《禮贏天下——商務(wù)禮儀》實(shí)操培訓(xùn)

《禮贏天下?商務(wù)禮儀 》實(shí)操訓(xùn)練
中央國(guó)家機(jī)關(guān)商務(wù)禮儀、公眾表達(dá)、魅力演講教練 范蓉
032385-276225106045培訓(xùn)背景
1、企業(yè)人員的形象禮儀、商務(wù)禮儀程度，極大制約著工作業(yè)績(jī)。很多人只了解禮儀的基本要領(lǐng)，卻對(duì)形象、交往、接待、拜訪的語(yǔ)言、行為、溝通等應(yīng)注意的禮儀及細(xì)節(jié)了解有限，需提升企業(yè)人員的禮儀修養(yǎng)與素質(zhì)。
2、禮儀無(wú)小事，在交往、拜訪、服務(wù)等過(guò)程中，形象、舉止、言談、拜訪、接待、溝通等高端禮儀，至關(guān)重要。
3、“不學(xué)禮，無(wú)以立?！倍Y是每位企業(yè)人員的基本行為標(biāo)準(zhǔn)；每個(gè)人的禮儀都代表企業(yè)的整體職業(yè)形象。
4、提升企業(yè)人員形象禮儀、商務(wù)禮儀，提升企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)軟實(shí)力，是立于不敗之地的必然選擇。
-276225106045培訓(xùn)目的
1、強(qiáng)化企業(yè)人員的工作標(biāo)準(zhǔn)化流程。
2、提升企業(yè)人員儀容儀表職業(yè)形象。
3、改善日常行為規(guī)范，培養(yǎng)職場(chǎng)習(xí)慣，打造專(zhuān)業(yè)、統(tǒng)一、精煉的企業(yè)精英團(tuán)隊(duì)。
4、提升企業(yè)的品牌形象，提升在同行業(yè)中的競(jìng)爭(zhēng)力。
-27622510795企業(yè)人員突出問(wèn)題
工作態(tài)度不積極。
工作動(dòng)作不標(biāo)準(zhǔn)。
服飾細(xì)節(jié)不規(guī)范。
工作語(yǔ)氣語(yǔ)調(diào)缺乏熱情。
整體形象不符合企業(yè)文化與氣質(zhì)。
-276225106045培訓(xùn)收益
1、從職場(chǎng)商務(wù)禮儀的不同角度、不同層面、不同內(nèi)容進(jìn)行綜合指導(dǎo)和實(shí)操訓(xùn)練。?2、幫助企業(yè)人員加深理解現(xiàn)代禮儀文明、掌握儀容儀表知識(shí)，塑造良好職業(yè)形象。?3、掌握特定場(chǎng)合的商務(wù)行為禮儀知識(shí)，并逐一進(jìn)行實(shí)操訓(xùn)練。?4、有意識(shí)的改變企業(yè)人員行為，做個(gè)有禮的人，規(guī)范化自己的職場(chǎng)行為和工作。5、通過(guò)商務(wù)禮儀塑造，提高組織的整體水平和競(jìng)爭(zhēng)力，展現(xiàn)職場(chǎng)軟實(shí)力，創(chuàng)造更高業(yè)績(jī)。
-240030201295培訓(xùn)對(duì)象
企業(yè)高管、管理者、骨干員工等
-276225106045培訓(xùn)特色
結(jié)合實(shí)際，操作性強(qiáng)。
課堂氣氛，輕松活躍。
呈現(xiàn)形式豐富，感性理性結(jié)合。
內(nèi)容引人入勝，思路清晰。
-233680106045培訓(xùn)方式
571564135·講師講授
· 場(chǎng)景演練
·講師講授
· 場(chǎng)景演練
420179562230·視頻教學(xué)
·現(xiàn)場(chǎng)輔導(dǎo)
·視頻教學(xué)
·現(xiàn)場(chǎng)輔導(dǎo)
280797067310·角色演練
·案例分析
·角色演練
·案例分析
2159076835138684051435551307022860419671521590141668567310·實(shí)操訓(xùn)練
·小組討論
·實(shí)操訓(xùn)練
·小組討論
278384061595-233680106045培訓(xùn)時(shí)間 標(biāo)準(zhǔn)課時(shí)：12小時(shí)（2天）
-24447536830培訓(xùn)大綱
第一部分： “動(dòng)覺(jué)提升篇”：禮儀提升要點(diǎn)
第一模塊、職業(yè)心態(tài)與禮儀提升篇
一、工作角色定位
1、企業(yè)人員如何提升個(gè)人價(jià)值
2、禮儀帶給你機(jī)會(huì)：禮儀是你成功之路的秘密武器
3、個(gè)人職業(yè)形象行為與工作效果的關(guān)系
二、工作意識(shí)與心態(tài)——心工作、薪回報(bào)
1、尊重為本：自尊、他尊
2、禮“發(fā)自于內(nèi)心”；儀外化為形
3、工作心態(tài)建設(shè)從心開(kāi)始，工作是一種心態(tài)而非技巧
4、禮儀的最高境界是內(nèi)心的淡定，讓禮儀成為內(nèi)心的一份修養(yǎng)
三、企業(yè)人員必知的工作心理學(xué)1、沒(méi)有人不在為他人工作2、明白客戶(hù)的受工作心態(tài)3、超越客戶(hù)的心理期待4、對(duì)優(yōu)質(zhì)工作的期待心理5、被關(guān)心照顧的獨(dú)占心理6、被關(guān)注的優(yōu)越心理7、享受工作的求全心理8、以自我為中心的習(xí)慣心理9、把工作點(diǎn)連成工作線(xiàn)10、僅有良好的工作態(tài)度是不夠的，讓自己的工作善始善終
四、企業(yè)人員優(yōu)質(zhì)工作的價(jià)值1、你的形象代表了企業(yè)的整體形象2、關(guān)鍵點(diǎn)：禮儀與心態(tài)千絲萬(wàn)縷的折射關(guān)系
3、六個(gè)工具調(diào)整我們到最佳狀態(tài)
4、“三心工作”讓你的業(yè)績(jī)蒸蒸日上
五、優(yōu)秀人員需要具備的綜合素質(zhì)
1、用心工作——假如我是客戶(hù)
2、主動(dòng)工作——要做的正是對(duì)方正在想的
3、變通工作——工作標(biāo)準(zhǔn)是規(guī)范但客戶(hù)滿(mǎn)意才是目標(biāo)
4、愛(ài)心工作——工作不是僅僅賺一份工資
5、激情工作——抱怨投訴是必然
第二模塊、企業(yè)人員工作禮儀提升要點(diǎn)
一、企業(yè)人員工作提升訓(xùn)練六大著力點(diǎn)
1、溫馨的笑容
2、關(guān)注的眼神
3、統(tǒng)一的形象
4、標(biāo)準(zhǔn)的動(dòng)作
5、得體的話(huà)術(shù)
6、規(guī)范的流程
二、企業(yè)人員儀態(tài)禮儀五步訓(xùn)練法
1、看——觀察顧客的技巧
2、聽(tīng)——接近和顧客的關(guān)系
3、笑——微笑的魅力
4、說(shuō)——客戶(hù)更在乎怎樣
5、動(dòng)——運(yùn)用身體語(yǔ)言的技巧
三、企業(yè)人員規(guī)范儀態(tài)——持續(xù)提升追求完美
1、表情的標(biāo)準(zhǔn)及要點(diǎn)
2、眼神與目光的標(biāo)準(zhǔn)及要點(diǎn)
3、站姿的標(biāo)準(zhǔn)動(dòng)作及要點(diǎn)?
