《8D問題解決法與QC新老七大手法》

8D問題解決法與QC新老七大手法
課程背景：
本課程為中國第十位ASQ黑帶大師俞璇老師融合創(chuàng)新主講的原創(chuàng)課程，俞璇老師將質(zhì)量管理領(lǐng)域的三大經(jīng)典方法論：8D問題解決法、QC老七大手法、QC新七大手法，以巧妙的方式融會(huì)貫通，教會(huì)學(xué)員以解決問題為主要目的，靈活使用方法和工具，以系統(tǒng)性的思路分析和解決現(xiàn)場(chǎng)問題，旨在為企業(yè)培養(yǎng)出一批既具備專業(yè)理念知識(shí)、又具備實(shí)戰(zhàn)解決問題能力的骨干力量。
8D問題解決法也稱為團(tuán)隊(duì)導(dǎo)向問題解決方法，是一套處理及解決問題的方法，常用于品質(zhì)管理人員或其他專業(yè)人士。新老QC七大手法，包含14個(gè)經(jīng)典的質(zhì)量管理工具，老QC七大手法偏重于統(tǒng)計(jì)分析，針對(duì)問題發(fā)生后的改善，新QC七大手法偏重于思考分析過程，主要是強(qiáng)調(diào)在問題發(fā)生前進(jìn)行預(yù)防。
本課程可以稱作是“性價(jià)比最高”的一門課程，用3天的時(shí)間學(xué)完三套完整的實(shí)用型方法工具體系。本課程一經(jīng)俞璇老師創(chuàng)作推出，就在行業(yè)內(nèi)引起強(qiáng)烈的關(guān)注和高度的贊譽(yù)，課程內(nèi)容設(shè)計(jì)飽滿、節(jié)奏緊密、互動(dòng)性強(qiáng)，是多年來市場(chǎng)與企業(yè)高度認(rèn)可和贊譽(yù)的熱門實(shí)戰(zhàn)課程。
課程收益：
● 充分掌握8D解決問題的邏輯性和嚴(yán)密性，讓參訓(xùn)學(xué)員分析問題有思路，解決問題有手法，在錯(cuò)綜復(fù)雜的現(xiàn)場(chǎng)問題中拎出矛盾的主線，從紛繁龐大的數(shù)據(jù)中做出準(zhǔn)確的判斷；
● 靈活運(yùn)用14種QC改善手法，遇到突發(fā)/緊急問題可以有據(jù)可循、運(yùn)用科學(xué)的工具進(jìn)行處理和解決，不再“拍腦袋”做決策；
● 學(xué)會(huì)并理解新老QC手法在8D程序流程中的關(guān)聯(lián)與應(yīng)用；
● 了解企業(yè)實(shí)際問題分析與解決的流程、方法和工具，解決企業(yè)中關(guān)于品質(zhì)、管理、生產(chǎn)以及跨部門跨職能的難題。
課程時(shí)間：3天，6小時(shí)/天
課程對(duì)象：企業(yè)運(yùn)營部門（包含但不限于采購、生產(chǎn)、質(zhì)量、技術(shù)、物流、工程、HR部門等）負(fù)責(zé)人（總監(jiān)、經(jīng)理）、骨干業(yè)務(wù)人員、一線工作者、儲(chǔ)備人才
課程方式：講師講授+案例分析+分組游戲+角色扮演+沙盤體驗(yàn)+情景模擬+實(shí)操演練
課程模型：
課程工具：（全部可編輯版本）
報(bào)告模板：《8D報(bào)告模板（word版本）》（七份）、《PDCA項(xiàng)目報(bào)告模板（PPT版本）》
工具模板（包含但不限于）：《課堂與課后練習(xí)的全部原始數(shù)據(jù)（excel版本）》《排列圖》《關(guān)聯(lián)圖》《直方圖》《親和圖》《層別圖》《系統(tǒng)圖》《過程決策程序圖》《因果圖》《散布圖》《因果矩陣圖》《優(yōu)選矩陣圖》《檢查表《矩陣數(shù)據(jù)分析法》《控制圖》《箭條圖》《4W2H表格》《名義組技術(shù)》《多重投票法》《力場(chǎng)分析》……
