《沖突處理與批判性思維》
《沖突處理與批判性思維》詳細(xì)內(nèi)容
《沖突處理與批判性思維》
《沖突處理與批判性思維》
課程大綱
■ 課程對(duì)象：1、辦公室職員；2、中基層管理人員、后備干部；3、項(xiàng)目人員；
■ 課程時(shí)長(zhǎng)：1天（6小時(shí)）
■ 課程目標(biāo)：
1、認(rèn)知情緒原理，掌握應(yīng)對(duì)方法；
2、釋放工作壓力，調(diào)節(jié)身心平衡；
3、具備關(guān)鍵職場(chǎng)溝通場(chǎng)景處理能力；
4、學(xué)習(xí)職場(chǎng)溝通和協(xié)作的實(shí)踐運(yùn)用方法；
5、掌握處理跨部門(mén)沖突的策略和技巧；
6、突破思維定勢(shì)習(xí)慣，建立批判性思維和視角思考問(wèn)題的觀念。
■ 課程特色：
理論講授+情景體驗(yàn)+頭腦風(fēng)暴+角色扮演+分組互動(dòng)+案例解析
■ 課程內(nèi)容：
【開(kāi)營(yíng)儀式】：講師介紹，團(tuán)隊(duì)分組與風(fēng)采展示，課前熱身
第一講 透過(guò)溝通看本質(zhì)
一、溝通的三大目標(biāo)
1. 信息傳遞
2. 關(guān)系建設(shè)
3. 價(jià)值體驗(yàn)
二、達(dá)成溝通目標(biāo)主要靠什么
1. 溝通心態(tài)
2. 溝通技能
3. 溝通氛圍
三、溝通過(guò)程中個(gè)人扮演的角色
1. 信息發(fā)送/接受者
2. 關(guān)系的建設(shè)/破壞者
3. 價(jià)值的傳遞/增加者
四、對(duì)溝通績(jī)效的理解
1. 溝通績(jī)效涉及的關(guān)鍵目標(biāo)有兩個(gè)
1）溝通效率
2）溝通效果
2. 圍繞效率與效果，個(gè)人能做些什么？
3. 溝通工具與溝通績(jī)效
4. 溝通目標(biāo)實(shí)現(xiàn)與溝通過(guò)程控制
第二講 跨部門(mén)溝通現(xiàn)狀
一、跨部門(mén)溝通認(rèn)知誤區(qū)
二、如何正確看待跨部門(mén)溝通沖突
三、跨部門(mén)溝通的障礙在哪？如何因應(yīng)對(duì)策？
【案例分析】“到底誰(shuí)的錯(cuò)？”
【小組討論】公司的跨部門(mén)溝通問(wèn)題在哪？
四、跨部門(mén)溝通不力“四宗罪”
1. 溝通不足
【案例分析】“我以為”和“你應(yīng)該”
2. 傳達(dá)失真
【案例分析】溝通漏斗，是什么導(dǎo)致了墜機(jī)？
3. 本位主義
【案例分析】杜拉拉升職記
4. 交叉地帶
【案例分析】“三不管”的難題
第三講 內(nèi)部客戶(hù)服務(wù)意識(shí)
一、為什么要在項(xiàng)目中提倡內(nèi)部客戶(hù)服務(wù)意識(shí)？
1、內(nèi)耗嚴(yán)重——缺乏服務(wù)意識(shí)；
2、角色錯(cuò)位——攘外先安內(nèi)；
3、價(jià)值脫節(jié)——服務(wù)是利潤(rùn)的源泉；
4、協(xié)作缺失——學(xué)習(xí)跨部門(mén)的系統(tǒng)思考。
二、誰(shuí)是我們的內(nèi)部客戶(hù)？
層級(jí)客戶(hù)\職能客戶(hù)\工序客戶(hù)
三、如何讓內(nèi)部客戶(hù)滿(mǎn)意？
1、員工必須思考的4個(gè)問(wèn)題；
2、內(nèi)部客戶(hù)三大分類(lèi)；
3、內(nèi)部客戶(hù)服務(wù)三大基準(zhǔn)線(xiàn)；
4、建立內(nèi)部客戶(hù)服務(wù)流程。
四、建立內(nèi)部客戶(hù)制度；
1、內(nèi)部客戶(hù)服務(wù)的流程
2、360度評(píng)價(jià)系統(tǒng)
3、內(nèi)部客戶(hù)投訴制
4、崗位輪換和代理制
【案例分析】招不上人，誰(shuí)的責(zé)任？
第四講、沖突管理
【案例分析】一件小事兒引發(fā)的沖突
一、沖突的本質(zhì)
1. 類(lèi)型多樣化
