《職場(chǎng)萬(wàn)能溝通與表達(dá)方法》

  培訓(xùn)講師：周琳

講師背景：
周琳老師?鄭州大學(xué)雙學(xué)位?商業(yè)職業(yè)技能鑒定中心高級(jí)禮儀培訓(xùn)師?ACI注冊(cè)國(guó)際高級(jí)禮儀培訓(xùn)師?鄭州風(fēng)尚圈聯(lián)合創(chuàng)始人?兒童禮儀高級(jí)培訓(xùn)師?禮儀培訓(xùn)師（校園）?青少年成長(zhǎng)指導(dǎo)師?全球五百?gòu)?qiáng)企業(yè)航司乘務(wù)教員?具備9年航空公司客艙服務(wù)飛行經(jīng)驗(yàn)且現(xiàn)任客 詳細(xì)>>

周琳
    課程咨詢電話：

《職場(chǎng)萬(wàn)能溝通與表達(dá)方法》詳細(xì)內(nèi)容

《職場(chǎng)萬(wàn)能溝通與表達(dá)方法》

職場(chǎng)萬(wàn)能溝通與表達(dá)方法
課程背景：
美國(guó)著名學(xué)府普林斯頓大學(xué)對(duì)一萬(wàn)份人事資料檔案進(jìn)行分析，結(jié)果發(fā)現(xiàn)，“智慧”、“專業(yè)技術(shù)”和“經(jīng)驗(yàn)”只占成功因素的25%，其余75%取決于良好的人際溝通。每一天，我們無(wú)數(shù)次與他人打交道不管溝通對(duì)象是外部客戶還是內(nèi)部同事，其實(shí)都是在影響他人：影響他人的決策、要求他人改變看法、希望他人糾正某些行為。溝通的意義在于對(duì)方的回應(yīng)，沒(méi)有溝通不了的人，只有運(yùn)不對(duì)的方法。溝通問(wèn)題的出現(xiàn)，除了技巧層面的原因，還在于人與人之間對(duì)同一個(gè)事件看法的差異，也就是人性格的傾向性，所以我們需要去了解自己，還需要理解他人，知道對(duì)方和我們看法不一致，只是我們看問(wèn)題的眼光不同。如果我們?cè)跍贤ㄖ惺褂脤?duì)方更能接受的方式，就會(huì)比在使用溝通外在的技巧時(shí)更加游刃有余。
課程時(shí)長(zhǎng)：1天，6小時(shí)/天
講師：周琳
課程對(duì)象：職場(chǎng)人士
課程方式：講授法、案例教學(xué)、游戲活動(dòng)、小組競(jìng)爭(zhēng)、行動(dòng)學(xué)習(xí)、情景訓(xùn)練
課程大綱
第一模塊【溝通的起點(diǎn)是傾聽(tīng)】
一、結(jié)構(gòu)化傾聽(tīng)：怎樣聽(tīng)懂對(duì)方的真實(shí)意圖
明確職場(chǎng)溝通目的是為了解決問(wèn)題
傾聽(tīng)的目標(biāo)：精準(zhǔn)、信任、給出回應(yīng)
結(jié)構(gòu)化傾聽(tīng)三步法結(jié)構(gòu)化傾聽(tīng)有效實(shí)戰(zhàn)聯(lián)系方法
二、三步確認(rèn)法：怎樣讓對(duì)方相信我聽(tīng)懂了
避免因理解錯(cuò)誤而造成的誤解和低效，有效確認(rèn)贏得信任。
有效確認(rèn)的三個(gè)動(dòng)作
反向傾訴
建立信任的黃金傾聽(tīng)
三、積極回應(yīng)：怎樣針對(duì)性地反饋？
走出僵局、拿回主動(dòng)權(quán)，永遠(yuǎn)保持開(kāi)放又積極的溝通氛圍。
給對(duì)方肯定的積極回應(yīng)法
艱難回應(yīng)的三種場(chǎng)景方法
積極回應(yīng)四步法
第二模塊【三大通用溝通能力】
一、開(kāi)放性：怎樣創(chuàng)造共識(shí)
喬哈里窗溝通盲點(diǎn)去除
意見(jiàn)性激勵(lì)
開(kāi)放性溝通的收尾技巧
二、目標(biāo)感：怎樣達(dá)成目標(biāo)？
目標(biāo)感標(biāo)準(zhǔn)句式
未來(lái)視角溝通推進(jìn)目標(biāo)
三、建設(shè)性：怎樣把溝通導(dǎo)向行動(dòng)？
如何借助表達(dá)把語(yǔ)言導(dǎo)向行動(dòng)
建設(shè)性語(yǔ)言公式
建設(shè)性語(yǔ)言禁忌
第三模塊【給人力量的溝通】
一、怎樣破冰
建立良好的第一印象
贏得掌控感的破冰技巧
破冰三步法走進(jìn)對(duì)方內(nèi)心
二、怎樣贊美一個(gè)人？
夸獎(jiǎng)和贊美的不同表達(dá)
有效贊美獲取行動(dòng)轉(zhuǎn)化的三步法
三、怎樣激勵(lì)一個(gè)人
激勵(lì)=贊美+行為建模
如何引導(dǎo)對(duì)方把優(yōu)秀行為進(jìn)行建模
贊美激勵(lì)的句式模型
四、支持：怎樣安慰一個(gè)人？
區(qū)別同理心和同情心
安慰公式：輕度接入+提供支持
安慰支持的溝通公式
避雷職場(chǎng)越邊際的安慰
第五模塊【那些艱難的溝通】
一、怎樣進(jìn)行道歉？
道歉=關(guān)閉過(guò)去+開(kāi)啟未來(lái)
道歉的禁忌
如何應(yīng)對(duì)對(duì)方的不原諒
面對(duì)他人道歉時(shí)的最佳處理方式
二、怎樣調(diào)解矛盾？
了解調(diào)解的本質(zhì)，不是接扣而是補(bǔ)網(wǎng)
調(diào)解矛盾的前提是釋放情緒
如何建立調(diào)解中的認(rèn)知失調(diào)
利用重建目標(biāo)轉(zhuǎn)移注意力
用最少改善成功完成關(guān)系的補(bǔ)網(wǎng)
三、怎樣請(qǐng)求幫助？
從心態(tài)解決求助并不丟人，而是發(fā)起協(xié)作
富蘭克林效應(yīng)
成功求助的前提
辨別職責(zé)、精力、邊界感的求助
展示自己值得幫的三種方法
四、怎樣拒接一個(gè)人？
如何拒絕要拒絕的事，團(tuán)結(jié)要團(tuán)結(jié)的人
如何禮貌的拒絕時(shí)表明立場(chǎng)
借助因果偏好給出可被對(duì)方接受的理由
借助找到替代方案，重新“發(fā)牌”

