《向迪士尼學(xué)峰值體驗(yàn)式服務(wù)營銷》

向迪士尼學(xué)峰值體驗(yàn)式服務(wù)營銷
課程背景：
世界上有這么一家公司，它家的廣告是需要你付費(fèi)才能觀看的，它就是迪士尼，它的電影就是它的廣告，你是不是付費(fèi)看過了呢？迪士尼樂園是一個(gè)你去了一次還想去的地方，它的品牌和服務(wù)體驗(yàn)值得全世界的企業(yè)學(xué)習(xí)；
迪士尼把自己的服務(wù)體驗(yàn)做成了全世界服務(wù)業(yè)的標(biāo)桿，學(xué)習(xí)迪士尼的服務(wù)體驗(yàn)打造，提高自己企業(yè)產(chǎn)品和服務(wù)的復(fù)購率；所有營銷都是內(nèi)容營銷，學(xué)習(xí)迪士尼的內(nèi)容營銷做法，讓每一個(gè)產(chǎn)品都成為爆款；它是全世界為數(shù)不多能把品牌做成IP的企業(yè)，學(xué)習(xí)迪士尼的IP打造方法，提高你的品牌影響力。
無論是營銷、產(chǎn)品打造、IP打造、服務(wù)體驗(yàn)，迪士尼都做成了商業(yè)社會(huì)的標(biāo)桿，從迪士尼的身上，不僅可以學(xué)到品牌、營銷的最高級(jí)打法，也能夠?qū)W到服務(wù)營銷、極致服務(wù)體驗(yàn)的打造方法，幫助你的企業(yè)提升品牌營銷能力以及體驗(yàn)式服務(wù)的核心能力。
課程收益：
● 幫助學(xué)員了解迪士尼做品牌做服務(wù)的理念和方法；
● 學(xué)會(huì)迪士尼做營銷就是做內(nèi)容的理念，掌握迪士尼內(nèi)容營銷的玩法；
● 掌握一套迪士尼打造服務(wù)體驗(yàn)的方法，升級(jí)你的企業(yè)的服務(wù)體驗(yàn)；
● 掌握一套迪士尼養(yǎng)粉、寵粉、打造粉絲經(jīng)濟(jì)和私域流量運(yùn)營的方法，讓你的產(chǎn)品和服務(wù)也擁有自己的粉絲。
課程時(shí)間：2天，6小時(shí)/天
課程對象：企業(yè)創(chuàng)始人、營銷高管、產(chǎn)品高管、品牌高管等
課程方式：講授講解+案例分析+小組討論+游戲+視頻分享+工具分享+現(xiàn)場演練
課程工具：用戶需求八卦模型、娛樂化營銷羅盤、消費(fèi)升級(jí)階梯、用戶需求滿足公式、營銷滑梯等。
課程大綱
先導(dǎo)：迪士尼，一家你需要付費(fèi)看廣告的公司
問題：迪士尼的廣告為什么要付費(fèi)觀看？——因?yàn)樗膹V告是內(nèi)容
1. 迪士尼與內(nèi)容營銷
2. 迪士尼與粉絲經(jīng)濟(jì)
3. 迪士尼與IP經(jīng)濟(jì)
4. 迪士尼與體驗(yàn)經(jīng)濟(jì)
5. 迪士尼與服務(wù)營銷
6. 迪士尼和商業(yè)虛擬化趨勢
第一講：品牌的四個(gè)現(xiàn)代化和一個(gè)未來化
一、品牌的四個(gè)現(xiàn)代化
1. 主題化
2. 情感化
3. 趣味化
4. 故事化
二、品牌的一個(gè)未來化
1. 未來化：品牌IP化
2. 品牌IP化的特征
特征1：品牌道具化
特征2：品牌人格化
特征3：品牌內(nèi)容化
特征4：品牌跨界賦能
3. 迪士尼：品牌IP與超級(jí)文化符號(hào)
第二講：迪士尼的品牌內(nèi)容化內(nèi)容娛樂化
一、迪士尼的品牌內(nèi)容化
1. 品牌圖文化
2. 品牌影視化
3. 品牌游戲化
4. 品牌人格化
5. 品牌樂園化
現(xiàn)實(shí)案例：我如何把一家商場一家工廠打造成4A級(jí)景區(qū)？
二、迪士尼的品牌內(nèi)容娛樂化
1. 內(nèi)容趣味化
2. 內(nèi)容主題化
3. 內(nèi)容藝術(shù)化
4. 內(nèi)容情感化
5. 內(nèi)容故事化
6. 內(nèi)容社交化
7. 內(nèi)容流行化
8. 娛樂成就品牌（迪士尼=快樂）
三、迪士尼的商業(yè)內(nèi)容化
1. 產(chǎn)品是內(nèi)容：從影視到樂園都是內(nèi)容
2. 服務(wù)是內(nèi)容：樂園的服務(wù)是內(nèi)容
3. 管理是內(nèi)容：樂園的管理是課程
4. 體驗(yàn)是內(nèi)容：樂園里體驗(yàn)的是內(nèi)容
