建筑行業(yè)全面客戶服務(wù)建設(shè)
培訓(xùn)講師:李豪
講師背景:
講師:李豪相關(guān)背景:復(fù)旦大學(xué)MBA資深房地產(chǎn)營(yíng)銷策劃專家、戰(zhàn)略與企業(yè)管理專家;相關(guān)工作背景:歷任一、二級(jí)房地產(chǎn)開發(fā)企業(yè)項(xiàng)目銷售經(jīng)理、營(yíng)銷總監(jiān)、項(xiàng)目副總經(jīng)理;上市房地產(chǎn)集團(tuán)營(yíng)銷總監(jiān);國內(nèi)知名咨詢機(jī)構(gòu)房地產(chǎn)中心高級(jí)合伙人等職務(wù);現(xiàn)任住房和城鄉(xiāng)建 詳細(xì)>>
建筑行業(yè)全面客戶服務(wù)建設(shè)詳細(xì)內(nèi)容
建筑行業(yè)全面客戶服務(wù)建設(shè)
建筑行業(yè)全面客戶服務(wù)建設(shè)
講師:李豪
課程簡(jiǎn)介:建筑企業(yè)的競(jìng)爭(zhēng)從市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)、技術(shù)競(jìng)爭(zhēng)、資金競(jìng)爭(zhēng)、成本競(jìng)爭(zhēng)升級(jí)到客戶和
服務(wù)競(jìng)爭(zhēng),是建筑企業(yè)真正走向全面競(jìng)爭(zhēng)的表現(xiàn)。全面客戶服務(wù)是全方位持續(xù)提升客戶
滿意度和忠誠度,它的建設(shè)大大改善建筑企業(yè)與客戶的關(guān)系,獲得市場(chǎng)真實(shí)客戶需求,
贏得市場(chǎng)認(rèn)同,創(chuàng)立品牌建筑企業(yè)重要方向。
課程時(shí)間:2天
課程對(duì)象:建筑企業(yè)中、高層、建筑企業(yè)營(yíng)銷人員、現(xiàn)場(chǎng)管理人員和后勤人員
課程收益:
1.
了解什么是全面客戶服務(wù)體系,以及全面客戶服務(wù)對(duì)房地產(chǎn)企業(yè)價(jià)值、品牌的影響力;
2. 學(xué)習(xí)和掌握如何建立建筑企業(yè)全面客戶關(guān)系管理,以及如何實(shí)施落地;
3.
學(xué)習(xí)和掌握與甲方合作中全過程,重點(diǎn)學(xué)習(xí)如何從合作前、合作前和合作后贏得客戶認(rèn)
同和滿意;
4. 學(xué)習(xí)和掌握全面客戶滿意度建設(shè)的作用、方法和建筑行業(yè)的客戶服務(wù)策略。
課程大綱:
1. 認(rèn)識(shí)全面客戶服務(wù)
1. 認(rèn)識(shí)客戶關(guān)系管理CRM
2. 客戶服務(wù)與企業(yè)品牌的關(guān)系
1. 建筑行業(yè)服務(wù)的競(jìng)爭(zhēng)力
2. 建筑企業(yè)品牌的力量
3. 客戶服務(wù)對(duì)品牌三層影響力
4. 中建的服務(wù)品牌價(jià)值提升
3. 建筑企業(yè)價(jià)值與客戶價(jià)值關(guān)系
4. 以客戶為導(dǎo)向的戰(zhàn)略的意義與作用
5. 客戶服務(wù)理念的建設(shè)
6. 全面建設(shè)客戶導(dǎo)向文化
2. 建立健全建筑企業(yè)客戶關(guān)系管理體系
1. 建立企業(yè)客戶服務(wù)體系
2. 建立企業(yè)客戶服務(wù)戰(zhàn)略框架
3. 構(gòu)建客戶關(guān)系管理部門
4. 建立建筑企業(yè)全面客戶關(guān)系管理
1. 客戶信息管理
2. 聯(lián)系人管理
