職業(yè)形象與禮儀四階訓(xùn)練

職業(yè)形象與禮儀四階訓(xùn)練詳細(xì)內(nèi)容
職業(yè)形象與禮儀四階訓(xùn)練
課程收益
提倡立刻而堅(jiān)決的改變,針對(duì)性提供實(shí)用快效的行動(dòng)準(zhǔn)則
完善學(xué)員職業(yè)形象、規(guī)范職業(yè)行為,提升企業(yè)形象
運(yùn)用行為培訓(xùn)模型,使行為改善得到持續(xù)保持
課程天數(shù) 1天
課程綱要
1、開(kāi)篇:職業(yè)形象與禮儀---成功的基礎(chǔ)因素
◆ 什么是形象?
◆ 練習(xí):關(guān)于形象的覺(jué)察與描繪
◆ 形象對(duì)成功的影響力
◆ 禮儀對(duì)自我實(shí)現(xiàn)的意義
◆ 職場(chǎng)中誰(shuí)要更關(guān)心形象和禮儀
2、第一階:標(biāo)準(zhǔn)職業(yè)形象行為訓(xùn)練
◆ 看得見(jiàn)的個(gè)人品牌
◆ 自我儀容檢測(cè)
◆ 職業(yè)儀容規(guī)范
◆ 基本商務(wù)服飾檢測(cè)
◆ 基本著裝原則
符合身份
符合場(chǎng)合
揚(yáng)長(zhǎng)避短
遵守常規(guī)
◆ 規(guī)避職場(chǎng)著裝陷阱
3、第二階:有效身體語(yǔ)言行為訓(xùn)練
◆ 最誠(chéng)實(shí)的身體語(yǔ)言
◆ 微笑傳遞最高價(jià)值
微笑辨真?zhèn)?br /> 最具魅力的微笑
微笑練習(xí)要領(lǐng)
◆ 眼神表情達(dá)意的關(guān)鍵
許可空間與禁忌
◆ 職業(yè)化的身體姿態(tài)
◆ 專(zhuān)業(yè)的手部姿勢(shì)
4、第三階:關(guān)鍵辦公禮儀行為訓(xùn)練
◆ 優(yōu)秀職業(yè)人的起點(diǎn)
◆ 尊重同事的個(gè)人空間
◆ 注意細(xì)節(jié)打電話
◆ 禮貌耐心接電話
◆ 從對(duì)方角度考慮發(fā)送郵件
◆ 發(fā)送傳真的注意事項(xiàng)
◆ 短信發(fā)送技巧與規(guī)范
5、第四階:規(guī)范商務(wù)會(huì)面行為訓(xùn)練
◆ 良好人際關(guān)系的基石
◆ 握手禮儀
識(shí)別握手時(shí)機(jī)
判定出手順序
握手時(shí)的動(dòng)作要領(lǐng)
避免握手禁忌
◆ 介紹技巧
自我介紹的注意事項(xiàng)
介紹他人的技巧
集體介紹的時(shí)機(jī)與順序
◆ 使用名片的藝術(shù)
遞名片行為規(guī)范
接名片行為規(guī)范
索取名片的技巧
名片禁忌
◆ 語(yǔ)言交流規(guī)范
多選用口語(yǔ)白話,忌書(shū)面及專(zhuān)業(yè)名詞
有意識(shí)的使用禮貌用語(yǔ)
選擇輕松愉快、對(duì)方感興趣的話題
用動(dòng)作和聲音呼應(yīng)對(duì)方、善于提問(wèn)
語(yǔ)言交流禁忌
◆ 接待規(guī)范
提前了解來(lái)訪者情況
正確的引導(dǎo)方法
恭請(qǐng)來(lái)賓就座于上座
◆ 拜訪規(guī)范
拜訪前要先預(yù)約
事先了解對(duì)方的情況
明確拜訪的目的
考慮好所談事情的先后順序
提前5分鐘到達(dá)
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卓越四分衛(wèi)-問(wèn)題分析解決 03.16
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卓越四分衛(wèi)——找到達(dá)成目標(biāo)的清晰路徑——高效執(zhí)行三步法——工作推進(jìn)——領(lǐng)導(dǎo)力-帶領(lǐng)下屬達(dá)成共同目標(biāo)——高效團(tuán)隊(duì)執(zhí)行課程背景概述:在工作中面對(duì)目標(biāo)任務(wù),大家常常陷入紛亂如麻的細(xì)節(jié)中,找不到突破口或進(jìn)展緩慢,結(jié)果往往是“有苦勞沒(méi)功勞”,既浪費(fèi)公司資源,又耗費(fèi)企業(yè)發(fā)展的“黃金時(shí)間”。課程能為我們解決什么問(wèn)題?本課程通過(guò)系統(tǒng)的方法和工具,幫助管理者找到能與團(tuán)隊(duì)共同推
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《職業(yè)化五項(xiàng)修煉》 01.01
部分:職業(yè)心態(tài)修煉部分:掌握優(yōu)秀心理素質(zhì)與提升方法一、職業(yè)對(duì)人生的價(jià)值能力始于行動(dòng)二、優(yōu)秀的心理因素自我控制——延遲滿足,成功的要素sup2;有成就感的事sup2;發(fā)現(xiàn)成功的秘密sup2;職業(yè)人的承諾自我接納——終極價(jià)值,幸福的源泉sup2;發(fā)掘自我的勝任優(yōu)勢(shì)sup2;正視自我劣勢(shì)sup2;無(wú)條件的接納自己獨(dú)立思維——趨勢(shì)判斷,財(cái)富的積累sup2;思維與真相
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《360°職場(chǎng)溝通》 01.01
