職場商務禮儀與高情商溝通技巧

職場商務禮儀與高情商溝通
主講老師：唐黛琳



課程收益——六大職場競爭力
敬人意識力：禮由心生，掌握禮儀的本質，建立敬人意識，不讓規(guī)范流于表面形式。
職業(yè)形象力：儀由外表，掌握全新的職業(yè)形象塑造方法，提升職場形象魅力。
職場辦公力：禮贏職場，掌握商務辦公技巧與禮儀規(guī)范，提升專業(yè)職業(yè)素養(yǎng)。
接待拜訪力：以禮服人，掌握全面的接待拜訪禮儀規(guī)范，展現(xiàn)專業(yè)服務水準。
人際溝通力：言之有禮，學會洞察人心，掌握有禮有節(jié)的溝通方法和技巧。
商務應酬力：迎來送往，掌握商務宴請、人情往來等場景的應酬處世技巧。
培訓對象：需要提升職場禮儀與溝通技巧的所有員工。
課程時間： 2天（6小時/天）
授課方式：
理論講授+實戰(zhàn)演練+案例討論+培訓游戲+經(jīng)驗分享+現(xiàn)場答疑
課程大綱：
第一章：職業(yè)形象禮儀
1. 形象的重要性——心理學原理之首因效應
2. 形象溝通的55387定律
3. 職場儀容禮儀
1) 發(fā)型的TSR原則
2) 發(fā)型與臉型的配合技巧
4. 職場著裝禮儀
1) 著裝的TPOR法則
2) 商務著裝的四大原則
3) 女士職業(yè)著裝禮儀
1. 職場著裝六大禁忌
2. 服飾選擇的三大要素
4) 男士職業(yè)著裝基本技巧
1. 正裝西服、襯衫、領帶的選擇及穿著方法
2. 職業(yè)西裝需注意的“三個三”
3. 商務休閑場合著裝技巧
案例分享：
? 名人的著裝爭議事件
? 商務著裝正反案例對比分析
? 海量圖片講解賞析
現(xiàn)場演練：盤發(fā)、絲巾與領帶系法等
5. 舉止儀態(tài)禮儀
1) 坐、立、行、蹲的姿態(tài)的基本要點及訓練
2) 遞物、接物、手勢的運用要領示范與訓練
3) 商務活動中的表情管理與訓練
案例分享：
? 抖腿“抖”掉千萬合約
? 曾國藩的三千步識人術

第二章：商務辦公禮儀
職場辦公力：如何掌握商務辦公技巧與禮儀規(guī)范，禮贏職場？
1. 辦公室的禮儀
1) 與同事相處的禮儀與技巧
2) 與領導相處的禮儀與技巧
3) 與客戶相處的禮儀與技巧
2. 商務通信禮儀
1) 接打電話禮儀
2) 公文書寫禮儀
3) 收發(fā)傳真禮儀
4) 電子郵件禮儀
5) 微信溝通禮儀
3. 商務會議禮儀
1) 組織會議的禮儀
2) 參加會議的禮儀
4. 辦公室的五大禁忌

第三章：商務接待禮儀
1. 稱呼禮儀
2. 握手禮儀
握手的先后順序、握手需注意細節(jié)、職場常見握手大忌分享
3. 自我介紹及介紹他人
4. 名片禮儀
如何規(guī)范接受名片、如何規(guī)范遞交名片、如何巧妙索要名片
5. 陪客戶走路、迎客、送客禮儀
以右為上、中央高于兩側、內(nèi)側高于外側
6. 陪同客戶進出電梯、進出門禮儀
有專人駕駛 無專人駕駛 門從里開與從外開引領禮儀
7. 與客戶交談視線關注禮儀
親密凝視區(qū) 社交凝視區(qū) 公務凝視區(qū)
8. 乘車禮儀
司機開車 主人或領導親自駕車座次安排
9. 會議、會見、合影、談判座次禮儀
10. 饋贈禮儀
11. 送客禮節(jié)
現(xiàn)場模擬演練：如何專業(yè)得體地會見重要客戶？

