向上溝通---向上溝通必修課   05.22

|—《向上溝通必修課》—||課程收益|?了解自己是哪種類型的下屬，同時(shí)覺(jué)察自己的溝通狀態(tài)，達(dá)到與老板間的高效能溝通；?了解老板關(guān)心的事以及老板不同的決策風(fēng)格，有的放矢地高效溝通；?通過(guò)5大工具的練習(xí)與應(yīng)用，掌握匯報(bào)前面對(duì)不同問(wèn)題時(shí)思路的整理方法；?通過(guò)6大匯報(bào)情境的解析與演練，掌握面對(duì)不同情境匯報(bào)的方法；?通過(guò)4大接受指示情境的現(xiàn)場(chǎng)模擬，掌握高效且令老板放心

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向下溝通---基層管理者管理溝通能力提升   05.22

—向上溝通情境化解—《基層管理者管理溝通能力提升》—課程背景329565038735-1270038735在企業(yè)運(yùn)營(yíng)管理中，很多基層管理者因?yàn)閷I(yè)能力出色而被提拔上來(lái)，，他們不但是組織的“緩沖器”,也是上下級(jí)之間的“助力器”，承擔(dān)著承上啟下、上通下達(dá)的職能。如果管理工作做的好，就能促進(jìn)組織的正常運(yùn)營(yíng)和穩(wěn)定發(fā)展；如果工作做的不好，就會(huì)給組織的管理發(fā)展和績(jī)效增長(zhǎng)

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優(yōu)質(zhì)服務(wù)禮儀與服務(wù)品質(zhì)提升   05.22

—《優(yōu)質(zhì)服務(wù)禮儀與服務(wù)品質(zhì)提升》—---（2天標(biāo)準(zhǔn)版）課程收益320992530670500-25717530670500了解自己的角色定位，認(rèn)知自己的服務(wù)本質(zhì)；了解客戶期待的服務(wù)到底是什么；了解服務(wù)為員工到底帶來(lái)了什么掌握為客戶創(chuàng)造優(yōu)質(zhì)服務(wù)體驗(yàn)的技巧與方法掌握與不同性格類型客戶的溝通技巧與應(yīng)對(duì)方式；-25717524828500課程大綱3228975412

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職場(chǎng)高效溝通---高情商職場(chǎng)溝通力   05.22

|—《高情商職場(chǎng)溝通力》—||課程收益|?掌握職場(chǎng)情商，能夠提高自我情緒覺(jué)察力以及處理好與他人溝通中的負(fù)面情緒?掌握職場(chǎng)溝通的理法，了解溝通的基本原理并可以靈活運(yùn)用在不同溝通場(chǎng)景中?掌握職場(chǎng)溝通的功法，做到能夠清晰表達(dá)，有效傾聽(tīng)，善于引導(dǎo)?掌握職場(chǎng)溝通的技法，自如運(yùn)用多種有效的溝通工具，實(shí)現(xiàn)組織內(nèi)部的高效能溝通。|課程時(shí)間|1天=6小時(shí)共計(jì)2天=12小時(shí)|課

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職場(chǎng)壓力與情緒管理   05.22

|—《職場(chǎng)壓力與情緒管理》—|【課程背景】?沉重的任務(wù)壓在身上，不知該如何表現(xiàn)得更好……?在家里，上有老下有小……?在公司，要應(yīng)對(duì)老板、管理下屬、處理與同事間的關(guān)系……?面對(duì)未來(lái)，充滿迷茫和焦慮……?心理壓力大，真的很累……?其實(shí)，我們都一樣……世界知名辦公方案提供商雷格斯公司去年對(duì)1.6萬(wàn)名職場(chǎng)人士調(diào)查，發(fā)布了最新調(diào)查結(jié)果：中國(guó)大陸認(rèn)為自己身處工作壓力的占

