服務(wù)意識(shí)與營(yíng)銷(xiāo)溝通技巧
服務(wù)意識(shí)與營(yíng)銷(xiāo)溝通技巧詳細(xì)內(nèi)容
服務(wù)意識(shí)與營(yíng)銷(xiāo)溝通技巧
服務(wù)意識(shí)與營(yíng)銷(xiāo)溝通技巧
（針對(duì)服務(wù)行業(yè)）
課程背景：
在市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)日趨激烈的今天，技術(shù)、產(chǎn)品、營(yíng)銷(xiāo)策略等很容易被競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手模仿，服務(wù)營(yíng)
銷(xiāo)是產(chǎn)生差異的主要手段。而服務(wù)策略、服務(wù)形式也是很容易被模仿的，只有服務(wù)中人
的因素——代表公司形象和服務(wù)意識(shí)的服務(wù)人員所表現(xiàn)出來(lái)的思想、行為和意識(shí)才是不可
模仿的。
我們賣(mài)給顧客的不僅是商品，更多的是一種經(jīng)歷和體驗(yàn)，這一切都要通過(guò)優(yōu)質(zhì)的服務(wù)體
現(xiàn)出來(lái)。要讓顧客把這種感受記在心里，帶回家里，陪伴在客戶左右。這就有賴于每天
工作在一線的服務(wù)人員。他們的一言一行就是最有效的品牌廣告，比任何媒體、任何時(shí)
段廣告效用都大。因此迅速提高他們的服務(wù)意識(shí)和禮儀水平是關(guān)系到企業(yè)生存發(fā)展的不
可忽視的因素。
課程收益：
1、認(rèn)知客戶服務(wù)的重要性，了解客戶服務(wù)人員應(yīng)具備的素質(zhì)，提升學(xué)員的客戶服務(wù)理
念和技巧。
2、 塑造客戶服務(wù)人員專(zhuān)業(yè)的職業(yè)形象。
3、 掌握接待客戶的禮儀規(guī)范及客戶服務(wù)禮儀標(biāo)準(zhǔn)。
4、 全面的學(xué)習(xí)客戶服務(wù)的系統(tǒng)知識(shí)，提高整體的客戶服務(wù)水平和能力。
5. 掌握服務(wù)客戶時(shí)的營(yíng)銷(xiāo)溝通技巧
課程特色：
1、系統(tǒng)性的服務(wù)意識(shí)與禮儀課程內(nèi)容，由內(nèi)而外從觀念轉(zhuǎn)變到職場(chǎng)踐行
2、豐富且實(shí)效的授課方式?；?dòng)、體驗(yàn)、角色扮演、實(shí)例操作，讓學(xué)員在練中學(xué)，學(xué)中
練，避免“學(xué)而不用，聽(tīng)了就忘”。
3、大量最鮮活的服務(wù)意識(shí)與禮儀實(shí)戰(zhàn)教學(xué)案例，揭示服務(wù)意識(shí)與禮儀的誤區(qū)與禁
忌，塑造個(gè)人和企業(yè)專(zhuān)業(yè)服務(wù)形象。
課程時(shí)間：1天，6小時(shí)/天
授課對(duì)象：從事客戶服務(wù)工作的一線員工及主管人員、銷(xiāo)售人員
課程大綱：
第一部分：優(yōu)質(zhì)服務(wù)是服務(wù)行業(yè)的靈魂
一. 正確了解服務(wù)和服務(wù)意識(shí)
二. 為什么要培養(yǎng)服務(wù)意識(shí)？
三. 什么是優(yōu)質(zhì)客戶服務(wù)？
四. 優(yōu)質(zhì)客戶服務(wù)的層次--超越客戶期望（五層級(jí)）
第二部分：接待禮儀
一．手勢(shì)訓(xùn)練
二. 迎接禮儀
三. 引領(lǐng)禮儀—走廊、樓梯、電梯
四. 乘車(chē)禮儀
五. 敬奉飲品禮儀
第三部分：營(yíng)銷(xiāo)溝通技巧
一．溝通前的準(zhǔn)備
2. 溝通中“說(shuō)”的技巧
3. 溝通中“聽(tīng)”的技巧
4. 溝通中“問(wèn)”的藝術(shù)
5. 溝通中有效回答的技巧
6. 溝通中“贊美”的魅力
7. 溝通中“感謝”的力量
第四部分：分場(chǎng)景實(shí)操模擬演練
1. 前臺(tái)接待
2. 引領(lǐng)參觀講解
3. 面談溝通
4. 繳費(fèi)辦卡
5. 送客離開(kāi)
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講師：徐明明詳情
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選對(duì)色彩穿對(duì)衣 03.28
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銷(xiāo)售禮儀促成交-房地產(chǎn) 03.28
房地產(chǎn)銷(xiāo)售禮儀促成交—九大步驟九大步驟銷(xiāo)售技巧及禮儀要點(diǎn)第一步：開(kāi)場(chǎng)白第二步：沙盤(pán)介紹第三步：收集客戶資料第四步：戶型推薦第五步：三板斧第六步：樓盤(pán)比較第七步：逼定第八步：具體問(wèn)題分析第九步：臨門(mén)一腳禮儀要點(diǎn)1.儀容2.儀表3.儀態(tài)4.目光禮5.微笑6.問(wèn)候禮7鞠躬禮8.自我介紹9.名片禮儀10.贊美11.手勢(shì)12.引領(lǐng)禮儀13.奉茶禮儀1.目光禮2.微笑3
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銷(xiāo)售禮儀大綱 03.28
銷(xiāo)售禮儀值萬(wàn)金【課程背景】企業(yè)員工的形象禮儀不僅代表自己，更是展現(xiàn)企業(yè)形象的一張名片。營(yíng)銷(xiāo)人員不修邊幅，接待人員不懂規(guī)范，管理人員不善溝通，行為舉止有失檢點(diǎn)，這一系列問(wèn)題都是缺乏禮儀常識(shí)造成的行為，將會(huì)直接影響到企業(yè)形象，有時(shí)候損失是不可低估的。可是員工應(yīng)該如何做到知禮懂禮行禮，方能提升業(yè)績(jī)，降低投訴，提高企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)力呢？《銷(xiāo)售禮儀值萬(wàn)金》課程從禮儀規(guī)范、服務(wù)
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