 

周琳老師的其它課程

商務(wù)禮儀溝通——言之有禮課程背景：如今，越來(lái)越多的企業(yè)都把商務(wù)禮儀、溝通作為員工的基礎(chǔ)培訓(xùn)內(nèi)容，用以維護(hù)企業(yè)形象或個(gè)人形象，提升個(gè)人交往藝術(shù)，提高企業(yè)美譽(yù)度、提升核心競(jìng)爭(zhēng)力的重要手段。隨著社會(huì)的發(fā)展，行業(yè)間面臨著日趨激烈的競(jìng)爭(zhēng)，能否在競(jìng)爭(zhēng)中保持優(yōu)勢(shì)地位，獨(dú)樹(shù)一幟，不斷發(fā)展壯大，因素固然很多，其中，良好的品牌形象無(wú)疑會(huì)起到非常重要的作用。從某種意義上說(shuō)，溝通技

 講師：周琳詳情

優(yōu)雅女性氣質(zhì)禮儀課堂【課程前言】?jī)?yōu)雅的氣質(zhì)是女人們一生的追求。對(duì)我們普通大眾女性們而言，那“優(yōu)雅”二字，總能讓人心生向往，充滿了很多美麗的遐想。你的優(yōu)雅或許就體現(xiàn)在一個(gè)淺淺的笑容，又或許是一個(gè)顧盼回首間的姿態(tài)，當(dāng)然，這一切的優(yōu)雅瞬間都并非天生擁有，而是通過(guò)掌握一些必備的優(yōu)雅女性氣質(zhì)提升方法得到的，看似渾然天成的背后，是我們言行舉止、衣著打扮以及心態(tài)素養(yǎng)的結(jié)合

 講師：周琳詳情

《從校園人到職業(yè)人的轉(zhuǎn)變》【課程目標(biāo)】對(duì)于一個(gè)校園人來(lái)說(shuō)，從校園到社會(huì)，是人生的一個(gè)重大轉(zhuǎn)折，能否順利實(shí)現(xiàn)這個(gè)過(guò)渡，直接關(guān)系到大學(xué)生自信心的建立以及在未來(lái)職業(yè)生涯中的成長(zhǎng)速度。對(duì)于企業(yè)來(lái)說(shuō)，關(guān)系到能否在最短的時(shí)間內(nèi)，讓大學(xué)生成為企業(yè)的有用之才，為企業(yè)創(chuàng)造業(yè)績(jī)，作出貢獻(xiàn)，讓大學(xué)生快速?gòu)钠髽I(yè)的人力成本轉(zhuǎn)變?yōu)槠髽I(yè)的人力資本。通過(guò)本次課程的學(xué)習(xí)，打造規(guī)范化、職業(yè)化、

