《如何維護(hù)政府關(guān)系GR&PR》 課程大綱

《如何維護(hù)政府關(guān)系GR&PR》 課程大綱


主講：王凡 老師 6課時
前言
企業(yè)的生存和發(fā)展離不開當(dāng)?shù)卣闹С趾蛶椭〉焦蛦T的吃穿住，達(dá)到企業(yè)的
安全和外部環(huán)境，因此如何處理好于當(dāng)?shù)卣年P(guān)系顯得尤為重要。

第一是坦誠溝通
溝通創(chuàng)造價值，對于政府關(guān)系而言，溝通更是主要的執(zhí)行手段。作為企業(yè)管理者和
事務(wù)人員，要主動向政府有關(guān)部門和領(lǐng)導(dǎo)人匯報、請示，因為政府掌握政策信息，有的
政策對自己的企業(yè)有利，而有的政策對自己的企業(yè)無利，甚至有損。那么，企業(yè)及早掌
握了有關(guān)政策的信息，對于企業(yè)趨利避害十分有用。此外，對于一些政策，企業(yè)和政府
的理解不一定相同，這時企業(yè)就要通過溝通，與政府取得一致。溝通要相互理解，這樣
不但有利于解決問題，而且能使政府對企業(yè)產(chǎn)生好感，產(chǎn)生認(rèn)知。

第二是長期持久
做政府關(guān)系非常重要的一點是堅持長期、持續(xù)的努力。我們做事先要做人，不要急
功近利，有事才去找政府。交朋友與請客送禮無關(guān)，重要的是你要了解到他的為人，他
的工作和生活，并且從各方面互相促進(jìn)，成為良師益友，這種關(guān)系才有持續(xù)性。朋友之
間當(dāng)然要互相關(guān)心，很多事情他自然會幫到你。在不違反紀(jì)律的情況下，他會告訴你政
府即將舉辦一個什么活動，明年有什么計劃等等，這些都是機(jī)會。
持續(xù)性還有另外一層意思。

第三是局部服從整體
政府維護(hù)的是全社會的整體利益，而社會組織是只是社會的一部分，有著各自的目
標(biāo)和利益。因此，政府的政策和行為，有時不一定符合某個特定企業(yè)的利益。在這一點
上，企業(yè)要有局部服從整體的意識。人民的利益神圣不可侵犯，千萬不要打著政府關(guān)系
的幌子，勉強(qiáng)公關(guān)政府，做有損于大眾利益的事。一方面這種做法未必有用，即使偶爾
奏效，也容易出問題。

課綱：
一、企業(yè)與政府關(guān)系的認(rèn)識——簡單六字：離不開，靠不住
目前企業(yè)與政府的關(guān)系可分為三種：
交警與司機(jī)
手足關(guān)系
父子關(guān)系
我司處在“交警與司機(jī)”這一關(guān)系上，即政府只需要告訴我們什么不該做，其他就都
不管的情況。

二、政府關(guān)系具體處理方式
1、勤走訪
1）定期不定期到政府有關(guān)部門走訪，通報情況，了解信息。
2）利用傳統(tǒng)節(jié)日等，對各部門進(jìn)行走訪，互通信息，增加了解和溝通。

2、提高企業(yè)自身形象
1）在對外交往中，要利用一切機(jī)會向政府有關(guān)人員宣傳企業(yè)的情況，使他們了解我
司經(jīng)營情況及各項指標(biāo)數(shù)據(jù)完成情況。
2）有條件時，組織政府部門有關(guān)人員到我司參觀指導(dǎo)，對我司增加感性認(rèn)識，可以
進(jìn)一步融洽關(guān)系，增強(qiáng)對我司的印象。
3）在于政府官員交往中，我司人員要注意自身形象，不斷提高政策和理論水平，尋
求共同話題。
4）在于政府官員交談中，要適當(dāng)對我司進(jìn)行包裝潤色，加強(qiáng)政府官員對我司印象，
以及提升我司在政府官員心中的地位。

3、充分利用各個協(xié)會、各種會議、各類活動等平臺
1）積極參與各種協(xié)會，并適量完成協(xié)會任務(wù)，出席協(xié)會會議，塑造良好合作的形象
與積極參與的態(tài)度，有助于我司對外公共形象的確立。
2）積極組建或參與各類活動，政府關(guān)注哪類活動，哪個方針政策，我司便努力此方
向靠攏，塑造為政府辦事、解憂的良好形象。

4、知己知彼，百戰(zhàn)不殆
1）建立政府關(guān)系資料庫
詳細(xì)的記載政府官員的聯(lián)系方式、愛好、生日等資料，方便我司能從各方面與政府
進(jìn)行情感的溝通。
2）細(xì)節(jié)決定成敗，將關(guān)注度放眼到小事上
譬如政府官員的接待中的細(xì)節(jié)如何把握，接車要注意什么，宴請時怎樣點菜（符合
政府官員胃口，且要低調(diào)的隆重），資料的提供等等都需要詳盡地考慮和規(guī)范，形成制
度。

5、TYPD政策
1）應(yīng)適當(dāng)給政府官員帶高帽，千穿萬穿馬屁不穿
2）節(jié)假日等特殊日子，適當(dāng)拜訪重要政府官部門或與我司關(guān)系密切的政府官員，禮
到情義在。





6、案例分析及應(yīng)對管理部門調(diào)查
[pic]
首先是依法，依照法定程序接受調(diào)查和配合提供證明材料；
其次是主動，遇到執(zhí)法調(diào)查案件，企業(yè)法務(wù)部門應(yīng)主動溝通，主動與執(zhí)法人員取得聯(lián)系
，積極配合調(diào)查取證。
2）再次是靈活，與執(zhí)法部門的溝通和處理方式要不拘一格，既參考成功案例，又有
創(chuàng)新解決方案；
3）最后是可持續(xù)，在整個案件處理中，把握處罰的結(jié)果是不是符合預(yù)期很重要，要
兼顧個案結(jié)果和企業(yè)長遠(yuǎn)利益。


三、防止行政處罰之執(zhí)行綱領(lǐng)—四個認(rèn)識與三個聚焦
防止行政處罰的最佳方法是做好合規(guī)工作，在源頭上消除隱患。
1、四個認(rèn)識
1）摒除偏見，謹(jǐn)慎樂觀的擁抱中國法治進(jìn)步；
2）理解執(zhí)法人員的立場、職業(yè)尊嚴(yán)和職業(yè)風(fēng)險；
3）視執(zhí)法部門或其官員為我們的合作伙伴（咨詢、參謀）；
4）淡化“公關(guān)”的概念，增強(qiáng)“朋友”的感覺。


2、三個聚焦
1）聚焦長遠(yuǎn)目標(biāo)
了解公司的戰(zhàn)略方向，理解公司的關(guān)鍵業(yè)務(wù)，熟悉公司的主要產(chǎn)品、服務(wù)，以服務(wù)
銷售業(yè)績和企業(yè)安全為目的開發(fā)政府關(guān)系；
聚焦核心部門
把有限的資源用于最核心的執(zhí)法部門。了解不同執(zhí)法部門的執(zhí)法范圍、組織架構(gòu)、
隸屬關(guān)系；
確定關(guān)鍵崗位
執(zhí)法案件處理過程中經(jīng)常接觸的崗位。




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