弟子規(guī)與員工道德行為規(guī)范

《弟子規(guī)》與員工道德行為規(guī)范
課程大綱
講師：張?zhí)┈|老師
一、課程設計
1.課程背景
常言說“半部論語治天下”。
《論語.學而》中，孔子教導弟子：“弟子入則孝，出則弟，謹而信，泛愛眾，而親仁，
行有余力，則以學文。”這是孔子對其弟子的行為規(guī)范的教導總綱，也是孔門弟子踐行儒
家思想的行為指南。清朝乾隆年間秀才、教育家李毓秀先生依據孔子這一教導，結合自
己對《論語》的教學體悟，編撰了《訓蒙文》。后乾隆科舉副榜、教育家賈存仁先生依據《論
語》對《訓蒙文》進行修訂，更名為《弟子規(guī)》，并為《弟子規(guī)》的發(fā)揚光大做出巨大貢獻。
所以，《弟子規(guī)》忠誠地體現(xiàn)了儒家經典《論語》的思想精華，具備了“半部《論語》治天
下”的巨大能量。我們可以好不夸張地說：“半部論語治天下，一部治企弟子規(guī)”。
《論語》之所以能治理好天下，并不在于《論語》的原話，而在于運用《論語》的政治哲學
思想。同樣，《弟子規(guī)》之所以能治理好企業(yè)，也不在于《弟子規(guī)》的原話，而在于將《弟子
規(guī)》轉化為企業(yè)員工行為規(guī)范。否則，泛泛而論，甚至生搬硬套《弟子規(guī)》，不但不能起到
應有的效果，反而會與時代脫節(jié)，與企業(yè)的實際脫節(jié)。
張?zhí)┈|老師從事國學研究20多年，發(fā)現(xiàn)了國學不同體系之間的內在聯(lián)系，并創(chuàng)立了全
勝經營學和全勝哲學，被譽為“破解中國哲學史最重要課題”的實力派國學管理專家（《深
圳特區(qū)報》）。
張?zhí)┈|老師還是一位企業(yè)管理專家。他曾在中興通訊、金蝶軟件等著名企業(yè)從事企業(yè)
管理工作，具有豐富的企業(yè)管理經驗。他還是一位資深的企業(yè)文化咨詢顧問，先后幫助
眾多企業(yè)構建企業(yè)文化和員工行為規(guī)范，包括深圳陽光酒店，深圳登喜路酒店，深圳木
棉花酒店，深圳金茂園大酒店，深圳羅湖婦幼保健院、深圳坪山人民醫(yī)院等服務機構。
張老師發(fā)現(xiàn)了《弟子規(guī)》與服務業(yè)企業(yè)員工行為規(guī)范管理有著密切的內在聯(lián)系，《弟子規(guī)》
堪稱是“最高的服務業(yè)行為規(guī)范”。
貴酒店已經組織員工學習過《弟子規(guī)》，并將《弟子規(guī)》應用到酒店實際運營管理中，并
取得卓著成效。本次《弟子規(guī)與員工行為規(guī)范》課程的培訓對象為酒店全體員工，這充分
體現(xiàn)了貴酒店對《弟子規(guī)》的高度重視。本次培訓提出的“通過學習《弟子規(guī)》，提高全員做
人做事的素養(yǎng)，以提升全員滿意度與顧客滿意度”的要求，也體現(xiàn)出本次課程絕不能簡單
地、坐而論道式地講授《弟子規(guī)》的“行為規(guī)范”，而必須和酒店員工行為規(guī)范建設緊密結
合，并能有力地推動酒店員工滿意度和客戶滿意度的提升。
為此，張?zhí)┈|老師為貴酒店定制開發(fā)了這一課程，將《弟子規(guī)》與酒店員工行為規(guī)范緊
密結合，系統(tǒng)講授《弟子規(guī)》的儒家行為規(guī)范，和酒店的員工行為規(guī)范建設之道，從而推
動酒店更好地提升員工滿意度和客戶滿意度。
2.課程收益
本課程針對酒店業(yè)的實際情況，將《弟子規(guī)》與酒店企業(yè)員工規(guī)范建設相結合，使酒店
全體干部員工更加準確地、深刻的理解《弟子規(guī)》，并將《弟子規(guī)》完美轉化為一套酒店員
工行為規(guī)范體系，從而幫助貴酒店員工養(yǎng)成“彬彬有禮，謙謙君子”般的行為規(guī)范。
本課程將以童蒙養(yǎng)正為主旨的《弟子規(guī)》，與培養(yǎng)高尚人格的《論語》及儒家思想相融合
，能有效地轉變酒店干部員工的心態(tài)、思維和思想觀念，提升酒店干部員工的人文素養(yǎng)
和完美服務意識，養(yǎng)成“服務客戶、尊重領導、認真做事、誠實做人、關心同事、修煉自
我”的優(yōu)良職業(yè)素質。
3.授課方式
理念導入+思維轉變+方法演練+案例分享+提問互動。
4.課程對象
酒店全體干部員工。
5.課程時長
1天，7小時。上午9:00-12:00；下午1:30-5:30
二、課程大綱
模塊一：《弟子規(guī)》的奧秘
