商務形象與接待拜訪禮儀

商務形象與接待拜訪禮儀
主講老師：唐黛琳

培訓對象
銷售人員、商務接待人員、客戶經(jīng)理、企業(yè)員工。
課程時間
2天（12小時）
授課方式
理論講授、案例分析、短片觀看、頭腦風暴、培訓游戲、示范指導及模擬演練

導言：

頭腦風暴：您碰到哪些關于客戶服務、溝通、商務禮儀等方面的難題？
每人提出自己工作中難題，老師將這些難題作為案例在整個課程中地穿插、分析、演練
，解決學員實際難題。
課程大綱
第一章 商務禮儀概述
1. 什么叫商務禮儀？
2. 商務禮儀的基本理念
1) 尊重為本
2) 遵循規(guī)則
3) 善于表達
3. 為什么要學習商務禮儀？
1) 提升自我素質(zhì)修養(yǎng)
2) 塑造更好企業(yè)形象
3) 建立良好人際關系
4) 創(chuàng)造更大企業(yè)價值

第二章 商務形象禮儀
1. 形象溝通的55387定律
1) 你的形象價值百萬——沒有人透過你邋遢的外表去發(fā)現(xiàn)你內(nèi)在的優(yōu)秀
2) 心理學的首因效應——第一印象的重要性
3) 職業(yè)形象的構成要素
4) 你想成為什么樣的人就先打扮成什么樣——成功定位你的職業(yè)形象
2. 商務著裝禮儀
1) 著裝TPO原則
2) 女士著裝規(guī)范
1. 職業(yè)服裝、首飾、鞋包的選擇、搭配技巧
2. 色彩搭配的基本原則與技巧
3. 現(xiàn)場動手，絲巾的應用與系法：
1) 小方巾做項鏈
2) 大方巾做衣服
3) 長絲巾做花結(jié)
4. “項鏈”的選擇、品質(zhì)、佩戴技法、糟糕行為
5. “耳飾”的選擇、品質(zhì)、佩戴技法、糟糕行為
6. “手鐲”的選擇、品質(zhì)、佩戴技法、糟糕行為
7. 職業(yè)著裝“六大禁忌”
3) 男士職業(yè)著裝基本技巧
1. 西服、襯衫、領帶、鞋包的選擇及穿著方法
2. 現(xiàn)場動手，學系領帶：
1) 四手結(jié)打法
2) 雙環(huán)結(jié)打法
3) 半蕰莎結(jié)打法
4) 蕰莎結(jié)打法
3. 職業(yè)西裝需注意的“三個三”
4. “腕表”的選擇、品質(zhì)、佩戴技法、糟糕行為
5. “腰帶”的選擇、品質(zhì)、佩戴技法、糟糕行為
6. “眼鏡”的選擇、品質(zhì)、佩戴技法、糟糕行為
4) 不同場合（正式商務、休閑商務、社交）著裝特點與技巧
3. 商務儀容禮儀
1) 發(fā)型要求
2) 面容修飾
3) 職業(yè)女性的化妝原則與技巧
1. 職業(yè)淡妝的步驟
2. 職業(yè)淡妝的技巧（針對不同臉型、眉形、眼形）
3. 學員化妝練習和現(xiàn)場點評
4) 客戶經(jīng)理的體味要求
5) 手部
6) 口腔
4. 商務舉止禮儀
1) 女職員的站姿、坐姿、蹲姿、走姿訓練
2) 男職員的站姿、坐姿、蹲姿、走姿訓練
3) 鞠躬禮儀
1. 鞠躬禮的分類、應對場合、行禮方式和禁忌
2. 行鞠躬禮時的基本規(guī)范
3. 行禮時的相關禁忌
4) 遞接物品、引導、指引手勢的運用要領示范與訓練
5) 微笑禮儀
6) 眼神禮儀
1. 目光注視的方向
2. 目光注視時間長短
3. 目光注視的位置及避視禮節(jié)
? 現(xiàn)場演練與診斷：如何“提升”你的職場形象魅力指數(shù)
? 職業(yè)精英的專業(yè)形象自檢與互檢