課程大綱
第一講：方法體系及理念綜述
一、PDCA與SDCA
1. PDCA與SDCA的關(guān)系
2. PDCA的2類典型的錯(cuò)誤
3. PDCA項(xiàng)目管理路徑圖
課堂游戲：從紙牌游戲體會(huì)PDCA的持續(xù)改進(jìn)精神
二、問題分析與解決法
1. 現(xiàn)象與問題的區(qū)別
2. 企業(yè)為什么存在那么多長期難以解決的問題
3. 問題的冰山理論
4. 問題解決的核心思路（現(xiàn)象、問題、原因、對(duì)策、預(yù)防措施）
課堂游戲：現(xiàn)象和問題的區(qū)別
三、8D：解決問題的方法
1. 什么是8D問題解決法
2. 8D方法的5大主要特點(diǎn)
3. 8D問題解決法路徑圖
四、QC新老七種手法介紹
1. QC老七大手法及其用途簡介
2. QC新七大手法及其用途簡介
3. 8D問題解決法與QC手法融合運(yùn)用
第二講：初期：現(xiàn)狀問題了解及臨時(shí)對(duì)策制定
一、8D之D0——準(zhǔn)備階段
1. 準(zhǔn)備階段的要點(diǎn)和原則
2. 準(zhǔn)備階段的工作內(nèi)容
二、8D之D1——成立項(xiàng)目團(tuán)隊(duì)
1. 什么是團(tuán)隊(duì)
2. 項(xiàng)目團(tuán)隊(duì)的組成
3. 團(tuán)隊(duì)的組建和授權(quán)
4. 項(xiàng)目首次會(huì)議前的準(zhǔn)備工作
5. 項(xiàng)目團(tuán)隊(duì)發(fā)展的4個(gè)階段
6. 項(xiàng)目團(tuán)隊(duì)激勵(lì)
三、8D之D2——定義和描述問題
1. 描述問題的5個(gè)注意要點(diǎn)
2. 4W2H法：真實(shí)準(zhǔn)確客觀地收集現(xiàn)狀信息
工具：4W2H表格及其運(yùn)用
四、8D之D3——確認(rèn)并實(shí)施暫行對(duì)策
1. 為什么要采取暫行對(duì)策
2. 確認(rèn)并實(shí)施暫行對(duì)策的具體做法
3. 可采取的參考暫行對(duì)策
4. 確認(rèn)并實(shí)施暫行對(duì)策的范圍
5. 對(duì)比：糾正vs糾正措施vs預(yù)防措施
5. QC老手法——帕累托圖
1. 帕累托分析的原理
2. 帕累托圖分析法應(yīng)用流程
案例：集成電路板故障的帕累托分析
課堂演練：例題分析和計(jì)算
3. 帕累托圖分析法應(yīng)用注意事項(xiàng)
4. 用minitab或excel生成帕累托圖
6. QC新手法——頭腦風(fēng)暴和親和圖
1. 頭腦風(fēng)暴和親和圖的組合運(yùn)用
2. 頭腦風(fēng)暴的4個(gè)規(guī)則
3. 組織頭腦風(fēng)暴的步驟
4. 親和圖 Affinity Diagrams的定義
5. 頭腦風(fēng)暴的下一步：用親和圖進(jìn)行分類整理
親和圖的運(yùn)用方法和案例
課堂演練：頭腦風(fēng)暴和親和圖的問題研討
7. QC新手法——關(guān)聯(lián)圖
1. 關(guān)聯(lián)圖的定義和重要作用
2. 關(guān)聯(lián)圖的5個(gè)運(yùn)用場(chǎng)景
3. 關(guān)聯(lián)圖的繪制6個(gè)步驟
4. 關(guān)聯(lián)圖運(yùn)用舉例和注意要點(diǎn)
課堂演練：關(guān)聯(lián)圖的運(yùn)用和研討