4、坐姿的標(biāo)準(zhǔn)動(dòng)作及要點(diǎn)
5、行姿的標(biāo)準(zhǔn)動(dòng)作及要點(diǎn)
6、蹲姿的標(biāo)準(zhǔn)動(dòng)作及要點(diǎn)
7、鞠躬禮的標(biāo)準(zhǔn)動(dòng)作及要點(diǎn)
8、指引的標(biāo)準(zhǔn)動(dòng)作及要點(diǎn)
展示環(huán)節(jié)：笑、眼、站、坐、行、蹲、鞠躬、手勢(shì)等禮儀
培訓(xùn)方式：講述+案例+實(shí)操+演示+訓(xùn)練+討論+老師點(diǎn)評(píng)
第三模塊、企業(yè)人員接待禮儀提升要點(diǎn)
一、主動(dòng)迎接：擁有客戶(hù)的關(guān)鍵
1、隨時(shí)注意客戶(hù)到來(lái)
2、迎接客戶(hù)，禮貌招呼
3、明確讓客戶(hù)感到“我是專(zhuān)門(mén)為您工作的”
二、問(wèn)候寒暄：與客戶(hù)破冰的最好方法
1、問(wèn)候禮儀/順序/時(shí)機(jī)2、營(yíng)造輕松愉快的談話(huà)氛圍
三、握手禮儀：拉近與客戶(hù)的距離
1、握手的先后順序2、握手的正確方式
3、握手的要領(lǐng)
4、握手禁忌
四、自我介紹、介紹他人：成功營(yíng)銷(xiāo)的開(kāi)端
1、介紹他人原則
2、自我介紹內(nèi)容
3、稱(chēng)呼禮儀
4、稱(chēng)呼禁忌
五、遞送名片禮儀
1、遞送名片禮儀
2、接受名片禮儀
3、收到名片禮儀
六、陪同禮儀:把握客戶(hù)交往的每一分鐘
1、引導(dǎo)禮儀
2、行走禮儀
3、陪同上下樓梯禮儀
4、走廊引導(dǎo)禮儀5、出入電梯禮儀
七、待客禮儀——注意過(guò)程中的舉止細(xì)節(jié)1、斟茶倒水禮儀2、接待中的次序禮儀
八、送客禮儀：劃上圓滿(mǎn)的句號(hào)
1、末輪效應(yīng)
2、送客的方式3、送別之外的細(xì)節(jié)
培訓(xùn)方式：講述+案例+實(shí)操+演示+訓(xùn)練+討論+老師點(diǎn)評(píng)第二部分： “視覺(jué)提升篇”：儀容儀表塑造
第一模塊、企業(yè)人員面部?jī)x容要求
一、發(fā)型、發(fā)飾
1、男士發(fā)型要求：男性頭發(fā)的長(zhǎng)度、顏色2、女士發(fā)型要求；女性發(fā)簾的長(zhǎng)度、工作發(fā)髻的盤(pán)法
二、面部修飾
眉毛、眼睛、鼻子、耳朵干凈衛(wèi)生
三、職業(yè)淡妝
1、男士皮膚護(hù)理
2、女士上崗?qiáng)y化法
四、個(gè)人衛(wèi)生
1、味道美化：香水、漱口水
2、味道管理：口氣、煙味、身體氣味
3、指甲干凈
4、“三勤”“五不準(zhǔn)”原則
第二模塊、企業(yè)人員儀表穿著要求
企業(yè)人員著裝規(guī)范?1、著裝TOP原則?2、職場(chǎng)著裝六不準(zhǔn)?二、企業(yè)人員男士?jī)x表?1、男士西裝“三個(gè)三”?2、領(lǐng)帶：長(zhǎng)度與搭配
三、企業(yè)人員女士?jī)x表?1、女士穿裙裝禮儀?2、絲巾：佩戴方式
3、女性佩戴首飾禮儀??四、徽章的佩戴
1、佩戴工作名牌
2、胸牌：佩戴位置適中
第三模塊、企業(yè)人員配飾佩戴標(biāo)準(zhǔn)
耳環(huán)：材質(zhì)、顏色、大小的選擇
2、戒指：佩戴位置、量感把握
3、手鐲：材質(zhì)的選擇
4、手表：款式、材質(zhì)的選擇
鞋：工作鞋的標(biāo)準(zhǔn)鞋
6、襪子：顏色、長(zhǎng)短標(biāo)準(zhǔn)
展示環(huán)節(jié)：儀容、儀表等禮儀
培訓(xùn)方式：講述+案例+圖片+實(shí)操+演示+學(xué)員檢視+老師點(diǎn)評(píng)第三部分：“聽(tīng)覺(jué)提升篇”：交流溝通禮儀
第一模塊、企業(yè)人員優(yōu)質(zhì)工作的語(yǔ)言
一、企業(yè)人員語(yǔ)言禮儀——維護(hù)關(guān)系的有效渠道
1、迎接禮儀原則
2、主動(dòng)相迎用語(yǔ)3、常用贊美語(yǔ)句
二、企業(yè)人員言談禮儀的原則
1、優(yōu)美的語(yǔ)音、準(zhǔn)確的語(yǔ)感、節(jié)奏的控制
2、適當(dāng)?shù)闹w語(yǔ)言、豐富的面部表情
三、企業(yè)人員五聲工作
1、來(lái)有迎聲
2、問(wèn)有答聲
3、走有送聲
4、幫有謝聲
5、怨有歉聲
四、企業(yè)人員常用工作用語(yǔ)的語(yǔ)氣語(yǔ)調(diào)
1、工作溝通標(biāo)準(zhǔn)句型
2、工作溝通標(biāo)準(zhǔn)句型3、結(jié)束時(shí)使用的話(huà)術(shù)
“您好、請(qǐng)、謝謝、對(duì)不起、麻煩您，再見(jiàn)”
“您好，請(qǐng)問(wèn)您辦理什么業(yè)務(wù)？”“您好，歡迎光臨?！?
