職場人際交往技巧

  培訓講師：張礫勻

講師背景：
張礫勻老師（北京）——資深心理成長輔導專家?北京醫(yī)師協(xié)會（全國首家醫(yī)師組成的行業(yè)性組織）全科醫(yī)學專家委員會委員?中國社工聯合會（民政部直屬）心理健康工作委員會理事?國家健康產業(yè)人才培養(yǎng)工程（國務院下屬）專家委員會委員?團中央-青年之聲心理服 詳細>>

張礫勻
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職場人際交往技巧詳細內容

職場人際交往技巧


《職場人際交往技巧》大綱

講師：張礫勻
【課程背景】
任何人都無法孤單地活在世上，在信息如潮奔涌，人際關系越來越重要的現代社會更是
如此。每一個人生活的幸福、工作的成功都離不開與他人的交往。但是為什么有些人在
人際交往中會如魚得水、左右逢源；而有些人卻舉步維艱、進退維谷呢？其實很簡單，
人生中的各種問題，都與心理學有著千絲萬縷的聯系，一旦掌握了相關的心理學知識，
工作和生活中的許多難題就能迎刃而解。
【課程目標】
認識自己
了解自己的人際交往模式
掌握職場人際相處的技巧
掌握化解人際沖突的技巧
【課程時長】6小時
【課程大綱】

第一部分 了解自己了解他人
1. 心理測試：四種交往模式中，您屬于哪種？
2. 交往模式的來源
3. 關系即世界---原生家庭對我們一生的影響
4. 決定人際關系好壞的兩大原因
意愿與能力
5. 職場中常見的幾種不良人際關系
討好型
指責型
超理智型
打岔型

第二部分 影響職場人際關系的規(guī)則
1、體驗游戲：博弈大戰(zhàn)
2、職場人際三規(guī)則
對上敬忠
對下義導
平級合作及界限
職場人際三個隱藏動力
位置被尊重
付出與收取平衡
遵守規(guī)則
找到工作中自己的核心需求
不得不其實是每個人現階段的最佳選擇

第三部分 人際交往中的理念
1、NLP12個前提假設；
2、先授受對方看世界的方式；
3、把焦點放在“解決”上而不是“問題上”；
4、越靈活越能掌控大局---不預設“應該是怎樣”；
5、注重整體平衡；
6、不能改變世界和他人，只能改變自己---無可奈何的正面意義；

第四部分 人際交往中的實用技巧
1、用言語攻破對方心防的贊美心理學
奉承也要講規(guī)則
贊美也要講究“度”
贊美也要講究創(chuàng)新
贊美女人要以能力為中心
背后的贊美更有效果
推測性的贊美，幫對方找到自信
從細微之處贊美有奇效
切合對方實際，給他最想要的贊美
善解人意、婉轉拒絕的婉言心理學
委婉地拒絕，給被拒絕的人留面子
適當采用拖延、淡化策略
帶著友善表情拒絕不傷和氣
化解他人敵意的示好心理學
即便內心不滿，也要積極去擁抱你的對手
站在對方立場說話，消除對方戒心
巧用“背后鞠躬”策略，消除對方的敵意

第五部分 化解人際沖突技巧
1、接受批評法
2、一分為二法
3、換位思考技巧


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