【汽車】《汽車產業(yè)數字化改革與數字化營銷》

《汽車產業(yè)數字化改革與數字化營銷》
——主機廠系列
主講：楓影
【課程背景】
經濟放緩、 疫情突發(fā)，多種不利因素讓全球的汽車產業(yè)陷入了異常艱難的生存環(huán)境，汽車廠商及背后龐大的汽車 產業(yè)鏈都緊繃神經，克服著諸多困難，在保障企業(yè)生存的同時，還要想盡方法提升企業(yè)盈利、持續(xù)發(fā)展，當前各大車企的“增長”訴求尤為凸顯。
縱觀國內外車企的布局措施，一直被企業(yè)視為重點的“數字化轉型”戰(zhàn)略，在這一時刻正釋放著巨大的價值。它不僅能幫助企業(yè)提升生產效率、縮減成本、創(chuàng)新產品和服務，還能開拓出創(chuàng)新的商業(yè)模式及銷售渠道，與消費者實現新型鏈接，快速有效的應對種種沖擊。
數字化轉型是一項圍繞“用戶”的變革，是“業(yè)務+技術+運營”的全新升級。只有讓公司的員工深刻理解數字化改革，了解數字化改革中對每個崗位的要求，才能統(tǒng)一思想，彼此協(xié)作，更有效地完成數字化改革的目標。
【課程收益】
了解數字化變革的主旨、內容和目標
了解數字化時代的業(yè)務戰(zhàn)略和商業(yè)模式變革
了解渠道、營銷和客戶數字化的路徑方法
掌握2B(4S店數字化賦能）和2C（客戶管理）數字化的落地策略
【課程時間】2天，6小時/天
【課程對象】公司中高層管理人員、部門負責人、核心骨干成員及外圍支撐人員
【課程內容】
模塊
標題
內容
收益
1
數字化改革
數字化改革
數字化改革的定義
數字化改革誕生的背景
數字化改革的意義——提效降本
（4）數字化改革的要求——業(yè)務+技術+運營
數字化改革的內容
數字化時代的四大業(yè)務戰(zhàn)略
營銷數字化和客戶服務數字化
3.數字化改革落地支撐要素
（1）組織協(xié)同與人才革新
（2）中臺戰(zhàn)略與數字化系統(tǒng)
（3）客戶運營
【案例】金融證券、零售業(yè)品牌商數字化轉型
了解數字化、數字化改革的內容
2
業(yè)務戰(zhàn)略
工業(yè)時代戰(zhàn)略思維
工業(yè)時代戰(zhàn)略模型
市場細分與目標客戶
企業(yè)的邊界
結構性業(yè)務模型
數字化時代思維模式
業(yè)務思維：場景思維、賦能思維、協(xié)同思維、去中心思維
產品思維：生態(tài)思維、跨界思維、迭代思維、智能化思維
運營思維：用戶思維、數據思維、平臺思維、分布式思維
數字化時代的四大業(yè)務戰(zhàn)略
（1）連接者模式
（2）重構著模式
（3）顛覆者模式
（4）新物種模式
【案例】四川電信、紅蜻蜓、瀘州老窖
了解數字化時代的業(yè)務戰(zhàn)略和數字化思維
3
業(yè)務場景數字化
渠道數字化（DTC）
從B2B到B2B2C
從中心化到去中心化
渠道數字化解決方案
營銷數字化
新媒體+電商，構建新媒體矩陣賦能體系
（新媒體-抖音快手視頻號汽車之家等的賬號矩陣搭、IP孵化、內容創(chuàng)作與電商轉化）
SCRM，構建強大的私域客戶服務系統(tǒng)
（數字化客戶管理、跟蹤、售后維修、保養(yǎng)跟蹤系統(tǒng)及供應鏈合作服務體系建設）
客服數字化
智慧駕駛，借助數字化技術提升用戶駕駛體驗
智慧算法，個性化用戶服務售后養(yǎng)車服務
數字安全，數字技術為用戶安全保駕護航
【案例】四川郵政、中億孕嬰、中移在線、奧康
4
落地1：新組織、新人才
業(yè)務架構
業(yè)務組件：圍繞用戶體驗的新合作
內外分工：主機廠和4S的新職責
業(yè)務流程：數字化流程改造
企業(yè)數字化改革的組織體系
數字化人才發(fā)展與自適應學習服務體系
數字化學習體驗
企業(yè)自適應學習服務體系
【案例】瀘州老窖企學院、可納爾醫(yī)美
了解數字化轉型落地的支撐要素1：組織變革與協(xié)同
5
落地2：數字化中臺（系統(tǒng)）
數字化平臺
（1）數字化平臺包括的內容
（2）界面前臺
（3）業(yè)務中臺和數字中臺
（4）技術后臺
2.業(yè)務數字化系統(tǒng)
（1）渠道數字化管理系統(tǒng)
（2）營銷數字化系統(tǒng)解析
（3）客戶數字化系統(tǒng)剖析
3.數字化系統(tǒng)部署
（1）私有化部署
（2）云化部署
（3）混合云部署
【案例】渠道數字化系統(tǒng)、營銷數字化系統(tǒng)、客戶管理系統(tǒng)
了解當前的數字化平臺（軟件）
6
落地3：運營(2B）
1.2B2C下的“公域+私域”混域運營
公域流量及分類
私域流量池的構建
百川東到海，從公域引流私域的邏輯
私域運營
【案例】阿那亞文化的私域運營
2.2B/b2C的渠道賦能運營
B(S）2b2C渠道模型
渠道商的招募與管理
渠道商賦能
C端共享與供應鏈優(yōu)化
【案例】寶島眼鏡5年8000+全員MCN化
3.全渠道解決方案的數字化平臺建設
（1）ERP，破解全渠道庫存通、訂單通
（2）營銷Saas，破解全渠道價格統(tǒng)一
（3）客戶Saas，破解客戶統(tǒng)一管理運營
掌握2B端（4S）店的賦能型運營
7
落地4:運營（2C）
客戶生命周期管理
什么是客戶的生命周期管理
客戶生命周期的階段性劃分
階段性客戶需求洞察
產品服務與需求的匹配
客戶分群與精準運營
客戶價值（ARPU），構建客戶的成長路徑
成長路徑設計
ARPU值，衡量客戶價值的核心指標
會員體系，客戶忠誠度管理指標
任務，會員成長的里程碑
積分，完成任務的數據化提現
轉化率，用會員權益拉升會員的成交轉化率
客戶消費心理淺析
特權在客戶消費心理中的地位及價值
會員等級與權益設計
會員權益的行使
復購率，用任務和積分構建會員的終身成長體系
客戶復購的核心要素解析
任務制定與消費周期之間的關系
任務設定中的人性思考
任務與積分的對照關系
轉介率，用游戲化娛樂化思維建立客戶的分享機制
老帶新的本質心理學思考
任務娛樂化設計
分享點設計
利用自媒體放大分享價值
【案例】中億孕嬰的客戶生命周期管理
4S店掌握的2C端（客戶）運營

楓影老師的其它課程