2. 時(shí)刻存在
3. 影響不一
4. 并非主動(dòng)自發(fā)
二、沖突的預(yù)防
1. 合理情緒療法
2. 因信而智，因智而福：“心念一轉(zhuǎn)，震動(dòng)四方”
【案例分析】做情緒的主人
3. 學(xué)會(huì)表達(dá)情緒
三、沖突處理流程
1. 識(shí)別沖突
2. 沖突確診
3. 設(shè)立目標(biāo)
4. 制定策略
5. 沖突處理
6. 結(jié)果反饋
四、沖突處理五大策略
1. 回避策略
2. 強(qiáng)制策略
3. 克制策略
4. 遷就策略
5. 整合策略
第五講 壓力管理篇
一、認(rèn)識(shí)壓力
1、壓力的定義
2、壓力的分類(lèi)
（1）個(gè)人壓力 ：情緒、時(shí)間與人際壓力
（2）工作壓力 ：強(qiáng)度、技能與效率壓力
3、壓力的特征
（1）壓力的一致性、一貫性與累積性：心理衰竭
（2）壓力反應(yīng)：戰(zhàn)斗或逃跑
（3）壓力反應(yīng)的個(gè)體差異
4、壓力的表現(xiàn)
（1）壓力不足的表現(xiàn)
（2）健康壓力的表現(xiàn)
（3）壓力過(guò)度的表現(xiàn)
5、壓力測(cè)試——【心理壓力自測(cè)量表】
二、 壓力的根源與影響
1、壓力的內(nèi)心根源
（1）恐懼的原型
（2）不良的思維模式
（3）潛意識(shí)情節(jié)
（4）前意識(shí)行為習(xí)慣
2、壓力的影響
（1）壓力對(duì)身體的影響
? A型性格——冠心病性格
? B型性格——長(zhǎng)壽性格
【AB型性格測(cè)試】
? C型性格——癌癥性格
【C型性格測(cè)試】
（2）壓力對(duì)心理健康的影響
? 消極情緒
? 情緒不穩(wěn)定
? 精神頹廢
? 心理障礙
（3）壓力對(duì)行為的影響
? 興趣活動(dòng)減少
? 成癮行為
（4）壓力對(duì)組織機(jī)構(gòu)的影響
? 工作質(zhì)量下降
? 企業(yè)成本上升
三、壓力評(píng)估與應(yīng)對(duì)策略
（一）壓力評(píng)估
1、初級(jí)評(píng)估：壓力源整理歸類(lèi)
2、次級(jí)評(píng)估：評(píng)估處理壓力源的策略
（二）應(yīng)對(duì)策略
1、問(wèn)題中心應(yīng)對(duì)策略
（1）歸因分析——三維度六因素歸因模式
（2）問(wèn)題解決
? 應(yīng)對(duì)策略
? 行動(dòng)計(jì)劃
（3）時(shí)間管理
? 正確的行事優(yōu)先級(jí)
? 目標(biāo)金字塔
2、情緒中心應(yīng)對(duì)策略
（1）認(rèn)知重建
理性情緒療法（ABC 理論）——ABCDE治療模式
（2）放松減壓——自我催眠減壓療法
? 音樂(lè)放松
? 呼吸放松
? 冥想放松
? 漸進(jìn)式肌肉放松
（3）運(yùn)動(dòng)減壓
（4）飲食減壓
（5）生理減壓
第六講 批判性思維訓(xùn)練
【課前思考】生活中的批判性思維？
一、什么是批判性思維
1. 定義
2. 價(jià)值
3. 學(xué)會(huì)自我批判
二、批判性思維的訓(xùn)練方法
1. 養(yǎng)成兩個(gè)新的習(xí)慣
2. 學(xué)會(huì)關(guān)注理由
3. 學(xué)會(huì)關(guān)注歧義
4. 學(xué)會(huì)包容多元化價(jià)值觀
5. 理解13種推理謬誤
6. 掌握8種常用證據(jù)可靠性
【閉營(yíng)儀式】：講師總結(jié)復(fù)盤(pán)；Q & A；團(tuán)隊(duì)大合影；
特別說(shuō)明：課后講師會(huì)贈(zèng)送所有課程提到的工具、模板、視頻、課件。
羅建華老師的其它課程
