政企商務(wù)禮儀課綱

政企客戶關(guān)系維護(hù)能力提升
【課程背景】
在中國通訊業(yè)競爭的新時(shí)期，大客戶市場(chǎng)將成為各運(yùn)營商市場(chǎng)競爭、資源投入的重點(diǎn)陣地，而政企大客戶又是大客戶中的重中之重，政企大客戶往往能給企業(yè)提供穩(wěn)定的主要業(yè)績支撐，抓住政企大客戶對(duì)于企業(yè)生存發(fā)展變得愈發(fā)重要。
政企大客戶的商務(wù)往來有什么特點(diǎn)？高層領(lǐng)導(dǎo)更愿意接受什么樣的人？如何才能贏得高層領(lǐng)導(dǎo)的信任？對(duì)業(yè)務(wù)人員來講，了解這些是推進(jìn)業(yè)務(wù)至關(guān)重要的一步。學(xué)習(xí)符合時(shí)代要求的政商禮儀規(guī)范，掌握良好的人際關(guān)系和處世能力，練就更好的表達(dá)和呈現(xiàn)自己的能力，是成事的必要條件。
《政企客戶商務(wù)禮儀》課程旨在幫助客戶經(jīng)理塑造專業(yè)形象、規(guī)范言行舉止，以專業(yè)的服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)面對(duì)高層客戶，提升大家綜合軟實(shí)力，贏得客戶的認(rèn)可。
于自己 修己達(dá)人 君子風(fēng)度
于家庭 家風(fēng)淳正 睦鄰?fù)?
于職場(chǎng) 形象職業(yè) 操守高尚
于社會(huì) 出入相友 守望相助
于國家 政通人和 文化自信
【培訓(xùn)目標(biāo)】政企客戶關(guān)系維護(hù)特點(diǎn)；
塑造與職業(yè)相符合的職業(yè)形象；
通過培訓(xùn)掌握高端客戶禮儀；
通過培訓(xùn)掌握高效有效的溝通表達(dá)方式；
提升員工整體素養(yǎng)，從而提升企業(yè)的競爭力。
【培訓(xùn)對(duì)象】
政企主管、客戶經(jīng)理、支撐經(jīng)理以及所有與客戶接觸的銷售人員
【授課方式】理論講授+案例分析+情景模擬+現(xiàn)場(chǎng)演練
【授課時(shí)長】1天（6小時(shí)）
課程大綱
第一講：大客戶關(guān)系維護(hù)的特性一、認(rèn)識(shí)客戶關(guān)系
1. 明確客戶關(guān)系發(fā)展的價(jià)值與重要性
2. 中國式客戶關(guān)系探尋
互動(dòng)：繪制出自己所在行業(yè)的產(chǎn)業(yè)鏈條
正確解讀政企客戶關(guān)系
新形勢(shì)下對(duì)政企工作的要求
新形勢(shì)下對(duì)政企工作人員的新要求
政商關(guān)系是中國企業(yè)最大、最復(fù)雜的挑戰(zhàn)之一
政企客戶的顯形需求和隱性需求
政府官員所遵守的原則和處理事情的方法第二講：成為大客戶喜歡打交道的人
商務(wù)往來禮儀中的顯性信息
高層愿意接觸和接受什么樣的人
如何留給高層愿意進(jìn)一步接觸的好印象
如何留給高層“值得信任”的好印象
禮儀在政企大客戶銷售中重要性很高
商務(wù)往來禮儀中的陰性信息
了解公司的長期戰(zhàn)略與愿景
了解行業(yè)友商的信息很重要“客觀公允”的評(píng)價(jià)本公司與友商的不同
熟悉與客戶有關(guān)行業(yè)的案例
你能說出最近幾天的新聞聯(lián)播的時(shí)政要聞嗎？
你能對(duì)客戶行業(yè)過去的演變、未來的趨勢(shì)有自己的評(píng)價(jià)和見解嗎？
設(shè)計(jì)一個(gè)客戶感興趣，你“恰好”擅長的話題
第三講：政商職業(yè)形象
商務(wù)形象的內(nèi)涵與外延
1. 于內(nèi)：精神、心理、氣質(zhì)
