高效能溝通--溝通技能提升

  培訓講師：楊洪波

講師背景：
楊洪波老師——企業(yè)中基層職業(yè)素養(yǎng)/管理技能提升專家人力資源管理師國家二級心理咨詢師九三學社社員順鑫集團（000860）前高管十五年行業(yè)從業(yè)經驗中鐵集團、中交集團、中化集團等企業(yè)特聘內訓師中建集團中建政研專家委員會委員北京大學、清華大學MBA 詳細>>

楊洪波
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高效能溝通--溝通技能提升詳細內容

高效能溝通--溝通技能提升

高 效 能 溝 通
----溝通技能提升
主講老師：楊洪波
課程背景：
研究表明，職場從業(yè)者70%的工作與溝通有關，企業(yè)中70％的問題是由于溝通障礙引起的，工作效率建立在溝通效率之上。絕大部分的管理失效，起源于溝通的無效，并往往最終體現(xiàn)為溝通的失敗?，F(xiàn)代商業(yè)社會，時間就是金錢、效率就是生命。
如何提高溝通效率，最大化團隊收益？
如何實現(xiàn)組織內部信息準確迅速的上傳下達？
如何避免同事、客戶之間的誤解？
如何開啟順暢溝通渠道、營造融洽溝通氛圍？
如何克服人際之間、組織之間的溝通障礙？
如何引導員工積極主動反饋、提升溝通效率？
本課程從溝通的原理，到溝通技巧，從高效能溝通的步驟，到職場溝通的應用等方面，交給學員實戰(zhàn)之利器，輔之源于工作、生活中的案例，深化學員的收獲。
課程收益：
深刻認識生活工作中溝通的重要性；
了解導致溝通不暢的4種原因；
掌握人際間溝通的7種障礙；
學習提升溝通技巧的4種途徑；?
掌握高效能溝通的6個步驟
提升向上、向下、對內、對外4種職場溝通技能；
學習在工作中與不同風格同事融洽交流，和諧相處；
提升化解沖突的能力,達成雙贏，懂得換位思考,?高效溝通相互協(xié)作；
降低工作中溝通效率低下造成的負面影響，提升工作效率；
課程特色：
實用性與趣味性的完美結合，寓教于樂，深入淺出、善于和學員互動、親和力強，幽默風趣；
1/3理論講解，1/3模擬體驗，1/3互動分享；
以學員為中心，在模擬中學習，在互動中學習，在體驗中學習。
課程受眾：高潛員工、儲備人才、后備干部、基層管理者，中層管理者。
課程時間：1--2天（6小時/天）
課程大綱：
一、溝通概述
溝通的定義及作用
【案例】費力不討好的新員工
2. 溝通的重要意義
【案例】京東高管的不當溝通
3. 管理就是溝通，兩個70%
4. 溝通的類別
正式溝通，非正式溝通
單項溝通，雙向溝通
5. 溝通的原理圖
二、溝通技能提升　
【模擬體驗】驛站傳書
1. 克服溝通障礙
①人際間的障礙（年齡、性別、性格、職業(yè)）
【案例】語言溝通障礙
【案例】為什么新娘婚禮當天開始生氣
② 組織間的障礙
2. 開啟順暢溝通渠道
① 員工要努力把事情做正確
【案例】主動反饋工作
② 管理者要正確地做事情，促成積極的事情發(fā)生
【案例】扁鵲三兄弟
【討論】鼓勵出席還是批評缺席？
3. 營造融洽溝通氛圍
① 做氣氛的調節(jié)者，不要做污染者
【案例】換銷售人員的原因
② 營造融洽的氛圍----親和力（微笑、贊美、利他）
【案例】微笑的力量
【案例】贊美的收益
4. 提升表達技巧
①語言表達能力
【模擬體驗】表達與傾聽
②說話的技巧、藝術
【案例】要一份還是兩份
③準確充分傳達信息
【案例】OK 與差三人
④注重非語言信息
【案例】郵件、短信、電話還是面談？
⑤情緒管理
【案例】他們都贏了
【討論】為什么要冷靜三思？
5. 提升傾聽能力
①尊重，君子和而不同
【討論】工作中多結交什么樣的同事？
②傾聽的3個層次
1）自我為中心
傾聽誤區(qū)：預設答案、揣測意圖
【案例】林克萊特和小朋友
【案例】郁悶的章子怡【模擬體驗】拼“人”
2）對方為中心
耳朵聽、眼睛看、腦思考、嘴提問、心感受
【工具】同理心測試
【模擬體驗】陪審團意見
3）3F（fact、feel、focus）傾聽
清楚對方說的事實
體會對方的情緒
聚焦對方的意圖
【案例】如何面對工作的事實、親人的情緒，員工的抱怨？
三、高效溝通的六個步驟
1. 事前準備
①明確溝通目的
②收集對方資料
③適宜溝通場所
④把控關鍵節(jié)點
2. 確認需求
①有效提問
封閉問題與開放問題
【案例】豐田五問法
【模擬體驗】撲克牌“魔術”
②積極傾聽
【案例】喬杰拉德買車失敗
③及時確認
【案例】日企布置工作的五步法
3. 闡述觀點
①闡述計劃
②描述細節(jié)
③信息轉化
【工具】FAB原則
4. 處理異議
①復述對方觀點
②提出認可部分
③自己學到了什么
④提出反對部分
5. 達成協(xié)議
感謝、贊美、慶祝
6. 共同實施
①積極合作
②按協(xié)議執(zhí)行
③變化及時溝通
四、高效溝通職場應用1. 職場溝通原則—黃金圈原則
Why（為什么）、how（如何做）、what（做什么）
2. 職場溝通基本禮儀
①溝通的距離
親密距離、私人距離、社交距離、公眾距離
【模擬體驗】靠近你
②溝通的介紹原則
【模擬體驗】先介紹誰？
③溝通的言行舉止
3. 職場溝通技巧
①縱向溝通----向上溝通
能說會干，贏得領導信任
1）接受工作，2）請示工作，3）匯報工作，4）贊美領導，5）工作總結
【案例】不評價領導
②縱向溝通----向下溝通
好好“聽”下屬的話，打造團隊未來
1）溝通新人，2）訓練下屬，3）表揚下屬，4）批評下屬
【案例】如何幫助新人快速上手？
③橫向溝通----對內溝通
與同事和諧相處，共同發(fā)展
1）和諧相處，2）培養(yǎng)意愿，3）真誠贊美，4）成為盟友
【工具】情感賬戶【案例】從爭搶到結盟
④橫向溝通----對外溝通
讓客戶滿意，實現(xiàn)共同利益
1）問清需求，2）超出期望，3）讓客戶理解，4）共同解決

