《煙草行業(yè)銷(xiāo)售禮儀和銷(xiāo)售溝通技巧》1天
培訓(xùn)講師:張揚(yáng)
講師背景:
張揚(yáng)大連理工大學(xué)碩士國(guó)家人力資源及社會(huì)保障部一級(jí)企業(yè)培訓(xùn)師英國(guó)倫敦城市行業(yè)協(xié)會(huì)CG專業(yè)認(rèn)證講師PMP美國(guó)項(xiàng)目管理協(xié)會(huì)項(xiàng)目管理5A認(rèn)證WFA促動(dòng)協(xié)會(huì)專業(yè)認(rèn)證講師情境模擬沙盤(pán)認(rèn)證專業(yè)講師國(guó)際注冊(cè)ACI職業(yè)沙盤(pán)認(rèn)證認(rèn)證講師國(guó)際注冊(cè)ITMI人才管理 詳細(xì)>>
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《煙草行業(yè)銷(xiāo)售禮儀和銷(xiāo)售溝通技巧》1天
煙草行業(yè)銷(xiāo)售人員溝通技能與客戶服務(wù)
課程背景:
過(guò)去銷(xiāo)售人員會(huì)學(xué)習(xí)統(tǒng)一的銷(xiāo)售腳本,大家認(rèn)為這套腳本能夠說(shuō)服潛在的客戶。這就是傳統(tǒng)的“推式“銷(xiāo)售。
但是現(xiàn)在客戶變得越來(lái)越聰明,對(duì)于標(biāo)準(zhǔn)化的推銷(xiāo)套話有了更多的抵觸。在這種情況下,根據(jù)客戶的個(gè)性化需求,制訂解決方案的顧問(wèn)式開(kāi)始變得流行。
但是,從客戶的真實(shí)需求出發(fā),是一個(gè)與客戶頻繁接觸的長(zhǎng)期過(guò)程。在這個(gè)過(guò)程中,銷(xiāo)售人員摸透客戶的性格、心態(tài)、習(xí)慣,以及引導(dǎo)客戶表達(dá)出最真實(shí)的需求就成為了關(guān)鍵。
我們的課程就是訓(xùn)練銷(xiāo)售人員辨別客戶的性格、摸準(zhǔn)客戶的情緒,理解客戶的深層需求,進(jìn)而更有效地與客戶進(jìn)行溝通,順利達(dá)成交易。
課程收益:
● 理解顧客的4種性格類(lèi)型,并針對(duì)每種顧客的喜好提供高效的服務(wù)
● 理解銷(xiāo)售過(guò)程中顧客的身體語(yǔ)言和表情背后的真實(shí)需求,及時(shí)滿足顧客所需
● 學(xué)會(huì)談判心法,最終達(dá)成雙贏的交易
● 理解客戶關(guān)系維護(hù)的策略以及實(shí)操方法
● 深度探索顧客的購(gòu)買(mǎi)動(dòng)機(jī),在理解顧客購(gòu)買(mǎi)動(dòng)機(jī)的基礎(chǔ)上制訂營(yíng)銷(xiāo)策略
課程時(shí)間:1天,6小時(shí)/天
課程對(duì)象:所有一線銷(xiāo)售人員
課程大綱
第一講:客戶的內(nèi)心獨(dú)白一、客戶是誰(shuí)
1. 給你的客戶畫(huà)像
2. 客戶要什么?
二、“上帝”的真心話
我的眼里只有你
不要騙我
客戶的從眾心理
為什么人們喜歡追求名牌
有錢(qián)的顧客也喜歡占便宜嗎?
顧客心中有桿秤
客戶還價(jià)對(duì)著干好不好
三、煙草專賣(mài)的銷(xiāo)售法則
樹(shù)立目標(biāo),切實(shí)可行
服務(wù)盡心,勇于更新
客戶緊密,有效溝通。
服務(wù)文化,企業(yè)宣傳
第二講:顧客肢體語(yǔ)言的意思
眼神代表我的心
眉頭動(dòng)作展心意
頭部動(dòng)作代表的直覺(jué)含義
手部動(dòng)作是客戶內(nèi)心活動(dòng)的“心電圖”
“腳語(yǔ)”有時(shí)比“手語(yǔ)”更值得信賴
坐姿中蘊(yùn)藏的玄機(jī)
空間距離映射心理距離
折射在酒中的客戶心理
從吸煙看客戶的性格特征
?第三講:做顧客喜歡的銷(xiāo)售人員
一、心態(tài)決定事態(tài)
用微笑拉近彼此間的心理距離
注意傾聽(tīng),恰當(dāng)把握客戶的需求
穩(wěn)中求勝,讓顧客變主動(dòng)
讓客戶多說(shuō)肯定的話
快速找到客戶的興趣點(diǎn)
多利用慣性思維引導(dǎo)顧客
讓顧客的借口說(shuō)不出來(lái)
適當(dāng)給顧客一些緊迫感
二、拉近彼此的心理距離
用熱情留住老顧客的心
站在客戶的角度思考問(wèn)題
用真誠(chéng)贊美你的客戶
把握體驗(yàn)心理,讓客戶早做決定
積極回應(yīng)并解決顧客的抱怨
用正確的態(tài)度對(duì)待投訴
即使顧客無(wú)理,也不能失禮
第四講:基于銷(xiāo)售心理學(xué)定律的煙酒店客戶經(jīng)營(yíng)
一、銷(xiāo)售心理學(xué)定律
原一平定律
哈默定律
奧納西斯定律
奧新頓法則二八定律
伯內(nèi)特定律
二選一法則
三分之一定律
斯通定理
二、煙酒店的客戶經(jīng)營(yíng)