3. 時(shí)間管理
4. 潛在客戶管理
5. 營(yíng)銷管理
6. 客戶服務(wù)
3. 建筑行業(yè)客戶服務(wù)全過程
1. 建筑行業(yè)服務(wù)全過程理念
2. 項(xiàng)目合作前服務(wù)
1. 做好項(xiàng)目參謀與咨詢專業(yè)
2. 幫助合作企業(yè)降低建設(shè)與開發(fā)成本
3. 為項(xiàng)目開發(fā)尋找資金
4. 做好項(xiàng)目風(fēng)險(xiǎn)提示
3. 項(xiàng)目合作中的服務(wù)
1. 做好樣版先行和技術(shù)交低
2. 提供全方位的項(xiàng)目建筑信息
3. 及時(shí)與甲方建立溝通
4. 通過新技術(shù)與新材料降低甲方成本提升品質(zhì)
4. 項(xiàng)目合作后的服務(wù)
1. 做項(xiàng)目交付做好全面準(zhǔn)備工作
2. 協(xié)助甲方驗(yàn)收和交付工作
3. 定期對(duì)交付項(xiàng)目走訪與維護(hù)
4. 建立良好客戶關(guān)系的策略
1. 合適時(shí)機(jī)談合作
2. 心系客戶,即便前期沒有合作也要建立良好關(guān)系
3. 尊重自己、尊重同行
4. 信守原則
5. 不給客戶找麻煩
6. 不要額外利潤(rùn)
7. 讓步換取客戶認(rèn)同
8. 幫助客戶解決問題
5. 客戶滿意度管理
1. 認(rèn)識(shí)客戶滿意度
2. 客戶服務(wù)衡量指標(biāo)與客戶滿意度(TCS)
3. 房地產(chǎn)企業(yè)全面客戶滿意建設(shè)的層次
4. 客戶服務(wù)指標(biāo)體系與模型
5. 全程客戶體驗(yàn)提升滿意度
6. 產(chǎn)品創(chuàng)新、服務(wù)創(chuàng)新提升客戶忠誠度
1. 建筑行業(yè)服務(wù)創(chuàng)新的六大方向
7. 合作伙伴滿意度提升
8. 內(nèi)部客戶滿意度提升
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城市綜合體、產(chǎn)業(yè)園區(qū)前期規(guī)劃與招商運(yùn)營(yíng)講師:李豪課程簡(jiǎn)介:城市綜合體、產(chǎn)業(yè)園區(qū)等項(xiàng)目因其規(guī)模大,發(fā)展周期長(zhǎng),涉及的專業(yè)口多,所以開發(fā)難度與運(yùn)營(yíng)難度比較大。但目前這是房地產(chǎn)行業(yè)重要的發(fā)展方向,本課程就城市綜合體、產(chǎn)業(yè)園區(qū)等綜合性房地產(chǎn)項(xiàng)目開發(fā)、定位、模式設(shè)計(jì)與招商、運(yùn)營(yíng),以實(shí)際案例與操作為切入口展開培訓(xùn)、學(xué)習(xí)。課程時(shí)間:2天課程對(duì)象:房地產(chǎn)企業(yè)高管、項(xiàng)目公司高
講師:李豪詳情
行業(yè)寒冬下的建筑行業(yè)客戶營(yíng)銷技巧講師:李豪課程簡(jiǎn)介:在房地產(chǎn)與建筑行業(yè)整體寒冬的大背景之下,本課程就建筑施工企業(yè)如何拓展新市場(chǎng)、新業(yè)務(wù),有效避免踩坑。并且獲得國企、央企、政府類相關(guān)建筑施工業(yè)務(wù),并且建立長(zhǎng)期合作。課程時(shí)間:2天課程對(duì)象:建筑相關(guān)行業(yè)的高、中管理者,營(yíng)銷總監(jiān)、銷售經(jīng)理、大客戶經(jīng)理等課程收益:1.了解和認(rèn)清當(dāng)前房地產(chǎn)行業(yè)和政府客戶特點(diǎn)、服務(wù)外包的
