《秘書(shū)與助理綜合技能提升訓(xùn)練》(2天版)
培訓(xùn)講師:金迎
講師背景:
金迎老師員工職業(yè)素養(yǎng)訓(xùn)練導(dǎo)師國(guó)家高級(jí)禮儀培訓(xùn)師TTT國(guó)際職業(yè)培訓(xùn)師認(rèn)證講師國(guó)家電網(wǎng)服務(wù)競(jìng)賽指導(dǎo)專(zhuān)家、營(yíng)業(yè)廳投訴處理專(zhuān)家網(wǎng)點(diǎn)轉(zhuǎn)型品質(zhì)服務(wù)提升專(zhuān)家西安交通大學(xué)EMBA班客座禮儀導(dǎo)師【從業(yè)經(jīng)歷】曾任:泰康人壽保險(xiǎn)培訓(xùn)經(jīng)理,四川長(zhǎng)虹集團(tuán)培訓(xùn)經(jīng)理多年 詳細(xì)>>
《秘書(shū)與助理綜合技能提升訓(xùn)練》(2天版)詳細(xì)內(nèi)容
《秘書(shū)與助理綜合技能提升訓(xùn)練》(2天版)
《秘書(shū)與助理綜合技能提升訓(xùn)練》課程大綱
【培訓(xùn)對(duì)象】
企業(yè)各級(jí)行政管理人員、各級(jí)助理和秘書(shū)、辦公室主任、前臺(tái)人員等
【培訓(xùn)時(shí)間】 2天/12課時(shí)
【授課方式】 內(nèi)容講述、案例分析、游戲互動(dòng)、討論點(diǎn)評(píng)、情景演練
課 程 提 綱
第一講:秘書(shū)/助理職業(yè)的定位與職業(yè)前景
1.秘書(shū)/助理的職業(yè)化準(zhǔn)則
2.秘書(shū)/助理的在企業(yè)中的作用和任務(wù)
3. 秘書(shū)/助理職業(yè)定位中的職業(yè)盲區(qū)
4. 秘書(shū)/助理職業(yè)前景分析
第二講:秘書(shū)/助理的重要技能
1.? 初級(jí)秘書(shū)/助理:如何做好事務(wù)性文員工作???
2. 中級(jí)秘書(shū)/助理:如何更好輔助經(jīng)理的日常事務(wù)管理
3.案例分析與討論:上級(jí)的“燃眉之急”,你有辦法助一臂之力嗎???
4. 高級(jí)秘書(shū)/助理:獨(dú)立管理能力--分析問(wèn)題解決問(wèn)題的能力
??? 果斷的事務(wù)處理能力
??? 老板的得力助手
5.練習(xí)與討論:解上級(jí)之“渴”,你準(zhǔn)備好了嗎?
6.練習(xí):“火山爆發(fā)”了, 怎么辦?
7.如何提高辦公室的效率
8. 學(xué)會(huì)用圖表說(shuō)話
9.了解你的上司的性格和工作方式
10. 如何輔助和配合不同性格的上司的工作
11.正確面對(duì)他人的情緒
12.工作中的情緒和壓力管理
第三講:秘書(shū)/助理的職場(chǎng)禮儀和商務(wù)禮儀
1.職場(chǎng)禮儀
?* 著裝禮儀
?* 整體儀態(tài)
?* 言談舉止的規(guī)范
?* 引領(lǐng)禮儀與電梯禮儀
?* 介紹禮儀與名片禮儀
?* 握手禮儀與奉茶禮儀
2. 商務(wù)禮儀
?* 商務(wù)活動(dòng)中的拜訪禮儀
?* 商務(wù)電話禮儀
?* 商務(wù)活動(dòng)中的行為禮儀
?* 餐桌禮儀
第四講:高效的會(huì)議管理
1.為什么有的會(huì)議會(huì)失?。?br />
2.會(huì)議中常見(jiàn)的問(wèn)題
3.高效會(huì)議的特征
4.高效會(huì)議的三個(gè)關(guān)鍵
5. 如何有效地組織會(huì)議
?* 明確會(huì)議目的
?* 有效會(huì)議的程序
?* 會(huì)議的議程
?* 會(huì)議資料和文件的準(zhǔn)備
?* 準(zhǔn)備會(huì)議用品
?* 會(huì)場(chǎng)的組織安排工作
?* 座位安排
6. 成功地主持會(huì)議
?* 如何開(kāi)始會(huì)議
?* 肢體語(yǔ)言的應(yīng)用技巧
?* 有效控制會(huì)場(chǎng)氣氛
?* 維持會(huì)議秩序
?* 與會(huì)者意見(jiàn)分歧的處理方法
?* 掌握會(huì)議的節(jié)奏
?* 會(huì)議的時(shí)間控制
?* 及時(shí)結(jié)束會(huì)議
?* 成功地主持會(huì)議的22點(diǎn)建議
7. 會(huì)議紀(jì)要與會(huì)議報(bào)告
?*? 會(huì)議記錄的基本原則
?* 會(huì)議記錄常見(jiàn)的幾種錯(cuò)誤
* 會(huì)議記錄的技巧
?* 會(huì)議報(bào)告的基本要素和格式
?* 如何撰寫(xiě)會(huì)議報(bào)告
?第五講:檔案管理
1.企業(yè)內(nèi)不同部門(mén)的檔案特點(diǎn)
2.案例分析:助理小須的電腦中的文件管理做錯(cuò)了什么?
