《項(xiàng)目管理全流程——一比一學(xué)習(xí)項(xiàng)目管理核心流程》

項(xiàng)目管理全流程——一比一學(xué)習(xí)項(xiàng)目管理核心流程
課程背景：
即使是看了很多項(xiàng)目管理的書，還是不會(huì)項(xiàng)目管理：
在項(xiàng)目管理過程中找不到重點(diǎn)；
需求不明確，目標(biāo)不清晰；
項(xiàng)目需求頻繁變更，導(dǎo)致失控；
激勵(lì)系統(tǒng)滯后、項(xiàng)目成員績(jī)效難評(píng)價(jià)部門訴求不一致，跨部門協(xié)作難；
項(xiàng)目交付不滿足客戶要求；項(xiàng)目無(wú)法結(jié)束，無(wú)法收尾……
太多問題需要項(xiàng)目經(jīng)理去解決。
項(xiàng)目管理的是“以計(jì)劃為基礎(chǔ)”的，可是有了計(jì)劃就萬(wàn)事大吉了嗎？除了計(jì)劃還要做什么？在項(xiàng)目管理中，不要讓計(jì)劃指揮行動(dòng)，而是讓行動(dòng)印證計(jì)劃。聰明的項(xiàng)目經(jīng)理都是時(shí)刻關(guān)注環(huán)境的變化，從變化的環(huán)境中發(fā)現(xiàn)有利或者有害的因素，及時(shí)調(diào)整方向，既能讓項(xiàng)目保質(zhì)、按時(shí)完成，又能讓客戶、公司都實(shí)現(xiàn)利益最大化。
本課程著眼于項(xiàng)目經(jīng)理工作中所必需的的技能，源于理論，出于實(shí)踐，是張老師多年帶項(xiàng)目的經(jīng)驗(yàn)及多個(gè)研發(fā)項(xiàng)目過程分析的提煉提煉總結(jié)。課程按照項(xiàng)目管理的四大過程組構(gòu)建，把項(xiàng)目管理的9大管理領(lǐng)域的知識(shí)點(diǎn)用沖突、理論、工具、案例的方式進(jìn)行闡釋，每個(gè)知識(shí)點(diǎn)精心選擇了業(yè)內(nèi)企業(yè)實(shí)際案例（也可以提前準(zhǔn)備企業(yè)自身案例），通過21個(gè)案例分析、10個(gè)問題討論，使學(xué)員理解項(xiàng)目管理的理論知識(shí)、掌握項(xiàng)目經(jīng)理的必備技能。
課程收益：
● 思：拓展項(xiàng)目經(jīng)理認(rèn)知，樹立項(xiàng)目管理的目標(biāo)思維、協(xié)作思維
● 知：學(xué)習(xí)項(xiàng)目管理基本要素，建立從企業(yè)戰(zhàn)略目標(biāo)確定項(xiàng)目目標(biāo)的大局觀
● 行：實(shí)現(xiàn)對(duì)項(xiàng)目成本的最優(yōu)使用，在規(guī)定時(shí)間內(nèi)最大限度達(dá)成項(xiàng)目既定質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)
● 合：360度識(shí)別項(xiàng)目干系人，實(shí)現(xiàn)溝通促進(jìn)合作，最大化的消除沖突，形成項(xiàng)目推動(dòng)合力
● 升：推動(dòng)全局項(xiàng)目管理，不斷豐富企業(yè)項(xiàng)目管理知識(shí)庫(kù)，提升企業(yè)整體項(xiàng)目管理能力
課程時(shí)間：2天，6小時(shí)/天
課程對(duì)象：項(xiàng)目主管、管理團(tuán)隊(duì)、項(xiàng)目經(jīng)理、職能經(jīng)理、研發(fā)經(jīng)理、業(yè)務(wù)骨干、團(tuán)隊(duì)成員等
授課方式：大量生動(dòng)的實(shí)戰(zhàn)案例，嫻熟的專業(yè)化培訓(xùn)技巧，運(yùn)用視頻展示、小組討論、角色演練、案例分析等培訓(xùn)方式，輔以中設(shè)置工作實(shí)際問題研討和點(diǎn)評(píng)環(huán)節(jié)。
課程模型：
課程大綱
第一講：以交付為中心的項(xiàng)目經(jīng)理
一、認(rèn)識(shí)是項(xiàng)目
1. 項(xiàng)目的三大要素、五項(xiàng)特點(diǎn)
討論：哪些是項(xiàng)目，哪些不是項(xiàng)目？
