建筑行業(yè)全面客戶服務建設

  培訓講師：李豪

講師背景：
講師：李豪相關背景：復旦大學MBA資深房地產營銷策劃專家、戰(zhàn)略與企業(yè)管理專家；相關工作背景：歷任一、二級房地產開發(fā)企業(yè)項目銷售經理、營銷總監(jiān)、項目副總經理；上市房地產集團營銷總監(jiān)；國內知名咨詢機構房地產中心高級合伙人等職務；現任住房和城鄉(xiāng)建 詳細>>

李豪
    課程咨詢電話：

建筑行業(yè)全面客戶服務建設詳細內容

建筑行業(yè)全面客戶服務建設

建筑行業(yè)全面客戶服務建設
講師：李豪

課程簡介：建筑企業(yè)的競爭從市場競爭、技術競爭、資金競爭、成本競爭升級到客戶和
服務競爭，是建筑企業(yè)真正走向全面競爭的表現。全面客戶服務是全方位持續(xù)提升客戶
滿意度和忠誠度，它的建設大大改善建筑企業(yè)與客戶的關系，獲得市場真實客戶需求，
贏得市場認同，創(chuàng)立品牌建筑企業(yè)重要方向。

課程時間：2天

課程對象：建筑企業(yè)中、高層、建筑企業(yè)營銷人員、現場管理人員和后勤人員

課程收益：
1.
了解什么是全面客戶服務體系，以及全面客戶服務對房地產企業(yè)價值、品牌的影響力；


2. 學習和掌握如何建立建筑企業(yè)全面客戶關系管理，以及如何實施落地；
3.
學習和掌握與甲方合作中全過程，重點學習如何從合作前、合作前和合作后贏得客戶認
同和滿意；
4. 學習和掌握全面客戶滿意度建設的作用、方法和建筑行業(yè)的客戶服務策略。


課程大綱：
1. 認識全面客戶服務
1. 認識客戶關系管理CRM
2. 客戶服務與企業(yè)品牌的關系
1. 建筑行業(yè)服務的競爭力
2. 建筑企業(yè)品牌的力量
3. 客戶服務對品牌三層影響力
4. 中建的服務品牌價值提升
3. 建筑企業(yè)價值與客戶價值關系
4. 以客戶為導向的戰(zhàn)略的意義與作用
5. 客戶服務理念的建設
6. 全面建設客戶導向文化
2. 建立健全建筑企業(yè)客戶關系管理體系
1. 建立企業(yè)客戶服務體系
2. 建立企業(yè)客戶服務戰(zhàn)略框架
3. 構建客戶關系管理部門
4. 建立建筑企業(yè)全面客戶關系管理
1. 客戶信息管理
2. 聯系人管理
3. 時間管理
4. 潛在客戶管理
5. 營銷管理
6. 客戶服務
3. 建筑行業(yè)客戶服務全過程
1. 建筑行業(yè)服務全過程理念
2. 項目合作前服務
1. 做好項目參謀與咨詢專業(yè)
2. 幫助合作企業(yè)降低建設與開發(fā)成本
3. 為項目開發(fā)尋找資金
4. 做好項目風險提示
3. 項目合作中的服務
1. 做好樣版先行和技術交低
2. 提供全方位的項目建筑信息
3. 及時與甲方建立溝通
4. 通過新技術與新材料降低甲方成本提升品質
4. 項目合作后的服務
1. 做項目交付做好全面準備工作
2. 協助甲方驗收和交付工作
3. 定期對交付項目走訪與維護
4. 建立良好客戶關系的策略
1. 合適時機談合作
2. 心系客戶，即便前期沒有合作也要建立良好關系
3. 尊重自己、尊重同行
4. 信守原則
5. 不給客戶找麻煩
6. 不要額外利潤
7. 讓步換取客戶認同
8. 幫助客戶解決問題
5. 客戶滿意度管理
1. 認識客戶滿意度
2. 客戶服務衡量指標與客戶滿意度（TCS）
3. 房地產企業(yè)全面客戶滿意建設的層次
4. 客戶服務指標體系與模型
5. 全程客戶體驗提升滿意度
6. 產品創(chuàng)新、服務創(chuàng)新提升客戶忠誠度
1. 建筑行業(yè)服務創(chuàng)新的六大方向
7. 合作伙伴滿意度提升
8. 內部客戶滿意度提升


 

李豪老師的其它課程

城市綜合體、產業(yè)園區(qū)前期規(guī)劃與招商運營講師：李豪課程簡介：城市綜合體、產業(yè)園區(qū)等項目因其規(guī)模大，發(fā)展周期長，涉及的專業(yè)口多，所以開發(fā)難度與運營難度比較大。但目前這是房地產行業(yè)重要的發(fā)展方向，本課程就城市綜合體、產業(yè)園區(qū)等綜合性房地產項目開發(fā)、定位、模式設計與招商、運營，以實際案例與操作為切入口展開培訓、學習。課程時間：2天課程對象：房地產企業(yè)高管、項目公司高