部分:理論篇——“三、思、而、后、行”的溝通思維方式部分:理解“關(guān)注他人感受——三思而后行”溝通思維方式的內(nèi)涵一.究竟是什么阻礙了溝通?視頻分析溝通障礙的3層次解讀二.溝通的意義和內(nèi)涵高效溝通的2個(gè)基本任務(wù)影響溝通的3個(gè)主要因素三.高效溝通的思維方式-三、思、而、后、行”“三”:溝通前拆掉“3”個(gè)心墻“思”:識(shí)別溝通中的“4”大典型風(fēng)格“而”:因人“而”異選
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《高效執(zhí)行訓(xùn)練》 01.01
課程綱要成果落地部分:高效執(zhí)行——領(lǐng)命確認(rèn)部分:掌握接受工作命令的步驟和要求一、順利執(zhí)行的前提正確的做事做正確的事從接受命令開(kāi)始二、完整接受任務(wù)被上司要求談話時(shí)ü正確的步驟ü禁忌的行為ü情景演練記下上司交辦事項(xiàng)的重點(diǎn)ü科學(xué)的記錄方法ü做記錄的技巧ü通關(guān)練習(xí)理解命令的內(nèi)容和含義ü澄清疑問(wèn)ü發(fā)表觀點(diǎn)ü復(fù)述指令第二部分:高效執(zhí)行——任務(wù)分析第二部分:運(yùn)用問(wèn)題分析工
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課程綱要成果落地部分:發(fā)現(xiàn)團(tuán)隊(duì)價(jià)值部分:發(fā)現(xiàn)團(tuán)隊(duì)價(jià)值,梳理自我在團(tuán)隊(duì)中的角色定位一、團(tuán)隊(duì)的力量形成團(tuán)隊(duì)文化sup2;團(tuán)隊(duì)與群體sup2;團(tuán)隊(duì)構(gòu)成要素二、團(tuán)隊(duì)角色類(lèi)型我的團(tuán)隊(duì)角色sup2;角色測(cè)試sup2;典型特征sup2;積極特征sup2;弱點(diǎn)特征團(tuán)隊(duì)角色與性格sup2;性格分析sup2;尊重差異第二部分:實(shí)現(xiàn)團(tuán)隊(duì)綜效第二部分:教會(huì)學(xué)員掌握?qǐng)F(tuán)隊(duì)決策和沖突解決
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課程綱要沙盤(pán)模擬背景:“營(yíng)救加西亞”一.沙盤(pán)演練目標(biāo)為營(yíng)救全球知名的執(zhí)行明星“加西亞”二.整個(gè)課堂分為4-5個(gè)小組,每個(gè)小組設(shè)少尉一名,特種兵4-5名三.每個(gè)小組的每名特種兵都要在少尉的分工下完成一項(xiàng)“營(yíng)救分任務(wù)”,并依靠團(tuán)隊(duì)合作實(shí)現(xiàn)終的營(yíng)救結(jié)果四.沙盤(pán)中既關(guān)注個(gè)人完成的效率,也關(guān)注每小組團(tuán)隊(duì)合作的終結(jié)果五.沙盤(pán)模擬整個(gè)完成后會(huì)根據(jù)完成時(shí)長(zhǎng)與成果水平,產(chǎn)生佳
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開(kāi)場(chǎng):時(shí)間現(xiàn)狀梳理說(shuō)明:發(fā)現(xiàn)自我時(shí)間管理的誤區(qū)1我的時(shí)間管理2自我時(shí)間現(xiàn)狀2.1自我檢查–時(shí)間現(xiàn)狀測(cè)試–工作茫、盲、忙第一部分:擺脫茫然說(shuō)明:分析造成茫然原因1改變時(shí)間態(tài)度1.1人生的時(shí)間–人生的欲望–撕紙游戲1.2漠視時(shí)間的原因–看不見(jiàn)的就不會(huì)感到浪費(fèi)–感覺(jué)不到消失不會(huì)難過(guò)–沒(méi)期限不會(huì)有完成壓力–不費(fèi)力氣的決不會(huì)珍惜2時(shí)間管理的實(shí)質(zhì)2.1何謂時(shí)間管理–時(shí)間
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目標(biāo)管理及計(jì)劃執(zhí)行 01.01
1、以終為始的目標(biāo)管理方法◆以終為始的管理思想Oslash;以終為始的管理思想Oslash;以終為始的兩個(gè)原則基礎(chǔ)以終為始的兩次創(chuàng)造自我領(lǐng)導(dǎo)◆目標(biāo)管理的內(nèi)涵Oslash;三組人的故事Oslash;目標(biāo)管理的內(nèi)涵Oslash;目標(biāo)管理的五大魅力Oslash;目標(biāo)管理的八項(xiàng)要素Oslash;目標(biāo)管理與傳統(tǒng)管理的區(qū)別Oslash;從愿景、戰(zhàn)略到年度策略目標(biāo)的形成◆
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