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營(yíng)銷越來越不好做,多打廣告和搞活動(dòng),營(yíng)銷費(fèi)率難以控制,不打廣告不知道如何客戶前來,這是目前眾多地產(chǎn)公司的現(xiàn)狀。本課程以創(chuàng)新營(yíng)銷和低成本營(yíng)銷這兩個(gè)方向,作為課程目標(biāo),通過學(xué)習(xí)各類標(biāo)桿企業(yè),掌握創(chuàng)新營(yíng)銷和低成本營(yíng)銷方法。房地產(chǎn)董事長(zhǎng)、總經(jīng)理、房地產(chǎn)集團(tuán)營(yíng)銷管理人員、項(xiàng)目公司高管、營(yíng)銷總監(jiān)、營(yíng)銷策劃人員、銷售經(jīng)理、銷售主管等1.學(xué)習(xí)恒大在疫情中的營(yíng)銷裂變2.學(xué)習(xí)移
講師:李豪詳情
優(yōu)秀商管專員能力提升 11.23
優(yōu)秀商管專員能力提升講師:李豪課程簡(jiǎn)介:商場(chǎng)、商業(yè)廣場(chǎng)等商業(yè)業(yè)態(tài),經(jīng)營(yíng)成功與否,取決于經(jīng)營(yíng)方式、業(yè)態(tài)定位、商業(yè)品牌等諸多因素。然而在經(jīng)營(yíng)過程中,不斷地提升經(jīng)營(yíng)能力、適應(yīng)時(shí)代要求更新業(yè)態(tài)和品牌是商業(yè)廣場(chǎng)永恒不變的規(guī)律,如何及時(shí)發(fā)現(xiàn)經(jīng)營(yíng)中的問題,如何及時(shí)更換經(jīng)營(yíng)不善的品牌和商家,是一線商管人員日常工作時(shí)重要的工作責(zé)任。本課程就如何成為一名優(yōu)秀商管員,從商業(yè)廣場(chǎng)經(jīng)
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優(yōu)秀置業(yè)顧問激勵(lì)與逼定技能提升講師:李豪課程簡(jiǎn)介:《優(yōu)秀置業(yè)顧問激勵(lì)與逼定技能提升》系列課程主要針對(duì)目前房地產(chǎn)新形勢(shì)下的置業(yè)顧問的銷售技巧,課程通過講授、案例、討論、演練、訓(xùn)練、游戲、情景模擬、觀看教學(xué)錄像等互動(dòng)的生動(dòng)的授課形式。通過2天的系統(tǒng)訓(xùn)練使得置業(yè)顧問從心態(tài)到銷售技巧有整體的跨越的提升。課程時(shí)間:2天課程對(duì)象:房地產(chǎn)企業(yè)營(yíng)銷管理人員,項(xiàng)目策劃人員,房
講師:李豪詳情
政府產(chǎn)業(yè)招商與經(jīng)典案例講師:李豪課程簡(jiǎn)介:《政府產(chǎn)業(yè)招商與經(jīng)典案例》課程通過對(duì)于當(dāng)前國內(nèi)外產(chǎn)業(yè)形勢(shì)分析,結(jié)構(gòu)國家產(chǎn)業(yè)大政策與地方產(chǎn)業(yè)結(jié)構(gòu),以及國內(nèi)各地方經(jīng)典招商投資案例,展開地方政府產(chǎn)業(yè)招商規(guī)劃、招商實(shí)施與招商落地的學(xué)習(xí)。課程時(shí)間:2天課程對(duì)象:地方政府招商人員、產(chǎn)業(yè)園區(qū)營(yíng)銷管理人員,產(chǎn)業(yè)園區(qū)招商人課程收益:1.學(xué)習(xí)和掌握政府產(chǎn)業(yè)招商的規(guī)劃與前期策略工作的重