2．于外：容表、語言、儀態(tài)
3. 職場(chǎng)角色與儀容儀表的關(guān)系
二、 職場(chǎng)儀容管理
1. 一切從“頭”開始
2．五官與表情
3. 不同場(chǎng)景的發(fā)型與妝容三、認(rèn)知職場(chǎng)著裝四等級(jí)
權(quán)威型職場(chǎng)
專業(yè)型職場(chǎng)
傳統(tǒng)型職場(chǎng)
創(chuàng)意型職場(chǎng)
四、商務(wù)人員的著裝標(biāo)準(zhǔn)--穿得對(duì)比穿得美重要
思考：魅力何來？
1．6種堅(jiān)決不能穿的衣服
2．衣著合身
3．出門前“衣檢”的習(xí)慣
4．優(yōu)化衣柜，內(nèi)部控制
5．穿得好，升得快
五、行為儀態(tài)禮儀—舉止優(yōu)雅修煉
1. 微行為的秘密：表情與手勢(shì)
2. 表情與心情、情商與智商
3. 體態(tài)語和形象的關(guān)系
4. 職業(yè)范兒的姿態(tài)呈現(xiàn)
互動(dòng)：如何從儀態(tài)看出內(nèi)心？
案例分析：戴“愛馬仕”的女領(lǐng)導(dǎo)
第四講：政商往來禮儀
一、商務(wù)禮儀之會(huì)見/拜訪禮儀 （做客有禮）
稱呼禮儀
握手禮儀
名片禮儀
遞接禮儀
辭行禮儀
二、商務(wù)禮儀之接待禮儀（待客有道）
邀約禮儀
迎接禮儀
乘車禮儀
電梯禮儀
奉茶禮儀
三、商務(wù)禮儀之宴請(qǐng)禮儀（客戶宴請(qǐng)場(chǎng)景）
宴請(qǐng)是溝通的重要場(chǎng)合
宴請(qǐng)的準(zhǔn)備
中餐宴請(qǐng)禮儀（點(diǎn)菜、餐具使用 位次 斟酒、敬酒，拒酒、禁忌）
禮品饋贈(zèng)
禮物是人際關(guān)系潤滑劑--快速拉進(jìn)與人距離的五個(gè)要素
贈(zèng)送的對(duì)象、時(shí)間、地點(diǎn)、方式
政商禮品的六不送
政商禮品的六大特征
拒絕禮品
以禮還禮
案例分析：《縣委大院》不同對(duì)象的公務(wù)接待細(xì)節(jié)（上級(jí)、企業(yè)）
第五講：政企大客戶言談禮儀--有情有禮才有效
一、言之有禮 1. 禮貌用語是文明社會(huì)的重要標(biāo)志之一2. 得體的措詞是高效溝通的前提3. 謙詞敬語和雅言俗語的使用4. 新媒體時(shí)代微信規(guī)范使用
微信名和頭像、朋友圈是個(gè)人形象展示的窗口
微信交流的五個(gè)禁忌語
二、言之有情
情商高就是會(huì)說話運(yùn)用情緒打造高效溝通的能量場(chǎng)
創(chuàng)造有安全感的溝通環(huán)境?影響力是“演”出來的做出有意義的回應(yīng)三、言之有術(shù)1. 寒暄語 有效表達(dá)的三要素
2. 善用贊美事半功倍
3. 把話說到心坎兒上----情景模擬
4. 不同對(duì)象之間的溝通
5. 讓人反感的五種說話方式
案例分析：缺席女兒成人禮的女領(lǐng)導(dǎo)
第六講： 政企客戶關(guān)系業(yè)務(wù)場(chǎng)景情景演練
一、政企客戶關(guān)系場(chǎng)景1——初次接觸
二、政企客戶關(guān)系場(chǎng)景2——商務(wù)會(huì)談
三、政企客戶關(guān)系場(chǎng)景3——商務(wù)宴請(qǐng)
四、政企客戶關(guān)系場(chǎng)景4——參觀考察
五、政企客戶關(guān)系場(chǎng)景5——日常交流
六、政企客戶關(guān)系場(chǎng)景6——送禮
七、政企客戶關(guān)系場(chǎng)景7——持續(xù)接觸

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