《網(wǎng)點現(xiàn)場管理與危機處理》
《網(wǎng)點現(xiàn)場管理與危機處理》詳細內容
《網(wǎng)點現(xiàn)場管理與危機處理》
《網(wǎng)點現(xiàn)場管理與危機處理》
課程對象：支行行長、網(wǎng)點負責人、客戶經(jīng)理、大堂經(jīng)理
課程時長：6小時
教學手段：講授、案例研討、情景演練等
課程大綱：
第一講：精品服務管理規(guī)范 1、柜員服務六步法
2、廳堂管理人員服務規(guī)范七步法
3、廳堂管理人員：五聲服務、四位原則、三個一、五個一
第二講：精品銀行形象管理
網(wǎng)點各崗位工作人員的儀容儀表規(guī)范（正、反面的圖片及錄像案例分析)
男士著裝
女士著裝
各崗位工作人員的行為舉止規(guī)范
4、我們來做銀行禮儀操
第三講：精品網(wǎng)點環(huán)境管理
廳堂環(huán)境規(guī)范化管理（正、反面的圖片對比分析）
第四講：精品網(wǎng)點現(xiàn)場管理
1、網(wǎng)點現(xiàn)狀分析：你知道客戶因為什么離開我們的網(wǎng)點嗎？
2、網(wǎng)點內部局優(yōu)化：功能分區(qū)、動線管理
3、廳堂的現(xiàn)場管理：人、機、料、環(huán)、信
第五講：網(wǎng)點營銷氛圍創(chuàng)建管理
1、網(wǎng)點的“靜銷力”足夠強嗎？
2、“可視化”的營銷物料
3、營銷接觸點有哪些？
4、關注微信營銷
5、有效開展廳堂微沙龍
第六講：精品晨會、夕會流程導入
1、利用好網(wǎng)點的晨會、夕會
2、“產(chǎn)品經(jīng)理人”制度
3、標準晨會流程導入
4、標準夕會流程導入
第七講：廳堂管理人員的投訴管理及危機處理
1、投訴管理的七個方法
2、投訴管理的六大原則
3、投訴管理的五個程序
4、如何獲得好的服務評價
5、關注客戶服務體驗：如何讓客戶獲得“驚喜”的體驗
6、危機處理 輿情管理
7、案例分析如何做好客戶投訴及輿情管理
8、情景模擬：根據(jù)客戶類型、心理需求，通過角色扮演，給出解決問題的辦法
第八講：銀行網(wǎng)點廳堂營銷
網(wǎng)點廳堂營銷七步聯(lián)動法：
1>迎來送往
2>分流引導
3>識別推薦
4>簡單營銷
5>巡視服務
6>協(xié)同營銷
7>深入營銷
廳堂聯(lián)動營銷情景模擬
馬冬玲老師的其它課程
《新進員工quot;《青年員工職業(yè)塑造與服務營銷能力提升》課程大綱課程時間：2天（12課時）課程對象：銀行新進員工、青年員工等課程收獲：1、掌握職場心態(tài)轉變，快樂工作2、掌握銀行服務禮儀，專業(yè)提升3、掌握銀行商務禮儀，有禮有節(jié)4、掌握職場公務禮儀，得體有度課程大綱：一、掌握職場心態(tài)轉變，快樂工作1、新員工新歸屬1）新兩點一線？2）新起點新平臺，如何舞出我人生
講師：馬冬玲詳情
《銀行員工職業(yè)形象塑造與商務禮儀》 10.23
《銀行員工職業(yè)形象塑造與商務禮儀》課程大綱課程時間：6課時課程對象：銀行員工?課程收獲：1、掌握禮儀的核心與內涵2、塑造職場專業(yè)形象3、掌握商務交往和公關交往要領4、掌握溝通的技巧和藝術?課程內容：一、禮儀的核心與內涵1、認識禮儀，從心改變（一）如何看待禮儀？禮儀的特點有哪些？（二）古往今來禮儀的標準？（三）不同行業(yè)服務禮儀的特點是什么？提問：銀行從業(yè)人員的
講師：馬冬玲詳情
《有效溝通成就順暢人生》 10.23
《有效溝通成就順暢人生》課綱課程對象：職場人士、高校學生課程時長：一天（6課時）培訓收益：通過學習和訓練，學員能夠重新審視自身溝通狀態(tài)，透視常見溝通障礙成因，迅速掌握有效溝通技巧。教學手段：觀看視頻、頭腦風暴、案例研討、情景演練等課程大綱第一講、是什么影響了溝通1.影響溝通的三大因素溝通內容的準備語言表達的技巧非語言表達的技巧溝通內容、語言、副語言2.雙向溝
講師：馬冬玲詳情
《職場禮儀構建您良好職業(yè)魅力》 10.23
《職場禮儀構建您良好職業(yè)魅力》---職場禮儀培訓課綱第一講：禮儀的內涵認識禮儀，從心改變人無禮則不立，事無禮則不成，國無禮則不寧禮儀的起源、發(fā)展、特征、功能外塑公司形象、公司競爭的附加值、人際關系的潤滑劑職業(yè)形象的構成要素、傳達的信息及作用職業(yè)生涯中應普遍遵循的禮儀原則分享知識和經(jīng)驗；在學習中找到樂趣培訓方式：分析、講解?第二講：職場人士的儀態(tài)禮儀儀態(tài)端莊是