“請(qǐng)稍等，我馬上為您辦理?！?br /> 第二模塊、企業(yè)人員接打電話(huà)禮儀
一、接聽(tīng)電話(huà)禮儀
1、企業(yè)電話(huà)標(biāo)準(zhǔn)用語(yǔ)
2、讓接電話(huà)者注意你
3、接聽(tīng)電話(huà)的時(shí)間
4、電話(huà)轉(zhuǎn)接、留言禮儀
5、掛斷電話(huà)注意要點(diǎn)
6、呼入電話(huà)溝通的8個(gè)要求
二、撥打電話(huà)禮儀?
1、打電話(huà)的時(shí)間?2、聽(tīng)VS說(shuō)3、呼出電話(huà)的8個(gè)要求?
4、客戶(hù)邀約語(yǔ)言組織
三、電話(huà)溝通的禮儀
1、電話(huà)轉(zhuǎn)接
2、留言禮儀
四、現(xiàn)場(chǎng)情景模擬電話(huà)禮儀訓(xùn)練
特別提示：笑起來(lái)，讓你的聲音在電話(huà)里傳達(dá)著笑容；因?yàn)殡娫?huà)中可以“聽(tīng)”出你的形象
第三模塊、企業(yè)人員工作禁忌用語(yǔ)
“不知道”
“不清楚”
“不歸我管”
4、“我還有事”
5、“去找領(lǐng)導(dǎo)/總行解決”
6、“不知道/不清楚/資料上都寫(xiě)著，自己看”
第四模塊、溝通交流禮儀技巧
一、影響溝通效果的三大因素
1、溝通內(nèi)容
2、溝通的聲音、肢體語(yǔ)言
3、溝通的態(tài)度、情緒、信心
二、溝通心理準(zhǔn)備：
靜觀其變
因人而異
3、坦誠(chéng)相對(duì)
三、六大溝通秘笈：微笑、同理心、提問(wèn)、關(guān)心、聆聽(tīng)
1、微笑訓(xùn)練2、同理心訓(xùn)練
3、提問(wèn)技巧訓(xùn)練
4、關(guān)心技巧訓(xùn)練
5、聆聽(tīng)技巧訓(xùn)練
6、“三明治”技巧訓(xùn)練
四、溝通實(shí)用技巧
1、認(rèn)真傾聽(tīng)——讓對(duì)方說(shuō)，自己聽(tīng)明白
2、準(zhǔn)確表達(dá)——解答對(duì)方疑慮是關(guān)鍵，避免做個(gè)錄音機(jī)重復(fù)播放
3、感覺(jué)靈敏——讀出客戶(hù)內(nèi)心的語(yǔ)言，制造驚喜
4、靈活應(yīng)變——工作一定是個(gè)性化的
5、先禮后利——與顧客建立良好關(guān)系的原則
5、和而不同——溝通的原則
6、5W1H——溝通前的準(zhǔn)備
7、讓人容易領(lǐng)會(huì)——溝通中“說(shuō)”的技巧
8、聆聽(tīng)是藝術(shù)——溝通中“聽(tīng)”的技巧
9、關(guān)鍵是問(wèn)一個(gè)好問(wèn)題——溝通中“問(wèn)”的藝術(shù)
10、確認(rèn)并幫助對(duì)方整理思路——溝通中有效回答的技巧
五、務(wù)必深入聽(tīng)者情境
1、對(duì)方最關(guān)心的是什么
2、如何站在對(duì)方立場(chǎng)進(jìn)行溝通
3、行為冰山模型
4、說(shuō)到聽(tīng)者心理舒適區(qū)
六、溝通中的節(jié)奏把握
1、沉著應(yīng)對(duì)
2、巧妙示弱
3、以退為進(jìn)
現(xiàn)場(chǎng)演練：工作情境溝通訓(xùn)練
培訓(xùn)方式：講授+示范+實(shí)操+案例+圖片+練習(xí)+老師點(diǎn)評(píng)
第四部分：課程總結(jié)（實(shí)踐與應(yīng)用）
1、回顧：課程重點(diǎn)知識(shí)
2、互動(dòng)：?jiǎn)柵c答
3、學(xué)員：學(xué)習(xí)總結(jié)
4、課后：行動(dòng)計(jì)劃
-23368010604500培訓(xùn)老師
3718560327025000實(shí)戰(zhàn)專(zhuān)家 范蓉老師
商務(wù)禮儀培訓(xùn)師
公眾表達(dá)培訓(xùn)師
結(jié)構(gòu)思維培訓(xùn)師
PTT國(guó)際培訓(xùn)師
中央國(guó)家機(jī)關(guān)禮儀、演說(shuō)培訓(xùn)師
中國(guó)主持人專(zhuān)業(yè)委員會(huì)學(xué)術(shù)委員
中國(guó)主持人“金話(huà)筒獎(jiǎng)”金獎(jiǎng)得主
………………………………………………………
國(guó)家注冊(cè)心理咨詢(xún)師
國(guó)家注冊(cè)EAP咨詢(xún)師
中國(guó)培訓(xùn)“我是好講師”全國(guó)總決賽評(píng)委
中國(guó)培訓(xùn)“我是演講家”全國(guó)總決賽評(píng)委
…………………………………………………………
30年媒體主持人及管理經(jīng)驗(yàn)
20年高校授課及管理經(jīng)驗(yàn)
20年企業(yè)培訓(xùn)與項(xiàng)目經(jīng)驗(yàn)
…………………………………………………………
曾任: 遼寧廣播電視臺(tái)丨主持人、故事臺(tái)總監(jiān)30年
曾任：東北大學(xué)、遼寧大學(xué)丨客座教授、碩士生導(dǎo)師20年
曾任：中國(guó)廣播電視學(xué)會(huì)丨主持人專(zhuān)業(yè)委員會(huì)學(xué)術(shù)委員30年
