大客戶開發(fā)與維護(hù)

  培訓(xùn)講師:王琛

講師背景:
王琛老師北京大學(xué)光華管理學(xué)院特聘教授中國(guó)實(shí)戰(zhàn)營(yíng)銷管理專家東風(fēng)汽車公司戰(zhàn)略顧問(wèn)世界五百?gòu)?qiáng)企業(yè)營(yíng)銷與管理專家阿拉巴馬大學(xué)(伯明翰)管理學(xué)院、訪問(wèn)學(xué)者國(guó)內(nèi)著名的思維方法研究者企業(yè)管理專業(yè)、營(yíng)銷管理博士講師背景王琛老師乃理論與實(shí)戰(zhàn)相結(jié)合的實(shí)戰(zhàn)派管理 詳細(xì)>>

王琛
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大客戶開發(fā)與維護(hù)詳細(xì)內(nèi)容

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大客戶開發(fā)與維護(hù)





培訓(xùn)目的

?
增強(qiáng)對(duì)區(qū)域市場(chǎng)的把控力,將區(qū)域營(yíng)銷概念系統(tǒng)化,生動(dòng)化,為具有實(shí)戰(zhàn)經(jīng)驗(yàn)的一線銷
售提供足夠的理論知識(shí)。
? 達(dá)成理論與實(shí)踐的良好結(jié)合。
? 提升對(duì)關(guān)鍵客戶的管理能力及服務(wù)意識(shí)。

采用教學(xué)方式

? 互動(dòng)式教學(xué),運(yùn)用案例分析、小組討論、經(jīng)驗(yàn)分享。
? 課程輕松活潑、注重培訓(xùn)后學(xué)員的真實(shí)收獲,實(shí)操性強(qiáng)。

課程具體大綱


第一部分:區(qū)域市場(chǎng)認(rèn)知

基本市場(chǎng)營(yíng)銷概念
? 4Ps 和4Cs
渠道發(fā)展趨勢(shì)
銷售人員基本技能
? 市場(chǎng)認(rèn)知能力
? 心理關(guān)聯(lián)能力
? 各種溝通能力

(1小時(shí) 復(fù)習(xí)市場(chǎng)營(yíng)銷基本概念,
討論現(xiàn)代信息化社會(huì)渠道變化趨勢(shì),在新的社會(huì)變遷時(shí)代對(duì)銷售人員的能力發(fā)展提出的
要求)



第二部分:關(guān)鍵客戶管理

大客戶管理的由來(lái)
? 決策制定單元的概念
? 大客戶的定義
? 客戶的特征
? 客戶采購(gòu)主體的六個(gè)需求層次
大客戶關(guān)系的發(fā)展歷程
? 大客戶關(guān)系發(fā)展的階段
? 大客戶管理孕育階段
? 大客戶管理初期階段
? 大客戶管理中期階段
? 伙伴式大客戶管理
? 協(xié)作式大客戶管理
? 間斷大客戶管理階段
? 間斷關(guān)系的外在原因
? 客戶關(guān)系發(fā)展模型


2小時(shí),大客戶的決策過(guò)程特點(diǎn),可能的采購(gòu)行為特征分析,探尋客戶的內(nèi)在需求,
了解大客戶發(fā)展各個(gè)階段的內(nèi)容、特點(diǎn),以及相應(yīng)的對(duì)策


大客戶計(jì)劃(戰(zhàn)略分析)
? SWOT分析
? 安索夫矩陣
? 營(yíng)銷計(jì)劃系統(tǒng)
? 營(yíng)銷計(jì)劃定位
? 規(guī)劃與實(shí)施
大客戶的識(shí)別和定位
? 市場(chǎng)細(xì)分
? 描繪市場(chǎng)地圖
? 尋找平衡點(diǎn)
? 區(qū)間分析矩陣
? DPM構(gòu)建十步驟
? 營(yíng)銷目標(biāo)和戰(zhàn)略的設(shè)定
? 定義和選擇大客戶


1小時(shí),在大客戶開發(fā)管理中,思考如何更好地與本企業(yè)的戰(zhàn)略相匹配,并選擇和發(fā)
展具有戰(zhàn)略合作伙伴意義的大客戶。