8. QC老手法——層別法
1. 層別法的定義和目的
2. 分層分類的重要原則
3. 分層的8種方法
4. 麥肯錫 MECE原則
5. 層別法的使用步驟
6. 層別法的應(yīng)用（實(shí)例分析）
課堂演練：層別法的運(yùn)用和研討
9. 項(xiàng)目團(tuán)隊(duì)管理小工具集
1. 名義組技術(shù)
2. 多重投票法
3. 力場(chǎng)分析
課堂演練：團(tuán)隊(duì)小游戲
階段小結(jié)及案例解析
1. D0~D3階段小結(jié)
2. D0~D3實(shí)際案例解析
第三講：中期：根本原因分析及長期對(duì)策制定
一、8D之D4：識(shí)別并確認(rèn)根本原因
1. 尋找問題根本原因的意義
2. 尋找根本原因7個(gè)詳細(xì)步驟
3. 尋找根本原因的8個(gè)常用工具（頭腦風(fēng)暴/親和圖/因果矩陣等）
二、8D之D5.1：制定長期解決方案
1. 制定長期解決方案的7大步驟
2. 制定長期解決方案的5個(gè)要點(diǎn)
三、8D之D5.2：執(zhí)行并驗(yàn)證長期糾正措施和解決方案
1. 執(zhí)行長期糾正措施和解決方案的要點(diǎn)
2. 成本收益對(duì)比分析矩陣
四、質(zhì)量及數(shù)據(jù)分析的必備基礎(chǔ)知識(shí)
1. 數(shù)據(jù)的分類
2. 不同作用數(shù)據(jù)的特性
3. 質(zhì)量數(shù)據(jù)的收集
4. 質(zhì)量數(shù)據(jù)的整理方法
5. 數(shù)據(jù)的5種圖示方法
五、QC新手法——系統(tǒng)圖法及其運(yùn)用
1. 系統(tǒng)圖定義
2. 系統(tǒng)圖的結(jié)構(gòu)
3. 系統(tǒng)圖的4個(gè)運(yùn)用場(chǎng)景（研發(fā)設(shè)計(jì)、目標(biāo)方針制定、職能確定、創(chuàng)意展開等）
4. 對(duì)策型系統(tǒng)圖（案例解析）
5. 原因型系統(tǒng)圖（案例解析）
6. 系統(tǒng)圖的其他運(yùn)用
課堂演練：系統(tǒng)圖的繪制
六、QC老手法——魚骨圖及其運(yùn)用
1. 魚骨圖的定義和重要作用
2. 魚骨圖架構(gòu)——生產(chǎn)制造類問題的繪制方法
3. 魚骨圖架構(gòu)——服務(wù)管理類問題的繪制方法
4. 魚骨圖繪制的6個(gè)步驟
魚骨圖應(yīng)用案例
5. 5whys法與魚骨圖的結(jié)合運(yùn)用
課堂演練：頭腦風(fēng)暴+魚骨圖+五個(gè)為什么結(jié)合運(yùn)用
七、QC老手法——散布圖及其運(yùn)用
舉例：相關(guān)關(guān)系
1. 函數(shù)關(guān)系與相關(guān)關(guān)系的區(qū)別
函數(shù)關(guān)系的定義和特點(diǎn)
相關(guān)關(guān)系的定義和特點(diǎn)
2. 相關(guān)關(guān)系的4個(gè)種類（按相關(guān)形式劃分、按相關(guān)方向劃分）
3. 相關(guān)系數(shù)r的定義及用法
4. 相關(guān)系數(shù)的2個(gè)特點(diǎn)
散布圖/散點(diǎn)圖示例
6. 繪制散布圖的4個(gè)步驟
課堂演練：散布圖的判斷和繪制
八、QC新手法——矩陣圖
1. 矩陣圖法的定義
2. 矩陣圖法的類型（因果矩陣、優(yōu)選矩陣）
3. 因果分析矩陣的定義和作用
4. 因果矩陣?yán)L制和分析的6個(gè)步驟
案例：因果分析矩陣的應(yīng)用案例
