商務禮儀與公文寫作-2天

  培訓講師：李春媚

講師背景：
李春媚老師銷售/客服/職業(yè)素養(yǎng)/執(zhí)行力等軟技能講師國際注冊心理咨詢師、高級人力資源管理師IPTS國際職業(yè)培訓師行業(yè)協(xié)會培訓師亞太管理訓練網(wǎng)特聘營銷及客戶服務組專家工作經(jīng)驗和君商學院講師北京博睿思諾管理咨詢公司培訓師/銷售總經(jīng)理現(xiàn)代卓越管理集 詳細>>

李春媚
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商務禮儀與公文寫作-2天詳細內(nèi)容

商務禮儀與公文寫作-2天

《商務禮儀與公文寫作》大綱

課程收獲
? 了解職業(yè)形象的重要性，知道怎樣通過打造個人良好形象提升企業(yè)品牌形象
? 提升溝通及保密意識，了解商務場合及日常職場的言談舉止規(guī)范和要求
? 掌握并練習商務接待各環(huán)節(jié)中的禮儀和要點
? 提升公文寫作能力

課時：2天
課程人數(shù)：30人左右為佳
培訓形式：理論50％，實戰(zhàn)演練30％，案例討論、經(jīng)驗分享、答疑20％。

課程內(nèi)容

一、前言
? 視圖頓悟——圖片給了我們什么啟發(fā)？
? 啟動深層次“意愿”——學習禮儀的重要性

二、商“舉止”禮儀——行為細節(jié)中內(nèi)心語言的流露
? 男士標準站姿
? 女士標準站姿
? 標準坐姿、蹲姿
? 輕盈的移動——走姿
? 手位指示
? 優(yōu)雅的取物及遞送物品時的注意事項
? 眼神——不小心得罪人的細節(jié)
? 微笑――運氣和財富的交換器

三、商務“形象”禮儀——讓形象幫您“贏得尊重”
? 商務禮儀重在商務
? 走出7秒第一印象怪圈
? 商務人員形象四原則
? 女商務人員的形象要求
← 場合著裝
← 裙裝五不準
← 佩戴首飾四大原則
← 化妝注意事項
? 男商務人員的形象要求
← 公務西裝的選擇
← 公務襯衫穿著“五”原則
← 公務領帶
← 公務配飾三一定律

四、商務“公務接待”禮儀——讓公務接待更加規(guī)范
? 握手——誰先伸手？握手輕重？持續(xù)時間？
? 迎接——幾個人人接？什么級別的人接？提前多就到達？
?
指引和陪同——在客戶左面還是右面？在客戶前面還是后面？左手指引還是右手指引？
? 乘電梯——誰按電梯？誰先上電梯？手部指引動作？
? 走樓梯——走在客戶前面還是后面？讓客戶走左邊還是右邊？
? 商務介紹——語言、手部動作、轉(zhuǎn)介紹順序
? 遞送名片——遞送動作、遞送順序、名片禁忌
? 商務會談、回見、談判、簽約的座位座次
? 商務和談判時應注意的禮儀
? 奉茶和遞水——倒多滿？常見誤區(qū)
? 公務乘車——私家車、專職車、商務車、中巴車
? 送別——幾個人送？送別時經(jīng)常會犯的錯誤

五、商務“餐飲宴請”禮儀——餐桌上的哲學
? 宴請準備：如何挑餐館？如何控制預算？如何點菜？
? 邀約和迎候及餐前小座
? 中餐座次和座次
? 誰點菜？如何點菜？何時點菜？
? 誰來開酒？誰來開菜？
? 中餐餐具和吃相
? 中餐酒文化：敬酒順序、敬酒動作、祝酒詞、敬酒禁忌中餐宴請外賓的要求
? 企業(yè)日常食堂用餐注意事項

六、公文寫作——建立金字塔“結(jié)構”
? 為什么公文寫作要用金字塔結(jié)構？——結(jié)構為王，要話先說
? 什么是金字塔結(jié)構？
← 自上而下，上下一致，演繹歸納
← 向下想三層
← MECE原則：內(nèi)容互相獨立、完全窮盡

七、公文寫作——語氣、語言和格式特色
? 語氣——語氣、內(nèi)容和結(jié)構
← 規(guī)范——用最少的字表達最多的意思
← 明確——不用描述性語言；不用模糊詞匯
← 積極——寫“可以做到的，而不是做不到的”；就事不就人
? 格式上的“三個凡是”
← 凡是可以分段的，盡量分段
← 凡是可以用小標題的，盡量用小標題
← 凡是可以用清單的，盡量用清單

八、公文寫作——各類公文的寫法和要求
? 商務信函
? 通知
? 請示
? 報告（及請示與報告的區(qū)別）
? 批復
? 通報（及通知與通報的區(qū)別）
? 會議紀要
? 電子郵件等



 

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