【零售】《數(shù)字導(dǎo)購-技術(shù)武裝導(dǎo)購實(shí)現(xiàn)全域拓客》
【零售】《數(shù)字導(dǎo)購-技術(shù)武裝導(dǎo)購實(shí)現(xiàn)全域拓客》詳細(xì)內(nèi)容
【零售】《數(shù)字導(dǎo)購-技術(shù)武裝導(dǎo)購實(shí)現(xiàn)全域拓客》
數(shù)字化營銷系列
技術(shù)武裝導(dǎo)購,實(shí)現(xiàn)全域拓客
——線上+線下,全域引流拉新——
【課程背景】
零售門店,其主要的仍然是服務(wù)區(qū)域用戶。傳統(tǒng)流量來源受口岸位置、異業(yè)合作和區(qū)域公關(guān)活動的影響較大。后疫情時期,外部壞境和用戶之變推動了整體流量的結(jié)構(gòu)性變革。導(dǎo)購的數(shù)字化進(jìn)程被大大提速,重塑導(dǎo)購的職責(zé)、提升導(dǎo)購的數(shù)字化拓客能力和服務(wù)能力,成為實(shí)現(xiàn)門店業(yè)績增長中很重要的一環(huán)。但在具體實(shí)施中,仍存在諸多問題:
定位不明:傳統(tǒng)導(dǎo)購只負(fù)責(zé)銷售轉(zhuǎn)化,現(xiàn)在同時負(fù)責(zé)拉新拓客,意識很難裝轉(zhuǎn)變
方法不清:對導(dǎo)購數(shù)字化的內(nèi)容不是很清晰,不知道如何讓導(dǎo)購?fù)ㄟ^線上+線下的方式引流
考核難定:如何評定業(yè)績,如何考核,如何平衡代理商、分銷商、店長、主管等業(yè)績
管理困境:人員人效低、收益低、人員流失嚴(yán)重
客戶資產(chǎn):客戶資產(chǎn)伴隨導(dǎo)購流失而流失
【解決方案】
41357555822953327400192341540557454419603238500537210222694585280588900125095方案解讀:
數(shù)字導(dǎo)購:會員招募-導(dǎo)購服務(wù)-導(dǎo)購營銷-分銷裂變
總部管理:導(dǎo)購批量上翻-導(dǎo)購激勵-任務(wù)管理-數(shù)據(jù)追蹤
【本期內(nèi)容】會員招募
【培訓(xùn)對象】導(dǎo)購
【培訓(xùn)時長】1天(6小時)
【課程綱要】
Part1 武裝導(dǎo)購,給導(dǎo)購一套工具
一、客戶資產(chǎn)管理工具,讓導(dǎo)購的積累變得有意義
1.客戶資產(chǎn),所有權(quán)在公司,使用權(quán)在導(dǎo)購
2.打造“精英單兵”,實(shí)現(xiàn)矩陣化拓客
3..客戶資產(chǎn)管理工具,導(dǎo)購名片+分銷連接+客戶CRM系統(tǒng)
(1)企業(yè)微信,讓每個導(dǎo)購都成為一個“蓄水池”,批量添加客戶到企業(yè)微信
(2)導(dǎo)購視頻號,給每一個導(dǎo)購一個商業(yè)名片
(3)分銷連接,給導(dǎo)購一個可以在“微信群”和“視頻號”帶貨的可能
(4)CRM,給導(dǎo)購一個看數(shù)據(jù)的工具,讓每一個客戶都不再是陌生人
二、線上+線下,一套工具,快速拓客
1.企業(yè)微信+線下活動+任務(wù)寶裂變,讓客戶帶客戶到店
2.個人商品名片,走到哪里,就把生意做到哪里
3.供貨市場+分銷連接,讓每個導(dǎo)購都成為“帶貨達(dá)人”
4.導(dǎo)購個人小店,線下跨界異業(yè)合作的基礎(chǔ)
【案例】TCL,發(fā)展集團(tuán)全員成為線上核心銷售員,目前積累3萬多銷售員,雙11當(dāng)天業(yè)績突破200萬
