《智能網(wǎng)點 職能重塑——數(shù)字轉(zhuǎn)型期運營主管綜合經(jīng)營能力提升》課程大綱
《智能網(wǎng)點 職能重塑——數(shù)字轉(zhuǎn)型期運營主管綜合經(jīng)營能力提升》課程大綱詳細內(nèi)容
《智能網(wǎng)點 職能重塑——數(shù)字轉(zhuǎn)型期運營主管綜合經(jīng)營能力提升》課程大綱
智能網(wǎng)點 職能重塑
——數(shù)字化轉(zhuǎn)型期運營主管綜合經(jīng)營能力提升
【課程目標】
思想觀念重塑：網(wǎng)點轉(zhuǎn)型升級歸根結(jié)底是人的轉(zhuǎn)型升級，人的轉(zhuǎn)型升級歸根結(jié)底是人的理念的轉(zhuǎn)型升級。課程分析最新銀行業(yè)發(fā)展形勢，促使學(xué)員從心理上認知網(wǎng)點以及個人轉(zhuǎn)型升級的必要性。
物理網(wǎng)點重塑：了解新時期物理網(wǎng)點的職能轉(zhuǎn)變，掌握體驗型網(wǎng)點的物理布局、人員聯(lián)動、客戶管理的方法和技巧。
崗位職能重塑：運營主管從基層管理者向基層領(lǐng)導(dǎo)者轉(zhuǎn)變，在以前管理團隊更注重管的基礎(chǔ)上向領(lǐng)導(dǎo)團隊，激發(fā)團隊成員主管能動性轉(zhuǎn)變。
【課程特色】
課程關(guān)注當下最新銀行業(yè)發(fā)展形勢，與時偕行，帶給學(xué)員最新網(wǎng)點轉(zhuǎn)型升級課程。
課程關(guān)鍵結(jié)點設(shè)計研討、演練、實操環(huán)節(jié)，并輔助流程工具，達到現(xiàn)場掌握、現(xiàn)場進步的效果。
課程關(guān)注技能落地的同時，關(guān)注認知模式的引導(dǎo)和轉(zhuǎn)變，激發(fā)學(xué)員在課后做到持續(xù)學(xué)習、持續(xù)成長的效果。
【課程對象】
運營主管
【課程時長】
1-2天
【課程大綱】
模塊A：行業(yè)巨變引發(fā)銀行網(wǎng)點職能轉(zhuǎn)變
重點內(nèi)容：窮則思變還是居安思危？
經(jīng)濟結(jié)構(gòu)調(diào)整引發(fā)業(yè)務(wù)重點轉(zhuǎn)移
高速發(fā)展轉(zhuǎn)向高質(zhì)量發(fā)展
供給側(cè)改革、深化結(jié)構(gòu)調(diào)整
資管新規(guī)帶來新的挑戰(zhàn)和機遇
存貸利率市場化
打破剛性兌付
無邊界競爭激發(fā)無邊界服務(wù)
外部競爭環(huán)境變化
內(nèi)部競爭環(huán)境變化
監(jiān)管環(huán)境變化
脫虛入實
去杠桿
客戶消費場景變化
線上/線下促體驗
設(shè)備/人工真智能
行業(yè)巨變引發(fā)客戶服務(wù)模式巨變
智能化&體驗化
專業(yè)化&精細化模塊B：智能廳堂職能重塑——業(yè)務(wù)操作型廳堂向場景化服務(wù)營銷型廳堂轉(zhuǎn)型
重點內(nèi)容：人-機-物的有效聯(lián)動，打造場景化服務(wù)營銷型廳堂
依據(jù)客戶分層設(shè)計廳堂體驗場景
四維體系精準識別客戶
普通客戶誘之以利
中端客戶行之以便
高端客戶動之以情
普通客戶誘之以利
智能設(shè)備布局及普通客戶分流
基于利益的營銷觸點打造
中端客戶行之以便
以人-機-物交互引導(dǎo)客戶體驗
生活化活動場景設(shè)計與布置
差異化服務(wù)模式解析
高端客群行于情
極致服務(wù)在物理網(wǎng)點的體現(xiàn)
讓高凈值客戶心動的五個切入點
真誠——忘記一切營銷技巧
模塊C：運營團隊崗位職能重塑——從業(yè)務(wù)操作向服務(wù)營銷轉(zhuǎn)型
重點內(nèi)容：依據(jù)場景進行服務(wù)，讓營銷來得自然而然
客戶識別——找對人
外在識別
內(nèi)在識別
業(yè)務(wù)識別
聯(lián)動識別
激發(fā)開口——做對事
1號位客戶信息激發(fā)
智能設(shè)備位客戶需求激發(fā)
營銷觸點位潛力客戶激發(fā)
等候區(qū)位批量客戶激發(fā)
柜臺客戶業(yè)務(wù)激發(fā)