 講師：周琳詳情

《服務(wù)為王》——打造有溫度的服務(wù)【課程背景】生活中服務(wù)場(chǎng)景無(wú)處不在，去銀行辦理業(yè)務(wù)、去商場(chǎng)購(gòu)物、去餐廳就餐等等，哪怕服務(wù)員給你遞來(lái)一張紙巾也是服務(wù)的細(xì)節(jié)。這是一個(gè)2分鐘的世界，一分鐘用來(lái)讓對(duì)方看到你、另一分鐘讓對(duì)方欣賞你！魔鬼存在于細(xì)節(jié)，細(xì)節(jié)暴露你的禮儀修為。在信息化的互聯(lián)互通時(shí)代，人民群眾的口碑至關(guān)重要，商業(yè)市場(chǎng)飛速發(fā)展的浪潮中，卓越的服務(wù)是企業(yè)的核心競(jìng)爭(zhēng)

 講師：周琳詳情

如何提高客戶滿意度（CS）？?課程背景：“用戶至上、體驗(yàn)為王”的體驗(yàn)時(shí)代已經(jīng)到來(lái)，越來(lái)越多的企業(yè)深刻的領(lǐng)悟到在產(chǎn)品高度同質(zhì)化及快速迭代更新的今天，“客戶“必須作為企業(yè)最重要的“資產(chǎn)”來(lái)管理，客戶的滿意度決定企業(yè)經(jīng)營(yíng)的成敗。因此，提高客戶滿意度（CS）是經(jīng)營(yíng)的基本要求，不論是企業(yè)還是政府機(jī)構(gòu)，為了讓客戶滿意都必須付出孜孜不倦的努力。服務(wù)的基本含義是什么？如何提

 講師：周琳詳情

商務(wù)禮儀與魅力塑造【課程前言】隨著社會(huì)的發(fā)展，行業(yè)間面臨著日趨激烈的競(jìng)爭(zhēng)，能否在競(jìng)爭(zhēng)中保持優(yōu)勢(shì)地位，獨(dú)樹(shù)一幟，不斷發(fā)展壯大，因素固然很多，其中，良好的品牌形象無(wú)疑會(huì)起到非常重要的作用。從某種意義上說(shuō)，商務(wù)禮儀已經(jīng)成為現(xiàn)代商務(wù)活動(dòng)中必不可少的交流工具，扮演著越來(lái)越重要的角色。商務(wù)禮儀是人們?cè)谏虅?wù)場(chǎng)合適用的禮儀規(guī)范和交往藝術(shù)。它是一般禮儀在商務(wù)活動(dòng)中的運(yùn)用和體現(xiàn)

 講師：周琳詳情

商務(wù)禮儀運(yùn)用之道課程背景：如今，越來(lái)越多的企業(yè)都把商務(wù)禮儀作為員工的基礎(chǔ)培訓(xùn)內(nèi)容，用以維護(hù)企業(yè)形象或個(gè)人形象，提升個(gè)人交往藝術(shù)，提高企業(yè)美譽(yù)度、提升核心競(jìng)爭(zhēng)力的重要手段。隨著社會(huì)的發(fā)展，行業(yè)間面臨著日趨激烈的競(jìng)爭(zhēng)，能否在競(jìng)爭(zhēng)中保持優(yōu)勢(shì)地位，獨(dú)樹(shù)一幟，不斷發(fā)展壯大，因素固然很多，其中，良好的品牌形象無(wú)疑會(huì)起到非常重要的作用。從某種意義上說(shuō)，商務(wù)禮儀已經(jīng)成為現(xiàn)代

 講師：周琳詳情

商務(wù)禮儀運(yùn)用之道【課程前言】隨著社會(huì)的發(fā)展，行業(yè)間面臨著日趨激烈的競(jìng)爭(zhēng)，能否在競(jìng)爭(zhēng)中保持優(yōu)勢(shì)地位，獨(dú)樹(shù)一幟，不斷發(fā)展壯大，因素固然很多，其中，良好的品牌形象無(wú)疑會(huì)起到非常重要的作用。從某種意義上說(shuō)，商務(wù)禮儀已經(jīng)成為現(xiàn)代商務(wù)活動(dòng)中必不可少的交流工具，扮演著越來(lái)越重要的角色。商務(wù)禮儀是人們?cè)谏虅?wù)場(chǎng)合適用的禮儀規(guī)范和交往藝術(shù)。它是一般禮儀在商務(wù)活動(dòng)中的運(yùn)用和體現(xiàn)，

 講師：周琳詳情

 發(fā)布內(nèi)容，請(qǐng)點(diǎn)我！  講師申請(qǐng)/講師自薦
清華大學(xué)卓越生產(chǎn)運(yùn)營(yíng)總監(jiān)高級(jí)研修班
清華大學(xué)卓越生產(chǎn)運(yùn)營(yíng)總監(jiān)高級(jí)研修班
COPYRIGT @ 2001-2018 HTTP://m.gzzmzs.cn INC. ALL RIGHTS RESERVED. 管理資源網(wǎng) 版權(quán)所有