互動(dòng)：迪士尼給你留下的印象是什么？
第三講：跟著迪士尼學(xué)習(xí)產(chǎn)品內(nèi)容化創(chuàng)新
一、迪士尼的產(chǎn)品創(chuàng)新進(jìn)化論
1. 不做工具：不求有用
2. 只做玩具：但求有趣
3. 外加道具：裝可愛扮潮流
二、迪士尼的產(chǎn)品玩具化創(chuàng)新：做人見人愛的玩具型產(chǎn)品
1. 產(chǎn)品顏色趣味化
2. 產(chǎn)品形狀趣味化
3. 產(chǎn)品氣味趣味化
4. 產(chǎn)品味道趣味化
5. 產(chǎn)品聲音趣味化
6. 產(chǎn)品外包裝趣味化
7. 產(chǎn)品名字、主題趣味化
8. 產(chǎn)品服務(wù)趣味化
9. 產(chǎn)品功能趣味化
10. 產(chǎn)品人格化
案例分享：迪士尼的IP衍生產(chǎn)品
現(xiàn)場實(shí)踐：幫助自己的產(chǎn)品成為一個(gè)好玩具
三、迪士尼的產(chǎn)品道具化創(chuàng)新：做用戶夢想擁有的道具型產(chǎn)品
1.升級(jí)產(chǎn)品三維的娛樂化
1）感官：更稀缺、更特殊、更文化、更藝術(shù)
2）功能：更高、更快、更強(qiáng)
3）主題：產(chǎn)品主題哲學(xué)化
2. 設(shè)計(jì)產(chǎn)品升級(jí)要點(diǎn)
要點(diǎn)1：為你的產(chǎn)品確定一個(gè)人設(shè)
要點(diǎn)2：為你的產(chǎn)品講一個(gè)感人的故事
要點(diǎn)3：產(chǎn)品品牌化品牌IP化
案例分享：冬季凌晨3點(diǎn)排隊(duì)搶購迪士尼圣誕六寶
第四講：跟著迪士尼學(xué)習(xí)服務(wù)的內(nèi)容化創(chuàng)新
一、把服務(wù)戲劇化
1. 給服務(wù)編寫劇本
2. 讓服務(wù)成為表演
3、讓服務(wù)帶來快樂體驗(yàn)
二、讓服務(wù)成為一種表演
1. 調(diào)整服務(wù)錢的表演心態(tài)：演員心態(tài)角色意識(shí)
1）保持積極心態(tài)
2）接受角色（崗位）安排
3）做最好的自己，讓自己更受歡迎
2. 迪士尼優(yōu)質(zhì)服務(wù)的五把鑰匙
1）問候客戶
2）建立聯(lián)系
3）超越預(yù)期
4）賞識(shí)客戶
5）表達(dá)感謝
第五講：跟著迪士尼學(xué)習(xí)團(tuán)隊(duì)管理
前言：出色的產(chǎn)品與服務(wù)離不開團(tuán)隊(duì)的成功
導(dǎo)入：為什么迪士尼的保安愿意對你跳舞？
一、像劇組一樣選人：不是招聘是選角
1. 你招聘的是演員（建立演員心態(tài)）
2. 招聘就是選角色（任務(wù)是扮演角色，不是補(bǔ)空缺）
3. 賦予角色名字和重要的意義（從招聘開始培養(yǎng)員工的演員心態(tài)和角色思維）
案例：迪士尼的招聘面試
二、像劇組一樣用人：不是給崗位，而是給角色
1. 給一個(gè)角色——演員心態(tài)和角色意識(shí)
2. 為角色命名——賦予工作意義；白雪公主和米奇老鼠
3. 托付清晰的目標(biāo)和任務(wù)——“劇本、拍攝計(jì)劃和通告制度”
4. 提供有限制的創(chuàng)作舞臺(tái)——既有劇本約束也有自由發(fā)揮
6. 提供裝備——給他一個(gè)符合角色的管理道具（服裝和道具）
5. 查看結(jié)果——不看人際關(guān)系，只看合作的結(jié)果
7. 變公司為舞臺(tái)——給員工一個(gè)展現(xiàn)自我的舞臺(tái)
案例：迪士尼的員工上崗
三、像劇組一樣做激勵(lì)
1. 變工作為創(chuàng)作：像創(chuàng)作戲劇一樣工作，戲劇是意義的建立者
2. 變工作為創(chuàng)作：賦予你的產(chǎn)品：名稱、主題、美感、故事、情感、意義
3. 讓事情管理人：劇組式管理是目標(biāo)驅(qū)動(dòng)的OKR管理
4. 給員工舞臺(tái)讓他的表演被看見：被看見是最好的激勵(lì)

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