通用類-商務禮儀培訓大綱方案

  培訓講師：王月華

講師背景：
王月華專業(yè)經歷銀行培訓高級講師四大國有銀行服務管理顧問千佳、百佳、五星網(wǎng)點創(chuàng)建顧問服務轉營銷的先行探索者與踐行者國家注冊高級禮儀培訓師《職場幸福課》認證講師中國禮賓禮儀文化協(xié)會副秘書長北京市政府行政處特邀禮儀培訓師第七屆世界軍人運動會特邀培 詳細>>

王月華
    課程咨詢電話：

通用類-商務禮儀培訓大綱方案詳細內容

通用類-商務禮儀培訓大綱方案


商務禮儀培訓方案

一、培訓要旨
結合案例進行專業(yè)禮儀知識講授和訓練,給學員以深刻的啟發(fā)，授課過程中強調實際
訓練和專業(yè)禮儀知識及互動游戲融為一體，讓每個學員都能參與其中，由內而外的去接
受和體驗禮儀的魅力，從專業(yè)角度塑造出高素質、高品味的商務團隊。
二、培訓目標
通過培訓，學習禮儀知識和行為規(guī)范，使學員掌握國際商務交往中的基本禮儀，提
升個人整體素質，給人留下深刻的專業(yè)形象，展示職業(yè)風采，在任何商務、社交場合都
能表現(xiàn)出專業(yè)的精神、優(yōu)雅的舉止、從容的態(tài)度。從而幫助事業(yè)發(fā)展，成為一個真正內
外兼修的成功職業(yè)人。
三、授課方式：頭腦風暴、場景模擬、互動、案例、游戲、音樂教學








五、培訓內容
第一模塊 職業(yè)素養(yǎng)篇
開篇：團隊的建立
? 組建團隊
第一講：禮儀是一種心態(tài),一種修養(yǎng)，一種尊重
? 案例分享
? 何為禮儀？何為商務禮儀
? 禮儀的原則：控制情緒、照顧感受、永不失態(tài)
? 職場魅力七把金鑰匙
? 客戶在期待著什么?
? 自信心與職業(yè)榮譽感
? 微笑禮儀
? 培養(yǎng)職業(yè)親和力
第二講：職場角色定位
? 案例：誰讓企業(yè)損失千萬訂單？
? 商務場合：您就是品牌！
? 商務禮儀角色定位：我是誰？
? 顧客是是誰？上帝嗎？

第二模塊 商務形象禮儀篇

商務形象塑造與著裝禮儀
? 形象決定成敗
? 形象傳遞品質與性格
? 品牌形象定位
? 3V法則
? 形象提升策略
? 儀容儀表的規(guī)范與禁忌
? 魅力著裝TPO
? 商務著裝“三一定律”
? 商務著裝“三色原則”
? 商務著裝細節(jié)禁忌
? 襯衣禮儀細節(jié)與選擇
? 西服禮儀細節(jié)與選擇
? 飾物佩戴的禁忌
? 職業(yè)皮鞋的要求

