《智能體驗(yàn)時(shí)代 重塑廳堂營銷》
《智能體驗(yàn)時(shí)代 重塑廳堂營銷》詳細(xì)內(nèi)容
《智能體驗(yàn)時(shí)代 重塑廳堂營銷》
智能體驗(yàn)時(shí)代 重塑廳堂營銷
課程時(shí)長：6小時(shí)
課程對(duì)象：
大堂經(jīng)理、理財(cái)經(jīng)理、客戶經(jīng)理、廳堂離柜流動(dòng)服務(wù)營銷崗等
課程目的：
提高人機(jī)協(xié)同的銷售能力：將大堂經(jīng)理（廳堂服務(wù)營銷崗）的現(xiàn)場服務(wù)管理職責(zé)與智能網(wǎng)點(diǎn)終端相融合，將傳統(tǒng)營銷與以人-機(jī)互動(dòng)、人-境互動(dòng)、人-人互動(dòng)的體驗(yàn)營銷相融合，最終實(shí)現(xiàn)智能業(yè)務(wù)辦理與人性化服務(wù)營銷的無縫銜接； 提升3種崗位人員的協(xié)作能力：大堂經(jīng)理分流和引導(dǎo)客戶的能力，產(chǎn)品經(jīng)理進(jìn)行需求挖掘和產(chǎn)品營銷的能力，客戶經(jīng)理廳堂全流程跟蹤和維護(hù)客戶能力。
課程內(nèi)容：
隨著移動(dòng)互聯(lián)時(shí)代的發(fā)展，客戶追求更高的服務(wù)體驗(yàn)、更便捷的服務(wù)效率、更人性的服務(wù)關(guān)懷?，F(xiàn)今，銀行網(wǎng)點(diǎn)智能化建設(shè)已逐步發(fā)展，并且未來還將越來越完善，但在網(wǎng)點(diǎn)硬件環(huán)境提升的同時(shí)，如何提升員工的服務(wù)營銷效率、優(yōu)化工作流程，達(dá)到人機(jī)協(xié)同、全員協(xié)作、高效服務(wù)、達(dá)到整體提升客戶體驗(yàn)?zāi)?？這應(yīng)該是目前急需解決的課題。
提升3種崗位人員的協(xié)作能力：大堂經(jīng)理分流和引導(dǎo)客戶的能力，產(chǎn)品經(jīng)理進(jìn)行需求挖掘和產(chǎn)品營銷的能力，客戶經(jīng)理廳堂全流程跟蹤和維護(hù)客戶能力。
課程形式：系統(tǒng)講授、案例分析、課堂演練、情景模擬
課程大綱：
第一節(jié) 智能銀行 重塑角色
智能銀行的無限演進(jìn)
大堂崗位的現(xiàn)場管理能力
智能銀行的階段缺陷與大堂經(jīng)理角色轉(zhuǎn)變
與客戶體驗(yàn)?zāi)芰Σ粚?duì)稱-做體驗(yàn)引導(dǎo)者
對(duì)客戶分層服務(wù)有縫隙-做服務(wù)融合者
向客戶需求挖掘有黑洞-做營銷激發(fā)者
第二節(jié) 人機(jī)協(xié)同 智能體驗(yàn)
客戶體驗(yàn)認(rèn)知
客戶金融需求分類
客戶體驗(yàn)行為模式
客戶體驗(yàn)的四個(gè)層次及五種途徑
客戶體驗(yàn)氛圍塑造
打造廳堂視覺營銷系統(tǒng)
客戶體驗(yàn)引導(dǎo)步驟
第三節(jié) 崗位協(xié)作 分層營銷
傳統(tǒng)方法新應(yīng)用
優(yōu)化廳堂布局：構(gòu)建客戶動(dòng)線與員工動(dòng)線
優(yōu)化接待流程：構(gòu)建客戶分層分級(jí)體驗(yàn)
優(yōu)化區(qū)域突破：構(gòu)建客戶模塊服務(wù)體驗(yàn)
廳堂客戶服務(wù)營銷崗位聯(lián)動(dòng)圖
大堂崗位的分流與引導(dǎo)
課堂演練：客戶互動(dòng)力訓(xùn)練（微講堂）
理財(cái)經(jīng)理的挖掘與轉(zhuǎn)介
專業(yè)客戶經(jīng)理的跟蹤與維護(hù)
第四節(jié) 智能設(shè)備 體驗(yàn)營銷
客戶體驗(yàn)營銷時(shí)機(jī)
