跨部門溝通與協(xié)作

  培訓講師：呂江

講師背景：
呂江高級品牌講師中山大學MBA廣東能進集團顧問廣州紡織學校特聘專家廣東理工學校特聘專家國內(nèi)著名零售系統(tǒng)操盤手國家注冊企業(yè)培訓師講師經(jīng)歷：呂江曾任：蘇寧電器華南地區(qū)運營部經(jīng)理，廣州市佛倫斯服飾培訓總監(jiān)兼大區(qū)經(jīng)理，廣東比音勒芬服飾有限公司零售總 詳細>>

呂江
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跨部門溝通與協(xié)作詳細內(nèi)容

跨部門溝通與協(xié)作

跨部門溝通與協(xié)作
【課程背景】
1、正確認識跨部門溝通與協(xié)作的重大意義，了解其難點所在
2、認識到雙贏思維是人際關系的基礎，溝通的思維觀念比溝通的技術更為重要
3、讓前后端各部門的管理者能夠認清其部門的“商業(yè)價值”
4、同時讓部門經(jīng)理們認識到，前后端各部門管理者的協(xié)同作業(yè)意識和能力是滿足客戶多元化復雜需求的決定性因素。
5、掌握相關解決部門間矛盾與沖突的解決模型與談判步驟，創(chuàng)造性的解決問題
6、培養(yǎng)管理者的主動性與服務意識，掌握跨部門溝通的工作要點，提升部門間的溝通效率與效果
【課程目標】
1、挖掘跨部門溝通中常見問題的根源；
2、掌握跨部門溝通的關鍵技巧與方法；
3、分享跨部門溝通的要點；
4、減少沖突，提高企業(yè)效率的溝通與協(xié)調(diào)；
5、樹立共同的團隊目標；
6、提升跨部門人員的溝通技能。
【培訓課時】
2天( 6小時/天)
單元一、跨部門溝通的準備
一、營造良好的溝通氛圍
1、視覺
2、聽覺
3、觸覺
4、互動演練：如何開個好頭
二、3個分析技術
1、互動：溝通對象脾氣大嗎？
2、互動：與其他部門溝通現(xiàn)在時機對嗎？
3、互動：溝通對象與你有心里障礙嗎？
三、溝通的心
1、真誠
2、熱情
3、包容
四、因人而異的溝通
分享:四種典型的人際風格
1、多血質(zhì)
2、膽汁質(zhì)
3、粘液質(zhì)
4、抑郁質(zhì)
互動演練：性格猜猜猜
五、溝通中的壁壘
1、道德評判
2、進行比較
3、回避責任
4、強人所難
單元二、溝通表達方式
一、無縫溝通管理系統(tǒng)
1、跨部門溝通3層面
2、溝通回應4風格
3、影響溝通7要素
二、溝通的形式
1、正式和非正式
2、語言和非語言
3、單向和雙向
4、上行下行和平行
三、如何運用溝通的三種表達語言
1、文字語言
2、聲音語言
3、肢體語言
單元三、溝通技巧與禁忌
一、洽談的步驟
1、明確洽談的目的
2、制定洽談計劃
3、提前到達
4、洽談前的心理準備
二、有所不為：避免洽談中的禁忌與誤區(qū)
1、語言禁忌
2、服飾禁忌
3、洽談心理禁忌
4、洽談話題禁忌
5、避免洽談陷入無意義的爭執(zhí)
三、掌握洽談開局的主動權輕松入題
1、化解對方的疑慮和戒備
2、營造良好的洽談氣氛
3、三種開局技巧
4、從關心的話題開始，學會吊對方胃口
練習：開局技巧
四、蓄雷霆萬鈞于不動聲色之中：抓住洽談進程主導權
1、善用沉默
2、學會引導話題
3、打破僵局的方法
五、 溝通的要素與過程
1、觀察與評論
2、感受與溝通圈
3、溝通圈的理解運用
4、需要
5、請求
6、學會觀察——區(qū)分觀察與評論
單元四、跨部門溝通五步法
第一步：識別——識別立場，建立關系與信任
1．囚徒困境與挑水難題--持續(xù)合作的前提
2．識別立場，建立高效合作關系
第二步：善言——結論先行，結構化呈現(xiàn)
一、善言的標準
清晰：結論先行，結構化論證
一致：圍繞一個主題，采用同一邏輯
有力：理性的“骨架”，感性的細節(jié)
二、善言的原則
分析：直達核心，始終做到簡明扼要
分離：區(qū)隔分明，始終堅持分步展開
推進：層層遞進，始終固守邏輯流暢
三、善言的要素
主題：界定溝通的范圍
觀點：明確自己的主張
素材：彰顯語言的魅力
四、結構化表達的邏輯方法
1．結論先行
2．邏輯論證
3．分層次展開
第三步：理解——聆聽與發(fā)問，探求語言背后的真相
一、聆聽的障礙——深入冰山之下，探究真相
1．有效聆聽的八大障礙
2．克服聆聽障礙的基本方法
3．有效聆聽的基本原則
二、三F聆聽法
1．聆聽事實
2．聆聽情緒
3．聆聽意圖
4．三F聆聽練習
三、有效發(fā)問的基本要求
1．多問開放式問題，少問封閉式問題
2．多問事實（5W2H）,少問題原因（why）
3．先類別問題，再個別展開
4．肢體的配合，經(jīng)常性地回應
第四步：銜接——激發(fā)需求，處理異議
一、S-C-Q-將我的問題轉化為你的需求
核心：轉換問題，消除鴻溝
關鍵：從共同認可的事實出發(fā)
練習：如何構造力量的序言結構？
二、認同、詢問、調(diào)整，處理異議
1．異議處理的基本原則
2．異議處理的基本方法
3．異議處理的三種模式
三、情緒調(diào)節(jié)
1、悲觀情緒的調(diào)解方法
2、沮喪情緒的調(diào)解方法
3、緊張情緒的調(diào)解方法
4、憤怒情緒的調(diào)解方法
5、憎恨情緒的調(diào)解方法
第五步：溝通方式
工作聯(lián)絡函
PPT制作
會議跟進法

 

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