2. 項(xiàng)目管理的思維構(gòu)建
3. 項(xiàng)目vs運(yùn)營(yíng)
4. 用項(xiàng)目管理的思維做運(yùn)營(yíng)工作
案例練習(xí)：識(shí)別項(xiàng)目
二、項(xiàng)目經(jīng)理的角色
1. 職能型、項(xiàng)目型、矩陣型組織架構(gòu)特點(diǎn)
2.項(xiàng)目經(jīng)理在3類組織架構(gòu)中的角色與職能
1）職能型：協(xié)調(diào)員
2）項(xiàng)目型：項(xiàng)目經(jīng)理
3）矩陣型：協(xié)調(diào)員→項(xiàng)目經(jīng)理
案例練習(xí)：苦惱的項(xiàng)目經(jīng)理
3. 項(xiàng)目經(jīng)理3大角色
1）項(xiàng)目建設(shè)者
2）項(xiàng)目管理者
3）技術(shù)領(lǐng)頭者
4. 項(xiàng)目經(jīng)理的5種權(quán)力：兩種拉力，三種推力
討論：項(xiàng)目經(jīng)理的權(quán)力識(shí)別
案例練習(xí)：角色錯(cuò)位的項(xiàng)目經(jīng)理
第二講：項(xiàng)目啟動(dòng)
一、用項(xiàng)目啟動(dòng)會(huì)組織所有人，形成項(xiàng)目合力
1. 重中之重的項(xiàng)目啟動(dòng)會(huì)
2. 項(xiàng)目啟動(dòng)會(huì)的根本目的是造勢(shì)、借力、搭橋
案例練習(xí)：苦惱的項(xiàng)目經(jīng)理
3. 項(xiàng)目啟動(dòng)會(huì)的會(huì)前：帶著計(jì)劃去溝通
1）讓上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)放心；
2）讓職能部門配合；
3）讓團(tuán)隊(duì)成員齊心協(xié)力
討論：如何開好項(xiàng)目啟動(dòng)會(huì)？
4. 項(xiàng)目啟動(dòng)會(huì)用三個(gè)價(jià)值動(dòng)員所有人
1）最高價(jià)值征服信念；
2）中間價(jià)值激發(fā)情感；
3）最低價(jià)值聯(lián)結(jié)自身
5. 項(xiàng)目啟動(dòng)會(huì)常見5種錯(cuò)誤
1）領(lǐng)導(dǎo)不來(lái)
2）兄弟不來(lái)
3）定位不清
4）目標(biāo)不清
5）職責(zé)不清
二、干系人管理——干系人決定項(xiàng)目的成敗
1. 干系人管理：找出一切要團(tuán)結(jié)的人
討論：識(shí)別干系人
2. 干系人識(shí)別：4個(gè)步驟召開六方會(huì)談
1）第一步：識(shí)別干系人
2）第二步：和干系人溝通
3）第三步：分析干系人
4）第四步：完成干系人登記冊(cè)
案例練習(xí)：失敗的干系人識(shí)別
3. 管理重要干系人的工具：重要干系人的DANCE
1）Decisions決策
2）Authority權(quán)限
3）Need需求
4）Connections關(guān)系
5）Energy能量
4. 干系人管理的3種矩陣
1）受益-權(quán)力矩陣
2）影響力-權(quán)力矩陣
3）影響力-作用矩陣
5. 用變化的眼光來(lái)管理干系人的期望、影響力
6. 利用相似性、一致性原則管理干系人
案例練習(xí)：演練干系人分析與干系人溝通管理
第三講：規(guī)劃一個(gè)項(xiàng)目
一、目標(biāo)管理——準(zhǔn)確識(shí)別項(xiàng)目目標(biāo)
1. 現(xiàn)代管理理論的基礎(chǔ)：目標(biāo)管理
工具使用：SMART原則進(jìn)行目標(biāo)管理
討論：smart原則哪里用錯(cuò)了？
2. 客戶期望的項(xiàng)目目標(biāo)三角形與項(xiàng)目經(jīng)理期望的質(zhì)量約束三角形
3. 項(xiàng)目成功的標(biāo)準(zhǔn)一定要符合企業(yè)的戰(zhàn)略目標(biāo)
二、范圍管理——項(xiàng)目管理的基礎(chǔ)
1. 項(xiàng)目管理的基礎(chǔ)：范圍管理
2. 范圍管理核心：WBS分解
第一步：識(shí)別
第二步：判斷
第三步：再識(shí)別
第四步：檢查