3.實(shí)用有效的辦公室檔案管理
4.辦公室檔案的分類(lèi)
5.案例討論:助理小戴這么努力工作為什么還會(huì)被老板解雇?
6.辦公室檔案管理的基本原則
7.辦公室檔案管理系統(tǒng)
8.常用的幾種辦公室檔案管理系統(tǒng)的優(yōu)缺點(diǎn)分析比較
9.檔案管理中載體與標(biāo)簽的選擇與應(yīng)用
第六講:差旅的計(jì)劃、組織、安排
1.差旅計(jì)劃和安排只是訂機(jī)票和酒店嗎?
2.差旅安排的基本步驟
3.案例討論:上司的抱怨是什么?
4.做好上級(jí)和同事差旅中的得力助手
5.案例:因?yàn)橛蠸ophie的職業(yè)工作方法, 我的差旅總是很順利
6.差旅安排中有效的工作方法
7.差旅期間秘書(shū)和助理的相關(guān)工作和職責(zé)
8.差旅組織安排的有用工具
第七講:時(shí)間管理
1.了解老板的時(shí)間管理的觀念
2.了解同隊(duì)中的同事的時(shí)間管理的觀念
3.案例分析:他們自私嗎?
4.分析自我時(shí)間管理,找出問(wèn)題
5.個(gè)人工作計(jì)劃
6.任務(wù)優(yōu)先權(quán)的分配原則
7.練習(xí):資深助理的一天
8.有效的時(shí)間管理工具
9.案例分析:老板為什么要懲罰他的助理小彥?
10. 信息傳遞與交流工具
第八講:溝通與協(xié)調(diào)的技能—知己知彼的溝通技巧
1.溝通的目的
2.溝通的原則
3.溝通的基本方法
4.分組練習(xí):我能讓他聽(tīng)明白嗎?我讓他聽(tīng)懂嗎?
5.溝通的誤區(qū)與障礙
6.案例討論:上司的需求她真的明白了嗎?
7.溝通的技巧:傾聽(tīng)、表達(dá)、提問(wèn)
8.知己知彼的溝通的技巧--掌握DISC技術(shù)在溝通中應(yīng)用
9.做上司的得力助手--協(xié)助上司工作中的內(nèi)部溝通
10.跨部門(mén)溝通的常見(jiàn)問(wèn)題分析和溝通要點(diǎn)
11.團(tuán)隊(duì)合作
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《如何當(dāng)好一名辦公室主任》課程大綱【培訓(xùn)前言】有人說(shuō):辦公室主任(行政經(jīng)理、綜合部長(zhǎng))位高權(quán)重;也有人說(shuō):辦公室嘛,不是業(yè)務(wù)部門(mén),有它沒(méi)它無(wú)關(guān)大局。有人說(shuō):辦公室主任離領(lǐng)導(dǎo)近,天子身邊;也有人說(shuō):伴君如伴虎。有人說(shuō):辦公室是綜合部門(mén),得是全才;也有人說(shuō):辦公室嘛,就是個(gè)大事務(wù),沒(méi)啥含金量。有的辦公室主任很累,一天到晚腳不沾地忙個(gè)不停,卻總是挨批評(píng);也有的辦公
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《銀行中年員工適崗轉(zhuǎn)崗心態(tài)素養(yǎng)提升》課程大綱【課程收益】對(duì)社會(huì)和企業(yè)目前的現(xiàn)象有正確的認(rèn)知和理解?。2、對(duì)自己有客觀清醒的分析和重新的職業(yè)和生活定位。?3、學(xué)會(huì)調(diào)正心態(tài)的具體方法和思維方式,樹(shù)立感恩意識(shí),共贏意識(shí)和危機(jī)意識(shí)。?4、用正確的方法自我安慰、自我調(diào)節(jié)、自我提升、自我成長(zhǎng),重新成功。?5、樹(shù)立信心,發(fā)現(xiàn)美好,把握當(dāng)下,適度發(fā)泄,生氣不如爭(zhēng)氣。?6、不
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《做幸福健康的職業(yè)女性》(0.5天版) 11.25