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智能家居提升房地產(chǎn)項(xiàng)目競(jìng)爭(zhēng)力講師:李老師課程簡(jiǎn)介:智能家居在房地產(chǎn)項(xiàng)目中的應(yīng)用越來越多了,隨著房地產(chǎn)行業(yè)下行,產(chǎn)品力和服務(wù)力,被市場(chǎng)和客戶看中,本課程就如何打造智能家居產(chǎn)品在房地產(chǎn)項(xiàng)目競(jìng)爭(zhēng)力展開學(xué)習(xí)。課程時(shí)間:1天課程對(duì)象:智能家居企業(yè)管理層、營(yíng)銷人員、服務(wù)人員課程收益:學(xué)習(xí)和掌握智能家居產(chǎn)品在房地產(chǎn)項(xiàng)目中的應(yīng)用與實(shí)踐;學(xué)習(xí)和掌握智能家居在房地產(chǎn)項(xiàng)目如何提升
講師:李豪詳情
資管視角下寫字樓租賃運(yùn)營(yíng)管理提升講師:李豪課程簡(jiǎn)介:寫字樓運(yùn)營(yíng)并非是簡(jiǎn)單的租金加物業(yè)服務(wù),而是一套有效的項(xiàng)目定位、招商、服務(wù)和物業(yè)管理提升、降本的策略。本課程就如何寫字樓、產(chǎn)園區(qū)辦公物業(yè)項(xiàng)目通過有效項(xiàng)目運(yùn)營(yíng)定位、行業(yè)招商策略、項(xiàng)目包裝以及創(chuàng)新運(yùn)營(yíng)模式。課程時(shí)間:1天課程對(duì)象:寫字樓項(xiàng)目開發(fā)企業(yè)中、高管,招商、物業(yè)管理和服務(wù)員工課程收益:1.重點(diǎn)學(xué)習(xí)寫字樓項(xiàng)目
講師:李豪詳情
項(xiàng)目總視角下的房地產(chǎn)全程標(biāo)準(zhǔn)化營(yíng)銷與管控要點(diǎn)房地產(chǎn)實(shí)戰(zhàn)派營(yíng)銷專家李豪老師2019-2020年力薦品牌系列課程講師:李豪課程簡(jiǎn)介:房地產(chǎn)極致營(yíng)銷所提倡的是把營(yíng)銷工作做全、做精、做細(xì)、做透,把復(fù)雜的工作簡(jiǎn)化、簡(jiǎn)單的工作反復(fù)做。全程標(biāo)準(zhǔn)化營(yíng)銷課程不僅提供全流程營(yíng)銷指導(dǎo)和案例,也是首次把營(yíng)銷工具、模型和模版作為課程重要內(nèi)容之一,讓學(xué)員更加快速的把所學(xué)內(nèi)容運(yùn)用到工作。
講師:李豪詳情
寫字樓招商策略與招商運(yùn)營(yíng) 11.23
寫字樓招商策略與招商運(yùn)營(yíng)講師:李豪課程簡(jiǎn)介:寫字樓招商并非是簡(jiǎn)單的租金加物業(yè)服務(wù),而是一套有效的項(xiàng)目包裝、經(jīng)營(yíng)管理、項(xiàng)目定位、市場(chǎng)定位的策略。本課程就如何寫字樓項(xiàng)目通過有效項(xiàng)目招商策略、項(xiàng)目包裝以及招商有效實(shí)施,達(dá)到項(xiàng)目成功招商和盈利的目的。課程時(shí)間:1天課程對(duì)象:寫字樓項(xiàng)目開發(fā)企業(yè)中、高管,銷售、招商和物業(yè)員工課程收益:1.學(xué)習(xí)和掌握通過對(duì)周邊項(xiàng)目的研究,
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