第三模塊 商務專業(yè)舉止篇

? 案例說明
? 微笑的魅力
? 站姿訓練
? 坐姿訓練
? 走姿訓練
? 蹲姿訓練
? 鞠躬禮儀訓練
? 指引手勢訓練
? 引領走姿訓練
? 介紹時的手勢訓練
? 上下樓梯走姿訓練
? 接遞物品姿態(tài)訓練
? 茶水遞送手勢訓練
? 手勢禁忌
第四模塊：商務人士的的言談禮儀---高效能溝通的技巧
? 高效能溝通是成功的基礎
? 言談禮儀的原則（真誠、文明、專注）
? 談吐的基本技巧（接近、說服、拒絕）
? 溝通的4大法寶
? 溝通3A法則
? 傾聽與贊美
? 適度的肢體語言與臉部表情
? 如何與客戶及商業(yè)伙伴進行溝通
? 上下級之間如何溝通
? 與同事之間溝通交流
? 禮儀的用語及避諱原則
? 培訓方式：講解、案例分析
第五模塊：商務人士的常用商務禮儀---吹響商務交往的序曲
? 寒暄、稱呼禮儀
? 握手禮儀
? 引領、接待、座次禮儀
? 介紹與自我介紹
? 名片禮儀
? 迎來送往的乘車的禮儀
第六模塊：商務人士的接待禮儀---溫文爾雅體現(xiàn)接待的真情
? 接待前的準備
? 迎接客戶禮儀
? 接待客戶禮儀
? 服飾要整潔、端莊、得體、高雅
? 根據(jù)身份，確定接待規(guī)格
? 根據(jù)身份，安排座次
? 交換名片的特殊禮儀
? 送客禮儀
? 培訓方式：分析、講解、綜合
第七模塊：商務拜訪禮儀---永遠不要做不速之客
? 約定時間，準時赴約
? 輕輕敲門，遞上名片
? 注意握手禮儀
? 開門見山，主題明確
? 注意觀察，適可而止
? 彬彬有禮，注意細節(jié)
? 意見向左，不要爭論不休
? 時間不宜過長，恰到好處
? 拜訪時的同事配合
? 會談中如何配合領導
? 培訓方式：模擬、點評、分析、講解
第八模塊：中餐禮儀---小餐桌上有大市場
? 中式餐具的擺放標準
? 入座禮儀
? 點菜與上菜的禮節(jié)
? 斟酒禮儀
? 開宴禮儀
? 用餐的氣氛以及禁忌
? 筷子的使用禁忌
? 選擇好餐桌話題
? 餐巾、餐布的使用
? 餐桌的入席與退席
? 培訓方式：分析、講解、展示
第十模塊：西餐禮儀---飲食與修養(yǎng)的完美集合
? 西餐廳著裝禮節(jié)
? 西式餐具的擺放標準
? 入座禮儀
? 點菜與上菜的禮節(jié)
? 斟酒禮儀
? 開宴禮儀
? 用餐的氣氛以及禁忌
? 刀叉的使用禁忌
? 選擇好餐桌話題
? 餐巾、餐布的使用
? 餐桌的入席與退席
? 培訓方式：分析、講解
第九模塊：電話禮儀---塑造聲音的魅力
? 樹立良好的電話形象
? 親切的第一聲
? 良好的姿態(tài)影響電話中你的聲音
? 電話禮儀的基本原則
? 撥打電話的禮儀
? 接聽、轉接、留言、結束電話的基本技巧
? 手機禮儀
? 接聽私人電話時
? 培訓方式：講解、分析、示范、模擬

 

王月華老師的其它課程

大堂經理綜合服務能力提升培訓培訓目標：1、了解銀行大堂服務禮儀常識，改善行為規(guī)范，培養(yǎng)職場良好習慣，塑造良好職業(yè)形象，提升個人工作績效；2、了解客戶的情感和被尊重的需求，學會在各種服務情境中，正確運用服務營銷，改善服務質量，實現(xiàn)客戶滿意。3、熟練掌握各種服務營銷技巧，尤其是處理客戶投訴，彌補客戶服務中出現(xiàn)錯誤的技巧，創(chuàng)造客戶滿意。課程收獲：1、樹立積極健康的

 講師：王月華詳情

職業(yè)素養(yǎng)提升與陽光心態(tài)課程收益：通過本課程的學習您將：深刻認識銀行從業(yè)人員應具備的職業(yè)道德、職業(yè)素養(yǎng)和職業(yè)心態(tài)，真正由內而外地認同自己的工作，從而為自己所在的銀行在激烈地競爭中作出自己的貢獻。課程大綱：一、職業(yè)素養(yǎng)1、職業(yè)素養(yǎng)的內涵?職業(yè)素養(yǎng)的定義?顯性素養(yǎng)與隱性素養(yǎng)2、職業(yè)素養(yǎng)四項修煉?職業(yè)道德規(guī)范?職業(yè)意識規(guī)范?職業(yè)技能規(guī)范?職業(yè)行為規(guī)范二、職業(yè)道德與職

 講師：王月華詳情

女性魅力形象塑造與著裝禮儀方案一、培訓要旨一位美麗的女人，不僅要有優(yōu)雅的體態(tài)，更要有卓越的風姿。站要站出風度，坐要坐出優(yōu)雅，走要走出風韻。俗話說：人靠衣妝、美靠化妝，不無道理。服裝、配飾、化妝品等也能體現(xiàn)出一個女人的品味，你要選擇的其實不只是品牌，更是品牌背后與你相得益彰的故事。一位優(yōu)雅的女人，步伐要自信，笑容要有親和力；豪華服飾下襯托的不止是財氣，舉手投足

