解團隊協(xié) |
|團隊協(xié)作的|和目標團隊|2、理想中團隊是什么樣？ |作的基本知識概述 |
|正確認識 |的畫像 |3、團隊中如何進行自我定位 |方法：案例分析+小組研討|
| | | |案例：哪一個團隊才是好 |
| | | |團隊 |
|第五講 |障礙分析定|1、目標不清 |目標：理解掌握常見的協(xié) |
|團隊協(xié)作中|位 |2、職責不清 |作障礙是什么？ |
|常見障礙 | |3、信任不夠 |方法：案例分析+小組研討|
| | |4、英雄主義 |+情景模擬 |
| | |5、逃避沖突 |案例：到底是誰的問題？ |
|第六講 |如何打造高|1、高效協(xié)作的常見方法 |目標：讓學員掌握并應用 |
|團隊協(xié)作的|效團隊 |（1）、妥協(xié)折中法 |常見的提升協(xié)作能力的方 |
|方法 | |（2）、狐假虎威法 |法 |
| | |（3）、職責分明法 |方法：案例分析+小組研討|
| | |（4）、長效機制法 |+情景模擬+視頻分析 |
| | |（5）、情感賬戶法 |案例：小王到底該不該幫 |
| | |（6）、影響提升法 |忙？ |
| | |（7）、氛圍營造法 | |
|本課程大綱為倪老師知識著作產(chǎn)權，未經(jīng)授權與許可，盜用/轉載必究。 |


說明：
1、本課綱中所呈現(xiàn)的案例和內(nèi)容僅為標準版課綱，其中案例僅為課程很少一部分，具體
需要根據(jù)授課企業(yè)的行業(yè)屬性及參訓者學歷高低決定案例的深度與廣度。
2、本課綱下可根據(jù)企業(yè)需求同步定制的相關課題有：《高效溝通》、《跨部門溝通與協(xié)作
》、《目標與計劃管理》等課題。

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