《項目溝通》

項目溝通—項目管理的基本功
課程收益：
通過本課程學習交流，能提升項目經理及項目管理人員的“項目溝通”能力，掌握“項目溝
通”的實用方法，能促進項目管理在工程實施過程中保持內部工作順利通暢。掌握必要“
項目溝通”的精準方法和技巧，能以全面溝通理念，促使項目管理者準確表達工程施工管
理動向，順利與項目外部管理部門（政府、業(yè)主、監(jiān)理、建設投資方等）開展合作，為
順利推進項目管理及內外協(xié)調工作打下良好基礎。
課程對象：工程部門管理層、項目經理、項目管理人員等
課程方式：講解分析、共享案例、頭腦風暴教學結合互動教學
課程時間：半天，3小時。
課程大綱：
（前言）：目前項目管理隨著工程承包模式（EPC/PPP等）的發(fā)展，出現(xiàn)項目管理內容多
元化、復雜化等趨勢。必須加強項目管理者的基本技能培訓—“項目溝通”。
第一課：理解項目溝通的定義、內容和作用
一）項目溝通的定義和內容：
1）定義：項目溝通就是要保證項目信息及時、正確地提取、收集、傳播、存儲以及最終
進行處置，保證項目信息暢通。
2）為什么要學習“項目溝通”? “項目溝通”在項目工程建設中的作用。
項目管理是靠項目團隊合作進行的，基本工作就是“項目溝通”。
“項目溝通”的作用：對于項目工程建設來說，要科學地組織、指揮、協(xié)調和控制項目的
實施過程，就必須進行項目的信息溝通，好的信息溝通對項目的發(fā)展和人際關系的改善
都有促進作用。
3）（簡介）“項目溝通”的“溝通過程”及信息干擾誤差。
3.1） 溝通的基本原則：準確性原則，完整性原則，及時性原則。
3.2）（兩人一組：互動小游戲—演示“溝通誤差”）
4）“項目溝通”中主要溝通對象：項目干系人(stakeholders) 定義。
4.1）項目干系人的定義。（簡介EPC模式）房建項目開發(fā)全過程—主要干系人系統(tǒng)及房建
項目的三個主要階段。
A)項目規(guī)劃設計階段，B）項目施工實施階段，C)項目銷售階段。
A)定義：項目干系人是參與該項目工作的個體和組織，或由于項目的實施與項目的成功
，其利益會直接或間接地受到正面或負面影響的個人和組織。
4.2）項目溝通的過程示意圖。
4.3）區(qū)別 “項目溝通”中的內部與外部溝通。
4.4）（簡介EPC模式）房建項目開發(fā)---項目規(guī)劃設計階段的“項目溝通”
4.5）項目溝通的內容-
影響項目溝通效果的基本要素：
（案例分析：東北某建院-南方房建項目的施工作法及材料選用的失誤）
二）“項目溝通”管理：
A)（簡介）“項目溝通”管理—學術術語：
（輸入和輸出—1）溝通計劃,2)信息傳播，3）執(zhí)行報告，4）行政總結）
B “項目溝通” 管理采用的學術模式：（學術原理圖）。
（講解）--溝通計劃，信息傳播，執(zhí)行報告，行政總結。
2.1）（EPC模式）項目施工實施階段—“項目溝通”管理
1）溝通計劃：
溝通管理計劃是整個項目計劃的一個附屬部分。根據(jù)項目的需要，溝通管理計劃可以是
正式的或非正式的，可以是詳細的或提綱式的。
2）信息發(fā)送：
2.1）信息發(fā)送是指將需要的信息及時地傳送給項目涉及人，它包括實施溝通管理計劃以
及對突發(fā)的 信息請求 (request for information) 作出反應。
2.2) 溝通計劃包括決定項目涉及人的信息和溝通需求。
3）（EPC模式）項目施工實施階段—“項目溝通”管理
3.1）“項目溝通”管理架構和制度的建立：
●“項目溝通”管理架構要與項目管理的組織相符。
●“項目溝通”規(guī)劃和制度的建立：
●“項目溝通” 規(guī)劃中的要點和難點管理：
●“項目溝通” 制度中必須建立“公共危機溝通”機制：
2 ）“項目溝通”的工具和方法：
2.1）正式的(報告，指示等)和非正式的(備忘錄，特別安排的談話等)。垂直的(組織內
上下級之間)和水平的(與同級別之間)。
2.2） 溝通技巧(communication skills)。
2.溝通多種類型；
● 書面的和口頭的，耳聽的和口講的。
● 內部的(項目內)和外部的(與客戶、媒體、公眾等)的溝通。
2. 信息檢索系統(tǒng) (information retrieval systems)。
3. 信息發(fā)送系統(tǒng)可使用多種方法。
5）“項目溝通”的基本要素及難點：
5.1）項目干系人之間的溝通等。
5.2）重點：（內部溝通）施工企業(yè)中各部門之間利益沖突的溝通。
5.2）難點：（外部溝通）各項目組織干系人之間利益沖突的溝通。
6）目前，EPC模式—施工單位與各方干系人組織溝通的要點
6.1）施工單位與業(yè)主溝通的要點
6.2）施工單位與設計溝通的要點
6.3）施工單位與監(jiān)理溝通的要點。
（案例分析：水電某警—深圳抽蓄電站的工程規(guī)劃失誤分析）
三）項目溝通規(guī)劃和實施方法：
一）項目溝通計劃文件內容及方法—5W2H分析法：
· 1）信息收集的渠道
·2）信息發(fā)布的渠道
·3）信息發(fā)布的形式
·4）項目信息發(fā)布的日程表
·5）更新和細化溝通計劃的方法
·6）項目溝通計劃—5W2H分析法：
·7）溝通監(jiān)督：溝通監(jiān)督是確保滿足項目及其相關方的信息需求的過程。
二）執(zhí)行報告，以落實溝通策略。
三）項目溝通管理過程的行政總結。
1. 溝通出現(xiàn)問題先檢查溝通管理計劃。
2. 溝通出現(xiàn)問題先針對項目章程、基準等重要問題討論。?
四）“項目溝通”信息智慧化--“項目溝通”信息平臺的建立。
4.1）“項目溝通”--信息體系的建立。
4.2）“項目溝通”--信息體系的技術支持。
4.3）“項目溝通”—工程信息網絡的完善。

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