記得顧客的購(gòu)買(mǎi)習(xí)慣
共同語(yǔ)言
滿足顧客需求
禮品饋贈(zèng)恰到好處
融入社區(qū)和百姓
為漲價(jià)做廣告
損己利人
機(jī)敏靈活
貨真價(jià)實(shí)
三、煙酒營(yíng)銷(xiāo)的案例分析
案例1:貼心服務(wù)
案例2:防微杜漸
案例3:關(guān)聯(lián)營(yíng)銷(xiāo)
第五講: 銷(xiāo)售員實(shí)用心理學(xué)效應(yīng)
焦點(diǎn)效應(yīng):讓顧客覺(jué)得自己很特別
互惠效應(yīng):拿人家的就會(huì)手短
人性效應(yīng):比商品更重要的是人性
權(quán)威效應(yīng):顧客更信賴專家式的銷(xiāo)售員
稀缺效應(yīng):短缺會(huì)促使商品升值
折中效應(yīng):報(bào)價(jià)要留有余地
老虎鉗效應(yīng):你再加點(diǎn),生意就成交
退讓效應(yīng):讓顧客感到愧疚地讓步
創(chuàng)新效應(yīng):打破常規(guī),出奇制勝
第六講:根據(jù)不同性格類(lèi)型的顧客,制訂不同的銷(xiāo)售策略、組織不同的銷(xiāo)售語(yǔ)
一、理解4種不同性格類(lèi)型的顧客
1. 根據(jù)大腦不同運(yùn)作機(jī)制進(jìn)行的客戶分類(lèi)
2. 四類(lèi)客戶分類(lèi):D/I/S/C
3. D類(lèi)客戶的特質(zhì)
4. I類(lèi)客戶的特質(zhì)
5. S類(lèi)客戶的特質(zhì)
6. C類(lèi)客戶的特質(zhì)
二、針對(duì)4種類(lèi)型客戶的不同銷(xiāo)售策略
1. D類(lèi)客戶
2. I類(lèi)客戶
3. S類(lèi)客戶
4. C類(lèi)客戶
實(shí)戰(zhàn)練習(xí):辨別4種類(lèi)型顧客,組織有針對(duì)性的語(yǔ)言
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優(yōu)秀女員工能力提升培訓(xùn)-2天 06.02
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職場(chǎng)高效溝通-5天 06.02
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咖啡之旅風(fēng)情之味【課程背景】2021年11月《上海咖啡消費(fèi)指數(shù)》顯示,上海共有咖啡館6913家,數(shù)量遠(yuǎn)超紐約、倫敦、東京等,是全球咖啡館最多的城市。其中獨(dú)立咖啡館有4239家,占到總數(shù)的61。如果你喜歡在上海的街道散步,會(huì)發(fā)現(xiàn)幾乎每個(gè)禮拜都有一家獨(dú)立咖啡館新開(kāi)出來(lái)。濃郁的咖啡香氣正在中國(guó)大地飄散,在中外交往頻繁的當(dāng)代,咖啡文化已經(jīng)滲入千家萬(wàn)戶。我們回望咖啡的
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管理者核心能力提升課程背景:優(yōu)秀的企業(yè)就像是一臺(tái)精密儀器,不僅芯片要發(fā)達(dá),還要硬件品質(zhì)過(guò)關(guān)、整體反應(yīng)迅速。優(yōu)秀的保險(xiǎn)公司,不僅需要優(yōu)質(zhì)的產(chǎn)品,充滿動(dòng)力的隊(duì)伍,也需要擅于管理隊(duì)伍的中基層管理人員。企業(yè)的高層有遠(yuǎn)見(jiàn)卓識(shí),高瞻遠(yuǎn)矚,戰(zhàn)略領(lǐng)先;企業(yè)的員工和營(yíng)銷(xiāo)一線,反應(yīng)迅速,執(zhí)行力強(qiáng);企業(yè)中基層管理人員,能夠做好上傳下達(dá),激發(fā)團(tuán)隊(duì)的潛力,推進(jìn)員工的切實(shí)行動(dòng)。系統(tǒng)化的
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專業(yè)行政管理人員工作技能及公文寫(xiě)作課程描述數(shù)百年來(lái),各行各業(yè)都有行政工作,它是一項(xiàng)常青的、不可或缺的職業(yè),也是當(dāng)今很多年輕人向往的職業(yè)。行政工作是企業(yè)的推動(dòng)器,接待、策劃會(huì)議、溝通、談判、公文寫(xiě)作、函電、形象設(shè)計(jì)、公關(guān)關(guān)系都離不開(kāi)行政的工作。高水平的行政工作是保證領(lǐng)導(dǎo)和組織工作效率的重要條件,行政人員也是企業(yè)的窗口,其形象更是代表著單位的整體形象。但做一個(gè)專
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