第三章 接待拜訪禮儀
1. 接待拜訪前的準備工作
1) 形象的準備（儀容、儀表方面）
2) 交通的準備（時間預留、路線安排）
3)
資料的準備（產(chǎn)品說明書、企業(yè)宣傳資料、名片、筆記本、宣傳品、禮品、客戶方資料
、客戶的需求、愛好了解）
4) 心理的準備（話術的準備、被拒絕的準備、自信心的準備）
2. 接待拜訪禮儀
1) 預約的要求
2) 守時的禮節(jié)
3) 迎客的儀式
3. 與客戶會面禮儀
1) 面對客戶時常用稱呼禮儀
2) 自我介紹及介紹他人
3) 與客戶握手禮儀
握手的先后順序、握手需注意細節(jié)、職場常見握手大忌分享
4) 與客戶交換名片禮儀
如何規(guī)范接受名片、如何規(guī)范遞交名片、如何巧妙索要名片
5) 陪客戶走路、迎客、送客禮儀
以右為上、中央高于兩側(cè)、內(nèi)側(cè)高于外側(cè)
6) 陪同客戶進出電梯、進出門禮儀
有專人駕駛 無專人駕駛 門從里開與從外開引領禮儀
7) 與客戶交談視線關注禮儀
親密凝視區(qū) 社交凝視區(qū) 公務凝視區(qū)
8) 接待客戶人際距離禮儀
親密距離 社交距離 禮儀距離 公務距離
9) 乘車禮儀
司機開車 主人或領導親自駕車座次安排
10) 宴請、餐桌禮儀與奉茶禮儀
餐桌座次安排 奉茶注意事項
11) 會議安排的禮儀/與會舉止禮儀
12) 談判時的形象禮儀/談判時的位次禮儀
13) 商務接待/拜訪送別的禮節(jié)
送客禮節(jié)（電梯、門口、小轎車）
14) 接待/拜訪結(jié)束后的禮節(jié)
1. 向上司報備洽談結(jié)果
2. 相關事宜的跟進

第四章、商務溝通禮儀
1. 影響溝通效果的因素分析
2. 高效溝通的3A法則
3. 拉近溝通距離的五大技巧
4. 說的技巧——說什么與怎么說
1) 語音、語調(diào)、語速、十字禮貌用語
2) 換框效應：如何把難說的話說好聽？
視頻分享：說話的藝術
5. 傾聽的技巧
6. 贊美的秘訣
7. 有效提問技巧
8. 同理心溝通技巧
9. 四種不同人際風格客戶的溝通技巧
10. 辦公室禮儀
1) 與上司相處的禮儀
2) 與上司溝通的禮儀
3) 匯報工作的禮儀
4) 與同事相處的禮儀
11. 電話溝通禮儀
5) 電話的5W1H原則
6) 電話形象與兩個三原則
7) 電話轉(zhuǎn)接和非常規(guī)電話應對技巧
1. 接打電話的技巧
2. 移動電話的禮儀
12. 商務交往六不談
13. 私人交往五不問
14. 言談禮儀的四大禁忌

案例：
? 張紹剛與劉莉莉的溝通沖突
? 不一樣地“說”，不一樣的效果
? 賣水果的老板
? 保險銷售之神原一平的贊美技巧
? 喬·吉拉德銷售失敗與成功的經(jīng)驗分享
“提問”、 “傾聽”與“贊美”演練

第五章：宴請禮儀
1. 商務宴請的5M原則
2. 赴宴的禮儀
3. 中餐宴會的桌次、位次排列禮儀
4. 點菜的原則與訣竅
1) 誰來點菜？
2) 點菜的三優(yōu)四忌原則
3) 到底點多少個菜為宜？
5. 中餐上菜順序
6. 用餐中招待賓客的禮儀
1) 斟酒倒茶禮儀
2) 開酒、開菜、布菜的禮儀
3) 敬酒的順序與技巧
現(xiàn)場演練：如何向客戶或領導敬酒？
7. 酒量不好，如何陪酒不失禮？
8. 如何得體地拒絕飲酒？
9. 用餐舉止禮儀八不要
10. 送禮的藝術
1) 送禮對象要明確，送對人才是關鍵
2) 選擇禮品要投其所好
3) 注重禮品的包裝
4) 注重送禮的時機和理由，別讓自己成了“賄賂”者


[pic][pic]

唐黛琳老師的其它課程