《做幸福健康的職業(yè)女性》課程大綱【課程背景】現(xiàn)代社會(huì),職場(chǎng)女性不但要在職場(chǎng)中實(shí)現(xiàn)自我價(jià)值,還需要照顧到家庭,壓力相對(duì)來(lái)說(shuō)會(huì)比較大,而且這個(gè)社會(huì)對(duì)女性的要求也已經(jīng)越來(lái)越高,希望我們不但實(shí)現(xiàn)經(jīng)濟(jì)獨(dú)立,還要實(shí)現(xiàn)心理獨(dú)立。那如何做一名幸福健康的職女性、擁有平衡的讓自己無(wú)憾的人生?【課程收益】1.掌握事業(yè)、家庭、家庭、自我平衡的技巧。2.掌握實(shí)現(xiàn)自我成長(zhǎng),擁有自如人生
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《職業(yè)女性如何平衡工作與家庭》課程大綱【課程收益】通過(guò)課程講解使學(xué)員了解平衡工作與家庭的關(guān)系是人人渴望的一種美好的生活狀態(tài)。通過(guò)培訓(xùn)使學(xué)員掌握平衡工作與家庭的具體方法。通過(guò)學(xué)習(xí)使學(xué)員迸發(fā)工作的激情時(shí)刻,享受生活的美好狀態(tài)。【課程時(shí)間】3小時(shí)/半天【培訓(xùn)方式】激情講授、案例解析、視頻教學(xué)、情景教學(xué)、互動(dòng)教學(xué)【培訓(xùn)對(duì)象】全體女性職工(男性員工也可參加)【課程內(nèi)容
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《職業(yè)生涯規(guī)劃》 11.25
《員工職業(yè)生涯規(guī)劃》課程大綱【課程收益】1、樹(shù)立新進(jìn)員工的職業(yè)意識(shí)、提高自我認(rèn)知。2、增進(jìn)職業(yè)認(rèn)知、確立職業(yè)目標(biāo)。3、增強(qiáng)學(xué)習(xí)動(dòng)力、幫助自己事業(yè)取得成功?!菊n程對(duì)象】新入職員工【課程時(shí)間】6課時(shí)/天【培訓(xùn)形式】理論講授、職業(yè)興趣測(cè)試、游戲穿插、分組研討、頭腦風(fēng)暴、案例分析、互動(dòng)點(diǎn)評(píng)【課程內(nèi)容】第一章:職業(yè)生涯理論什么是職業(yè)生涯?職業(yè)選擇理論(職業(yè)效價(jià)與職業(yè)概
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《員工職業(yè)素養(yǎng)與陽(yáng)光心態(tài)塑造》課程大綱【課程目標(biāo)】?1.呼喚感恩心態(tài),激發(fā)使命感和責(zé)任感;2.明確工作的意義,了解個(gè)人成長(zhǎng)發(fā)展與企業(yè)的關(guān)系;3.建立目標(biāo),追求成長(zhǎng);4.控制情緒,塑造陽(yáng)光心態(tài);5.順利進(jìn)入職業(yè)化軌道,與企業(yè)共同發(fā)展,共享未來(lái)?!菊n程對(duì)象】全體員工【課程時(shí)間】1天/6課時(shí)【培訓(xùn)形式】講解演繹、案例解析、分組研討、頭腦風(fēng)暴、故事分享、視頻教學(xué)等【
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《職業(yè)心態(tài)塑造》 11.25
《職業(yè)化心態(tài)塑造》課程大綱【課程收益】1.幫助員工認(rèn)識(shí)企業(yè),理解企業(yè)人的思維方式;2.感悟積極心態(tài)的重要力量,具備職業(yè)人合格職業(yè)態(tài)度;3.快速進(jìn)入職業(yè)化角色,獲得承擔(dān)崗位責(zé)任的自信;4.提高職業(yè)化素質(zhì),掌握現(xiàn)代企業(yè)員工必須具備的職業(yè)化素質(zhì)?!菊n程時(shí)間】1天/6課時(shí)【課程對(duì)象】新員工【課程形式】游戲?qū)?、故事分享、案例分析、小組研討、頭腦風(fēng)暴、互動(dòng)發(fā)表等【課程
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