和不同性格客戶打交道

  培訓講師:王譽凱

講師背景:
王譽凱老師教育部職教中心特聘專家北大領導力研究室研究員清華大學企業(yè)管理學院特聘講師山東省職教中心講師山東行政學院特聘教授清華、北大、上海交大MBA特聘教授前沿講座特聘講師經(jīng)歷企業(yè)管理學碩士,管理學教授。在教育學、心理學和企業(yè)管理方面有深入的 詳細>>

王譽凱
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和不同性格客戶打交道詳細內(nèi)容

和不同性格客戶打交道

和不同性格客戶打交道

不同性格的客戶,他的舉止言談不同,興趣不同,關注點也不同。所以對于客戶類型的分析,有助于銷售人員的更有效的打單和服務。
獨特訓練方式:
案例分析為主
互動型強
情景模擬
適合對象:
所有銷售序列的人員
培訓時間:一天(6小時)
課程大綱:
一、 性格測試與精彩展示
1. 性格類別4大分類----紅、黃、藍、綠
2. 性格組合3種方式----互補式、矛盾式、自然式
3. 不同性格的特點----特點,可能是優(yōu)點,也可能是缺點,看你怎么運用
4. 主要四類性格的特征----唐僧、美猴王、豬悟能、沙悟凈
二、不同性格的外在表現(xiàn)
1. 完美型的外在表現(xiàn)----藍色經(jīng)典,冷靜理性的精靈
2. 活潑型的外在表現(xiàn)----浪漫的黃色,笑話、健談和漫主題
3. 力量型的外在表現(xiàn)----紅色的力量,無法阻擋的火山
4. 和平型的外在表現(xiàn)----平靜的綠色,給人無限的安寧
5. 互補性的外在表現(xiàn)
6. 矛盾型的外在表現(xiàn)
7. 自然組合型的外在表現(xiàn)
三、不同性格的溝通方式
和不同的客戶溝通時,客戶都有什么樣的需求和表現(xiàn),我們又應該
怎樣和他們打交道呢?
四、不同性格的消費心理
性格和心理永遠是一對孿生,從性格分析心理,更能把握客戶的脈搏
五、不同性格的決策方式
銷售的最終目的就是成交,不同的性格,決策的方式差別很大,有的速度很快,比你想象的快得多,有的不能急,需要慢慢沉淀……總之,分析清楚了客戶,你就掌握了更多的勝算。
培訓要求:
1、 人數(shù)40人以內(nèi)
2、 場地要求能夠容納60人左右的會議室
3、 投影、白板、A4白紙備用

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