《新員工職業(yè)力提升訓(xùn)練營(yíng)》課程受眾:新入職員工課程時(shí)間:4天授課方式:理論講解＋案例體驗(yàn)＋游戲互動(dòng)＋視頻觀賞＋角色扮演＋分組討論＋互動(dòng)點(diǎn)評(píng)授課特色:氣氛活躍互動(dòng)，內(nèi)容啟發(fā)頓悟，方法實(shí)用可操，設(shè)自由問(wèn)答時(shí)間解決實(shí)際困惑課程背景：大學(xué)生最初踏入職場(chǎng)，會(huì)出現(xiàn)很多問(wèn)題：由于缺乏明確的人生規(guī)劃而感到迷茫困惑；由于不適應(yīng)職場(chǎng)規(guī)則而導(dǎo)致人際關(guān)系不理想，自信心受挫；由于個(gè)人
講師：羅建華詳情
新任管理者全面管理技能提升（2天） 03.08
為組織中的管理者量身定制提升整體組織能力的有力保障《新任管理者全面管理技能提升》【培訓(xùn)對(duì)象】企業(yè)新任經(jīng)理、部門(mén)主管等【培訓(xùn)時(shí)間】2天/12-13小時(shí)【培訓(xùn)目標(biāo)】通過(guò)培訓(xùn)，讓參訓(xùn)對(duì)象：了解VUCA新時(shí)代組織與人才管理的新趨勢(shì)；學(xué)習(xí)管理與管理者的角色認(rèn)知；知曉高績(jī)效團(tuán)隊(duì)的定義和關(guān)鍵構(gòu)成要件；掌握高績(jī)效團(tuán)隊(duì)的情緒管理；掌握?qǐng)F(tuán)隊(duì)執(zhí)行力提升的策略；掌握?qǐng)F(tuán)隊(duì)有效激勵(lì)的方
講師：羅建華詳情
課程標(biāo)題銷(xiāo)售區(qū)域負(fù)責(zé)人管理技能提升訓(xùn)練課程時(shí)長(zhǎng)2天課程對(duì)象銷(xiāo)售區(qū)域負(fù)責(zé)人課程目標(biāo)通過(guò)培訓(xùn)，激發(fā)學(xué)員認(rèn)識(shí)新時(shí)代下企業(yè)賦予銷(xiāo)售管理者角色的重要性，并反省作為新時(shí)代的銷(xiāo)售管理者，不僅要關(guān)注事，更應(yīng)該關(guān)注人的轉(zhuǎn)變，并教導(dǎo)學(xué)員作為新時(shí)代賦能型領(lǐng)導(dǎo)者應(yīng)該具備的意識(shí)、方法和技能，引導(dǎo)其心智模式和管理方式的轉(zhuǎn)變，樹(shù)立促進(jìn)下屬與企業(yè)共同成長(zhǎng)的思維。通過(guò)場(chǎng)景化和案例化教學(xué)，幫助
講師：羅建華詳情
《情商五維修煉》（1天） 02.03
新員工培訓(xùn)之情商五維修煉——課程大綱準(zhǔn)--針對(duì)開(kāi)發(fā)入--寓教于樂(lè)思--深度分析效--問(wèn)題解決導(dǎo)師：羅建華【課程介紹】情緒從來(lái)不是問(wèn)題的本源，問(wèn)題的根源往往來(lái)自人們對(duì)情緒了解不夠，加之潛意識(shí)的作用，讓不少人淪為情緒的奴隸，嚴(yán)重影響了健康、情感和人際關(guān)系……對(duì)情緒壓力的有效管理是人生幸福快樂(lè)的基礎(chǔ)！情緒智力商數(shù)（簡(jiǎn)稱(chēng)EQ）是一個(gè)人掌控自己和他人情緒的能力。職業(yè)情
講師：羅建華詳情
《高績(jī)效團(tuán)隊(duì)建設(shè)》/《管理者團(tuán)隊(duì)領(lǐng)導(dǎo)力修煉》【培訓(xùn)對(duì)象】企業(yè)各級(jí)管理人員【培訓(xùn)時(shí)間】2天【培訓(xùn)目標(biāo)】通過(guò)培訓(xùn)，讓參訓(xùn)對(duì)象：1.了解新時(shí)代下組織與人才管理的新趨勢(shì)；2.掌握對(duì)管理與管理者的新認(rèn)知；3.知曉高績(jī)效團(tuán)隊(duì)的定義和關(guān)鍵構(gòu)成要件；4.掌握高績(jī)效團(tuán)隊(duì)的情緒管理；5.掌握?qǐng)F(tuán)隊(duì)執(zhí)行力提升的策略；6.掌握?qǐng)F(tuán)隊(duì)有效激勵(lì)的方法和技巧；7.掌握?qǐng)F(tuán)隊(duì)人際風(fēng)格、部屬培育與
講師：羅建華詳情