★范蓉老師是中央國(guó)家機(jī)關(guān)指定培訓(xùn)導(dǎo)師，唯一來(lái)自演說(shuō)、溝通領(lǐng)域的專(zhuān)家教練。
★范蓉老師是國(guó)家信訪局、中國(guó)人民銀行總行、中國(guó)農(nóng)業(yè)銀行、中國(guó)建設(shè)銀行、
中國(guó)銀行、招商銀行、國(guó)家電網(wǎng)、中國(guó)石油、中國(guó)石化、中國(guó)移動(dòng)、中國(guó)聯(lián)通、
中國(guó)航發(fā)、同仁堂集團(tuán)、平安保險(xiǎn)、本鋼集團(tuán)等中央部委局及大型企業(yè)、金融企業(yè)“商務(wù)禮儀”“公眾表達(dá)”“魅力演說(shuō)”“高效溝通”“TTT”訓(xùn)練特聘培訓(xùn)師。
【職業(yè)背景】
★擁有31年媒體記者、主持人，頻率總監(jiān)背景。創(chuàng)辦并主持《午間熱線(xiàn)》《女性風(fēng)
景線(xiàn)》等多個(gè)名牌欄目；創(chuàng)建遼寧廣播電視臺(tái)故事臺(tái)，任頻率總監(jiān)。
★擁有20年大學(xué)教授、碩士生導(dǎo)師授課經(jīng)歷。參與創(chuàng)建遼寧大學(xué)廣播影視專(zhuān)業(yè)教學(xué)體系，學(xué)科帶頭人，桃李滿(mǎn)天下。
★擁有20年職業(yè)培訓(xùn)實(shí)戰(zhàn)經(jīng)驗(yàn)。是在主持人、教學(xué)、培訓(xùn)三個(gè)專(zhuān)業(yè)領(lǐng)域跨界傳播的媒體人、教育者、培訓(xùn)師，影響60000人+提升表達(dá)力、演說(shuō)力、溝通力、結(jié)構(gòu)思考力、授課能力！
★范蓉老師30年只做一件事：致力于企事業(yè)人員的職業(yè)表達(dá)及思維體系建設(shè)，演說(shuō)與思維工具運(yùn)用及邏輯，溝通、發(fā)言、匯報(bào)、培訓(xùn)師授課、表達(dá)技巧等領(lǐng)域。熟悉培訓(xùn)體系搭建，結(jié)合中西方雙層系統(tǒng)管理工作流程及工具方法，累計(jì)為企事業(yè)培訓(xùn)、輔導(dǎo)“公眾表達(dá)”“魅力演說(shuō)”“TTT”“高效溝通”技能300余家，1100余場(chǎng)，累計(jì)聽(tīng)課60000余人次，其中《商務(wù)禮儀》《公眾表達(dá)》《高效溝通》《TTT》授課達(dá)800余場(chǎng)。
【工作實(shí)戰(zhàn)經(jīng)驗(yàn)】
★國(guó)家媒體——遼寧廣播電視臺(tái)節(jié)目主持人、故事臺(tái)總監(jiān)。30年媒體主持人、管理者。創(chuàng)辦并主持了《午間熱線(xiàn)》《女性風(fēng)景線(xiàn)》等多個(gè)名牌欄目；創(chuàng)建并主持對(duì)外宣傳（美國(guó)、澳大利亞）《精彩遼寧》節(jié)目；創(chuàng)建遼寧廣播電視臺(tái)故事臺(tái)，市場(chǎng)占有率、頻率收聽(tīng)率均列全省第一。對(duì)于公眾表達(dá)、培訓(xùn)員工有豐富經(jīng)驗(yàn)。憑借深厚功底、豐富經(jīng)驗(yàn)與突出成就，榮獲中國(guó)主持人“金話(huà)筒獎(jiǎng)”金獎(jiǎng)、中國(guó)“十佳”節(jié)目主持人、中國(guó)“百佳”新聞工作者、中國(guó)新聞工作者終生最高榮譽(yù)“韜奮新聞獎(jiǎng)” 、全國(guó)“五一”勞動(dòng)獎(jiǎng)?wù)隆Ｊ悄壳皩⒅袊?guó)主持人、播音員、記者、編輯、新聞作品最高獎(jiǎng)、中國(guó)新聞工作者最高榮譽(yù)所有最高獎(jiǎng)項(xiàng)集于一身“大滿(mǎn)貫”得主全國(guó)唯一女性。
★ 國(guó)家211大學(xué)——遼寧大學(xué)廣播影視學(xué)院教授、碩士生導(dǎo)師。20年大學(xué)授課，參與創(chuàng)建了遼寧大學(xué)“播音主持”專(zhuān)業(yè)學(xué)科體系；主講“廣播播音主持”、《廣播藝術(shù)前沿》課程；每年完成遼寧省教育廳全國(guó)藝術(shù)院校專(zhuān)業(yè)考試項(xiàng)目；對(duì)于播音主持教學(xué)與科研、藝術(shù)高考生考評(píng)及授課有豐富經(jīng)驗(yàn)。多次為清華大學(xué)、國(guó)家行政學(xué)院、中國(guó)傳媒大學(xué)等高校授課；常年為遼寧大學(xué)授課，桃李滿(mǎn)天下。
★ 中央機(jī)關(guān)——中央國(guó)家機(jī)關(guān)指定培訓(xùn)導(dǎo)師、專(zhuān)家教練。20年培訓(xùn)師的實(shí)戰(zhàn)授課經(jīng)驗(yàn)，熟悉培訓(xùn)體系搭建，萃取的公眾表達(dá)、結(jié)構(gòu)思維培訓(xùn)工具，為國(guó)家各大部委局、全國(guó)各企事業(yè)人員的公眾表達(dá)及思維體系建構(gòu)，表達(dá)與思維工具運(yùn)用及邏輯溝通、演講服務(wù)，協(xié)助眾多國(guó)家領(lǐng)導(dǎo)人、企業(yè)高管及中層、骨干員工實(shí)現(xiàn)人生跨越，是深受歡迎的魅力培訓(xùn)師。