 講師：王月華詳情

司機禮儀培訓方案一、培訓要旨結合案例進行專業(yè)禮儀知識講授和訓練,給學員以深刻的啟發(fā)，授課過程中強調實際訓練和專業(yè)禮儀知識及互動游戲融為一體，讓每個學員都能參與其中，由內而外的去接受和體驗禮儀的魅力，從專業(yè)角度塑造出高素質、高品味的車隊團隊。二、課程收益1.通過培訓使學員掌握應如何塑造與公司司機相符合的職業(yè)形象。2.通過培訓使學員掌握服務客戶中的禮儀規(guī)范和要求

 講師：王月華詳情

銀行服務禮儀培訓方案一、培訓背景金融業(yè)的全面開放，外資的全面進入，對銀行業(yè)既是挑戰(zhàn)又是機遇。中國金融業(yè)要在短時間內完成轉型，建立起符合國際的經營模式，縮小同外資銀行的差距——培訓是提升銀行競爭力的最佳手段之一。通過培訓可以使銀行從業(yè)人員在規(guī)范的服務基礎上，可以靈活的運用服務技巧，掌握與客戶的溝通能力。學習銀行服務禮儀的目的是提高全員的個人素質和綜合素質，增強

 講師：王月華詳情

陽光心態(tài)疏導培訓課程背景：在現(xiàn)代社會，負面情緒和壓力往往會成為工作效率最大的干擾。負面情緒和壓力讓人們意志消沉，缺乏激情和動力。從而無法專注于工作本身。管理學上最新的研究表明積極情緒是第一生產力，而消極情緒是工作效率的最大破壞力。所以塑造陽光心態(tài)，擁有快樂職場。課程收獲：改變員工的工作認知改變消極負面的心理，塑造健康快樂、積極、陽光的工作心態(tài)通過講授和演練提

 講師：王月華詳情

銀行員工有效溝通與客戶投訴處理課程背景：在激烈的競爭中，銀行網(wǎng)點功能在逐步轉型，從結算型網(wǎng)點轉向服務營銷型網(wǎng)點。網(wǎng)點的轉型必將提升網(wǎng)點的服務能力和銷售能力，有效提升客戶滿意度和忠誠度。網(wǎng)點轉型的關鍵是所有員工都能執(zhí)行一整套行之有效的服務標準和現(xiàn)場銷售標準。但在網(wǎng)點服務中我們發(fā)現(xiàn)了這種的現(xiàn)象：1、服務代表缺乏良好的服務意識和觀念；2、服務代表沒有準確理解自身的

 講師：王月華詳情

銀行網(wǎng)點標準化服務與營銷技巧提升課程背景：隨著經濟全球化的發(fā)展和競爭機制的引入，我國的商業(yè)銀行面臨著前所未有的機遇和挑戰(zhàn)，外資銀行紛紛涌入攻城掠地，新型銀行如雨后春筍脫穎而出，幾大國有你爭我奪搶占份額，特別是在當前銀行產品和功能高度同質化的今天，銀行“以產品為中心”到“以客戶為中心”的轉變尤為重要，誰能提供更優(yōu)質的服務，誰就能在競爭中處于不敗之地。課程目標：

 講師：王月華詳情

銀行員工有效溝通與客戶投訴處理課程背景：在激烈的競爭中，銀行網(wǎng)點功能在逐步轉型，從結算型網(wǎng)點轉向服務營銷型網(wǎng)點。網(wǎng)點的轉型必將提升網(wǎng)點的服務能力和銷售能力，有效提升客戶滿意度和忠誠度。網(wǎng)點轉型的關鍵是所有員工都能執(zhí)行一整套行之有效的服務標準和現(xiàn)場銷售標準。但在網(wǎng)點服務中我們發(fā)現(xiàn)了這種的現(xiàn)象：1、服務代表缺乏良好的服務意識和觀念；2、服務代表沒有準確理解自身的

 講師：王月華詳情

《職場幸福課》培訓大綱時長:1天培訓對象：企業(yè)中層主管/經理、后備人才。培訓目標:在滿足公司績效和目標要求的同時，提升員工的積極性和職業(yè)幸福感，實現(xiàn)企業(yè)與員工的雙贏。培訓后，學員將能夠：?建立積極、正向的思維模式，以良好心態(tài)應對工作挑戰(zhàn)；?以科學的方法管理時間和目標，高效完成工作任務；?掌握與各種風格同事溝通的技巧，建立高效團隊；?在工作中找到意義，發(fā)現(xiàn)核心

 講師：王月華詳情

COPYRIGT @ 2001-2018 HTTP://m.gzzmzs.cn INC. ALL RIGHTS RESERVED. 管理資源網(wǎng) 版權所有