政府人員—商務禮儀

  培訓講師：徐靖茹

講師背景：
徐靖茹老師——高端形象禮儀培訓師?AICI（國際形象顧問協(xié)會）會員?國際注冊高級禮儀培訓師?國際注冊高級形象設計師?全國婦聯(lián)女性形象工程講師?青年政治學院特聘講師?上島咖啡服務咨詢顧問?國家能源總局、中國鐵建集團，國家電網(wǎng)等特聘講師?中國人 詳細>>

徐靖茹
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政府人員—商務禮儀詳細內(nèi)容

政府人員—商務禮儀

政府人員職業(yè)化提升—商務禮儀


【課程背景】
政府人員的形象禮儀不僅代表自己，更是展現(xiàn)政府形象的一張名片。接待人員不懂
規(guī)范，管理人員不善溝通，行為舉止有失檢點，這一系列問題都是缺乏禮儀常識造成
的行為，將會直接影響到政府形象?？墒钦藛T應該如何做到知禮 懂禮
行禮，樹立良好的公務員形象，贏得人民的信任和信賴那？
《商務禮儀》課程從禮儀表現(xiàn)、修養(yǎng)、精神三個層次全方位、多角度對政府人員的形
象禮儀問題進行深入講解和實戰(zhàn)演練，讓學員學會立即就可以運用到工作中，彰顯政
府形象，提升政府的信任度。
【課程受益】
掌握商務禮儀規(guī)范
打造政府人員的專業(yè)形象
掌握各個場景的禮儀規(guī)范
提升整體的職業(yè)化素養(yǎng)
【課程對象】政府工作人員
【課程特色】運用案例 游戲 研討 角色扮演 情景模擬進行實戰(zhàn)訓練
【課程時間】1天（6小時）
【課程大綱】
第一部分：禮儀的內(nèi)涵
1. 什么是禮儀
2. 為什么要學習禮儀
3. 禮儀的核心本質(zhì)
第二部分：公務員形象塑造
形象決定成敗，形象是第一生產(chǎn)力
第一印象的“7秒鐘效應”
職場儀容標準
TPOR國際著裝原則
儀表
1）場合著裝
2) 公務女性“形象魅力”—塑造典雅、大方的商務形象
女士套裙—專業(yè)性、權威感的象征
女士襯衫—優(yōu)雅感的魅力體現(xiàn)
女士形象配飾—“恰到好處”的搭配
3）公務男性“形象魅力”—打造尊貴、優(yōu)雅、值得信賴的商務形象
男士西裝—尊貴、優(yōu)雅的開場白
男士襯衫—高貴感的經(jīng)典體現(xiàn)
男士領帶—男人唯一表達自我的工具
男士西裝、襯衫、領帶的搭配技巧
男士配飾—商務形象的加分器
第三部分：公務員行為舉止
眼神的運用
2. 微笑的表情
3. 標準站姿訓練
4. 標準坐姿訓練
5. 標準行姿訓練
6. 標準蹲姿訓練
7. 遞接物品禮儀
8. 鞠躬禮儀
9. 引領手勢訓練
第四部分：公務員交往禮儀
見面禮儀
2. 稱呼禮儀
3. 名片禮儀
4. 微信禮儀
5. 介紹禮儀
6. 握手禮儀
7. 體態(tài)禮儀
8. 拜訪禮儀
9. 電話禮儀
10. 辦公室禮儀
第五部分：公務員接待禮儀
迎送禮儀
2. 引導禮儀—走廊上、樓梯上、電梯上
3. 位次禮儀—會議 會談 談判 合影
4. 奉茶禮儀
5. 會務禮儀—會前 會中 會后
6. 乘車禮儀
第六部分：公務員餐桌禮儀
中餐禮儀
1）桌次排列禮儀


2）座次排列禮儀

3）宴請、赴宴禮儀

4）敬酒禮儀

5）步菜禮儀

6）用餐禮儀

7）餐后禮儀


西餐禮儀

1）西餐基本禮儀

2）西餐的座次安排

3）雞尾酒會的禮儀

4）自助餐的禮儀

5）日本料理禮儀

6）品酒禮儀

7. 咖啡禮儀

8. 下午茶禮儀

第七部分：課程整體回顧與總結



 

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