需求挖掘的源泉
廳堂營銷活動(dòng)的開展
營銷活動(dòng)的職責(zé)分工
營銷活動(dòng)的效益評(píng)估
李紹輝老師的其它課程
銀行網(wǎng)點(diǎn)外拓營銷策劃實(shí)戰(zhàn)案例解析【課程概述】銀行網(wǎng)點(diǎn)業(yè)務(wù)的開展已不僅僅是依靠關(guān)系營銷，在眾銀行的白熱化競爭中，有策略地開展?fàn)I銷工作，可實(shí)現(xiàn)事半功倍之效果。本課程作為銀行網(wǎng)點(diǎn)管理者以及營銷一線客戶經(jīng)理的必修課，幫助學(xué)習(xí)者改變以往憑經(jīng)驗(yàn)的開展業(yè)務(wù)的模式，從客戶分析出發(fā)，掌握科學(xué)營銷策劃工具，實(shí)現(xiàn)有章法地開展工作，實(shí)現(xiàn)業(yè)績的突破?！臼谡n方式】教授演講，互動(dòng)分析，問
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《銀行外拓營銷實(shí)戰(zhàn)》 06.05
銀行外拓營銷實(shí)戰(zhàn)培訓(xùn)時(shí)間：2天，6小時(shí)/天課程對(duì)象：客戶經(jīng)理、信貸經(jīng)理、網(wǎng)點(diǎn)主任、支行行長課程目的：隨著我國金融市場逐步開放，利率市場化，金融脫媒等新形勢的發(fā)展，國內(nèi)銀行面臨外資銀行、互聯(lián)網(wǎng)金融企業(yè)、同業(yè)競爭等重重挑戰(zhàn)。而對(duì)于客戶而言，可選擇的金融服務(wù)渠道也越來越多，加之各家銀行的網(wǎng)絡(luò)渠道不斷發(fā)展和完善，導(dǎo)致主動(dòng)到營業(yè)網(wǎng)點(diǎn)辦理業(yè)務(wù)的客戶越來越少。曾經(jīng)建立的陣
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《備戰(zhàn)旺季營銷 引爆開門紅》 06.05
備戰(zhàn)旺季營銷引爆開門紅課時(shí)設(shè)計(jì)：3天，6小時(shí)/天課程對(duì)象：分支行管理者、網(wǎng)點(diǎn)負(fù)責(zé)人、網(wǎng)點(diǎn)各崗位員工（建議以支行為單位參加）課程目的：實(shí)戰(zhàn)引導(dǎo)促進(jìn)旺季營銷業(yè)績提升項(xiàng)目方式：講授，討論，案例解析，視頻學(xué)習(xí)，方案設(shè)計(jì)，模擬訓(xùn)練等課程大綱：第一章策略篇：全局通觀，無懈可擊一、戰(zhàn)局分析自我評(píng)估——自身資源及能力對(duì)手分析——產(chǎn)品及市場比對(duì)政策解讀——上級(jí)開門紅指導(dǎo)二、通
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《行外吸金 精準(zhǔn)營銷》 06.05
《行外吸金精準(zhǔn)營銷》李紹輝【課程背景】銀行業(yè)的競爭進(jìn)入了多元立體式的競爭，利率市場化、存款保險(xiǎn)制度、互聯(lián)金融、民營銀行、社區(qū)銀行、P2P等國家制度的不斷推出，加之新型競爭對(duì)手的不斷出現(xiàn)，客戶體驗(yàn)要求越來越高，銀行如何能夠獲得更多的客戶，吸引更多資金是必須重視和修煉的核心能力。本課程本著“內(nèi)外兼修，長效實(shí)務(wù)”的目標(biāo)，幫助員工提升開口吸金的積極主動(dòng)性和精準(zhǔn)營銷力
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《“攘外安內(nèi)、外拓有道“助力全員營銷》 06.05