【獲得榮譽(yù)】
中國(guó)主持人最高榮譽(yù)“金話(huà)筒獎(jiǎng)”金獎(jiǎng)
中國(guó)廣播“十佳”節(jié)目主持人稱(chēng)號(hào)
中國(guó)百佳新聞工作者
中國(guó)新聞工作者最高榮譽(yù)“韜奮新聞獎(jiǎng)”
全國(guó)五一勞動(dòng)獎(jiǎng)?wù)?br /> 【出版著作】
《時(shí)代的主旋律》、《女人的故事》、《回響》
17386301657350017716516319500【主講課程】
一、通用管理類(lèi)
（1）《商務(wù)禮儀》 （2）《實(shí)戰(zhàn)溝通》
（3）《職業(yè)素養(yǎng)提升》 （4）《決勝執(zhí)行力》
（5）《團(tuán)隊(duì)凝聚力》 （6）《陽(yáng)光心態(tài)與幸福人生》
（7）《女性修煉﹒形象﹒禮儀系列》 （8）《壓力下的情緒管理》
二、表達(dá)、演講、思維類(lèi)
1、表達(dá)演講類(lèi)
（1）《公眾表達(dá)力》 （2）《超級(jí)演說(shuō)力》
（3）《結(jié)構(gòu)性演講》 （4）《基于工作場(chǎng)景的公眾表達(dá)》
（5）《魅力聲音塑造》 （6）《告別平庸商務(wù)演講與表達(dá)》
2、邏輯思維類(lèi)
（1）《結(jié)構(gòu)性思維》 （2）《金字塔原理》
（4）《結(jié)構(gòu)性思維高效職場(chǎng)邏輯表達(dá)》 （4）《結(jié)構(gòu)性思維職場(chǎng)高效匯報(bào)》
（5）《結(jié)構(gòu)性思維高效職場(chǎng)溝通力》 （6）《結(jié)構(gòu)性思維問(wèn)題分析與解決》
（7）《結(jié)構(gòu)性思維妙筆生花職場(chǎng)寫(xiě)作》 （8）《職場(chǎng)通用思維導(dǎo)圖》
三、培訓(xùn)講師類(lèi)
（1）《TTT內(nèi)訓(xùn)師實(shí)訓(xùn)》 （2）《PTT培訓(xùn)師實(shí)訓(xùn)》
（3）《培訓(xùn)師角色定位與職業(yè)素養(yǎng)》 （4）《需求分析與內(nèi)容萃取》
（5）《培訓(xùn)師課程內(nèi)容設(shè)計(jì)與開(kāi)發(fā)》 （6）《培訓(xùn)師教學(xué)策略與教學(xué)活動(dòng)設(shè)計(jì)》
（7）《培訓(xùn)師課程呈現(xiàn)與表達(dá)技巧》 （8）《培訓(xùn)師課程控場(chǎng)與應(yīng)對(duì)技巧》
【工作背景】
30年：記者、編輯、主持人的媒體經(jīng)驗(yàn)
30年媒體采、編、播合一主持人、管理者工作經(jīng)驗(yàn)，對(duì)于公眾表達(dá)、高效溝通、媒體公關(guān)以及授課有豐富的經(jīng)驗(yàn)與獨(dú)到的見(jiàn)解。所帶媒體團(tuán)隊(duì)新人成長(zhǎng)速度與市場(chǎng)占有率全省排名第一。憑借深厚功底、工作經(jīng)驗(yàn)與突出成就，獲得中國(guó)主持人“金話(huà)筒獎(jiǎng)”金獎(jiǎng)、中國(guó)“十佳”節(jié)目主持人、中國(guó)“百佳”新聞工作者、中國(guó)新聞工作者終生最高榮譽(yù)“韜奮新聞獎(jiǎng)” 、全國(guó)“五一”勞動(dòng)獎(jiǎng)?wù)?。是目前將中?guó)新聞界主持人、播音員、記者、編輯、新聞作品最高獎(jiǎng)、中國(guó)新聞工作者最高榮譽(yù)等所有獎(jiǎng)項(xiàng)集于一身的“大滿(mǎn)貫”得主全國(guó)唯一女性。
20年：大學(xué)教授、碩士生導(dǎo)師的授課經(jīng)驗(yàn)
擔(dān)任大學(xué)教授、碩士生導(dǎo)師，是廣播影視學(xué)院學(xué)科帶頭人，創(chuàng)建了廣播影視教育體系，對(duì)于新媒體下的播音主持教學(xué)與科研、藝術(shù)高考生的考評(píng)以及授課有豐富的經(jīng)驗(yàn)。多次為清華大學(xué)、國(guó)家行政學(xué)院、中國(guó)傳媒大學(xué)等高校授課。憑借20年大學(xué)演講口才、溝通表達(dá)、商務(wù)禮儀系列課程的教學(xué)經(jīng)驗(yàn)，桃李滿(mǎn)天下。
10年：職業(yè)培訓(xùn)師的實(shí)戰(zhàn)授課經(jīng)驗(yàn)
主持策劃、實(shí)施企業(yè)培訓(xùn)項(xiàng)目客戶(hù)超過(guò)百家，輔導(dǎo)認(rèn)證企業(yè)內(nèi)部培訓(xùn)師2000+，授課時(shí)數(shù)40000+，學(xué)員人數(shù)累計(jì)24000+，大中型企業(yè)客戶(hù)單位數(shù)量300+。
憑借10年企業(yè)培訓(xùn)經(jīng)驗(yàn)，以互動(dòng)式心理體驗(yàn)的訓(xùn)練方式，始終專(zhuān)注于企業(yè)EAP，開(kāi)展公眾表達(dá)、高效溝通、商務(wù)禮儀、職業(yè)素養(yǎng)、團(tuán)隊(duì)執(zhí)行力、團(tuán)隊(duì)凝聚力、團(tuán)隊(duì)建設(shè)等培訓(xùn)、私人訂制教練、心理輔導(dǎo)，協(xié)助眾多領(lǐng)導(dǎo)人、企業(yè)高管、企業(yè)中層、骨干員工實(shí)現(xiàn)人生跨越發(fā)展，是深受歡迎的魅力培訓(xùn)師。