講師：馬冬玲詳情
行政客服人員政務禮儀 10.23
《提供有溫度的服務》---行政窗口客服人員政務禮儀培訓課綱課程背景：行政窗口客服禮儀形象是國家公務機關及相關事業(yè)單位窗口客服人員本身形象風度以及修養(yǎng)的反映。窗口客服是否懂得和運用良好的政務基本禮儀，不僅反映出該客服自身的素質，而且也反映了所在單位的管理經(jīng)營及文化水平。作為面向社會大眾的事業(yè)單位，窗口客服人員，為人服務是其活動的主要形式。因此在與人打交道、為客
講師：馬冬玲詳情
《讓等待變得美好---廳堂微沙龍實訓演練》 10.23
《讓等待變得美好---廳堂微沙龍實訓演練》課綱課程時長：6小時課程大綱：第一講：為什么要開展廳堂微沙龍1、廳堂微沙龍是什么2、廳堂微沙龍的特點3、廳堂微沙龍的作用第二講：怎樣做好廳堂微沙龍（廳堂微沙龍的操作流程）前期準備明確主題：產(chǎn)品推薦類、普惠金融類、話題分享類大堂秩序物料的準備個人的準備時機的選擇組織實施發(fā)放折頁、反饋卡精彩精練講解重點突破營銷后續(xù)跟進第
講師：馬冬玲詳情
《提升銀行網(wǎng)點核心競爭力五步曲》 10.23
《提升銀行網(wǎng)點核心競爭力五步曲》課綱課程對象：支行行長、網(wǎng)點負責人、客戶經(jīng)理、大堂經(jīng)理、柜員課程時長：一天（6課時）教學手段：講授、觀看視頻、案例研討、情景演練等第一講：精品服務管理規(guī)范1、柜員服務七步法2、廳堂管理人員服務規(guī)范七步法3、廳堂管理人員：五聲服務、四位原則、三個一、五個一4、我們來做銀行服務禮儀操第二講：精品銀行形象管理網(wǎng)點各崗位工作人員的儀容
講師：馬冬玲詳情
《網(wǎng)點綜合效能提升培訓》 10.23
《網(wǎng)點綜合效能提升培訓課程》（時間：2天）第一天：《銀行網(wǎng)點服務督導》第一講：精品網(wǎng)點環(huán)境網(wǎng)點外環(huán)境規(guī)范柜臺環(huán)境規(guī)范廳堂環(huán)境信息公示規(guī)范理財資訊規(guī)范設施運行管理規(guī)范飲品與雜志規(guī)范第二講：精品銀行形象網(wǎng)點各崗位工作人員的儀容儀表規(guī)范（正、反面的圖片及錄像案例分析)男士著裝女士著裝各崗位工作人員的行為舉止規(guī)范4、我們來做銀行禮儀操第三講：精品服務規(guī)范柜面人員服務
講師：馬冬玲詳情
《物業(yè)公司服務禮儀培訓》 10.23
《提供有溫度的服務》---物業(yè)公司客服人員培訓課綱課程背景：物業(yè)客服禮儀形象是物業(yè)本身形象風度以及修養(yǎng)的反映，物業(yè)客服是否懂得和運用現(xiàn)代物業(yè)客服中的基本禮儀，不僅反映出該客服自身的素質，而且也反映了物業(yè)公司本身的企業(yè)文化水平。并且物業(yè)管理行業(yè)屬于服務業(yè)，為人服務是其活動的主要形式。因此在與人打交道、為客戶搞好服務中，講究禮貌、禮節(jié)，對于搞好物業(yè)管理工作具有重
講師：馬冬玲詳情
- [潘文富] 經(jīng)銷商終端建設的基本推進
- [潘文富] 中小企業(yè)招聘廣告的內容完
- [潘文富] 優(yōu)化考核方式，減少員工抵
- [潘文富] 廠家心目中的理想化經(jīng)銷商
- [潘文富] 經(jīng)銷商的產(chǎn)品驅動與管理驅
- [王曉楠] 輔警轉正方式，定向招錄成為
- [王曉楠] 西安老師招聘要求，西安各區(qū)
- [王曉楠] 西安中小學教師薪資福利待遇
- [王曉楠] 什么是備案制教師？備案制教
- [王曉楠] 2024年陜西省及西安市最
- 1社會保障基礎知識(ppt) 21167
- 2安全生產(chǎn)事故案例分析(ppt) 20250
- 3行政專員崗位職責 19060
- 4品管部崗位職責與任職要求 16228
- 5員工守則 15469
- 6軟件驗收報告 15408
- 7問卷調查表(范例) 15119
- 8工資發(fā)放明細表 14562
- 9文件簽收單 14207
