銀行積極營銷服務心團隊

積極營銷服務“心”團隊


培訓收獲：


通過服務禮儀的培訓，進一步強化服務理念，積極推進優(yōu)質文明服務，切實提高服務
質量，增強綜合競爭力，確保提升銀行的形象和品牌價值。

通過積極心理建設，及時了解服務缺憾；提升團隊凝聚力。

通過積極營銷，建立良好的客情關系，促進營銷成交率。

課程時間：1-3天


課程內容：


第一部分 服務禮儀


一、國學禮儀在服務中的應用

1、什么是禮：禮者理也

2、以道為尊還是以術見長？

3、禮是中國文化的核心，是孔子一生學問之根本

4、禮儀的作用“禮之用，和為貴”

5、工作中的敬人之道

二、形象制勝

1、您就是銀行“招牌”

2、完美形象的構成

（1）儀態(tài)標準（儀容、儀表、 發(fā)式）

（2）姿態(tài)標準（標準坐姿、標準站姿、標準走姿）

3、佩飾禮儀

三、服務手勢含義、動作要領講解及示范

服務手勢（請、引導方向、位置指示、遞接、道別）

四、服務標準

1、面部表情標準

2、眼睛眼神標準

3、聲音語態(tài)標準

4、稱呼的標準

五、服務流程

1、晨會流程

2、大堂經理、柜面服務流程

七步曲-九連環(huán)-十全十美

3. 特殊客戶服務流程

（1）基本服務流程及演練

（2）殘疾人服務流程及演練

（3）不識字客戶服務流程及練

六、客戶投訴處理

1、投訴產生的原因分析

2、投訴處理原則

3、投訴處理方法




2. 積極心理建設

一、職業(yè)道德與職業(yè)心態(tài)

1、我們?yōu)槭裁垂ぷ鳎?吾日三省吾身）

2、我們應該保持什么樣的工作狀態(tài)？

二、銀行人的五座大山

1、高強度的工作
2、職業(yè)的特殊性
3、業(yè)績的高要求
4、行業(yè)競爭
5、家庭糾紛
三、積極心理建設三大方法

1、我很重要

2、別人很重要

3、優(yōu)勢約會

四、“CFT”積極營銷三步曲




AIDA客戶邀約




五、團隊心理輔導

1、減壓26式

2、積極溝通




3. 積極營銷

一、大堂積極營銷

1、積極自我介紹

2、積極辦理

3、積極迎送

5、積極溝通

二、存貸一體化積極營銷

1、積極信息

2、積極極電話

3、積極極拜訪

三、對公積極營銷

1、展轉五次可以見到總統(tǒng)

2、公私聯(lián)動

四、商圈積極營銷

1、網格建立
2、拜訪定江山
五、外拓積極營銷
心動不如行動

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