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電力營(yíng)銷窗口服務(wù)技能及投訴處理能力提升   05.22

|—《營(yíng)銷員工服務(wù)技能及投訴處理能力提升》—|【授課時(shí)間】4天1天=6小時(shí)第1、2天高品質(zhì)服務(wù)溝通技巧與客訴處理能力提升【課程大綱】第一模塊：服務(wù)意識(shí)與積極心態(tài)建設(shè)篇1.什么是客戶服務(wù)？什么是卓越的客戶服務(wù)？2.VUCA時(shí)代，供電所員工的角色認(rèn)知與自我定位3.售電市場(chǎng)放開背景下，我們靠什么競(jìng)爭(zhēng)？4.服務(wù)給我們帶來(lái)了什么？第二模塊：卓越的客戶服務(wù)呈現(xiàn)篇1.客戶

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電力營(yíng)銷窗口服務(wù)技能提升   05.22

—《電力營(yíng)銷窗口服務(wù)技能提升》—---（1天標(biāo)準(zhǔn)版）課程背景320992530670500-25717530670500所有經(jīng)濟(jì)都是服務(wù)經(jīng)濟(jì)。在一切皆體驗(yàn)的時(shí)代，“服務(wù)”這個(gè)GDP意義上的“第一產(chǎn)業(yè)”，從未像今天這樣重要，需要被所有行業(yè)重新重視，而“一切以客戶為中心”則道出了服務(wù)的本質(zhì)。本課程從導(dǎo)入優(yōu)質(zhì)的服務(wù)理念入手，因?yàn)椤靶姆ú婚_，技法無(wú)用”。課程的重點(diǎn)是

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電力員工情緒壓力管理   05.22

|—《電力員工情緒壓力管理---體驗(yàn)式教學(xué)》—|【課程背景】?每天面對(duì)越來(lái)越挑剔的客戶，不敢多說(shuō)一句話……?沉重的任務(wù)壓在身上，不知該如何表現(xiàn)得更好……?處理客訴時(shí)，面對(duì)憤怒的客戶不知所措……?心理壓力大，真的很累……?其實(shí)，我們都一樣……本課程以NLP、教練技術(shù)、團(tuán)體動(dòng)力學(xué)與積極心理學(xué)的理念為基礎(chǔ)，整合了身心適能、正念靜心減壓等心理學(xué)技術(shù)，并運(yùn)用多種教練工

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服務(wù)型員工情緒壓力管理   05.22

|—《服務(wù)型員工情緒壓力管理---體驗(yàn)式教學(xué)》—|【課程背景】?每天面對(duì)越來(lái)越挑剔的客戶，不敢多說(shuō)一句話……?沉重的任務(wù)壓在身上，不知該如何表現(xiàn)得更好……?處理客訴時(shí)，面對(duì)憤怒的客戶不知所措……?心理壓力大，真的很累……?其實(shí)，我們都一樣……本課程以NLP、教練技術(shù)、團(tuán)體動(dòng)力學(xué)與積極心理學(xué)的理念為基礎(chǔ)，整合了身心適能、正念靜心減壓等心理學(xué)技術(shù)，并運(yùn)用多種教練

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服務(wù)意識(shí)與陽(yáng)光心態(tài)   05.22

—《服務(wù)意識(shí)與陽(yáng)光心態(tài)》—【課程收益】通過(guò)學(xué)習(xí)、練習(xí)、儀式、分享的課程設(shè)置方式，讓學(xué)員從內(nèi)心深處認(rèn)同自己、認(rèn)同客戶、認(rèn)同服務(wù)的價(jià)值、認(rèn)同企業(yè)，學(xué)會(huì)積極的人生態(tài)度，學(xué)會(huì)感恩與珍惜，并愿意為企業(yè)的服務(wù)工作在客戶心中形成“品牌服務(wù)”投入自己積極的人生狀態(tài)，真正幫助企業(yè)訓(xùn)練出“有血有肉有生機(jī)”的服務(wù)型團(tuán)隊(duì)，幫助企業(yè)塑造現(xiàn)代服務(wù)理念主題企業(yè)文化氛圍的開端。【課程目標(biāo)】

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