課程說明書內審員的四項修煉V2

《內審員的四項修煉》版權品牌課程說明書

  主講：劉洋 時間：2-3天
【課程簡介】
  本課程根據(jù)客戶的需求進行定制化設計，以ISO9001標準為框架，結合企業(yè)內審實踐
  ，選擇客戶關注的重點領域進行講授，具體模塊包括①第一修煉--
  了解審核；②第二修煉--知識儲備；③第三修煉--審核實施；④第四修煉--
  經(jīng)驗萃??；共四個核心部分進行深入講解，確保參加學習的人員能夠深入理解、獲得
  認知、改變行為，進而影響結果，確保獲得學習效果，提升公司內審的價值。
【參與學員】
參與學員：企業(yè)內審員，質量相關負責人員，對質量管理體系感興趣的人員
【課程大綱】
 課程導入
 第一修煉：了解審核（1H）
? 正確的意識
  1.1.1企業(yè)對待審核態(tài)度
  1.1.2審核方對待審核態(tài)度
? 審核的四種情形
  1.2.1兩者關系
  1.2.2理解態(tài)度
  1.2.3友好態(tài)度
  1.2.4技能覆蓋
? 審計起源
  1.3.1經(jīng)濟發(fā)展與審計影響
? 審核三要素
  1.4.1審核準則
  1.4.2審核組
  1.4.3審核載體
? 案例：XXXXX
? 行動計劃：XXXXXX
第二修煉：知識儲備（3H）
? 審核分類
? 審核對象
  2.1.1產品審核
  2.1.2過程審核
  2.1.3體系審核
  2.1.4三者審核之間區(qū)別
  2.1.5三者之間邏輯關系
  案例：紅燒肉
? 審核發(fā)起者
  2.2.1一方審核
  2.2.2二方審核
  2.2.3三方審核
? 產品審核
  2.2.1產品審核概念
  2.2.2產品審核關注點
? 產品審核抽樣
  2.3.1抽樣時機
  2.3.2抽樣注意事項
? 產品缺陷分布
案例：XXX產品缺陷分布表
? 討論：產品審核是不是產品檢驗
? 過程審核
  2.4.1過程審核概念
  2.4.2過程審核流程
  2.4.3過程檢查清單
  案例：漏斗實驗與系統(tǒng)關系
? 系統(tǒng)
  2.5.1系統(tǒng)概念
  2.5.2組織系統(tǒng)概念
? 過程
  2.6.1過程的概念
  2.6.2過程的組合方式
  2.6.3過程方法的概念
  2.6.4過程方法的四大益處
  案例：過程審核案例
? 體系審核概念
? 案例：XXXXXX
? 行動計劃：XXXXXXXX
第三修煉：審核實施（8H）
? 討論：審核與日常檢查區(qū)別
? 內審四大目的
  審核員的大能力
  3.1.1行為能力
  3.1.2通用知識和技能
  3.1.3審核有關技能
  討論：1內審員是不是必有
2內審員培訓是不是必須有
? 審核實施流程
  3.2.1審核步驟介紹
  3.2.2 審核流程比重
? 審核術語
  3.3.1常見術語定義
  3.3.2 術語之間關系
? 審核輸入
3.4.1審核計劃考慮輸入
3.4.2審核計劃關注點
3.4.3內審計劃五大要素
案例：
? 首次會議
  3.5.1會議內容流程
  3.5.2會議注意事項
  3.5.3會議問題點
  練習：模擬開首次會議
? 審核檢查表
  3.6.1檢查表要素
  3.6.2檢查表作用
  3.6.3審核順序
  案例：
? 審核抽樣
3.7.1抽樣基本概念
  3.7.2 抽樣原則
  3.7.3抽樣兩類風險
  3.7.4抽樣注意事項
  案例：
? 內審不符合
  3.8.1不符合分類
  3.8.2不符合報告編寫
  3.8.3問題描述
  3.8.4不符合原因分析
  3.8.5不符合整改
? 工具：魚骨圖 5WHY
  練習：
  案例：
? 判標技巧
  3.9.1常見判標匯總
  3.9.2判標2種技巧
  3.9.3判標的誤區(qū)
  練習：
? 審核報告
  3.10.1審核報告要素
  3.10.2審核報告注意事項
? 末次會議
  3.11.1會議內容流程
  3.12.2會議注意事項
  3.12.3會議問題點
  練習：模擬開首次會議
? 審核后續(xù)活動
  3.12.1不符合驗證四原則
  3.12.2不符合驗證五模塊
  3.12.3審核方案四項優(yōu)化
? 案例：
? 行動計劃：XXXXX
第四修煉：經(jīng)驗萃?。?H）
? 內審六大技巧
  4.1.1提問技巧
  4.1.2傾聽技巧
  4.1.3觀察技巧
  4.1.4記錄技巧
  4.1.5推理技巧
  4.1.6氛圍技巧
? 被審核人員11型
  4.2.1抵觸型
  4.2.2自我良好型
  4.2.3掩蓋型
  4.2.4一問三不知型
  4.2.5高談闊論型
  4.2.6辦不到型
  4.2.7辯解型
  4.2.8主動暴露型
  4.2.9求饒型
  4.2.10熱情好客型
  4.2.11拖延型
? 案例：
? 練習：
? 審核切入點
  4.3.1檢查
  4.3.2驗證
? 內審六宗罪
  4.4.1領導不重視
  4.4.2 組長任命
  4.4.3 組內部問題
  4.4.4策劃不充分
  4.4.5未抓住審核重點
  4.4.6內審程序不完整
? 內審五大原則
? 影響有價值審核三大因素
? 增值審核
  4.5.1增值審核概念
  4.5.2增值審核五大要素
  4.5.3增值審核與符合性審核區(qū)別
? 增值審核兩大要點
  4.6.1顧客導向
  4.6.2績效驅動
? 增值審核技巧
  4.7.1一指
  4.7.2二引
  4.7.3三評
  4.7.4四用
? 案例：增值審核兩個案例
? 行動計劃：XXXXX







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 內審員的四項修煉

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