高效溝通技巧
培訓(xùn)講師:鄭凱文
講師背景:
鄭凱文老師★15年大型企業(yè)管理實(shí)戰(zhàn)經(jīng)驗(yàn)★國(guó)家注冊(cè)高級(jí)企業(yè)培訓(xùn)師★2019年度中國(guó)培訓(xùn)行業(yè)標(biāo)桿人物★2019-2020年度中國(guó)百?gòu)?qiáng)講師★美國(guó)PDP國(guó)際授證教練★國(guó)際培訓(xùn)師精英聯(lián)盟執(zhí)行會(huì)員★中國(guó)體驗(yàn)式培訓(xùn)專家★組織發(fā)展與人才培養(yǎng)教練、顧問★團(tuán)隊(duì) 詳細(xì)>>
高效溝通技巧詳細(xì)內(nèi)容
高效溝通技巧
《心悅誠(chéng)服-高效溝通技巧》課程大綱
課程背景:
溝通是人與人之間的思想交流,也是傳情達(dá)意的重要過程,看起來似乎很簡(jiǎn)單,其實(shí)有著很深的學(xué)問,其重要程度更是不言而喻。
溝通力雖然如此重要,但在實(shí)際生活中我們發(fā)現(xiàn),并不是每個(gè)人都知道怎樣跟別人溝通才有效,也就是說,有很多人并不具備這種能力。
那么,我們應(yīng)該怎樣評(píng)價(jià)一次溝通是有效的還是無效的呢?是以達(dá)成溝通發(fā)起者的具體目標(biāo)為標(biāo)準(zhǔn)嗎?并不見得。在有些溝通中,溝通者對(duì)人對(duì)事并不能完全做到“心服口服”。而且很多情況下都是“口服心不服”。
所以在溝通中,僅僅讓對(duì)方接受我們的要求是遠(yuǎn)遠(yuǎn)不夠的,我們需要比有效溝通效果更高的溝通標(biāo)準(zhǔn),就是既讓對(duì)方接受我們的要求又能讓對(duì)方心悅誠(chéng)服,即達(dá)到一種高效溝通的狀態(tài)。
有效溝通只是通過溝通行為讓對(duì)方去執(zhí)行和完成任務(wù),而高效溝通才是我們?cè)跍贤〞r(shí)要達(dá)到的目標(biāo)。
課程特色:
本課程將專業(yè)的知識(shí)進(jìn)行結(jié)構(gòu)化,層層探明溝通機(jī)理,讓你知其然更知其所以然;內(nèi)容場(chǎng)景化,覆蓋了90%溝通中的常見問題,并對(duì)每一個(gè)場(chǎng)景進(jìn)行訓(xùn)練,學(xué)完馬上練,讓每個(gè)人都能即學(xué)即用,成為高效溝通者,系統(tǒng)的闡述了提升溝通力的方法與技巧。
課程收益:
洞悉高效溝通的兩大原理及其本質(zhì)。
掌握非暴力溝通的話術(shù)與四步法。
學(xué)會(huì)營(yíng)造安全的溝通氛圍。
真正學(xué)會(huì)如何傾聽的技術(shù)。
快速掌握溝通表達(dá)的“萬能公式”。
學(xué)會(huì)肢體語言,讓你的表達(dá)插上翅膀。
課程方式:理論講授+案例分享+游戲互動(dòng)+視頻賞析等多元化的教學(xué)方式。
課程時(shí)間:1-2天,6小時(shí)/天
課程對(duì)象:各企事業(yè)單位基層員工、儲(chǔ)備干部、中高層管理者
課程大綱
第一講:高效溝通的認(rèn)知
一、溝通的基本認(rèn)知
1、溝通憑什么那么重要
2、溝通比你想象的還要難
二、”溝與通”之間
1、關(guān)于溝的理解
2、關(guān)于通的理解
三、為何“溝而不通”
游戲體驗(yàn):畫圖游戲
1、客觀因素
2、主觀因素
四、“溝而通”還不夠
1、溝通的結(jié)果不等于效果
2、有效溝通不等于高效溝通
第二講:洞悉高效溝通的原理與本質(zhì)
一、高效溝通的兩大原理
1、基于雙方需要的溝通分析
圖2-1溝通需求平衡-模式圖
1)委屈和討好式
2)控制和強(qiáng)勢(shì)式
3)忽視和無助式
4)尊重與合作式
2、基于情緒與信息的溝通分析
圖2-2溝通情緒與信息模型圖
1)知心大姐式
2)冷面殺手式
3)拒絕溝通式
4)溝通專家式
二、高效溝通的兩大本質(zhì)
1、第一項(xiàng)本質(zhì):尊重
1)學(xué)會(huì)尊重他人
視頻賞析1:尊重他人到底有多重要?
視頻賞析2:尊重就是具備同理心
2)更要懂得尊重自己
3)尊重才能促進(jìn)共贏
2、第二項(xiàng)本質(zhì):合作
1)為何合作越來越難?
