5G時代的流量及客戶價值經(jīng)營實戰(zhàn)訓(xùn)練營
5G時代的流量及客戶價值經(jīng)營實戰(zhàn)訓(xùn)練營詳細(xì)內(nèi)容
5G時代的流量及客戶價值經(jīng)營實戰(zhàn)訓(xùn)練營
5G時代的流量價值經(jīng)營戰(zhàn)訓(xùn)營
【學(xué)習(xí)目標(biāo)】:
解讀2021年三大運營商半年工作會和上半年財報,幫助學(xué)員理解、了解當(dāng)下競爭環(huán)境和行業(yè)發(fā)展趨勢,特別是三大運營商回歸A股上市給產(chǎn)業(yè)競爭帶來的深遠(yuǎn)影響。
學(xué)習(xí)5G最新部署情況,中國移動5G的差異化優(yōu)勢,特別是R16部署之后中國移動的5G產(chǎn)品優(yōu)勢提煉,為5G流量價值經(jīng)營打牢基礎(chǔ)。
分析5G時代的客戶需求新變化,基于客戶需求,學(xué)習(xí)4G客戶向5G遷移的牽引方法,學(xué)習(xí)5G客戶價值提升的方法;
幫助管理層與執(zhí)行層找到5G客戶遷轉(zhuǎn)、價值提升和流量經(jīng)營提升的關(guān)鍵環(huán)節(jié),并針對資費、促銷、業(yè)務(wù)、終端、和渠道等流量經(jīng)營各個關(guān)鍵環(huán)節(jié),通過標(biāo)桿借鑒、專題分析等方法,參照對比優(yōu)秀案例,制定切實有效的提升方案,全面系統(tǒng)地掌握5G經(jīng)營的策略和工作方法。
學(xué)習(xí)在網(wǎng)格管理,CHBN融合發(fā)展、攜號轉(zhuǎn)網(wǎng)、高質(zhì)量發(fā)展大環(huán)境下的5G市場發(fā)展?fàn)I銷策劃和創(chuàng)新執(zhí)行要點,規(guī)避發(fā)展風(fēng)險,確保指標(biāo)完成。
【課程學(xué)時】: 12學(xué)時
【課程大綱】:
第一部分 2021后半年行業(yè)發(fā)展趨勢及競爭環(huán)境分析
四大運營商(含廣電)半年工作會材料解讀
三大運營商2021年財報洞察2.1 從財報洞察看三大運營商的真實經(jīng)營數(shù)據(jù)
2.2 從財報洞察看三大運營商的市場短板
2.3 行業(yè)競爭趨勢預(yù)判
2.4 中國移動目前流量經(jīng)營的長短板診斷
第二部分 5G時代的客戶流量價值經(jīng)營認(rèn)知
1. 5G時代價值經(jīng)營、流量經(jīng)營新變化形勢
1.1 5G時代的高DOU與2G頑固客戶并存
1.2 5G時代的管道(網(wǎng)絡(luò))變化及新能力
1.3 5GR16帶來的網(wǎng)絡(luò)變化及中國移動優(yōu)勢提煉
1.4 5G帶來的終端變化
1.5 5G帶來的業(yè)務(wù)及應(yīng)用場景變化
2. 5G時代客戶流量價值經(jīng)營的特征
2.1 高DOU客戶到達(dá)流量天花板
案例研討:1、韓國SK TELOM是如何達(dá)到戶均39G?
2、vodafone是如何平衡wifi與5G流量?
2.2 5G流量價值經(jīng)營的關(guān)鍵環(huán)節(jié)
低端5G客戶如何升艙
4G低端客戶如何遷移
多卡多待終端客戶如何保有
套餐飽和度持續(xù)降低該如何應(yīng)對
權(quán)益該如何經(jīng)營
案例研討:1、AT&T的非線性定價法
2、發(fā)燒友/高流量/高價值---誰才是我們的種子客戶?