5. 優(yōu)選矩陣的運(yùn)用——6個(gè)步驟
6. 優(yōu)選矩陣的應(yīng)用案例
課堂演練：矩陣圖的運(yùn)用
九、QC新手法——矩陣數(shù)據(jù)分析法
1. 矩陣數(shù)據(jù)解析法的定義
2. 矩陣數(shù)據(jù)分析法和矩陣圖的區(qū)別
3. 矩陣數(shù)據(jù)解析法的應(yīng)用場(chǎng)景
案例解析
十、QC新手法——箭條圖
1. 箭條圖的定義
2. 箭條圖的專業(yè)術(shù)語解釋
3. 箭條圖的運(yùn)用場(chǎng)景
4. 箭條圖的運(yùn)用案例
課堂演練：箭條圖的運(yùn)用
十一、QC新手法——過程決策程序圖
1. 過程決策程序圖法的定義
2. 過程決策程序圖法的特點(diǎn)
3. 過程決策程序圖法的制作程序
4. 過程決策程序圖法的分類
舉例：過程決策程序圖舉例
課堂演練：三國演義的PDPC圖
階段小結(jié)及案例解析
1. D4~D5階段小結(jié)
2. D4~D5實(shí)際案例解析
第四講：收尾：改善效果維持及標(biāo)準(zhǔn)化
一、8D之D6：制定和實(shí)施預(yù)防措施
1. 錯(cuò)誤的2種狀態(tài)及防錯(cuò)的3個(gè)等級(jí)
2. 事前預(yù)防和事后檢查的區(qū)別
3. 制定和實(shí)施預(yù)防措施的具體內(nèi)容和方法
二、8D之D7：改善效果確認(rèn)和標(biāo)準(zhǔn)化
1. D7：改善效果確認(rèn)及標(biāo)準(zhǔn)化的3個(gè)具體內(nèi)容
2. D7：改善效果確認(rèn)及標(biāo)準(zhǔn)化的4個(gè)作用
3. D7的具體做法和步驟
效果確認(rèn)的案例解析
三、8D之D8：項(xiàng)目總結(jié)&表彰
1. D8：項(xiàng)目總結(jié)&表彰的具體內(nèi)容和做法
2. 保持員工的參與和承諾 (六球模式）
四、QC老手法——控制圖及其用法
1. 波動(dòng)（變差）的概念
2. 五條波動(dòng)理論
3. 隨機(jī)原因vs系統(tǒng)原因
4. 控制圖的目的
5. 控制圖的統(tǒng)計(jì)原理
6. 控制圖的形成
7. 控制圖的種類——按數(shù)據(jù)性質(zhì)分類
8. 8種常規(guī)控制圖的選擇方法
9. 控制圖運(yùn)用案例解析
10. 用minitab和excel生成控制圖的方法
課堂演練：控制圖的運(yùn)用
五、QC老手法——直方圖及其運(yùn)用
1. 直方圖的定義和作用
2. 直方圖的運(yùn)用步驟
直方圖的案例解析
3. 用minitab和excel生成直方圖的方法
課堂演練：直方圖的運(yùn)用
六、QC老手法——檢查表法及其運(yùn)用
1. 什么是檢查表和檢查表法
2. 檢查表的類型：按目的和種類分
3. 調(diào)查之前需要明確的事項(xiàng)
4. 檢查表的制作要點(diǎn)
調(diào)查表實(shí)例：《記錄用調(diào)查表》《檢查用調(diào)查表》
5. 數(shù)據(jù)調(diào)查計(jì)劃——3個(gè)運(yùn)用場(chǎng)景及其模板
課堂演練：檢查表的運(yùn)用
階段小結(jié)及案例解析
1. D6~D8階段小結(jié)
2. D6~D8實(shí)際案例解析
8D問題解決法整體案例分析和模板使用
案例解讀：D0~D8的分步驟解析
2. 8D報(bào)告的模板及其使用方法
總結(jié)與答疑

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