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【運(yùn)營類】數(shù)據(jù)化運(yùn)營與分析

培訓(xùn)講師：喻旭

講師背景：
喻旭數(shù)字商業(yè)導(dǎo)師北京大興機(jī)場數(shù)字商業(yè)規(guī)劃人原易觀合伙人創(chuàng)業(yè)黑馬導(dǎo)師、微盟集團(tuán)特聘導(dǎo)師、阿里云、京東云合作顧問廣東電子商務(wù)協(xié)會專家，廣東亞太電商研究院委員、國家認(rèn)證高級電子商務(wù)師，清華大學(xué)、北京大學(xué)、武漢大學(xué)、中山大學(xué)總裁班講師18年互聯(lián)網(wǎng)經(jīng) 詳細(xì)>>

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【運(yùn)營類】數(shù)據(jù)化運(yùn)營與分析詳細(xì)內(nèi)容

【運(yùn)營類】數(shù)據(jù)化運(yùn)營與分析

數(shù)據(jù)化運(yùn)營與分析
【老師介紹】
【數(shù)字化作品】
《企業(yè)數(shù)字化轉(zhuǎn)型指南》
清華大學(xué)出版社：專著
《新零售落地畫布》
清華大學(xué)出版社：專著
《互聯(lián)網(wǎng)+企業(yè)行動指南》
機(jī)械工業(yè)出版社：編委
236220161290313055146685216535130810課程名稱
數(shù)據(jù)化運(yùn)營與分析
對應(yīng)素質(zhì)
戰(zhàn)略思維、企劃運(yùn)營、
運(yùn)營操盤
課程屬性
講授為主
適用對象
企業(yè)決策層、零售負(fù)責(zé)人、品牌負(fù)責(zé)人、營銷團(tuán)隊
標(biāo)準(zhǔn)課時
2天
講師
喻旭
課程特色
1、擁抱最新數(shù)據(jù)化運(yùn)營方法，幫企業(yè)成功。
2、方案落地
講解：70%，輔導(dǎo)：20%，點(diǎn)評：10%
3、先進(jìn)實踐案例和大咖智慧，融會的成熟模型方法體系
課程收益
了解數(shù)字時代，數(shù)據(jù)作為企業(yè)核心資產(chǎn)的意義。
掌握數(shù)據(jù)運(yùn)營的4個關(guān)鍵步驟。
學(xué)會基礎(chǔ)的數(shù)據(jù)分析方法。
按照4步法，輸出真實工作場景的數(shù)據(jù)運(yùn)營策略。
課程大綱
主題
內(nèi)容
第1章數(shù)據(jù)化運(yùn)營的理解
1.1 數(shù)字化運(yùn)營的必要與意義
本質(zhì)：還原用戶“更好、更快、更便宜”的真實需求
必要：發(fā)現(xiàn)與診斷問題、預(yù)測趨勢、指揮行動
意義：數(shù)字資產(chǎn)對企業(yè)持續(xù)發(fā)展的重要
1.2 運(yùn)營原理
一張圖理解數(shù)據(jù)化運(yùn)營原理
1.3 應(yīng)用范疇
應(yīng)用類型與范圍（對應(yīng)應(yīng)用案例）
第2章數(shù)據(jù)運(yùn)營方法論
數(shù)據(jù)化運(yùn)營的關(guān)鍵4步
瞄數(shù)—采數(shù)—看數(shù)—用數(shù)
2.1 瞄數(shù)
OSM模型
O：確定價值目標(biāo)梳理企業(yè)價值目標(biāo)（品牌、收入、服務(wù)、成本……）梳理客戶價值目標(biāo)：梳理總指標(biāo)（更快、更便宜、更好……）
S：分解目標(biāo)策略
企業(yè)目標(biāo)的實現(xiàn)策略
客戶目標(biāo)的實現(xiàn)策略
關(guān)鍵：策略分解，框架為基(企業(yè)價值、客戶價值的策略分解模型）
M：制定度量方案
各環(huán)節(jié)策略的關(guān)鍵指標(biāo)體系
OSM模型的綜合應(yīng)用
案例1：拼多多的”瞄數(shù)“體系
案例2：滴滴打車的OSM"瞄數(shù)“體系
2.2 采數(shù)
采集形式
代碼埋點(diǎn)
全埋點(diǎn)
可視化埋點(diǎn)
用戶調(diào)研 (在線問卷……）
……
埋點(diǎn)流程
6步法（梳理、設(shè)計、實施、測試、發(fā)布、評估）
2.3 看數(shù)
數(shù)據(jù)可視化
呈現(xiàn)形式（柱形圖、折線圖……）
數(shù)據(jù)儀表盤
數(shù)據(jù)分析
分析類型（描述性分析、診斷性分析、探索性……）
分析方法（趨勢、細(xì)分、對比、溯源、歸因……）
分析應(yīng)用（事件、屬性、渠道、留存……）
2.4 用數(shù)
應(yīng)用場景
驅(qū)動服務(wù)優(yōu)化
驅(qū)動產(chǎn)品優(yōu)化
助力精細(xì)化運(yùn)營
……
第3章場景應(yīng)用實戰(zhàn)
（案例拆解：30萬機(jī)場數(shù)據(jù)運(yùn)營咨詢項目）
3.1 故事1：酒店到機(jī)場場景
場景描述
張先生到達(dá)航站樓經(jīng)歷了打車到城市候機(jī)樓、候機(jī)樓安檢、多程票、機(jī)場大巴堵車等問題
問題診斷
問題分析（關(guān)注：如何提升候機(jī)樓貢獻(xiàn)率）
解決方案
瞄(OSM分析）
采
看
用
3.2 故事2：機(jī)場從陸側(cè)到空側(cè)場景
場景描述
張先生值機(jī)、安檢、遭遇客流高峰，等候久，非常焦慮，另外，發(fā)現(xiàn)部分物品不能托運(yùn)
問題診斷
問題分析（關(guān)注：登機(jī)環(huán)節(jié)，如何提高自助值機(jī)率、行李托運(yùn)率、降低開包率）
解決方案
瞄(OSM分析）
采
看
用
3.3 故事3：機(jī)場候機(jī)區(qū)域購物場景
場景描述
張先生給自己的女兒帶禮物，但發(fā)現(xiàn)機(jī)場太大，不知道有哪些禮物可選，在哪個位置，眼看登機(jī)時間就要到了……
問題診斷
問題分析（關(guān)注：怎樣提高商業(yè)貢獻(xiàn)率）
解決方案
瞄(OSM分析）
采
看
用
3.4 故事4：候機(jī)場景
場景描述
飛機(jī)晚點(diǎn)，旅客群體開始騷動并且投訴，難以確認(rèn)正確的航班起飛時間
問題診斷
問題分析（關(guān)注數(shù)據(jù)的打通）
解決方案
瞄(OSM分析）
采
看
用
3.5 故事5：出港乘車回家場景
場景描述
飛機(jī)到達(dá)目的地，已經(jīng)凌晨2點(diǎn)，發(fā)現(xiàn)行李破損、機(jī)場大巴停運(yùn)，大量人群擁擠在出租車等候區(qū)
問題診斷
問題分析（關(guān)注：行李破損的溯源問題、高峰期的陸面交通客運(yùn)調(diào)度問題）
解決方案
瞄(OSM分析）
采
看
用
第4章實施與展望
4.1 實施與保障
數(shù)字化運(yùn)營的實施流程與關(guān)鍵保障措施
4.2 應(yīng)用展望
數(shù)據(jù)做為數(shù)據(jù)資產(chǎn)，對營銷、廣告、會員……
——以下，無內(nèi)容

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