第三部分 5G客戶流量價值經(jīng)營重點環(huán)節(jié)操作建議與案例借鑒
1. 用戶——5G用戶精細(xì)化管理
1.1誰才是5G的首批客戶?
1.2 誰是5G的種子客戶?價值客戶?規(guī)模發(fā)展客戶?
1.3 中高套餐客戶5G遷移方法
1.4 高流量客戶的保有方法和遷移方法
1.5 5G在網(wǎng)客戶價值提升策略
案例研討:1、Verizon—5G終端客戶的套餐激活方法
2. 渠道——全渠道協(xié)同促5G發(fā)展
2.1 渠道協(xié)同促5G客戶提升整體思路
2.2 自營廳的5G客戶提升方法
2.3 社會渠道的5G客戶提升方法
2.4 電子渠道的5G客戶提升方法
2.5 電話經(jīng)理的5G客戶提升方法
案例研討:從支付寶88VIP會員的熱銷看網(wǎng)廳/掌廳的客戶體驗改善方法3. 終端——圈地與搶灘
3.1 換機(jī)模型的建立和優(yōu)化方法
3.2 高流量客戶終端遷移策略
3.3 換機(jī)推薦和流量銷售的關(guān)鍵時刻把控
3.4 終端、流量、應(yīng)用的協(xié)同營銷策略
案例研討:浙江公司終端與5G套餐一體化銷售新舉措,長終端合約客戶的合約末期處理策略
4. 資費——流量資費模式探索與優(yōu)化
4.1內(nèi)容計費、流量資費一體化和流量幣等新資費模式探索
4.2套餐設(shè)計優(yōu)化
4.3多量綱計費新模式
4.4業(yè)務(wù)流量組合資費(權(quán)益融合營銷模式)
案例研討:德國電信家庭寬帶/5G/流量 融合資費產(chǎn)品設(shè)計實例
國外運營商大視頻業(yè)務(wù)的推出
5. 服務(wù)---5G時代的服務(wù)感知優(yōu)化
5.1精準(zhǔn)套餐提醒模型
5.2主動查詢追尾短信模型
5.3余量提醒追尾短信模型
5.4 掌廳/APP彈窗、查詢界面優(yōu)化設(shè)計
6. 促銷方案設(shè)計——靈活應(yīng)對競爭對手的5G促銷
6.1破釜沉舟法
6.2以逸待勞法
6.3迂回制勝法
6.4 釜底抽薪法
案例研討:河北公司“流量聚劃算”的發(fā)展和競爭策略,江蘇、遼寧應(yīng)對促銷的一些案例
【課程其他案例】:
1、AT&T為何要收購時代華納
2、沃達(dá)豐、Verizon和西班牙電信的5G發(fā)展情況和流量激發(fā)結(jié)果
3、韓國電信的5G發(fā)展策略第四部分:沙盤推演實戰(zhàn)演練
說明:以地市公司為最小經(jīng)營單元,選擇有代表性的地市,綜合評價競爭環(huán)境、網(wǎng)絡(luò)建設(shè)質(zhì)量、終端保有、渠道掌控等客觀維度,進(jìn)行流量價值經(jīng)營推演。
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課程大綱中國聯(lián)通“新起航、新定位”戰(zhàn)略解碼與實踐課程收益:結(jié)合中國聯(lián)通2022工作會會議精神,解讀中國聯(lián)通“國家隊、主力軍、排頭兵”新定位的內(nèi)涵,學(xué)習(xí)新定位出臺的政策背景,以及與“五大主業(yè)”的邏輯關(guān)系,了解產(chǎn)業(yè)新格局和新業(yè)態(tài),幫助管理人員從趨勢、創(chuàng)新、管理等方面了解企業(yè)經(jīng)營環(huán)境面臨的變化,應(yīng)對競爭風(fēng)險,把握發(fā)展機(jī)遇學(xué)習(xí)新定位下的企業(yè)經(jīng)營管理新動向,如算力網(wǎng)絡(luò)
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