1. 《論語》：治國治企的寶典
2. 《弟子規(guī)》與《論語》
1. 《弟子規(guī)》的總敘：孔子對弟子行為規(guī)范的教導總綱
2. 《三字經》：儒家思想的總概括
3. 《弟子規(guī)》：儒家元典《論語》在行為規(guī)范上的具體落實
4. 《弟子規(guī)》的每一個行為規(guī)范，都能在《論語》中找到依據
3.《弟子規(guī)》的奧秘：半部論語治天下，一部治企弟子規(guī)
模塊二：《弟子規(guī)》：酒店服務業(yè)員工行為規(guī)范寶典
1.《弟子規(guī)》內容框架概述
2.《弟子規(guī)》：酒店服務業(yè)規(guī)范寶典
1）總敘：服務業(yè)員工行為規(guī)范的總綱
2）入則孝：客戶就是衣食父母，服務客戶的行為規(guī)范
3）出則悌：領導就是兄長長輩，尊重領導的行為規(guī)范
4）謹：做事（日常生活與工作）的行為規(guī)范
5）信：做人（日常為人與交友）的行為規(guī)范
6）泛愛眾：關心他人（同事與陌生人）的行為規(guī)范
7）親仁：向德行好的人學習的行為規(guī)范
8）余力學文：業(yè)余時間自我學習的行為規(guī)范
3.《弟子規(guī)》：酒店服務業(yè)員工行為規(guī)范寶典
1）酒店服務業(yè)的運營特征
2）酒店服務業(yè)對員工行為規(guī)范的特殊要求
3）《弟子規(guī)》：酒店服務業(yè)員工行為規(guī)范的寶典
4.《論語》：酒店服務管理智慧的寶典
模塊三：入則孝：全心全意服務客戶
1.《入則孝》原文通解
2.《入則孝》對應的《論語》原文及管理思想內涵
3.《入則孝》的行為規(guī)范解讀
1）對待客戶的基本態(tài)度
2）與客戶相處的行為規(guī)范
3）為客戶服務的行為規(guī)范
4）給客戶驚喜的行為規(guī)范
5）與客戶意見不合的行為規(guī)范
6）客戶離開酒店后的行為規(guī)范
模塊四：出則悌：真心實意尊重領導（含資深老員工）
1.《出則悌》原文通解
2.《出則悌》對應的《論語》原文及管理思想內涵
3.《出則悌》的行為規(guī)范解讀
1）對待領導的基本態(tài)度
2）對待領導表揚批評的行為規(guī)范
3）聽從領導命令的行為規(guī)范
4）路遇領導的行為規(guī)范
5）與領導出席公務的行為規(guī)范
6）對待其他部門領導的行為規(guī)范
模塊五：謹：認認真真做事的行為規(guī)范
1.《謹》原文通解
2.《謹》對應的《論語》原文及管理思想內涵
3.《謹》的行為規(guī)范解讀
1）生活起居的行為規(guī)范
2）衣著打扮的行為規(guī)范
3）飲食宴客的行為規(guī)范
4）行走站立的行為規(guī)范
5）日常辦公的行為規(guī)范
6）同事溝通的行為規(guī)范
模塊六：信：實實在在做人的行為規(guī)范
1.《信》原文通解
2.《信》對應的《論語》原文及管理思想內涵
3.《信》的行為規(guī)范解讀
1）說話的基本要領
2）自己講話的行為規(guī)范
3）聽別人講話的行為規(guī)范
4）對他他人評價的行為規(guī)范
5）改正錯誤的行為規(guī)范
模塊七：泛愛眾：真心實意地關心同事和他人的行為規(guī)范
1.《泛愛眾》原文通解
2.《泛愛眾》對應的《論語》原文及管理思想內涵
3.《泛愛眾》的行為規(guī)范解讀
1）關心同事和他人的基本原則
2）對待自己才能德行的行為規(guī)范
3）對待他人才能德行的行為規(guī)范
4）對待財物的行為規(guī)范
5）獎懲他人的行為規(guī)范
6）對待下級的行為規(guī)范
模塊八：親仁：謙遜認真地求教師傅的行為規(guī)范
1.《親仁》原文通解
2.《親仁》對應的《論語》原文及管理思想內涵
3.《親仁》的行為規(guī)范解讀
1）選擇師傅的規(guī)范
2）對待師傅的規(guī)范
模塊八：余力學文：認認真真學習的行為規(guī)范
1.《余力學文》原文通解
2.《余力學文》對應的《論語》原文及管理思想內涵
3.《余力學文》的行為規(guī)范解讀
1）處理力行與學文的關系的行為規(guī)范
2）讀書的行為規(guī)范
3）寫字的行為規(guī)范
4）藏書的行為規(guī)范
5）學圣賢的行為規(guī)范
模塊九：課堂互動：交流和解決學員在學習《弟子規(guī)》中存在的困擾

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