《團(tuán)隊(duì)賦能技巧拆解》課程理論框架：本課程是以成熟的MTP理論為基礎(chǔ)，圍繞“管己”、“管人”、“管事”的管理框架，進(jìn)行實(shí)戰(zhàn)訓(xùn)練。MTP（ManagementTrainingProgram/Plan），原義為管理培訓(xùn)計(jì)劃，是1950年代美國(guó)為有效提高企業(yè)管理水平而研究開(kāi)發(fā)的一套培訓(xùn)體系。MTP先后歷經(jīng)11次改版，日臻完善，成為當(dāng)今世界經(jīng)典管理培訓(xùn)之一。MTP訓(xùn)練
講師：羅建華詳情
《向上管理與情緒壓力管理技巧》（0.5天） 02.03
《向上管理與情緒壓力管理技巧》（推薦講師：羅建華）【課程背景】一般意義上，員工和上司間的交往和聯(lián)系定義為向上溝通，即溝通中一種向上管理的形式。但是在與上司相處時(shí)，單純意義上的向上溝通是不夠的或者說(shuō)是不完善的。那么如何能達(dá)到我們想要的與上司溝通的和諧狀態(tài)呢根據(jù)蓋洛普的調(diào)查，75員工離職，其原因是無(wú)法和自己的上司處好關(guān)系。上下級(jí)的關(guān)系，已經(jīng)成為個(gè)人發(fā)展，團(tuán)隊(duì)績(jī)效
講師：羅建華詳情
《制造業(yè)精英的七項(xiàng)修煉》（推薦講師：羅建華博士）【企業(yè)痛點(diǎn)】在多年的工作實(shí)戰(zhàn)、培訓(xùn)和輔導(dǎo)過(guò)程中，羅博士發(fā)現(xiàn)，制造業(yè)企業(yè)常常遇到以下30個(gè)問(wèn)題，先審視下您的企業(yè)有嗎？企業(yè)生產(chǎn)效率低下，人工成本居高，人員配置較高；出現(xiàn)異常很多，沒(méi)有按照標(biāo)準(zhǔn)化操作，員工隨意性高；企業(yè)管理者不思進(jìn)取，生產(chǎn)方式落后，導(dǎo)致大批量生產(chǎn)，在制品很多，現(xiàn)金周轉(zhuǎn)率低；產(chǎn)品生產(chǎn)周期長(zhǎng)，容易產(chǎn)生大
講師：羅建華詳情
《自我管理--卓越員工效能的五項(xiàng)管理》（推薦講師：羅建華博士）【企業(yè)痛點(diǎn)】在多年的工作實(shí)戰(zhàn)、培訓(xùn)和輔導(dǎo)過(guò)程中，羅博士發(fā)現(xiàn)，企業(yè)常常遇到以下問(wèn)題，先審視下您的企業(yè)有嗎？企業(yè)效率低下，人工成本居高，人員配置較高；出現(xiàn)異常很多，沒(méi)有按照標(biāo)準(zhǔn)化操作，員工隨意性高；企業(yè)管理者不思進(jìn)取，管理方式落后，導(dǎo)致在制品很多，現(xiàn)金周轉(zhuǎn)率低；產(chǎn)品周期長(zhǎng)，容易產(chǎn)生大批量的不良品，不良
講師：羅建華詳情
- [潘文富]煙酒店一定要靠賣(mài)酒賺錢(qián)嗎
- [潘文富]薪資考核的初步改善措施
- [潘文富]新開(kāi)門(mén)店的白板期要做些什
- [潘文富]經(jīng)銷(xiāo)商終端建設(shè)的基本推進(jìn)
- [潘文富]中小企業(yè)招聘廣告的內(nèi)容完
- [王曉楠]輔警轉(zhuǎn)正方式，定向招錄成為
- [王曉楠]西安老師招聘要求，西安各區(qū)
- [王曉楠]西安中小學(xué)教師薪資福利待遇
- [王曉楠]什么是備案制教師？備案制教
- [王曉楠]2024年陜西省及西安市最
- 1社會(huì)保障基礎(chǔ)知識(shí)(ppt) 21208
- 2安全生產(chǎn)事故案例分析(ppt) 20287
- 3行政專(zhuān)員崗位職責(zé) 19088
- 4品管部崗位職責(zé)與任職要求 16285
- 5員工守則 15492
- 6軟件驗(yàn)收?qǐng)?bào)告 15429
- 7問(wèn)卷調(diào)查表(范例) 15161
- 8工資發(fā)放明細(xì)表 14591
- 9文件簽收單 14251