案例練習(xí)：混亂的范圍管理
3. 分解WBS
1）按照功能組成分解
2）按照工作流程分解
4. 5P法分解WBS：保證分清、分盡。
1）Project：項(xiàng)目
2）Part：功能分解
3）Package：功能包
4）Phases：階段，任務(wù)
5）Person week：人周
案例練習(xí)：分解WBS
5. 分解WBS的5項(xiàng)守則：
1）唯一性 2）包容性 3）一致性 4）全局性 5）集體性
6. 范圍管理必須識(shí)別“漸進(jìn)明細(xì)和范圍蔓延”
案例練習(xí)：新業(yè)務(wù)的WBS
三、進(jìn)度管理——永遠(yuǎn)要記得時(shí)間要求
工具分享：甘特圖工具學(xué)習(xí)與使用場(chǎng)景
案例練習(xí)：項(xiàng)目的時(shí)間計(jì)劃
1. 制定里程碑——里程碑的真實(shí)作用是選擇重點(diǎn)
討論：制定生活中的里程碑
2. 抓住項(xiàng)目關(guān)鍵工作：CPM關(guān)鍵鏈
3. 警惕次關(guān)鍵路徑成為新的關(guān)鍵路徑，導(dǎo)致項(xiàng)目延期。
4. 5種方法可以縮短時(shí)間
案例練習(xí)：時(shí)間估算CPM
四、成本管理——不能忽略成本意識(shí)
1. 成本估算的4種常用方法
1）專家估算法
2）類比估算法
3）參數(shù)計(jì)算法
4）工料清單法
討論：要去數(shù)1億粒米的老師錯(cuò)了嗎？
2. 成本估算的利器：WBS-CBS矩陣。
3. 成本控制的基本技巧：成本跟蹤矩陣
4. 人力成本是項(xiàng)目中最大的成本。
案例練習(xí)：制定人力資源計(jì)劃
第四講：執(zhí)行監(jiān)控一個(gè)項(xiàng)目——好的結(jié)果源于過程
一、質(zhì)量管理——用計(jì)劃保證質(zhì)量
視頻分享：中美火箭升空失敗的原因
討論：工作中常用的質(zhì)量管理方法
1. 常用質(zhì)量管理工具PDCA適用場(chǎng)景分析
討論：兩個(gè)人為什么不能種樹
2. 從PDCA到更能發(fā)揮員工主動(dòng)性、創(chuàng)造性的4Y管理
center5410200001）結(jié)果驅(qū)動(dòng)
2）計(jì)劃到位
3）責(zé)任到位
4）監(jiān)督到位
5）激勵(lì)到位
3. 計(jì)劃的根本作用：統(tǒng)一認(rèn)識(shí)、資源調(diào)配、目標(biāo)協(xié)同
4. 制定計(jì)劃的最佳實(shí)踐：拆解、統(tǒng)籌、預(yù)防三步制定計(jì)劃
案例練習(xí)：糟糕的質(zhì)量管理
二、團(tuán)隊(duì)管理——團(tuán)隊(duì)是項(xiàng)目的基礎(chǔ)
1. 團(tuán)隊(duì)管理的四個(gè)認(rèn)知
1）運(yùn)用一種手段
2）建立一種制度
3）營(yíng)造一種氛圍
4）收獲一個(gè)團(tuán)隊(duì)
2. 明確團(tuán)隊(duì)管理的本質(zhì)：成員互相之間的預(yù)期承諾得到兌現(xiàn)
3. 項(xiàng)目經(jīng)理的4畫——描繪團(tuán)隊(duì)目標(biāo)，限定團(tuán)隊(duì)職責(zé)
1）畫圈：統(tǒng)一目標(biāo)、統(tǒng)一行動(dòng)
2）畫勾：讓優(yōu)秀的行為重復(fù)出現(xiàn)
3）畫叉：讓不好的行為不再出現(xiàn)
4）畫餅：用宏大的愿景激勵(lì)團(tuán)隊(duì)
案例練習(xí)：團(tuán)隊(duì)建設(shè)
4. 項(xiàng)目經(jīng)理有3拍——拍的領(lǐng)導(dǎo)、同級(jí)、下屬都滿意
1）向上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)拍胸脯：我保證能
2）向職能經(jīng)理拍肩膀：咱們一起來(lái)完成
3）對(duì)下級(jí)成員拍巴掌：我看好你
5. 認(rèn)識(shí)、消除、利用團(tuán)隊(duì)沖突
案例練習(xí)：沖突管理
理論運(yùn)用：馬斯洛需求層次理論建設(shè)團(tuán)隊(duì)
