《行動學習促動師培養(yǎng)》

行動學習促動師培養(yǎng)
主講：劉書余
【課程背景】
行動學習法（Action
Learning）是指通過行動實踐來學習（又稱“干中學”），即通過讓受訓者參與一些實際
工作項目或解決一些實際問題，來發(fā)展他們的領導能力，從而協(xié)助組織對變化做出更有
效的反應。它是一個建立在工作、實踐基礎之上，以組織面臨的重要問題做載體，以解
決組織中實際存在的問題和提高組織工作績效為導向，把反思與行動相互聯(lián)系起來，涵
蓋計劃、實施、總結、反思，進而制定下一步行動計劃的循環(huán)學習和工作的過程。行動
學習既是一種培訓的組織模式，又是共同解決組織實際存在問題的過程和方法，更是一
種思維方式、工作方法、管理工具。
行動學習法的顯著特征：
﹡?用“取”代替“給”：傳統(tǒng)的管理者善于對問題給出答案，而行動學習法使管理者從員
工那里獲取答案。

﹡?用“問”代替“答”：傳統(tǒng)的管理者習慣回答問題，而行動學習法使管理者善于發(fā)現(xiàn)有效
問題，激勵下屬尋找解決方案。
行動學習法的核心精髓：用管理創(chuàng)造利潤，用員工智慧創(chuàng)造價值。
? 行動學習法能為企業(yè)帶來以下益處：
﹡?用更少的資源做更多的事情！
﹡?引發(fā)團隊的思考，讓員工有能力解決問題！
﹡?在不增加資本投入的情況下，用管理創(chuàng)造利潤！
﹡?在不增加資源投入的情況下，用管理創(chuàng)造業(yè)績！
? 促動師（Facilitator），是行動學習成功的核心人物。
促動師擁有群體流程（group
processes）的知識，他通過系統(tǒng)闡明所需的結構來保證互動的有效性。促動師是有效對
話的專家，是學習型組織真正落地的靈魂人物。越來越多的世界五百強企業(yè)需要大量促
動型管理者，成為促動型管理者大勢所趨?。?！
【課程目標】
? 幫助管理者掌握行動學習促動技術的技能、工具、流程
? 掌握行動學習促動技術，設計行動學習項目
?
根據(jù)組織實際情況，合理裁剪和運用工具方法，解決組織實際問題，提升工作績
效
【課程特色】
干貨，沒有廢話；科學，邏輯清晰；
實戰(zhàn)，學之能用；投入，案例精彩
【授課方式】


專家講解 + 視頻觀摩 +小組研討 +頭腦風暴 +現(xiàn)場點評 +案例分析
【課程對象】
董事長、總經(jīng)理、總監(jiān)、部門經(jīng)理、團隊管理者、培訓師
【課程時長】
2-3天（6小時/天）
【課程人數(shù)】30人以內為宜
【課程大綱】
第一部分 行動學習促動技術是提升企業(yè)競爭力的核武器
■ 傳統(tǒng)管理的挑戰(zhàn)
?
員工——能聽到炮火聲音的人，較少參與決策，他們大都被動執(zhí)行，少有發(fā)揮的空間
?
管理者感到力不從心——組織戰(zhàn)略計劃、部門進度、費用、質量指標很難落地，經(jīng)常抱
怨下面的執(zhí)行力低下
? 各部門或團隊聚焦自身利益、各自為戰(zhàn)，形成部門壁壘甚至組織派系
? 官僚體制和各層級習慣性防衛(wèi)心理，大大降低了組織溝通效率
■ 什么是行動學習
? 行動學習：一個團隊在解決真實問題過程，邊學邊干的過程
? 行動學習公式：AL=P+Q+R+I，行動學習=程序性知識+質疑+反思+行動
?
行動學習過程：以解決組織重要問題為目標，在小組同伴相互激勵和支持下實現(xiàn)問題
解決和能力提升的過程
? 行動學習如何提高管理績效：
1.
管理者從家長式的監(jiān)管，變?yōu)楦嗟卮賱雍图顖F隊和個人反思改進、自主計劃
和執(zhí)行，真正負起責任
2. 在部門和團隊面前展現(xiàn)一幅組織戰(zhàn)略全景圖，讓各部門明確組織戰(zhàn)略目標
3. 通過跨部門行動學習小組，齊心協(xié)力的解決組織重要問題，打破部門壁壘
4. 解決的問題大都是組織重要問題，能得到組織和一把手的支持
? 行動學習與傳統(tǒng)管理關系：是相互相乘相互促進共同發(fā)揮功效，而非相互排斥
■ 行動學習促動師4大信念
? 人都是向上的、有智慧，我相信團隊、相信每個同事
? 集體往往能比個人做出更好的決策
? 人們對自己制定的計劃，更有承擔的意愿
? 只要我們規(guī)則和流程設計合理，一定有好的結果
■ 行動學習促動師需要培養(yǎng)的5個技能
? 中立
1. 建立安全、平等、寬松，暢所欲言的研討氛圍
2. 不陷入具體內容討論，而提供規(guī)則、結構化地方法流程幫助解決問題
3. 不贊成或反對某觀點，而是要確保每位參與者的心聲能被其他人聽到
4. 不發(fā)號施令，而是支持團隊理清目標和指導做出解決問題的行動計劃
? 提問
1. 循序漸進、由淺入深
2. 每次只提一個問題
3. 促動團隊深刻質疑和反思改進
4. 結構化提問：幫助團隊梳理，而非拷問對方
? 聆聽
1. 積極聆聽，積極的肢體語言
2. 適當復述
3. 提醒其他團隊成員也積極聆聽
? 澄清
1. 促動和詢問背后的事實，獲取冰山下面真實信息
2. 鼓勵其他成員提問
3. 請其舉例子進一步澄清問題
? 反饋
1. 對參與者的行為做客觀、具體描述，像鏡子一樣反映事實
2. 對參與過程及內容直接表達自己的感受