貴賓客戶體驗升級激發(fā)
營銷切入——說對話
業(yè)務(wù)辦理切入
服務(wù)升級切入
客戶體驗切入
家常話題切入
模塊D：運營主管職能重塑——從基層管理者向基層領(lǐng)導(dǎo)者轉(zhuǎn)型
重點內(nèi)容：打造一只高績效運營團隊
1、高績效團隊的三個屬性：自主性、思考性、協(xié)作性
2、團隊自主性打造
授權(quán)
跟蹤
時間管理
調(diào)整
監(jiān)督
團隊思考性引導(dǎo)
培養(yǎng)學(xué)習型組織
開展自我檢討與改善
創(chuàng)新
打破沒有必要的習慣
團隊協(xié)作性塑造
找到“自私”的切入點
徹底解決“自私”行為
團隊協(xié)作需要工作外培養(yǎng)
團隊協(xié)作需要流程保障
團隊成員激勵技巧
目標激勵原則
影響激勵原則
關(guān)懷激勵原則
信任激勵原則
成長激勵原則
競爭激勵原則
考核激勵原則
季碩老師的其它課程
《數(shù)字化轉(zhuǎn)型期內(nèi)勤行長五項修煉》主講人：季碩【課程目標】理念轉(zhuǎn)型：網(wǎng)點轉(zhuǎn)型升級歸根結(jié)底是人的轉(zhuǎn)型升級，人的轉(zhuǎn)型升級歸根結(jié)底是人的理念的轉(zhuǎn)型升級。課程分析最新銀行業(yè)發(fā)展形勢，促使學(xué)員從心理上認知網(wǎng)點以及個人轉(zhuǎn)型升級的必要性。服務(wù)管理：了解新時期物理網(wǎng)點的職能轉(zhuǎn)變，掌握依據(jù)客戶體驗的服務(wù)設(shè)計思路。營銷管理：了解勞動組合優(yōu)化思路，打破條線、內(nèi)外、崗位壁壘，做到廳堂
講師：季碩詳情
《數(shù)字化轉(zhuǎn)型期支行長主動管理能力提升》主講人：季碩【課程目標】認知銀行數(shù)字化轉(zhuǎn)型的必然性，了解數(shù)字化轉(zhuǎn)型思路，掌握數(shù)字化轉(zhuǎn)型期銀行人所需具備的技能，解決銀行一線網(wǎng)點現(xiàn)階段所面臨的“新增獲客難、存量流失多、人員配備少、指標任務(wù)重、渠道利用差、團隊帶動難”六大難題。使網(wǎng)點負責人掌握數(shù)字化轉(zhuǎn)型期借助網(wǎng)點+線上（微信、短視頻）+精準活動策劃+產(chǎn)品突擊小分隊建設(shè)等多渠
講師：季碩詳情
《轉(zhuǎn)型數(shù)字化營銷精準化》主講人：季碩【課程目標】認知銀行數(shù)字化轉(zhuǎn)型的必然性，了解數(shù)字化轉(zhuǎn)型思路，掌握數(shù)字化轉(zhuǎn)型期銀行人所需具備的技能，解決銀行一線網(wǎng)點現(xiàn)階段所面臨的“新增獲客難、存量流失多、人員配備少、指標任務(wù)重、渠道利用差、團隊帶動難”六大難題。使網(wǎng)點負責人掌握數(shù)字化轉(zhuǎn)型期借助網(wǎng)點+線上（微信、短視頻）+精準活動策劃+產(chǎn)品突擊小分隊建設(shè)等多渠道獲客思路，了
講師：季碩詳情
《廳堂場景化精準服務(wù)營銷技巧》主講人：季碩【課程目標】場景化廳堂打造：了解個性化服務(wù)營銷是銀行服務(wù)營銷升級的必然趨勢，掌握服務(wù)營銷不同客群的場景化廳堂打造思路，使得客戶深入體驗，達成精準服務(wù)營銷的目的。場景化服務(wù)營銷流程：掌握新時期廳堂人-機器-物的有效聯(lián)動。掌握廳堂客戶的分層分類、聯(lián)動服務(wù)營銷技巧，提升網(wǎng)點產(chǎn)能。場景化溝通技巧與話術(shù)：掌握不同客群的溝通技巧
講師：季碩詳情
《數(shù)據(jù)先行精準外拓》主講人：季碩【課程目標】學(xué)會分析本行品牌及本行產(chǎn)品優(yōu)勢，通過數(shù)據(jù)分析精準找到目標客群。通過目標客群分析，找準客群共性及差異性，做到營銷資源和營銷方式的有效匹配，達成精準營銷的目的。掌握不同客群（社區(qū)、商圈、信用卡、代發(fā)、個貸等）的開拓思路及實戰(zhàn)技巧。能夠做到客戶的“分層級、分客群、分片區(qū)、分時段”的精準開拓。掌握潛力客戶“找對人-做對事-
講師：季碩詳情
客戶經(jīng)理-客戶營銷全流程 06.09