第五講：風(fēng)險(xiǎn)管理——風(fēng)險(xiǎn)！風(fēng)險(xiǎn)！
重要認(rèn)知：項(xiàng)目成功，需要集齊所有的成功因素。項(xiàng)目失敗，只要犯一個(gè)錯(cuò)誤就夠了
一、風(fēng)險(xiǎn)識(shí)別——視而不見灰犀牛
1. 風(fēng)險(xiǎn)識(shí)別5個(gè)基本方法
1）專家訪談
2）問卷調(diào)查
3）歷史資料
4）頭腦風(fēng)暴
5）基于WBS分析
2. 一個(gè)升級(jí)版的頭腦風(fēng)暴：創(chuàng)意圈
案例練習(xí)：識(shí)別風(fēng)險(xiǎn)
3. 七星劍法，365度識(shí)別風(fēng)險(xiǎn)：人、事、時(shí)、機(jī)、物、法、環(huán)
4. 風(fēng)險(xiǎn)識(shí)別常見病
1）風(fēng)險(xiǎn)失明癥
2）認(rèn)知混亂癥
5. 用風(fēng)險(xiǎn)描述公式來(lái)描述風(fēng)險(xiǎn)，才能使風(fēng)險(xiǎn)管理到位
討論：用準(zhǔn)確的語(yǔ)言描述風(fēng)險(xiǎn)
二、風(fēng)險(xiǎn)應(yīng)對(duì)——謹(jǐn)小慎微or追求極致
1. 學(xué)習(xí)風(fēng)險(xiǎn)跟蹤矩陣，及時(shí)排除風(fēng)險(xiǎn)
2. 風(fēng)險(xiǎn)應(yīng)對(duì)最危險(xiǎn)行為：風(fēng)險(xiǎn)失語(yǔ)癥
1）打死也不說
2）說了也白說
3）白說不再說
4）白說就白說
3. 分析、管理領(lǐng)導(dǎo)、客戶的風(fēng)險(xiǎn)期望
案例練習(xí)：風(fēng)險(xiǎn)信息需求表
4. 團(tuán)隊(duì)要埋頭苦干，項(xiàng)目經(jīng)理要時(shí)刻注意抬頭看路
討論：如何保證項(xiàng)目一直在正確的道路上？
5. 通過項(xiàng)目中期評(píng)估保證執(zhí)行過程不犯錯(cuò)
案例練習(xí)：面對(duì)突變，項(xiàng)目走向何處？
6. 做好項(xiàng)目中期匯報(bào)
案例練習(xí)：項(xiàng)目中期評(píng)估匯報(bào)
第六講：項(xiàng)目收尾——每一個(gè)項(xiàng)目都是為了創(chuàng)造價(jià)值
一、完美結(jié)束一個(gè)項(xiàng)目
1. 項(xiàng)目結(jié)束的三種情形
1）順利完成
2）轉(zhuǎn)為運(yùn)營(yíng)
3）意外終止
2. 項(xiàng)目收尾三個(gè)一工程，打消客戶疑慮
一實(shí)：項(xiàng)目范圍全部履行
一虛：項(xiàng)目文檔豐富、實(shí)用、適用
一承諾：確保后期維護(hù)，建立雙方互信
3. 項(xiàng)目驗(yàn)收的關(guān)鍵是明確驗(yàn)收標(biāo)準(zhǔn)
4. 成本控制持續(xù)到項(xiàng)目結(jié)束最后一刻
案例練習(xí)：無(wú)休止的項(xiàng)目
二、項(xiàng)目過程經(jīng)驗(yàn)的收集總結(jié)
1. 項(xiàng)目的成功包含利潤(rùn)、團(tuán)隊(duì)、能力各個(gè)方面的提升
2. 成功的經(jīng)驗(yàn)要成為公司的組織資產(chǎn)
3. 失敗的教訓(xùn)要成為公司的警鐘
4. 總結(jié)發(fā)現(xiàn)商機(jī)、機(jī)會(huì)，為組織發(fā)展獻(xiàn)言獻(xiàn)策
討論：項(xiàng)目結(jié)束后都有哪些收獲？
課后回顧
1. 后續(xù)落實(shí)措施：
1) 制定1份當(dāng)前工您的項(xiàng)目WBS結(jié)構(gòu)分解
2) 檢查、更新當(dāng)前您的項(xiàng)目進(jìn)度、資源、成本計(jì)劃
3) 找出當(dāng)前你的項(xiàng)目中干系人
4) 分析干系人期望，制定干系人溝通計(jì)劃
5) 檢查、更新當(dāng)前你的項(xiàng)目風(fēng)險(xiǎn)跟蹤表
2. 答疑解惑
課程內(nèi)容可根據(jù)客戶需求剪裁

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