解密小企業(yè)銷(xiāo)售技巧

  培訓(xùn)講師:曾智敏

講師背景:
曾智敏老師?外專(zhuān)局SMEI國(guó)際注冊(cè)銷(xiāo)售總監(jiān)、市場(chǎng)總監(jiān)授權(quán)講師?西安交大MBA客座講師?中信、招行、興業(yè)、中行、寧波銀行總行特聘銷(xiāo)售教練?曾任平安財(cái)產(chǎn)保險(xiǎn)全國(guó)銷(xiāo)售培訓(xùn)總監(jiān)?羅湖區(qū)總經(jīng)理兼銷(xiāo)售總監(jiān)【個(gè)人簡(jiǎn)介】曾任平安財(cái)產(chǎn)保險(xiǎn)全國(guó)銷(xiāo)售培訓(xùn)總監(jiān)、羅 詳細(xì)>>

曾智敏
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解密小企業(yè)銷(xiāo)售技巧詳細(xì)內(nèi)容

解密小企業(yè)銷(xiāo)售技巧

課程主題
解密小企業(yè)實(shí)戰(zhàn)銷(xiāo)售技巧
對(duì)應(yīng)素質(zhì)
銷(xiāo)售技能
適用對(duì)象
小企業(yè)客戶經(jīng)理
標(biāo)準(zhǔn)課時(shí)
2天
授課方式
案例、分組、視頻、角色扮演、通關(guān)
推薦講師
曾智敏
課程亮點(diǎn)
???????? 表單豐富,理解順暢:課程內(nèi)容以客戶開(kāi)拓的各個(gè)環(huán)節(jié)依次展開(kāi),在每個(gè)環(huán)節(jié)都匹配了表單工具,便于學(xué)員理解記憶的同時(shí),有利于培訓(xùn)內(nèi)容迅速應(yīng)用于實(shí)際工作,大幅提高知識(shí)轉(zhuǎn)化
???????? 細(xì)致入微,助力實(shí)戰(zhàn):課程內(nèi)容對(duì)客戶開(kāi)拓流程進(jìn)行了細(xì)致規(guī)劃,每個(gè)環(huán)節(jié)的設(shè)置都聚焦在客戶經(jīng)理日常工作中的重點(diǎn)、難點(diǎn)問(wèn)題,并根據(jù)頂尖銷(xiāo)售的經(jīng)驗(yàn),從細(xì)節(jié)入手,提出解決方法,從而有效提升學(xué)員營(yíng)銷(xiāo)思路,解決營(yíng)銷(xiāo)中的困擾性問(wèn)題。
???????? 實(shí)戰(zhàn)演練,參與度高:針對(duì)課程重點(diǎn)內(nèi)容為學(xué)員提供多輪實(shí)戰(zhàn)演練,積極鼓勵(lì)學(xué)員參與,并根據(jù)演練內(nèi)容當(dāng)堂找到學(xué)員在操作過(guò)程中存在的問(wèn)題。學(xué)員能夠于存在疑惑的同時(shí)得到準(zhǔn)確解答,增強(qiáng)了知識(shí)轉(zhuǎn)化的時(shí)效性。
課程大綱
導(dǎo)入:
一、要不要做小企業(yè)?強(qiáng)化意愿,傳遞戰(zhàn)略
外部環(huán)境倒逼
99%的商業(yè)機(jī)會(huì)
國(guó)際銀行的進(jìn)階
同業(yè)做小企業(yè)的核心競(jìng)爭(zhēng)力介紹
辯論賽:招行是否應(yīng)該做小企業(yè)金融?(25分鐘)
領(lǐng)導(dǎo)點(diǎn)評(píng):總結(jié)傳遞做小企業(yè)的戰(zhàn)略價(jià)值和意義,統(tǒng)一思想
二、小企業(yè)銷(xiāo)售常見(jiàn)的問(wèn)題?
人員不足
客戶分散
風(fēng)險(xiǎn)不可控
缺乏管理工具
缺乏銷(xiāo)售技巧和KYC能力
選準(zhǔn)客群,事半功倍:分行批量營(yíng)銷(xiāo)目標(biāo)客戶群?
渠道客戶開(kāi)拓介紹
園區(qū)客戶開(kāi)拓介紹
核心客戶開(kāi)拓介紹
老客戶轉(zhuǎn)介紹介紹
公私聯(lián)動(dòng)方法介紹
第一章:拜訪客戶前,需要做哪些準(zhǔn)備?
一、了解客戶基本情況
工具表: 客戶20問(wèn)資料的收集
案例:某紅木家具公司資料收集
練習(xí):某旗袍銷(xiāo)售企業(yè)真實(shí)性分析
二、確定銷(xiāo)售拜訪的目的
工具:常見(jiàn)七大銷(xiāo)售目標(biāo)