2)打破恐懼,促成合作
第三講:掌控高效溝通的情緒與氛圍
一、關(guān)注目標(biāo),放下情緒
視頻賞析:馬喊水解決水漲價(jià)的問題
二、掌控情緒,拒絕暴力溝通
1、何為暴力溝通?
視頻賞析:親子暴力溝通方式
2、暴力溝通的原因
視頻賞析:村民與水站人員的沖突
3、非暴力溝通的話術(shù)
視頻賞析:親子非暴力溝通方式
4、非暴力溝通的方法應(yīng)用
1)長(zhǎng)頸鹿式溝通法則
2)非暴力溝通的四步法
場(chǎng)景演練:如何用長(zhǎng)頸鹿式的溝通方式進(jìn)行溝通
視頻賞析:馬得福解決水站供水問題
三、營(yíng)造安全的溝通氛圍
1、尋求共同目的,感受理解
2、學(xué)會(huì)對(duì)比說明,防止傷害
3、標(biāo)注對(duì)方情感,贏得接納
1)定位情感
視頻賞析:馮森審訊米振東2)標(biāo)注情感
4、合理使用“道歉”和“拔刺”
1)道歉:學(xué)會(huì)低頭才是大智慧
視頻賞析:道歉
2)拔刺:巧用預(yù)防針降低不滿
視頻賞析:拔刺
第四講:搞定高效溝通的兩大抓手
一、第一抓手:傾聽-不會(huì)傾聽就別說你會(huì)溝通
傾聽測(cè)試:商店打烊時(shí)
1、關(guān)于傾聽的三個(gè)層次
1)第一層:你要開始聽
訓(xùn)練:三段式練習(xí)法
2)第二層:你要聽清楚
3)第三層:你要聽得懂
視頻賞析:?jiǎn)柷逍枨蟛庞行?br />
場(chǎng)景訓(xùn)練:領(lǐng)導(dǎo)下達(dá)的任務(wù)如何接
2、基于性格分析的高效傾聽
1)讀懂性格,更懂意圖
2)DISC性格分析與溝通
視頻賞析1:D老虎型性格的溝通策略(干勁型)
視頻賞析2:I孔雀型性格的溝通策略(表達(dá)型)
視頻賞析3:S考拉型性格的溝通策略(親和型)
視頻賞析4:C貓頭鷹型性格的溝通策略(分析型)
二、第二抓手:表達(dá)-教你學(xué)會(huì)表達(dá)的萬能公式
1、開口說話有方法
1)怕說錯(cuò)話?開口前遵守這幾個(gè)原則即可
視頻賞析1:自殺式溝通
視頻賞析2:換一種方式說話
案例:我有沒有講清楚
2)這樣說話,不如不說
案例:買包子
3)不會(huì)說話?那是你不懂表達(dá)的“萬能公式”
場(chǎng)景訓(xùn)練1:上司突然來征求你的意見,該如何應(yīng)對(duì)?
場(chǎng)景訓(xùn)練2:搞定上司的正確打開方式
2、肢體語言讓你的表達(dá)插上翅膀
1)眼睛是心靈之窗
2)肢體語言會(huì)說話
游戲體驗(yàn):心有靈犀
訓(xùn)練1:肢體語言的萬能公式
訓(xùn)練2:手勢(shì)初階練習(xí)
3)語音語調(diào)是內(nèi)容的魔術(shù)師
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職場(chǎng)工作效率提升課程背景:隨著我國(guó)經(jīng)濟(jì)全球化以及知識(shí)經(jīng)濟(jì)的快速發(fā)展,電力企業(yè)面臨的各種環(huán)境也發(fā)生了深刻的變化。企業(yè)要增強(qiáng)生存和發(fā)展的能力,不僅要依靠企業(yè)的組織體系、基礎(chǔ)管理、科技創(chuàng)新、市場(chǎng)拓展,更要依靠員工綜合素質(zhì)的提升。時(shí)間管理能力作為電力企業(yè)的綜合能力的主要方面之一,應(yīng)受到電力企業(yè)人員的高度重視。在激烈而復(fù)雜的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)中,無論企業(yè)或個(gè)人都高度關(guān)注一個(gè)問題
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職場(chǎng)精英的修煉與養(yǎng)成 06.23
課程背景:職場(chǎng)精英的修煉與養(yǎng)成我們總是羨慕那些職場(chǎng)精英,走路帶風(fēng),在各種場(chǎng)合都游刃有余的樣子,似乎他們是天生的優(yōu)秀者,是上帝的寵兒。其實(shí),哪有那么多的好運(yùn)和天賦異稟,很多成功都是一點(diǎn)一滴的習(xí)慣累計(jì)而成的。平庸的組織和優(yōu)秀的組織相比,差距在哪里?是人才。平庸的員工和優(yōu)秀的員工相比,差距在哪里?是職業(yè)素質(zhì)。企業(yè)員工走向職業(yè)化,是成為職場(chǎng)精英所必須掌握的技能。成為
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