 

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為結果而戰(zhàn)----團隊執(zhí)行力提升主講老師：楊洪波課程背景：執(zhí)行力，指的是貫徹戰(zhàn)略意圖，完成預定目標的能力。是把企業(yè)戰(zhàn)略、規(guī)劃轉化成為效益、成果的關鍵。團隊執(zhí)行力是組織最需要的能力。執(zhí)行力包含完成任務的意愿，完成任務的能力，完成任務的程度。決策層定位于“做正確的事”，管理層定位是“正確地做事情”；基層員工的定位是“努力把事情做正確”。團隊執(zhí)行力就是組織的競爭力

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向上管理與領導相互成就主講老師：楊洪波課程背景：據統(tǒng)計75的雇員離職，源于無法與其上司處好關系。良好的上下級關系不僅依靠領導者的有效管理，同時還要求下屬必須具有優(yōu)秀的“向上管理”的能力。通過自身的改變和提升，才能成為真正高效能的下屬，在組織中發(fā)揮所長。彼得·德魯克在《卓有成效的管理者》中說：“工作想要卓有成效，下屬發(fā)現(xiàn)并發(fā)揮上司的長處是關鍵?！闭_的管理思維

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幸福的方法----構建職場幸福感主講老師：楊洪波課程背景：幸福才是最重要的事情！財富、聲望、地位等其他目標都不能和幸福相比，無論是物質上還是名望上的追求，最終都是追求幸福的手段。亞里士多德說：幸福是生命本身的意圖和意義，是人類存在的目標和終點。為什么別人很羨慕，我卻沒有幸福感？為什么一直努力工作，卻沒有成就感？如何才能擁有工作中的成就感？如何培養(yǎng)自身和員工的

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遇見更好的自己----自我管理與驅動主講老師：楊洪波課程背景：歷史上的偉人——拿破侖、達芬奇、莫扎特——都很善于自我管理，而這在很大程度上也是他們成為偉人的原因。組織如何快速適應未來，而個體如何不斷滿足組織需求，這都源于組織中個體的良好發(fā)展。所以，自我管理成了組織和個體最大的挑戰(zhàn)。自我管理是職場成功的基礎和前提，是實現(xiàn)人生理想的基石。不能管理自我，何談管理他

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責無旁貸--管理者角色認知與能力提升主講老師：楊洪波課程背景：管理大師彼得德魯克說：企業(yè)只有一項真正的資源就是人。而管理就是充分開發(fā)人力資源以做好工作。管理者，承擔著將企業(yè)戰(zhàn)略落地和經營目標達成的重要使命，是企業(yè)承上啟下的關鍵力量。中高層管理者要發(fā)揮出作用，在企業(yè)發(fā)展中體現(xiàn)個人的價值，需要對自己的角色定位有清晰的認知，在職業(yè)發(fā)展的不同階段掌握與之相適應的管理

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這樣才叫職業(yè)化----職業(yè)素養(yǎng)提升主講老師：楊洪波課程背景：職業(yè)化是成功的代名詞，也是職場人士最強的競爭力，是生存的硬道理。員工的職業(yè)素養(yǎng)與職業(yè)技能已經成為企業(yè)快速發(fā)展的關鍵。職業(yè)化的員工才是真正的“人財”，職業(yè)化是全面提升團隊執(zhí)行力的保障，必須讓員工學會把事情做正確。為什么員工的表現(xiàn)常常不盡人意:消極負面,工作散漫,效率低為什么員工做事總是打折扣,找借口,

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