第二部分 行動學習促動技術1——ORID聚焦式會話法（深度會談）
■ 聚焦式會話法及其好處
?
是促動人們經(jīng)歷一種開放式、聚焦式的發(fā)現(xiàn)對話，經(jīng)過一定的反思階段，幫助人們一
起思考。
? 好處：通過ORID四層級結構化問題，把人從話題表象帶到問題的深層含義里。
■ 聚焦式會話法——ORID四層面提問
? 數(shù)據(jù)層面（OBJECTIVE）—關于事實和外部現(xiàn)實的具體問題
?
體驗層面（RESPONSE）—喚起個人內在的反應的問題，包括感情、隱藏的想象或與事
實的聯(lián)想
? 理解層面（INTERPRETATION）—挖掘出意義、價值、重要性的問題
? 決定層面（DECISION）—讓人們能夠對未來作出決定的問題
■
案例：廣東匯豐軟件公司通過ORID技術，促動中層管理者理清問題思路和找到對策
■ 實操演練：ORID聚焦式會話法
? 促動者首先設定本次會談的理性目標和感性目標
? 開場導入：歡迎團隊、說明背景、目標和形式
? 數(shù)據(jù)層面：要易于回答，大腦立刻能想到；
? 體驗層面：至少兩個問題，一是關于積極情緒的、一是關于消極情緒的；
? 理解層面：緊緊圍繞預設的會談目標；
?
決定層面：兩到三個，第一詢問決定，第二關于“下一步”要做什么，第三可能就是“
誰做什么”的問題。
? 結束語
■ 回顧與問答互動

第三部分 行動學習促動技術2—群策群力技術
■ 群策群力技術
?
一種結構化地激發(fā)和促動團隊集體智慧，集思廣益地分析問題、制定計劃解決問題的
行動學習促動技術
■
案例：GE通過群策群力行動學習促動技術打破公司官僚體制，公司業(yè)績—凈利潤從15
億提高到93億，員工從40萬減少到30萬
■ 實操演練：群策群力技術
? 聚焦團隊重要問題
? 建立愿景
1. 假設這個問題解決了
2. 各組在大紙上描繪慶功會上的美景
3. 各組分享
?
SWOT分析：列出解決此問題的優(yōu)勢劣勢、機會和威脅，反思解決問題的現(xiàn)實可能性
? 承諾：各人為實現(xiàn)目標而自愿做出承諾，并寫在大紙上
? 關鍵行動：
1. 頭腦風暴
2. 對策分類和組合
3. 提煉各類對策核心詞
4. 建立邏輯模型
? 組建行動學習小組
? 制定行動計劃
? 群策會議評審各組計劃
■ 回顧與問答互動

第四部分 行動學習促動技術3——世界咖啡深度會談技術
■ 世界咖啡深度會談及其好處
?
世界咖啡是一種對話、集體交流的方式，營造一個安全、平和的環(huán)境，讓參與者針對
特定的問題展開對話。它既可以在組織內部開展，也可以在不同組織間開展
? 好處：
1.
它創(chuàng)造一種如同朋友喝咖啡一樣的輕松愉快氛圍，團隊圍坐在桌邊交談，認真聆
聽并深入思考對方講話，充分分享及拓展每位朋友的思維
2.
之后每個人又移往另一張咖啡桌，結識新朋友，互相交換不同的想法。當不同的
觀點發(fā)生碰撞、連結時，就會迸發(fā)靈感，創(chuàng)新思維也會隨之顯現(xiàn)
3. 世界咖啡是產生集體智慧的過程
■ 案例：
■ 實操演練：世界咖啡技術
? 設定情景
? 營造友好氛圍
? 探索真正重要的問題
1. 各人在大主題下列出自己或團隊關注的問題
2. 各組聚焦小組問題
? 鼓勵每個人的積極參與與貢獻
1. 個人頭腦風暴
2. 小組頭腦風暴
3. 迅速記錄其中要點
? 走動交流并連接不同觀點
1. 2-3人為小團隊交流到其他小組
2. 積極貢獻智慧
3. 共同傾聽其中的見解和深刻的問題
? 收獲與分享集體智慧
1. 回歸本組后分享智慧成果
2. 研討下一步行動計劃
■ 回顧與問答互動

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