第四章 商務宴請禮儀
1. 商務宴請的5M原則
2. 赴宴的禮儀
3. 中餐宴會的桌次、位次排列禮儀
4. 點菜的原則與訣竅
1. 誰來點菜？
2. 點菜的三優(yōu)四忌原則
3. 到底點多少個菜為宜？
5. 中餐上菜順序
6. 用餐中招待賓客的禮儀
1. 斟酒倒茶禮儀
2. 開酒、開菜、布菜的禮儀
3. 敬酒的順序與技巧
現(xiàn)場演練：如何向客戶或領導敬酒？

第五章 高情商溝通概論
1. 溝通的含義和表現(xiàn)形式
2. 高效溝通模型解讀
3. 溝通的三個層次
4. 溝通的漏斗原理
5. 溝通的四大障礙
6. 什么叫情商
7. 情商在溝通中的重要作用
8. 人際交往的六種模式
9. 高情商溝通的白金法則
10. 高情商溝通的雙贏思維
? 溝通游戲分享：我寫你畫
? 案例分析：為什么溝而不通？
? 案例分析：高情商與低情商溝通對比
? 現(xiàn)場輔導:常見溝通難點匯總

第六章 高情商溝通的藝術
1. 高情商溝通的3A法則
2. 商務表達技巧
1) 30秒電梯法則
2) 心理學框架效應溝通法
3) 金字塔結構的表達技巧
? 視頻案例分享：換框效應的表達藝術
? 演練：一分鐘表達技巧
4) 如何主持會議？
5) 如何即興發(fā)言？
6) 如何匯報提案？
3. 贊美的技巧
1) 贊美的三個原則
2) 贊美的四大方法
? “贊美”實戰(zhàn)演練
4. 有效傾聽技巧
1) 有效傾聽的SOFTEN法則
2) 結構化傾聽三要點
3) 有效傾聽的四大方法
1. 及時地與回應
2. 積極的身體語言
3. 適時有效提問
4. 進行復述與確認
5. 如何聽出玄外之音？
4) “問”的方法與技巧
5. 同理心溝通技巧
1) 同理心與同情心的差異
2) 同理心溝通五個“同步”
? 案例分析：毫無同理心的溝通


第七章 DISC性格類型分析與溝通技巧
1. DISC人格特質現(xiàn)場測試——你是哪種人際溝通風格？
2. 四種不同性格特質的人的優(yōu)缺點以及溝通的特點
3. 如何與D(支配)型的人進行有效溝通
4. 如何與I(影響)型的人進行有效溝通
5. 如何與S(支持)型的人進行有效溝通
6. 如何與C(思考)型的人進行有效溝通
7. 國學經(jīng)典分享：鬼谷子的溝通九要


第八章 職場360度多層次溝通技巧
1. 與上級的溝通技巧
1) 與上司溝通的四大法則
2) 如何向上司請示匯報工作
1. 工作匯報的4P法則
2. 如何向上級報告壞消息？
3) 如何獲得上司的信任與賞識？
4) 如何有效說服你的上司？
5) 被上司批評時如何回應？
6) 上司不接受你的意見時如何溝通?
7) 上司對你的匯報不感興趣怎么辦？
案例分享與點評：與上級溝通的正反案例分析
2. 與下級的溝通技巧
1) 如何有效發(fā)布指令
2) 與下屬建立信賴關系的四大方法
3) 如何有效激勵下屬？
4) 如何藝術批評下屬?
5) 如何給下屬做績效面談？
6) 如何調解部門內(nèi)部矛盾？
3. 與同級的溝通技巧
1) 平級溝通的五個原則
2) 贏得平級同事的配合的六個技巧
3) 化解平級間的矛盾五個方法
4. 跨部門溝通技巧
1) 跨部門溝通要點——提升服務意識
從“以自我為中心”到“以客戶為中心”
2) 尊重欣賞
3) 積極主動
4) 換位思考
5) 全局思維
6) 知己知彼
7) 律己寬人
視頻案例分享：張紹剛與劉莉莉溝通沖突分析

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