《多渠道客戶營銷經(jīng)營全流程》主講人：季碩【課程目標】了解銀行經(jīng)營從以前的“要規(guī)?！钡健耙麧櫋?，再到如今的“要客戶，更要客戶黏度”的必然性，與時俱進，通過新思路、多渠道來滿足客戶新時期的服務(wù)需求，解決銀行“新增獲客難，但存量流失多。指標任務(wù)重，卻渠道利用差”的根本難題。掌握數(shù)字化轉(zhuǎn)型期借助網(wǎng)點+線上（微信、短視頻）+精準活動策劃+產(chǎn)品突擊小分隊建設(shè)等多渠道客
講師：季碩詳情
《存量掘金——多渠道客戶經(jīng)營新思路》主講人：季碩【課程目標】了解銀行經(jīng)營從以前的“要規(guī)模”到“要利潤”，再到如今的“要客戶，更要客戶黏度”的必然性，與時俱進，通過新思路、多渠道來滿足客戶新時期的服務(wù)需求，解決銀行“新增獲客難，但存量流失多。指標任務(wù)重，卻渠道利用差”的根本難題。掌握數(shù)字化轉(zhuǎn)型期借助網(wǎng)點+線上（微信、短視頻）+精準活動策劃+產(chǎn)品突擊小分隊建設(shè)等
講師：季碩詳情
《數(shù)字化轉(zhuǎn)型期城農(nóng)商行存款營銷新思路》主講人：季碩【課程目標】認知銀行數(shù)字化轉(zhuǎn)型的必然性，了解數(shù)字化轉(zhuǎn)型思路，掌握數(shù)字化轉(zhuǎn)型期銀行人所需具備的技能，解決銀行一線網(wǎng)點現(xiàn)階段所面臨的“新增獲客難、存量流失多、人員配備少、指標任務(wù)重、渠道利用差、產(chǎn)品較單一”六大難題。掌握數(shù)字化轉(zhuǎn)型期借助網(wǎng)點+線上（微信、短視頻）+精準活動策劃+產(chǎn)品突擊小分隊建設(shè)等多渠道獲客思路，
講師：季碩詳情
《數(shù)字化轉(zhuǎn)型期股份制銀行大零售運營思路》主講人：季碩【課程目標】認知銀行數(shù)字化轉(zhuǎn)型的必然性，了解數(shù)字化轉(zhuǎn)型思路，掌握數(shù)字化轉(zhuǎn)型期銀行人所需具備的技能，解決銀行一線網(wǎng)點現(xiàn)階段所面臨的“新增獲客難、存量流失多、人員配備少、指標任務(wù)重、渠道利用差、團隊帶動難”六大難題。使網(wǎng)點負責人掌握數(shù)字化轉(zhuǎn)型期借助網(wǎng)點+線上（微信、短視頻）+精準活動策劃+產(chǎn)品突擊小分隊建設(shè)等多
講師：季碩詳情
廳堂陸戰(zhàn)隊——智慧大堂經(jīng)理塑造【課程目標】思想觀念升級：網(wǎng)點轉(zhuǎn)型升級歸根結(jié)底是人的轉(zhuǎn)型升級，人的轉(zhuǎn)型升級歸根結(jié)底是人的理念的轉(zhuǎn)型升級。課程分析最新銀行業(yè)發(fā)展形勢，促使學(xué)員從心理上認知網(wǎng)點以及個人轉(zhuǎn)型升級的必要性。崗位技能升級：掌握新時期廳堂動線管理、智能設(shè)備布置技巧，做到人-機器-物的有效聯(lián)動。掌握廳堂客戶的分層服務(wù)營銷技巧，聯(lián)動其他崗位，提升網(wǎng)點產(chǎn)能。崗位
講師：季碩詳情
- [潘文富] 經(jīng)銷商終端建設(shè)的基本推進
- [潘文富] 中小企業(yè)招聘廣告的內(nèi)容完
- [潘文富] 優(yōu)化考核方式，減少員工抵
- [潘文富] 廠家心目中的理想化經(jīng)銷商
- [潘文富] 經(jīng)銷商的產(chǎn)品驅(qū)動與管理驅(qū)
- [王曉楠] 輔警轉(zhuǎn)正方式，定向招錄成為
- [王曉楠] 西安老師招聘要求，西安各區(qū)
- [王曉楠] 西安中小學(xué)教師薪資福利待遇
- [王曉楠] 什么是備案制教師？備案制教
- [王曉楠] 2024年陜西省及西安市最
- 1社會保障基礎(chǔ)知識(ppt) 21170
- 2安全生產(chǎn)事故案例分析(ppt) 20255
- 3行政專員崗位職責 19063
- 4品管部崗位職責與任職要求 16233
- 5員工守則 15471
- 6軟件驗收報告 15410
- 7問卷調(diào)查表(范例) 15123
- 8工資發(fā)放明細表 14564
- 9文件簽收單 14213