醫(yī)患有效溝通與表達
醫(yī)患有效溝通與表達詳細內(nèi)容
醫(yī)患有效溝通與表達
醫(yī)患有效溝通與表達
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◆ 通過肢體語言破解及性格分析徹底洞察雙方真實想法;
◆ 改善溝通態(tài)度,創(chuàng)造醫(yī)患和諧溝通氣氛;
◆ 區(qū)分溝通對象,消除溝通障礙,善用溝通策略,完成溝通目標;
◆ 通過培訓讓學員認識溝通、提升溝通,從而輕松愉快地達成個人目標。
◆ 和諧上下級關(guān)系,建立良好人際關(guān)系。
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? 專業(yè)——多年來一直致力于服務(wù)的傳播和實踐
?
實用——豐富新鮮的案例,實操性情景講解、服務(wù)規(guī)范教學片段和現(xiàn)學現(xiàn)用的情景演練
? 量身定做——根據(jù)企業(yè)實況設(shè)計案例和知識點,量身定做顧問式培訓
? 授課原則——一次體驗勝于千次說教
? 培訓流程——我做你看,你我同做,你做我驗
? 培訓效果——學員滿意率超過95%
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培訓對象:醫(yī)院各崗位職員
培訓時間:1天
培訓形式:現(xiàn)場講授、老師示范、案例分析、角色模擬、演練互動
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模塊一:醫(yī)患有效溝通的前提——溝通心態(tài)的調(diào)整與改善
■ 從“心”開始的溝通
? 常見的不良醫(yī)患溝通心態(tài)
? 常見的溝通態(tài)度
? 讓人無路可退的退縮型態(tài)度
? 讓人孤單的侵略型態(tài)度
? 讓人享受的積極型態(tài)度
■ 直達人心的溝通藝術(shù)過程
■ 改變心態(tài)的溝通技巧
模塊二:醫(yī)患有效溝通之——解讀肢體背后的秘密
■ 身體語言的秘密
■ 破解臉部非語言行為
■ 破解腳與腿的非語言行為
■ 破解手臂的非語言行為
■ 破解手部的非語言行為
■ 破解腹、胸與肩的非語言行為
模塊三:醫(yī)患有效溝通之——性格分析
■ 性格與個性的解讀
■ 個性掩蓋之下的性格特征
■ 性格色彩測試及分析
■ 不同性格優(yōu)劣勢解析
模塊四:企業(yè)內(nèi)部的有效溝通
■ 向上溝通的常見問題與解決
■ 下行溝通的常見問題與解決
■ 平行溝通的常見問題與解決
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課程收獲
課程特點
課程規(guī)劃
課程大綱
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《職業(yè)生涯規(guī)劃》【課程收益】◆幫助學員開創(chuàng)自己的職業(yè)生涯與人生?!魩椭鷮W員在職業(yè)生涯中發(fā)揮最大的潛力,實現(xiàn)自己職業(yè)夢想與人生目標、◆通過培訓使學員面對職場上的重大選擇時做出正確的決策,平衡好工作和家庭,建立充滿幸福和激情的生活方式?!敉ㄟ^切實可行的職業(yè)規(guī)劃工具和方法幫助學員建立起真正成功的職業(yè)生涯。【課程對象】企業(yè)各類職員【課程時間】6小時【課程說明】本課程
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