 講師：李豪詳情

行業(yè)寒冬下的建筑行業(yè)客戶營銷技巧講師：李豪課程簡介：在房地產與建筑行業(yè)整體寒冬的大背景之下，本課程就建筑施工企業(yè)如何拓展新市場、新業(yè)務，有效避免踩坑。并且獲得國企、央企、政府類相關建筑施工業(yè)務，并且建立長期合作。課程時間：2天課程對象：建筑相關行業(yè)的高、中管理者，營銷總監(jiān)、銷售經理、大客戶經理等課程收益：1.了解和認清當前房地產行業(yè)和政府客戶特點、服務外包的

 講師：李豪詳情

營銷越來越不好做，多打廣告和搞活動，營銷費率難以控制，不打廣告不知道如何客戶前來，這是目前眾多地產公司的現狀。本課程以創(chuàng)新營銷和低成本營銷這兩個方向，作為課程目標，通過學習各類標桿企業(yè)，掌握創(chuàng)新營銷和低成本營銷方法。房地產董事長、總經理、房地產集團營銷管理人員、項目公司高管、營銷總監(jiān)、營銷策劃人員、銷售經理、銷售主管等1.學習恒大在疫情中的營銷裂變2.學習移

 講師：李豪詳情

優(yōu)秀商管專員能力提升講師：李豪課程簡介：商場、商業(yè)廣場等商業(yè)業(yè)態(tài)，經營成功與否，取決于經營方式、業(yè)態(tài)定位、商業(yè)品牌等諸多因素。然而在經營過程中，不斷地提升經營能力、適應時代要求更新業(yè)態(tài)和品牌是商業(yè)廣場永恒不變的規(guī)律，如何及時發(fā)現經營中的問題，如何及時更換經營不善的品牌和商家，是一線商管人員日常工作時重要的工作責任。本課程就如何成為一名優(yōu)秀商管員，從商業(yè)廣場經

 講師：李豪詳情

優(yōu)秀置業(yè)顧問激勵與逼定技能提升講師：李豪課程簡介：《優(yōu)秀置業(yè)顧問激勵與逼定技能提升》系列課程主要針對目前房地產新形勢下的置業(yè)顧問的銷售技巧，課程通過講授、案例、討論、演練、訓練、游戲、情景模擬、觀看教學錄像等互動的生動的授課形式。通過2天的系統訓練使得置業(yè)顧問從心態(tài)到銷售技巧有整體的跨越的提升。課程時間：2天課程對象：房地產企業(yè)營銷管理人員，項目策劃人員，房

 講師：李豪詳情

政府產業(yè)招商與經典案例講師：李豪課程簡介：《政府產業(yè)招商與經典案例》課程通過對于當前國內外產業(yè)形勢分析，結構國家產業(yè)大政策與地方產業(yè)結構，以及國內各地方經典招商投資案例，展開地方政府產業(yè)招商規(guī)劃、招商實施與招商落地的學習。課程時間：2天課程對象：地方政府招商人員、產業(yè)園區(qū)營銷管理人員，產業(yè)園區(qū)招商人課程收益：1.學習和掌握政府產業(yè)招商的規(guī)劃與前期策略工作的重

 講師：李豪詳情

智能家居提升房地產項目競爭力講師：李老師課程簡介：智能家居在房地產項目中的應用越來越多了，隨著房地產行業(yè)下行，產品力和服務力，被市場和客戶看中，本課程就如何打造智能家居產品在房地產項目競爭力展開學習。課程時間：1天課程對象：智能家居企業(yè)管理層、營銷人員、服務人員課程收益：學習和掌握智能家居產品在房地產項目中的應用與實踐；學習和掌握智能家居在房地產項目如何提升

 講師：李豪詳情

資管視角下寫字樓租賃運營管理提升講師：李豪課程簡介：寫字樓運營并非是簡單的租金加物業(yè)服務，而是一套有效的項目定位、招商、服務和物業(yè)管理提升、降本的策略。本課程就如何寫字樓、產園區(qū)辦公物業(yè)項目通過有效項目運營定位、行業(yè)招商策略、項目包裝以及創(chuàng)新運營模式。課程時間：1天課程對象：寫字樓項目開發(fā)企業(yè)中、高管，招商、物業(yè)管理和服務員工課程收益：1.重點學習寫字樓項目

 講師：李豪詳情

項目總視角下的房地產全程標準化營銷與管控要點房地產實戰(zhàn)派營銷專家李豪老師2019-2020年力薦品牌系列課程講師：李豪課程簡介：房地產極致營銷所提倡的是把營銷工作做全、做精、做細、做透，把復雜的工作簡化、簡單的工作反復做。全程標準化營銷課程不僅提供全流程營銷指導和案例，也是首次把營銷工具、模型和模版作為課程重要內容之一，讓學員更加快速的把所學內容運用到工作。

 講師：李豪詳情

寫字樓招商策略與招商運營講師：李豪課程簡介：寫字樓招商并非是簡單的租金加物業(yè)服務，而是一套有效的項目包裝、經營管理、項目定位、市場定位的策略。本課程就如何寫字樓項目通過有效項目招商策略、項目包裝以及招商有效實施，達到項目成功招商和盈利的目的。課程時間：1天課程對象：寫字樓項目開發(fā)企業(yè)中、高管，銷售、招商和物業(yè)員工課程收益：1.學習和掌握通過對周邊項目的研究，

 講師：李豪詳情

COPYRIGT @ 2001-2018 HTTP://m.gzzmzs.cn INC. ALL RIGHTS RESERVED. 管理資源網 版權所有