《銀行遠(yuǎn)程營銷中心理財(cái)顧問電銷能力提升》

  培訓(xùn)講師:盧璐

講師背景:
盧璐——營銷實(shí)戰(zhàn)專家★會(huì)議營銷實(shí)戰(zhàn)專家★國際注冊高級培訓(xùn)師★多家行業(yè)媒體專欄作者★和君咨詢特邀培訓(xùn)講師★十余年銷售及團(tuán)隊(duì)管理經(jīng)驗(yàn)★阿里巴巴中國供應(yīng)商天津銷售經(jīng)理★思八達(dá)上海分公司銷售總監(jiān)★多家企業(yè)銷售人才培養(yǎng)顧問★引導(dǎo)技術(shù)踐行者★某千人社群 詳細(xì)>>

盧璐
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《銀行遠(yuǎn)程營銷中心理財(cái)顧問電銷能力提升》詳細(xì)內(nèi)容

《銀行遠(yuǎn)程營銷中心理財(cái)顧問電銷能力提升》

銀行遠(yuǎn)程營銷中心理財(cái)顧問電銷能力提升
課程背景:在金融理財(cái)產(chǎn)品競爭激烈的情況下,銀行遠(yuǎn)程營銷中心的理財(cái)顧問們?nèi)绾瓮ㄟ^電話傳達(dá)專業(yè)力,挖掘客戶的需求,進(jìn)而為客戶推薦合理的理財(cái)產(chǎn)品,提升銷售業(yè)績呢?這便是本課程致力于解決的問題。
課程對象:銀行遠(yuǎn)程營銷中心理財(cái)顧問
課程時(shí)間:公開課7小時(shí),完整課程14小時(shí),內(nèi)訓(xùn)建議2-3天
授課講師:盧璐老師
課程大綱:
第一章 理財(cái)顧問如何認(rèn)知電話銷售
一、理財(cái)顧問該具備怎樣的性格?
1、現(xiàn)狀:電話銷售的三低時(shí)代
勇氣
企圖心
自信力
快樂力
抗挫力
精進(jìn)力
堅(jiān)持力
2、總結(jié):頂尖銷售和業(yè)績不好的銷售12個(gè)經(jīng)典差異
3、案例:109通電話成就的一個(gè)保單
4、建議:樹立自己的電話溝通名片
讓他記住你
抬高身價(jià)
聲音表情
貼上標(biāo)簽
銀行業(yè)務(wù)的嚴(yán)謹(jǐn)與專業(yè)
二、理財(cái)顧問的電銷好業(yè)績的決定性因素有哪些?
1、接觸量為什么重要?
2、通話時(shí)長為什么重要?
3、篩選客戶為什么重要?
4、說話為什么要打草稿?
5、要養(yǎng)成好的銷售行為習(xí)慣
Topsales電銷坐席 VS 菜鳥電銷坐席
6、要養(yǎng)成好的撥打習(xí)慣
案例:某商業(yè)銀行遠(yuǎn)程理財(cái)顧問的成長之路
三、理財(cái)顧問打電話前該如何做工作準(zhǔn)備?
1、專業(yè)技能
2、相關(guān)知識(shí)
3、電銷話術(shù)
4、每一天的外撥準(zhǔn)備
5、桌面工具
四、理財(cái)顧問該如何設(shè)定多次電銷溝通目標(biāo)?
1、電話溝通中常見的目標(biāo)
2、前四通電話的溝通目標(biāo)
3、如何塑造跟進(jìn)機(jī)會(huì)
跟進(jìn)的注意事項(xiàng)
案例:客戶的保本理財(cái)?shù)狡诹?br /> 第二章 提升理財(cái)顧問的銷售技能
五、理財(cái)顧問該如何塑造美好的聲音?
語速
清晰度
語氣
音調(diào)
節(jié)奏
音量
熱情度
帶笑的聲音
自信
錄音案例:兩通電話,你愿意和誰溝通?
六、理財(cái)顧問該如何在黃金開場時(shí)間吸引客戶注意力?
一、開場15秒該如何運(yùn)用
從雙方能夠達(dá)成共識(shí)的話題談起
從對方關(guān)切的利益切入
最佳表達(dá)方式就是“自信積極”
案例1:中信紅權(quán)益開場
案例2:服務(wù)調(diào)研開場
二、開場三件事
我是誰/我代表哪家公司?
我找你有什么目的?
我的產(chǎn)品和服務(wù)對你有什么幫助?
案例:找別扭之不同開場白
演練:重塑你的開場白
七、理財(cái)顧問的電銷溝通藝術(shù)
1、理財(cái)顧問說話的九大禁忌
2、電話中如何建立親和力
3、如何精準(zhǔn)分析每一個(gè)正在溝通的客戶?
視覺/聽覺/感覺型的客戶的特點(diǎn)和應(yīng)對策略
案例:寶馬汽車品牌4S店的電銷專員如何分析客戶
4、5種常見的客戶性格
5、7種常見的客戶溝通模式
6、電話溝通中的傾聽藝術(shù)
7、電話溝通中的贊美藝術(shù)
在電話中贊美客戶的注意事項(xiàng)
常規(guī)的贊美方法和話術(shù)
8、電話溝通中的提問藝術(shù)
業(yè)務(wù)層面的4種提問角度
信息層提問
問題層提問
影響層提問
解決層提問
在電話中拉近關(guān)系的提問方法
7種常見問題
八、理財(cái)顧問該如何在電話中引導(dǎo)和挖掘需求?
案例討論:買的是電鉆還是洞?
1、挖掘需求的四大步驟
2、塑造畫面感
3、幫助理解
強(qiáng)化意念
4、數(shù)據(jù)細(xì)節(jié)對比
九、理財(cái)顧問該如何做產(chǎn)品介紹
1、電銷和門店銷售產(chǎn)品介紹的差別
2、電話銷售介紹產(chǎn)品的六大原則
事先羅列賣點(diǎn)
提前了解需求
基于需求介紹
產(chǎn)品利益數(shù)字化
比擬舉例法
具體化描繪
3、產(chǎn)品介紹的幾種工具
故事法
ABCD法
FABE
SPIN
案例:針對商貿(mào)客戶,如何運(yùn)用FABE搶占消費(fèi)者心智,推薦某開放式理財(cái)產(chǎn)品
十、理財(cái)顧問該如何化解抗拒?
思考:電話銷售遇到客戶說不需要應(yīng)該怎么辦?
1、問比說好
2、故事大于道理
3、太極勝過直拳
4、創(chuàng)造優(yōu)于破壞
5、化解異議的5個(gè)基礎(chǔ)動(dòng)作
案例集錦:
顧客說:我要考慮一下
顧客說:我覺得炒股收益更好
顧客說:這款產(chǎn)品收益還不如余額寶
顧客說:這款產(chǎn)品保本嗎
顧客說:要跟老婆商量一下
顧客講:我不理財(cái)?shù)?br /> 顧客講:我沒有錢理財(cái)
顧客講:我不愿在線輸入密碼
十一、理財(cái)顧問該如何做臨門一腳的促成?
1、建立標(biāo)準(zhǔn)
2、痛與快樂
3、緊迫感
第三章 鑄造理財(cái)顧問的美好未來
十二、理財(cái)顧問該如何實(shí)現(xiàn)自我成長?
電話銷售人員心理成長周期
控制情緒六種最有效方法
業(yè)績不好時(shí)候電話銷售人員要如何做
案例:190天成就我的電銷精英之路

 

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