3、共情:同理心溝通

  培訓(xùn)講師:高正坤

講師背景:
★心理成長教練,管理培訓(xùn)講師,課程設(shè)計專家★12年專業(yè)培訓(xùn)課程開發(fā)、咨詢與授課經(jīng)驗,7年大型集團企業(yè)銷售及營銷管理經(jīng)驗個人簡介高正坤老師曾先后就職于合資及民營等類型企業(yè)機構(gòu),涉及生產(chǎn)制造、廣告公關(guān)及培訓(xùn)咨詢行業(yè),主要從事營銷管理、培訓(xùn)及心理 詳細>>

高正坤
    課程咨詢電話:

3、共情:同理心溝通詳細內(nèi)容

3、共情:同理心溝通

共情:同理心溝通
——“心”時代的情緒影響力
授課對象:
全員

授課時長:
1天(6學(xué)時)

適合人數(shù):
20-40人



課程特色
本課程是以心理學(xué)及情緒教練技術(shù)為核心的溝通課程,具備三大特色:
1.
深度體驗:課程設(shè)計了大量深度體驗互動環(huán)節(jié),讓學(xué)員在深度心理體驗中感受和掌
握情緒教練技術(shù)
2.
實戰(zhàn)訓(xùn)練:課程以情景模擬為主,讓學(xué)員在對話模擬中發(fā)現(xiàn)和修正問題,提升溝通
能力與影響力;
3.
工具應(yīng)用:課程提供大量的應(yīng)用工具與方法,有效幫助學(xué)員實現(xiàn)行為的落地與學(xué)習(xí)
效果的轉(zhuǎn)化;

課程收益
? 掌握同理心的正確運用方法,建立和諧人際關(guān)系;
? 學(xué)會識別溝通對象語言中的事實、感覺與意圖,提升溝通效率;
? 學(xué)會非暴力溝通的表達與傾聽方式,有效影響他人;
? 掌握情緒轉(zhuǎn)換技術(shù),幫助他人轉(zhuǎn)換情緒頻率,消除溝通中的負面因素;
? 掌握激活積極情緒的方法,調(diào)整他人的溝通狀態(tài);
? 培養(yǎng)積極溝通心態(tài),轉(zhuǎn)換溝通式,傳遞正能量,構(gòu)建組織的情緒資本。

課程綱要:
第一模塊:人際溝通與情緒影響
? “心”時代特征
? 人際溝通與影響
? 人際影響的障礙
? 心理原因分析




第二模塊:人際影響的核心能力
? 共情:同理心
? 同理心產(chǎn)生的原理
? 同理心的三個層次
1. 認知同理心
2. 情緒同理心
3. 同理心關(guān)懷


第三模塊:建立情緒影響力
? 識別
1. 洞察:看入人里
2、聆聽:聽出言外
? 感受
1. 接納:包容情緒
2. 探尋:體會需要
? 轉(zhuǎn)換
1. 跟進:調(diào)整頻率
2. 帶出:改變認知
? 激活
1. 催化:積極關(guān)注
2. 感染:正向表達

第四模塊:課程總結(jié)
? 影響力與影響圈
? 用心的力量,經(jīng)營身邊的和諧
? 行動計劃

課程模型














演繹形式:
室內(nèi)授課 +體驗互動游戲+錄像觀摩+案例討論+課堂練習(xí)。

課程中提供簡單易操作的訓(xùn)練工具和方法,由講師帶領(lǐng)學(xué)員進行現(xiàn)場練習(xí),并輔導(dǎo)學(xué)員
掌握這些工具和方法的要領(lǐng)。
● 課程中50%為老師講授,其它時間,會穿插影片,討論,體驗活動的環(huán)節(jié)。


授課流程
|時間設(shè)置 |內(nèi)容設(shè)置 |工具方法與理論|互動模塊 |




天 |09:00-12:00
|第一模塊:人際溝通與情緒影響
? “心”時代特征
? 人際溝通與影響
? 人際影響障礙
? 心理原因分析


第二模塊:人際影響的核心能力
? 共情:同理心
? 同理心產(chǎn)生的原理
? 同理心的三個層次
1. 認知同理心
2. 情緒同理心
3. 同理心關(guān)懷
第三模塊:建立情緒影響力
? 識別:
1. 洞察:看入人里
2. 聆聽:聽出言外 |




溝通障礙理論







視覺解讀線索
3F傾聽技巧
|







破冰游戲
智慧墻


體驗活動
角色扮演 | | |14:00-17:00 |
? 感受:
1. 接納:包容情緒
2. 探尋:體會需要
? 轉(zhuǎn)換:
1. 跟進:調(diào)整頻率
2. 帶出:改變認知
? 激活:
1.催化:積極關(guān)注
2 . 感染:正向表達

第四模塊:課程總結(jié)
? 影響力與影響圈
? 用心的力量,經(jīng)營身邊的和諧
? 行動計劃 |


空椅子技術(shù)
同步技術(shù)
合理化技術(shù)(ABC)

非暴力溝通表達技巧 |


電影賞析
情景模擬
課堂練習(xí)
| |
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[pic]




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高正坤老師“心教練”系列課程介紹


 

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激發(fā):團隊的能量激發(fā)——欣賞式探詢教練工作坊學(xué)員對象同屬一個團隊的團隊成員適合人數(shù)15人以內(nèi)工作坊時長2天(12學(xué)時)——共四個大模塊,每個模塊半天工作坊結(jié)構(gòu):——欣賞式探詢四部曲:[pic]導(dǎo)入?活動:熱身(小游戲)?變化加速時代?“心”時代的挑戰(zhàn)?學(xué)習(xí)框架:欣賞式探詢(內(nèi)容說明:通過互動游戲,引導(dǎo)學(xué)員進入學(xué)習(xí)狀態(tài),介紹學(xué)習(xí)的基本框架)第一部分:Disco

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覺知:管理者的自我認知與角色定位——創(chuàng)建管理者的自我覺察與角色轉(zhuǎn)變授課對象:管理層(新任或后備管理者)授課時長:2天(12學(xué)時)課程概述德魯克說:“管理者的失敗,因素很多,常見的原因,應(yīng)該是他本人在出任一項新職位時,不能或不愿為適應(yīng)新職位的需要而改變?!贝蠖鄶?shù)的管理者都是業(yè)務(wù)能手,他們往往因業(yè)績出色而取得成功。正因為如此,他們往往也會習(xí)慣于這種成功而無法迅速

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能行:管理者的效能提升與目標達成——管理者提升工作效能與達成績效目標的管理工具及方法授課對象:管理層授課時長:2天(12學(xué)時)課程概述德魯克說,管理是一種實踐,其本質(zhì)不在于知而在于行,其驗證不在于邏輯,在于成果。管理者必須為自己的管理績效成果負責(zé),而個人工作效能是管理者的基本功,是管理者提升管理績效水平、達成工作目標的提前基礎(chǔ)。管理者只有不斷提升個人工作效能

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驅(qū)動:團隊驅(qū)動力——改變領(lǐng)導(dǎo)意識激發(fā)團隊工作動機的團隊領(lǐng)導(dǎo)力授課對象中高層管理者(尤其適用于年輕員工較多的企業(yè))授課時長2天(12學(xué)時)適合人數(shù)20-40課程特色?心理動態(tài)沙盤化:通過沙盤的形式探尋員工的內(nèi)在心理需要,將社會心理學(xué)、組織行為的定性概念定量化,讓課程趣味無窮,讓學(xué)員在快樂體驗中進行深度管理反思,讓管理知識更容易內(nèi)化和遷移;?案例學(xué)習(xí)實戰(zhàn)化:課程

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