三、一些注意事項(xiàng)
1.工具,選擇一套就好,微信端是主流
2.抖音快手在沒有供應(yīng)鏈和賦能支撐的情況下,不要妄動
3.只有掌握工具的應(yīng)用,才能有更好的業(yè)績。
4.導(dǎo)購引流,需要品牌方或賣場方的主導(dǎo),導(dǎo)購來執(zhí)行
Part2 借助微信體系,把客戶引進(jìn)來
一、社群裂變:活動策劃-活動預(yù)熱-活動引流-社群裂變-活動咨詢-活動引爆
1.活動策劃:由品牌方或賣場策劃整體活動
2.活動預(yù)熱:將活動圖文、海報通過企業(yè)微信進(jìn)行分發(fā)
3.活動引流:搭建導(dǎo)購自己的微信群,把個人微信的粉絲引流至微信群
4.社群裂變:策劃裂變活動,引導(dǎo)社群會員的裂變
5.活動咨詢:導(dǎo)購做好客服工作,在群內(nèi)為客戶解答疑問
6.活動引爆:導(dǎo)購?fù)瓿删€上店鋪或線下店的銷售服務(wù)
【案例】蘇寧電器5.1線上社群活動的整體節(jié)奏解析
二、視頻號:發(fā)布品牌方活動,進(jìn)行活動預(yù)熱引流
1.開通視頻號,構(gòu)建品牌導(dǎo)購員矩陣
2.發(fā)布品牌方新產(chǎn)品、新活動短視頻預(yù)熱
3.通過短視頻引導(dǎo)添加個人企業(yè)微信,引流社群
4.通過社群做好到店活動或線上活動
【案例】寶島眼鏡導(dǎo)購視頻號宣傳武漢蔡甸吾悅廣場店活動
三、其他:導(dǎo)購微信端日常拓客方法
1.導(dǎo)購企業(yè)微信名片,通過在微信群或線下場景推送,添加到“蓄水池”
2.客戶導(dǎo)入,通過批量導(dǎo)入手機(jī)號,添加到“蓄水池”
【案例】湖南vivo導(dǎo)購員借助企業(yè)微信名片,添加到店客戶到企業(yè)微信,進(jìn)行后期的營銷
Part3 借助抖音快手短視頻直播,快速獲客
一、短視頻直播獲客的基礎(chǔ)
1.品牌商入駐供貨市場,具備導(dǎo)購帶貨的基礎(chǔ)
2.品牌商批量注冊自媒體賬號
3.授權(quán)相關(guān)導(dǎo)購人員使用
二、導(dǎo)購IP打造
1.導(dǎo)購IP的方向——專家型
2.導(dǎo)購內(nèi)容創(chuàng)作——產(chǎn)品、活動、品牌、會員服務(wù)
3.短視頻拍攝與剪輯——研究同行,不斷創(chuàng)新
三、抖音快手短視頻直播獲客的核心要素
1.供應(yīng)端:好產(chǎn)品+好活動
2.引流端:強(qiáng)化個人技能
3.服務(wù)端:線下導(dǎo)購服務(wù)+售后服務(wù)
【案例】1919,批量注冊賬號,授權(quán)導(dǎo)購運(yùn)營
Part4 線下生態(tài)內(nèi)異業(yè)聯(lián)盟,借助“家生活”引流
一.線下異業(yè)聯(lián)盟獲客的主要思路
1.具有同類客戶:家裝、家居、家電類客戶
2.跨界合作的基礎(chǔ):共贏
3.跨界合作和核心:一體化方案
二、線下跨界拓客的工具
1.聯(lián)名權(quán)益卡:通過紙質(zhì)權(quán)益卡或電子權(quán)益卡進(jìn)行限時發(fā)放
2.“家生活”主題活動:學(xué)習(xí)賣場模式,聯(lián)合周邊品牌,做好聯(lián)名主題活動
3.“借雞下蛋”:到社區(qū)、家裝賣場等地舉辦地面活動
【案例】成都京東家電在華西健康谷園區(qū)開店;特斯拉到成都大悅城開店三、線下引流的歸向:企業(yè)微信或到店,但更好的是企業(yè)微信
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