《零售管理之社交電商社群運營提升》

《零售管理之社交電商社群運營能力提升》

主講人：曹宇
【課程背景】
當下電商平臺、代購、跨國旅游直購等購物方式越來越多元化，越來越便利，極大的
豐富了消費者的購買途徑和選擇。同時，對傳統(tǒng)零售店面的銷售，造成了不可避免的巨
大沖擊和影響。在新市場競爭環(huán)境下，究竟該怎樣做才能完成線下與線上完美結合，在
不損失線下銷售的同時，達到線上交易及轉介紹口碑效應，進而達到銷售倍增？成為擺
在零售品牌管理層、店長及店面銷售面前不得不去面對和思考的現(xiàn)實問題。
本課程根據(jù)老師20年跨國名企零售管理業(yè)務培訓和新媒體社交電商、社群運營等實戰(zhàn)
經(jīng)驗，結合24個知識系統(tǒng)、98個技能提升點、100多個實戰(zhàn)案例，總結出如何提高轉化率
和客單價的方式，提煉出如何提高復購率和轉介紹的實操方法，精準解決零售痛點，全
方位提升店長綜合管理運營能力，掌握業(yè)績倍增的方法和技巧，最終實現(xiàn)業(yè)績高效率增
長的目的。
本課程除了授課之外，附贈1G的社群運營實用工具及干貨資料大禮包一份。


【課程目標】
著重提高零售終端深耕用戶的意識；
結合新零售理念，完成線下銷售與社交電商運營，線上銷售結合的完美閉環(huán)；
從提高轉化率、客單價、復購率和轉介紹四個維度，全面提升店面管理能力，從而實現(xiàn)
高效率增長業(yè)績和倍增的目的。
【課程對象】零售店長，儲備店長及骨干員工。
【課程特色】實戰(zhàn)案例分享，激發(fā)學員思維創(chuàng)造力；現(xiàn)場實戰(zhàn)演練，充分掌握方法和工
具。
【授課時長】每個模塊授課時間2天 09：00-12：00 14：00-17：00

【課程大綱】
一、從0到1搭建社群
1. 新零售形式下的線上線下銷售沖突的協(xié)調管理
2. 社運運營之惑——現(xiàn)存社群運營困境問題解析
1. 消費升級帶來的更高層面的需求
2. 社群構成的五大要素
3. ISOOC模型評估現(xiàn)有社群質量
4. 5W1H方法梳理社群運營目標
3. 構建社群實操步驟
1. 落實群價值觀
2. 形成社群規(guī)則
3. 吸收第一批種子用戶
4. 行程社群輸出推廣矩陣
快速引爆、快速建場——兩大招快速搭建初級社群
快速引爆
1. 快速引爆五要素
2. 病毒式傳播方式的實戰(zhàn)應用
3. 精準目標人群鎖定和運營配合
4. 種子用戶的尋找
5. 口碑傳播、馬甲運營、門檻篩選、定向邀約分別的應用場景和效果
6. 節(jié)點用戶及意見領域的培養(yǎng)與帶貨運用
微信生態(tài)的8大用戶裂變玩法——低成本獲取用戶

7步設計裂變SOP——
用戶裂變活動的全流程SOP
7步設計
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起點：競品分析和用戶需求
產(chǎn)品的差異化定位
冷啟動：獲取第一批種子用戶方法
打造裂變海報
爆款選題3要素
常見的5種裂變“誘餌”模板
刷屏級海報設計的核心6要素
高轉化率的落地頁設計3大原則
3種高效的裂變工具使用場景和實操細節(jié)
群裂變、個人號裂變玩法適用場景和實操細節(jié)
任務寶、積分寶玩法適用場景和實操細節(jié)
案例講解：一場任務寶漲粉活動全流程
眾籌、分銷、拼團裂變玩法適用場景和實操細節(jié)
案例講解：分銷付費活動的全流程
提高用戶留存率的技巧和工具；社群運營
社群如何差異化定位
自生長生態(tài)閉環(huán)搭建
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快速建場
儀式感 價值互動的產(chǎn)生與變現(xiàn)
參與感 老帶新的激勵及裂變復制
歸屬感 社群黏性的制造與復購率的產(chǎn)生
三、電商銷售型社群運營實務
1、規(guī)?；\營的先決條件
2、運營中一定遭遇到的坑
3、如何打造線上高效運營團隊
4、如何保持群活躍度
5、打造落地核心團隊
四、社群營銷的七種戰(zhàn)術
1、頭狼戰(zhàn)術
2、螞蟻戰(zhàn)術
3、攻城戰(zhàn)術
4、懸賞戰(zhàn)術
5、誘餌戰(zhàn)術
6、定點戰(zhàn)術
7、降維戰(zhàn)術
五、社群經(jīng)濟的效應產(chǎn)生及策略運用
1、信任效應
2、連接效應
3、標簽效應
4、口碑效應
5、羊群效應
六、《玩轉社群運營、社交電商的運營工具》
1、獲客社交平臺核心功能解析及實操運用
2、社交平臺搭建工具說明及應用
1）微信多開
2）腳本錄制工具
3）微信運營：wetool
4）微信多開：微信多開寶
5）排版篇
6）引流加粉神器
A、增加微信粉絲的常規(guī)推廣方式
B、百度貼吧引流
C、手機QQ同城引流
D、免費網(wǎng)站平臺引流
7）微信被人主動加的百種方法
8）微商加人方法
3、微信引流案例的講解與分析
七、社群日常運營的干貨分享


八、《社群設計的思維路徑》
1. 社群起點的思維路徑
初始狀態(tài)下的必要條件
設計理念
兩大基礎
五個要素
設計調研
調性確定
設計內(nèi)容
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2. 了解人性的弱點
用戶需要共情
形式
解決方案：利用共情——激活社群——訪談法
正視用戶的言行不一
解決方案： 避免言行不一 ——確定優(yōu)惠方案
問卷調研法：（具體實施方法拆解）
從眾也是本能反應
解決方案：利用從眾——了解行為路徑
可用性測試
3. 抓準用戶的high點
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4. 用戶研究方法
產(chǎn)品和運營會犯的常見認知錯誤有哪些？
對用戶認知偏差，自己的需求設計投影在用戶身上
對市場/競爭對手/自身產(chǎn)品水平存在偏差
缺乏客觀數(shù)據(jù)分析
團隊成員認知偏差
如何做出更科學的判斷？
學習科學的研究方法
培養(yǎng)對數(shù)據(jù)獲取和判斷的能力
訓練邏輯推理和邏輯判斷能力
學習心理學、社會學、經(jīng)濟學、統(tǒng)計學領域的方法
快速迭代的用戶研究方法有哪些？
定性方法（訪談法）
定量方法（問卷調查法、后臺行為數(shù)據(jù)分析法）
其它方法（競品分析法、觀察法、外部數(shù)據(jù)獲取渠道）
產(chǎn)品定價邏輯影響因素有哪些？
5. 如何從0開始，規(guī)劃小程序裂變
為什么做：小程序裂變的2個特征
從0開始，如何定小程序切入點
小程序產(chǎn)品的3個核心原則
套路：小程序裂變的5個常用玩法
場景：朋友圈、社群裂變的差異
6. 案例講解：打造百萬級小程序的裂變SOP
微信指數(shù)+搜索：躺著的巨大流量入口
2小時過審的小竅門
防封的5個設計
引爆：易裂變?nèi)巳旱?個特征
5個案例：打造百萬級小程序的裂變流程
七、抖音等短視頻營銷設計在社運運營中的應用






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