案例:中小企業(yè)促進(jìn)會(huì)合作洽談
三、預(yù)判拜訪困難點(diǎn)
價(jià)格問(wèn)題
信任問(wèn)題
需求問(wèn)題
價(jià)值問(wèn)題
關(guān)系問(wèn)題
示例:招行小企業(yè)營(yíng)銷(xiāo)問(wèn)題庫(kù)
四、解決困難的應(yīng)對(duì)策略
? 案例:產(chǎn)品優(yōu)勢(shì)+招行特色+話術(shù)研討
示例:
五、拜訪前必備展業(yè)夾
工具表: 21項(xiàng)清單
六、拜訪前準(zhǔn)備的引入話題
工具表:常見(jiàn)十大非金融話題(寒暄)+十大金融話題(專(zhuān)業(yè))
案例:某電器公司老板創(chuàng)業(yè)史
案例:某內(nèi)衣老板喬遷新居
練習(xí):每組選擇一類(lèi)客戶設(shè)計(jì)客戶聊天話題,包括工作和非工作話題訓(xùn)練
七、如何評(píng)估客戶的風(fēng)險(xiǎn),做好貸前協(xié)同調(diào)查
工具: 十看法
案例:實(shí)戰(zhàn)案例練習(xí)
八、客戶常見(jiàn)的心理及應(yīng)對(duì)策略
學(xué)習(xí)十大心理,解讀客戶
1、警戒心理 2、名牌心理3、從眾心理4、獵奇心理5、逆反心理6、VIP心理7、預(yù)期價(jià)格心理8、渴望關(guān)懷心理9、害怕被騙心理10、參與性心理
第二章:拜訪中,具體該怎么做
一、面見(jiàn)客戶的話題切入點(diǎn)
工具:五級(jí)攀認(rèn)法、第三者引薦法等
練習(xí):銀行的三大賣(mài)點(diǎn)介紹
工具:曾九式贊美法
案例:淘寶銷(xiāo)售雙十一冠軍、釣魚(yú)高手
二、識(shí)別客戶風(fēng)格并制定不同的溝通策略
(一)、分析型客戶
1、分析型客戶的八大期望
2、針對(duì)分析型的客戶調(diào)整行為對(duì)照表
(二)、干勁型客戶
1、干勁型客戶的六大期望
2、針對(duì)干勁型的客戶調(diào)整行為對(duì)照表
(三)、親切型客戶
1、親切型客戶的六大期望
2、針對(duì)親切型的客戶調(diào)整行為對(duì)照表
(四)、表達(dá)型客戶
1、表達(dá)型客戶的八大期望
2、針對(duì)表達(dá)型的客戶調(diào)整行為對(duì)照表
三、客戶資料收集及風(fēng)險(xiǎn)評(píng)估
工具表:? 客戶個(gè)人十項(xiàng)資料風(fēng)險(xiǎn)分析及企業(yè)34項(xiàng)風(fēng)險(xiǎn)打分表
四、挖掘客戶的綜合需求
工具表:企業(yè)商業(yè)畫(huà)布探需求
案例:外貿(mào)企業(yè)的結(jié)算需求
制造企業(yè)的常見(jiàn)需求
科技企業(yè)的常見(jiàn)需求
餐飲企業(yè)的常見(jiàn)需求
示例:互聯(lián)網(wǎng)零售行業(yè)需求分析
練習(xí):常見(jiàn)的十類(lèi)客戶的常見(jiàn)需求
五、小企業(yè)產(chǎn)品介紹
工具表:產(chǎn)品賣(mài)點(diǎn)提煉五步法
產(chǎn)品優(yōu)勢(shì)九宮格
六、客戶疑問(wèn)解答
內(nèi)容:額度、還款、資料保密、使用、優(yōu)惠等
工具:LSCPA
案例:結(jié)售匯的優(yōu)勢(shì)
七、如何促成成交
工具: 五大成交法則
案例:建材市場(chǎng)李老板
第三章:拜訪成交后如何做好轉(zhuǎn)介紹
一、你是如何要求客戶做轉(zhuǎn)介紹的
工具表: 圈層營(yíng)銷(xiāo)十全法
轉(zhuǎn)介紹五步法
轉(zhuǎn)介紹常見(jiàn)問(wèn)題:不知道轉(zhuǎn)介紹誰(shuí);客戶不愿意轉(zhuǎn)介紹;轉(zhuǎn)介紹效果不佳后客戶不愿意再解釋?zhuān)晦D(zhuǎn)介紹后約不到客戶;轉(zhuǎn)介紹的客戶條件不達(dá)標(biāo)
二、辦過(guò)業(yè)務(wù)的知名企業(yè),如何幫我們轉(zhuǎn)介紹
工具表:成功案例提取法
三、貸后環(huán)節(jié)如何讓客戶幫忙轉(zhuǎn)介紹
四、客戶來(lái)銀行面簽時(shí),如何營(yíng)銷(xiāo)

 

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