《“攘外安內(nèi)、外拓有道“助力全員營銷》李紹輝【培訓(xùn)對(duì)象】網(wǎng)點(diǎn)主任或支行行長、會(huì)計(jì)主管、客戶經(jīng)理、產(chǎn)品經(jīng)理、大堂經(jīng)理、柜員等【培訓(xùn)時(shí)間】2天，6小時(shí)/天【培訓(xùn)方式】系統(tǒng)講解、分組研討、案例分析、視頻學(xué)習(xí)、工具運(yùn)用、情景模擬等【課程大綱】競爭現(xiàn)狀分析1.從開門紅攬儲(chǔ)大戰(zhàn)看銀行競爭戰(zhàn)勢?開門紅之“血拼現(xiàn)象”?錢荒之“存款立行”?網(wǎng)點(diǎn)之“暗戰(zhàn)爭奪”2.互聯(lián)網(wǎng)背景下的
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《普惠金融-網(wǎng)點(diǎn)營銷開拓》—李紹輝【課程背景】由于歷史原因，我國的金融一直在體制下運(yùn)行，雖然我國各類金融機(jī)構(gòu)較多，但基層金融服務(wù)總量上來講仍是供給不足，因此普惠金融在近年得到政府的重視，在“十三五”規(guī)劃中，發(fā)展普惠金融和多業(yè)態(tài)中小微金融組織也繼續(xù)成為重要內(nèi)容之一，農(nóng)商行大力推動(dòng)外拓營銷、實(shí)現(xiàn)金融服務(wù)進(jìn)農(nóng)村、進(jìn)農(nóng)戶是加快普惠金融發(fā)展、提升農(nóng)村金融服務(wù)機(jī)構(gòu)經(jīng)營活
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《銀行網(wǎng)點(diǎn)-社群營銷》 06.05
《銀行網(wǎng)點(diǎn)-社群營銷》李紹輝【課程背景】銀行網(wǎng)點(diǎn)已經(jīng)從遠(yuǎn)距離作戰(zhàn)變成了近身肉搏，競爭越來越慘烈；靠存款換禮，甚至給貼水換取顧客，可問題是顧客胃口越來越高，而息差越來越小，越來越給不起；靠喝酒吃飯，維系存量客戶，可問題是吃完飯，喝完酒，存款照樣走，顧客忠誠度越來越差；靠走街串戶，獲取陌生客戶，可效果越來越差，獲取了客戶信息，也很難轉(zhuǎn)化。如何精準(zhǔn)營銷，批量獲客？
講師：李紹輝詳情
《銀行網(wǎng)點(diǎn)-全方位營銷活動(dòng)策劃》—李紹輝【課程背景】隨著客戶消費(fèi)需求的變化、利率市場化進(jìn)程的加速和互聯(lián)網(wǎng)金融的沖擊，銀行業(yè)零售業(yè)務(wù)發(fā)展越來越難，網(wǎng)點(diǎn)客戶到訪量越來越少直接導(dǎo)致廳堂陣地營銷乏力，電話營銷遭遇到越來越多的拒絕幾乎無法開展，無論是客戶經(jīng)營（新客戶獲取、存量客戶盤活、高端客戶防流失）還是儲(chǔ)蓄余額的定活比結(jié)構(gòu)調(diào)整，都遇到空前的發(fā)展壓力。銀行網(wǎng)點(diǎn)旺季營銷
講師：李紹輝詳情
《銀行網(wǎng)點(diǎn)-精準(zhǔn)“吸金”》李紹輝【課程背景】銀行業(yè)的競爭進(jìn)入了多元立體式的競爭，利率市場化、存款保險(xiǎn)制度、互聯(lián)金融、民營銀行、社區(qū)銀行、P2P等國家制度的不斷推出，加之新型競爭對(duì)手的不斷出現(xiàn)，客戶體驗(yàn)要求越來越高，銀行如何能夠獲得更多的客戶，吸引更多資金，創(chuàng)造更多收入是必須重視和修煉的核心能力。本課程本著“內(nèi)外兼修，長效實(shí)務(wù)”的目標(biāo)，幫助全崗位員工提升開口吸
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