大客戶計(jì)劃
? 目標(biāo)客戶分析
? 客戶內(nèi)部?jī)r(jià)值鏈
? 客戶采購(gòu)過(guò)程和信息需要分析
? 競(jìng)爭(zhēng)力比較
? 大客戶營(yíng)銷策略分析
針對(duì)大客戶的信息收集工作
? 客戶背景資料的收集
? 項(xiàng)目背景資料的收集
? 客戶個(gè)人背景資料的收集
? 競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手背景資料的收集


2小時(shí),知己知彼,在建立和管理大客戶的過(guò)程中,如何精準(zhǔn)出擊,必然基于有效而
又準(zhǔn)確的信息和情報(bào),并加以分析與利用


大客戶采購(gòu)的內(nèi)在驅(qū)動(dòng)因素
? 大客戶采購(gòu)的內(nèi)在四大驅(qū)動(dòng)因素
? 驅(qū)動(dòng)因素之間的相互作用及關(guān)系
? 情景課堂:財(cái)務(wù)管理軟件的銷售
大客戶銷售中的四種力量
? 大客戶銷售中的四種力量
? 大客戶銷售中信任關(guān)系的四種類型
? 與大客戶成為合作伙伴的三種途徑


1小時(shí),掌握建立大客戶關(guān)系的路徑和方法論


提高客戶服務(wù)滿意度
? 什么是客戶滿意度?
? 客戶對(duì)服務(wù)本質(zhì)的認(rèn)知。
? 客戶對(duì)服務(wù)策略的認(rèn)同度。
? 客戶對(duì)服務(wù)系統(tǒng)的認(rèn)知。
? 客戶對(duì)服務(wù)人員的認(rèn)知。
? 客戶關(guān)注的服務(wù)價(jià)值。
? 客戶得到服務(wù)的渠道以及對(duì)渠道的認(rèn)知
客戶服務(wù)基本問(wèn)題:
? 你特有的服務(wù)立足點(diǎn)
? 你提供服務(wù)的特征
? 你的客戶是誰(shuí)及其需要
? 你的客戶如何看你


2小時(shí),理解對(duì)“滿意度”的內(nèi)在剖析,如何做到真正的“客戶服務(wù)”,讓客戶產(chǎn)生信任
感和依賴感


關(guān)鍵客戶關(guān)系管理
? 客戶關(guān)系管理的目標(biāo)
? 客戶關(guān)系管理原則
? 客戶關(guān)系管理的層次
? 客戶關(guān)系管理的優(yōu)勢(shì)
? 客戶關(guān)系管理的內(nèi)容


1.5小時(shí),如何才能真正贏得人心,是客戶保持忠誠(chéng)度


大客戶經(jīng)理的角色和技巧
? 大客戶經(jīng)理的角色
? 大客戶管理與大客戶銷售的區(qū)別
? 大客戶經(jīng)理在各個(gè)階段的職能
? 實(shí)施大客戶管理的挑戰(zhàn)及益處
? 大客戶經(jīng)理的技能開發(fā)
? 大客戶管理的未來(lái)
? 商業(yè)環(huán)境的變化趨勢(shì)
? 價(jià)值鏈管理的趨勢(shì)
? 大客戶管理與整體銷售管理
? 學(xué)會(huì)從數(shù)量恰當(dāng)?shù)恼_的戰(zhàn)略大客戶開始
? 組織聯(lián)盟在大客戶管理中的應(yīng)用
? 學(xué)會(huì)在大客戶管理中任命跨職能的領(lǐng)導(dǎo)團(tuán)隊(duì)
? 大客戶經(jīng)理的選擇標(biāo)準(zhǔn)(H.R Chally模型/S4模型)
? 學(xué)會(huì)在大客戶的多級(jí)別關(guān)系上創(chuàng)建公司范圍內(nèi)的關(guān)系
? 成功實(shí)施大客戶管理系統(tǒng)的7大步驟

1.5小時(shí),大客戶管理人員的成長(zhǎng)與修煉要點(diǎn)。[pic]

 

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