【企業(yè)微信】-企業(yè)微信運營

  培訓(xùn)講師：楓影

講師背景：
楓影老師10年互聯(lián)網(wǎng)項目運營老兵3年蘇寧采銷管理3年阿里天貓運營6年新零售私域運營電子科技大學(xué)科園教育特聘顧問導(dǎo)師西南財經(jīng)大學(xué)特聘教授四川大學(xué)“互聯(lián)網(wǎng)”創(chuàng)業(yè)大賽評委四川省人社廳就業(yè)訓(xùn)練中心、省雙創(chuàng)中心電商創(chuàng)業(yè)導(dǎo)師中國國際“互聯(lián)網(wǎng)”大賽四川賽 詳細(xì)>>

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【企業(yè)微信】-企業(yè)微信運營詳細(xì)內(nèi)容

【企業(yè)微信】-企業(yè)微信運營

數(shù)字化營銷系列
企業(yè)微信運營
——微信私域最好的運營管理工具——
【課程背景】
企業(yè)微信是企業(yè)-員工-客戶的鏈接通道（B2b2C），是企業(yè)展開數(shù)字化營銷提升效率和D2C直達拉升客戶體驗利器。在實際運作過程中，企業(yè)微信更多被定位為營銷數(shù)字化的工具。
本課程圍繞增長黑客模型（AARRR）分別從引流獲客-互動促活-成交轉(zhuǎn)化-留存復(fù)購-分享轉(zhuǎn)介等全流程分享如何企業(yè)微信實現(xiàn)客戶ARPU值的增長。同時，圍繞理論如何落地，展開從團隊組織建設(shè)、內(nèi)部管理、運營執(zhí)行等層面的分享。
【課程收獲】
了解企業(yè)微信運營的增長模型AARRR
掌握AARRR增長模型每個環(huán)節(jié)的核心策略和技巧
了解企業(yè)微信運營落地的技巧
【課程時間】 1天（6小時/天）
【課程對象】業(yè)務(wù)人員
【課程內(nèi)容】
PART1:基礎(chǔ)篇——認(rèn)識企業(yè)微信
企業(yè)微信對企業(yè)的價值
企業(yè)-員工-客戶，是組織內(nèi)外高效協(xié)同的工具
員工-客戶，是員工快速拓客成交、提升1對1客戶服務(wù)體驗的效率工具
企業(yè)-客戶，是企業(yè)直接觸達客戶，分析客戶數(shù)據(jù)，提供精準(zhǔn)化服務(wù)的工具
企業(yè)微信的基礎(chǔ)認(rèn)知
企業(yè)微信與個人微信的區(qū)別與優(yōu)劣
員工個人與企業(yè)微信的關(guān)系
企業(yè)微信運營中的團隊組建與分工協(xié)作
（1）公司：企業(yè)微信的申請-認(rèn)證-部門建立-規(guī)則制定-風(fēng)險控制-內(nèi)容活動策劃
（2）員工：執(zhí)行與客戶服務(wù)
4. 企業(yè)微信的運營，是公司-員工之間的協(xié)同性團隊作戰(zhàn)
PART2:運營篇——企微運營思維模型與營銷實戰(zhàn)技巧
三、企業(yè)微信運營（AARRR）
1. 企業(yè)微信在整個微信生態(tài)運營中的定位——魚塘
2. AARRR——拉新引流
（1）員工，借助企業(yè)微信員工二維碼（含渠道碼、員工碼、門店碼）+線下引導(dǎo)拉新
（2）企業(yè)-員工，策劃社交裂變活動（微信裂變、抽獎裂變、紅包裂變、盲盒裂變、微信群裂變、微信公眾號裂變），依托員工-客戶之間的裂變關(guān)系，快速拉新引流
（3）企業(yè)，打通線下營業(yè)廳、視頻號、公眾號等微信生態(tài)，引流到企業(yè)微信
（4）企業(yè)，原始會員手機號導(dǎo)入
【案例】元氣森林裂變、中國郵儲銀行、唯品會企業(yè)微信+小程序裂變
3.AARRR——活躍互動
（1）三大活動實現(xiàn)粉絲的活躍：簽到、積分、抽獎
（2）策劃優(yōu)質(zhì)活動引發(fā)粉絲參與
（3）使用“標(biāo)簽”對粉絲展開精細(xì)化分類
（4）打造優(yōu)質(zhì)企微朋友圈，實現(xiàn)粉絲之間的互動
4.AARRR——成交轉(zhuǎn)化-快速批量化成交
（1）企微朋友圈日常轉(zhuǎn)化粉絲的要領(lǐng)
（2）借助企業(yè)微信群+日?；顒硬邉潱硟r、秒殺、抽獎、優(yōu)惠券等），提升轉(zhuǎn)化
（3）企微+視頻號短視頻，長期種草，針對性轉(zhuǎn)化成交
（4）企微快閃群+視頻號直播，直播間批量轉(zhuǎn)化成交
【案例】良品鋪子、云南白藥
5.AARRR——留存復(fù)購
（1）成交客戶私域存量用戶的基本認(rèn)知
（2）常見的老用戶的運營策略：價值等級分層（多層級會員）、RFM模型分類和標(biāo)簽分類
（3）公司-員工配合，實現(xiàn)會員價值的不斷升級
（4）借助企業(yè)微信后臺的RFM模型，實現(xiàn)存量會員（成交過的客戶）的精細(xì)化深耕
（5）借助員工微信聊天窗的SCRM系統(tǒng)展開1對1關(guān)懷體驗，實現(xiàn)高凈值客戶的價值升級
【案例】浦發(fā)銀行的會員等級成長模型解析
6.AARRR——分享轉(zhuǎn)介
（1）分享轉(zhuǎn)介的前提
（2）借助企微的裂變功能實現(xiàn)轉(zhuǎn)介（積分裂變、優(yōu)惠券裂變、抽獎裂變、拼團裂變等）
（3）構(gòu)建高凈值圈層+優(yōu)質(zhì)客戶體驗，實現(xiàn)高凈值用戶的推薦
PART3:管理篇——企微運營團隊的搭建與組織協(xié)同
四、企業(yè)微信團隊組建與分工協(xié)作
1.認(rèn)知：企業(yè)微信是企業(yè)-員工-客戶的協(xié)同
2.組織架構(gòu)：運營中心+前端員工
3.各部門的職責(zé)：基于效率和體驗的設(shè)計
（1）從用戶運營的效率與體驗談運營中心和前端員工的職責(zé)和使命
（2）運營中心：企業(yè)微信的整體運營、賬號運營、前端員工管理、客戶運營、內(nèi)容策劃
（3）前端員工：負(fù)責(zé)活動的執(zhí)行、協(xié)同性拉新、任務(wù)性拉新、高凈值客戶的1對1服務(wù)
（4）運營中心與前端員工的協(xié)同
4.團隊績效制定與考核管理
（1）運營中心：高效轉(zhuǎn)化與高效營銷
（2）前端員工：高凈值會員體驗指標(biāo)
（3）協(xié)同型：共同考核業(yè)績利潤指標(biāo)

 

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