【培訓(xùn)方法】
全腦轉(zhuǎn)換體驗(yàn)：講解新知、共創(chuàng)模型、案例分析、經(jīng)驗(yàn)萃取
實(shí)操訓(xùn)練體驗(yàn)：實(shí)用工具、實(shí)操訓(xùn)練、教練指導(dǎo)、現(xiàn)場(chǎng)點(diǎn)評(píng)
內(nèi)心感受體驗(yàn)：情景模擬、互動(dòng)體驗(yàn)、影視觀看、小組討論
行動(dòng)內(nèi)化體驗(yàn)：感受分享、課后行動(dòng)、整改督導(dǎo)、轉(zhuǎn)化落地
【工作實(shí)戰(zhàn)經(jīng)驗(yàn)】
★國(guó)家媒體——遼寧廣播電視臺(tái)節(jié)目主持人、故事臺(tái)總監(jiān)。30年媒體主持人、管理者。創(chuàng)辦并主持了《午間熱線(xiàn)》《女性風(fēng)景線(xiàn)》等多個(gè)名牌欄目；創(chuàng)建并主持對(duì)外宣傳（美國(guó)、澳大利亞）《精彩遼寧》節(jié)目；創(chuàng)建遼寧廣播電視臺(tái)故事臺(tái)，市場(chǎng)占有率、頻率收聽(tīng)率均列全省第一。對(duì)于公眾表達(dá)、培訓(xùn)員工有豐富經(jīng)驗(yàn)。憑借深厚功底、豐富經(jīng)驗(yàn)與突出成就，榮獲中國(guó)主持人“金話(huà)筒獎(jiǎng)”金獎(jiǎng)、中國(guó)“十佳”節(jié)目主持人、中國(guó)“百佳”新聞工作者、中國(guó)新聞工作者終生最高榮譽(yù)“韜奮新聞獎(jiǎng)” 、全國(guó)“五一”勞動(dòng)獎(jiǎng)?wù)?。是目前將中?guó)主持人、播音員、記者、編輯、新聞作品最高獎(jiǎng)、中國(guó)新聞工作者最高榮譽(yù)所有最高獎(jiǎng)項(xiàng)集于一身“大滿(mǎn)貫”得主全國(guó)唯一女性。
★ 國(guó)家211大學(xué)——遼寧大學(xué)廣播影視學(xué)院教授、碩士生導(dǎo)師。20年大學(xué)授課，參與創(chuàng)建了遼寧大學(xué)“播音主持”專(zhuān)業(yè)學(xué)科體系；主講“廣播播音主持”、《廣播藝術(shù)前沿》課程；每年完成遼寧省教育廳全國(guó)藝術(shù)院校專(zhuān)業(yè)考試項(xiàng)目；對(duì)于播音主持教學(xué)與科研、藝術(shù)高考生考評(píng)及授課有豐富經(jīng)驗(yàn)。多次為清華大學(xué)、國(guó)家行政學(xué)院、中國(guó)傳媒大學(xué)等高校授課；常年為遼寧大學(xué)授課，桃李滿(mǎn)天下。
★ 中央機(jī)關(guān)——中央國(guó)家機(jī)關(guān)指定培訓(xùn)導(dǎo)師、專(zhuān)家教練。20年培訓(xùn)師的實(shí)戰(zhàn)授課經(jīng)驗(yàn)，熟悉培訓(xùn)體系搭建，萃取的公眾表達(dá)、結(jié)構(gòu)思維培訓(xùn)工具，為國(guó)家各大部委局、全國(guó)各企事業(yè)人員的公眾表達(dá)及思維體系建構(gòu)，表達(dá)與思維工具運(yùn)用及邏輯溝通、演講服務(wù)，協(xié)助眾多國(guó)家領(lǐng)導(dǎo)人、企業(yè)高管及中層、骨干員工實(shí)現(xiàn)人生跨越，是深受歡迎的魅力培訓(xùn)師。
【部分培訓(xùn)案例】
1.《公眾表達(dá)》500+期
《公眾表達(dá)》作為交流/口才/演說(shuō)/思考/溝通的深層表達(dá)訓(xùn)練類(lèi)課程，廣泛服務(wù)于中央國(guó)家機(jī)關(guān)各大部委局、北京銀行業(yè)、北京高校、上海IT行業(yè)、深圳互聯(lián)網(wǎng)行業(yè)、天津金融業(yè)、重慶電信行業(yè)、珠海地產(chǎn)行業(yè)、遼寧生產(chǎn)制造行業(yè)、大連外資企業(yè)、等100余家企事業(yè)中高級(jí)管理者進(jìn)行“公眾表達(dá)”培訓(xùn)500天+，學(xué)員滿(mǎn)意度在98%以上。
2.《超級(jí)演說(shuō)力》300+期
此課程作為范蓉老師的經(jīng)典品牌課程，有著極大的知名度與返聘率。為中國(guó)銀行（天津、貴州、內(nèi)蒙古、遼寧）、中國(guó)農(nóng)業(yè)銀行（湖北、、安徽、遼寧）全國(guó)演講比賽教練、輔導(dǎo)，選手獲得優(yōu)異成績(jī)，客戶(hù)十分滿(mǎn)意。作為深圳清華大學(xué)研究院江蘇教學(xué)基地培訓(xùn)導(dǎo)師，常年受聘為浙江、江蘇、長(zhǎng)三角的民營(yíng)企業(yè)家、管理者授課，并被多家企業(yè)采購(gòu)為內(nèi)訓(xùn)課。同時(shí)，在全國(guó)各地受邀講授此課程，僅2019年一年此課程授課達(dá)70場(chǎng)(北京同仁堂集團(tuán)、北京京東物流、長(zhǎng)春一汽、黑龍江蒙牛乳業(yè)等)，另有10場(chǎng)大型公開(kāi)課（北京、遼寧、貴州、杭州、珠海、無(wú)錫、營(yíng)口、吉林白城公開(kāi)課）企業(yè)評(píng)價(jià)此課程有效落地，實(shí)用性強(qiáng)，即學(xué)即用，解決管理者普遍存在的演講主題不明、演講表達(dá)不清、演講缺乏感染等實(shí)際問(wèn)題。
3.《高效溝通與表達(dá)》110+期
此課程作為范蓉老師的品牌課程，為貴州陽(yáng)光集團(tuán)開(kāi)展二年獨(dú)家培訓(xùn)項(xiàng)目，主講《高效溝通與表達(dá)》10+期，同時(shí)培訓(xùn)《魅力表達(dá)》《職業(yè)素養(yǎng)》《執(zhí)行力》等課程40+期。公眾表達(dá)、高效溝通作為企業(yè)管理的顯性工具，為受訓(xùn)學(xué)員在確立溝通目的、梳理表達(dá)思路，提高溝通技巧，提升工作效能等方面起到極大幫助作用。貴州萬(wàn)峰林集團(tuán)也簽定二年獨(dú)家培訓(xùn)項(xiàng)目，主講《高效溝通與表達(dá)》《魅力表達(dá)》《職業(yè)素養(yǎng)》《商務(wù)禮儀》《執(zhí)行力》等課程30+期，受到企業(yè)高層領(lǐng)導(dǎo)及中層管理者的高度好評(píng)。另外，受邀在全國(guó)各地講授此課程，僅2019年此課程授課達(dá)47場(chǎng)(北京中儲(chǔ)糧、陜西國(guó)家能源集團(tuán)、浙江國(guó)家電網(wǎng)、遼寧中國(guó)航發(fā)、大連中國(guó)石油、本鋼集團(tuán)等)，企業(yè)評(píng)價(jià)此課程工具易學(xué)實(shí)用、現(xiàn)場(chǎng)實(shí)操訓(xùn)練，即學(xué)即用有效，解決企業(yè)普遍存在的溝通不暢、表達(dá)不清，缺乏反饋等實(shí)際問(wèn)題。
4.《結(jié)構(gòu)性思維與表達(dá)》80+期
成功合作多家世界500強(qiáng)企業(yè)，為超過(guò)2000人次分批培訓(xùn)《結(jié)構(gòu)性思考與達(dá)》
（中國(guó)人民銀行總行、建設(shè)銀行、中國(guó)銀行、農(nóng)業(yè)銀行、中國(guó)人壽、郵儲(chǔ)銀行、
平安保險(xiǎn)、招商銀行、英大財(cái)險(xiǎn)等），旨在提高管理者及員工的職場(chǎng)表達(dá)能力、
客戶(hù)溝通能力、即興講話(huà)能力。學(xué)員反饋經(jīng)過(guò)培訓(xùn)練習(xí)后，產(chǎn)品演示更有條理，客戶(hù)溝通效率更高，即興表達(dá)言簡(jiǎn)意賅，客戶(hù)滿(mǎn)意度大大提高。
5.《TTT培訓(xùn)師實(shí)訓(xùn)》160+期
作為國(guó)際PTT、TTT認(rèn)證培訓(xùn)師，范蓉老師為多家企業(yè)做了多項(xiàng)內(nèi)訓(xùn)師培訓(xùn)及輔導(dǎo)項(xiàng)目，在全國(guó)各地企業(yè)講授培訓(xùn)師TTT課程。其中，與全國(guó)各地國(guó)家電網(wǎng)深度合作10年（北京、江蘇、遼寧、吉林、陜西、大連、營(yíng)口），1500人次分批培訓(xùn)60+場(chǎng)。與北京同仁堂集團(tuán)深度合作5年（北京、內(nèi)蒙古），500人次分批培訓(xùn)10+場(chǎng)。與中國(guó)煙草深度合作10年（遼寧、江蘇）培訓(xùn)20場(chǎng)。與貴州省陽(yáng)光集團(tuán)獨(dú)家培訓(xùn)合作項(xiàng)目3年，200人次分批培訓(xùn)超過(guò)20場(chǎng)。與貴州省興義萬(wàn)峰林旅游集團(tuán)獨(dú)家培訓(xùn)合作項(xiàng)目3年，200人次分批培訓(xùn)超過(guò)20場(chǎng)。另外，50余場(chǎng)大型公開(kāi)課、全國(guó)“我是好講師“總決賽輔導(dǎo)，所有學(xué)員全都拿到中國(guó)培訓(xùn)“我是好講師”大賽名次。學(xué)員反饋經(jīng)過(guò)培訓(xùn)練習(xí)后，獨(dú)立設(shè)計(jì)開(kāi)發(fā)課程更有針對(duì)性，教學(xué)策略與教學(xué)方式更符合需求，授課呈現(xiàn)與表達(dá)能力更靈活多樣，PPT制作更高大上，培訓(xùn)落地更易于應(yīng)用與轉(zhuǎn)化。
【培訓(xùn)風(fēng)格】
1.國(guó)際化視野：獨(dú)特體悟模式，激發(fā)學(xué)員興趣，風(fēng)趣幽默互動(dòng)
30余年的媒體經(jīng)歷、高校授課、培訓(xùn)經(jīng)驗(yàn)造就了范蓉老師的國(guó)際化視野與獨(dú)立創(chuàng)新意識(shí)，開(kāi)創(chuàng)的獨(dú)特體悟模式，有效激發(fā)學(xué)員學(xué)習(xí)興趣，萃取工具實(shí)用，講授深入淺出，表達(dá)風(fēng)趣幽默。
2. 呈現(xiàn)形式豐富：開(kāi)發(fā)成人學(xué)習(xí)左右腦，感性與理性相結(jié)合
系統(tǒng)實(shí)用的課程設(shè)計(jì)，成人學(xué)習(xí)的左右腦開(kāi)發(fā)，豐富多彩的教學(xué)策略，多種情景的模擬體驗(yàn)，教練式的實(shí)操訓(xùn)練點(diǎn)評(píng)，大量案例與實(shí)戰(zhàn)相結(jié)合，感性與理性相結(jié)合，課程環(huán)環(huán)相扣。善于控制學(xué)員思維節(jié)奏，引導(dǎo)學(xué)員主動(dòng)思考，變被動(dòng)式學(xué)習(xí)為學(xué)員主動(dòng)參與，優(yōu)雅親和又不失激情與感染力。
3. 內(nèi)容引人入勝：授課內(nèi)容，PPT課件，學(xué)員手冊(cè)三位一體
引人入勝的PPT，專(zhuān)業(yè)的平面設(shè)計(jì)，恰到好處的視覺(jué)震撼，案例分析，互動(dòng)游戲，小組討論，學(xué)員呈現(xiàn)，角色扮演，頭腦風(fēng)暴，實(shí)現(xiàn)了“授課內(nèi)容、PPT課件、學(xué)員手冊(cè)“三位一體，配以“整改督導(dǎo)、考核反饋”為催化劑，多種教學(xué)策略營(yíng)造活躍氣氛，全方位把控彰顯專(zhuān)業(yè)風(fēng)范。
4. 實(shí)戰(zhàn)式訓(xùn)練：豐富理論+實(shí)戰(zhàn)訓(xùn)練+隨學(xué)即用效果
范蓉老師具有完整豐富的理論修養(yǎng)，靈活專(zhuān)業(yè)的實(shí)踐經(jīng)驗(yàn)，善于運(yùn)用心理學(xué)方法，有效整合媒體思維、營(yíng)銷(xiāo)思維、教練思維、管理思維，從不同角度拓寬課程維度。并善于把握學(xué)員和企業(yè)的真正需求，針對(duì)性輔導(dǎo)教練，靈活性解決實(shí)際問(wèn)題，得到隨學(xué)即用、落地轉(zhuǎn)化的效果。
【部分服務(wù)過(guò)的客戶(hù)】
央企國(guó)企項(xiàng)目：中央國(guó)家機(jī)關(guān)工委30場(chǎng)+、國(guó)家信訪局5場(chǎng)+、中國(guó)人民銀行總行10場(chǎng)+、同仁堂集團(tuán)10場(chǎng)+、國(guó)家電網(wǎng)（浙江、遼寧、吉林、陜西）60場(chǎng)+、貴州陽(yáng)光集團(tuán)40場(chǎng)+、貴州萬(wàn)峰林集團(tuán)30場(chǎng)+。
央企國(guó)企培訓(xùn)：中儲(chǔ)糧、中鐵集團(tuán)、同仁堂集團(tuán)、國(guó)家能源、國(guó)家電網(wǎng)、中國(guó)石油、中國(guó)能建、中國(guó)航發(fā)、中國(guó)石化、中國(guó)煙草、中國(guó)郵政、中國(guó)移動(dòng)、中國(guó)聯(lián)通、中國(guó)鐵通、中鐵信號(hào)、中國(guó)華能、昆侖能源、中智人力資源公司、大連冰山集團(tuán)、本溪本鋼集團(tuán)、北京城建設(shè)計(jì)。
外資外企培訓(xùn)：安利、可口可樂(lè)、西門(mén)子、松下冷鏈、寶盛國(guó)際、香港九龍倉(cāng)/香
港恒隆。
民營(yíng)企業(yè)培訓(xùn)：京東物流、玖零股份、阿里巴巴、蒙牛乳業(yè)、順風(fēng)速運(yùn)、金牌廚柜、江蘇中大紡織、德貝廚柜、萬(wàn)科集團(tuán)、百格通貿(mào)易、無(wú)錫開(kāi)拓集團(tuán)、大連斯諾德、大連凱普諾科技、大連瀚藍(lán)固廢處理。
高等院校培訓(xùn)：清華大學(xué)、國(guó)家行政學(xué)院、中國(guó)傳媒大學(xué)、東北大學(xué)、中國(guó)醫(yī)科大學(xué)、遼寧大學(xué)、遼寧工程技術(shù)大學(xué)、沈陽(yáng)建筑大學(xué)、沈陽(yáng)體育學(xué)院等。
醫(yī)療機(jī)構(gòu)培訓(xùn)：愛(ài)爾眼科、北部戰(zhàn)區(qū)總醫(yī)院、遼寧省人民醫(yī)院、沈陽(yáng)市公安醫(yī)院、
盤(pán)錦市中心醫(yī)院等。
【部分客戶(hù)反饋】
★演說(shuō)家的風(fēng)采、戰(zhàn)略家的氣度、理論家的才華。范蓉老師的培訓(xùn)理論與實(shí)踐相結(jié)合，非常有效，使我們受益很多。 ——國(guó)家信訪局
★范蓉老師風(fēng)格個(gè)性化，易聽(tīng)；易懂；易執(zhí)行。 ——中國(guó)石油
★范老師培訓(xùn)中很多實(shí)用的方法能直接用到工作中，在很大程度上提高了我們的溝通效率與管理能力。 ——中國(guó)人民銀行
★范老師的培訓(xùn)接地氣，告別單純的理論講教、推崇實(shí)務(wù)操作、親歷案例分享、實(shí)戰(zhàn)經(jīng)驗(yàn)傳導(dǎo)。 ——國(guó)家電網(wǎng)
★范老師是集演說(shuō)家、戰(zhàn)略家、學(xué)者型于一身的魅力講師
——蒙牛乳業(yè)
★范老師的實(shí)訓(xùn)授課現(xiàn)場(chǎng)見(jiàn)奇效，多年跨界經(jīng)驗(yàn)總結(jié)出的一系列實(shí)用工具、實(shí)用技巧非常好用，收效明顯。 ——北京同仁堂集團(tuán)
禮贏天下——“敬人者，人恒敬之”

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