《明星大堂經(jīng)理營銷與溝通技巧》
《明星大堂經(jīng)理營銷與溝通技巧》詳細內(nèi)容
《明星大堂經(jīng)理營銷與溝通技巧》
《明星大堂經(jīng)理營銷與溝通技巧》
【課程背景】
近年來伴隨銀行網(wǎng)點轉(zhuǎn)型的展開和深入，越來越多的銀行網(wǎng)點跨入了后導(dǎo)入時代，各個
崗位新的困惑和挑戰(zhàn)開始接踵而至。
作為網(wǎng)點大堂的靈魂人物，大堂經(jīng)理面臨三大問題：大堂經(jīng)理有責(zé)無權(quán)；大堂管理較為
薄弱；大堂經(jīng)理的綜合素質(zhì)和基礎(chǔ)管理技能亟待提升，針對這些問題,總結(jié)近年來在銀行
業(yè)多家網(wǎng)點培訓(xùn)的豐富經(jīng)驗，提出了大堂經(jīng)理“超級明星”特訓(xùn)項目，打造愛崗敬業(yè)、具
備個人魅力和嫻熟技能的網(wǎng)點超級明星。
【課程對象】
大堂經(jīng)理、柜員
【課程時間】
1天，6小時。
【課程收益】
1、明確大堂經(jīng)理工作職責(zé)和工作范圍，樹立職業(yè)的銀行人；
2、梳理大堂經(jīng)理服務(wù)價值思路，樹立銀行以“客戶為中心”理念；
3、提高大堂經(jīng)理的工作技能，提高現(xiàn)場管理與現(xiàn)場督導(dǎo)能力；
4、培養(yǎng)大堂經(jīng)理掌握客戶關(guān)系管理的系統(tǒng)知識，了解和分析客戶心理需求 ；
5、提升大堂經(jīng)理服務(wù)營銷技能，拓展甄別客戶開發(fā)能力；
6、學(xué)習(xí)大堂經(jīng)理的投訴與抱怨技巧，增強危機事件的處理能力；
【課程大綱】
一、大堂營銷七步亮劍法(前)心法梳理
1. 業(yè)務(wù)軍規(guī)
2. 客戶心理分析-不懂客戶需求就作不好銷售
3. 客戶心理分析-抓住五大客戶心理特征
4. 敏感問題-巧妙解決敏感心理問題的心里暗式技巧
5. 激發(fā)共鳴，用共鳴拉近與客戶之間的距離
6. 認同客戶:用認同贏取信任
7. 頭腦風(fēng)暴: 老太太買李子記
二、大堂營銷七步亮劍法(中)問話技巧
1. 落實執(zhí)行Advisory流程
2. 客戶經(jīng)營方法 例：六大金融主要客群素描
3. 溝通技巧Step1:KYC
4. 溝通技巧Step2:設(shè)定三種KYC任務(wù)
5. 溝通技巧Step3:探求客戶財務(wù)需求信息
6. 溝通技巧Step4:驅(qū)動誘因
7. 八大客戶分群與切入點
三、大堂營銷七步亮劍法(后)營銷技能精進班
1. 角色扮演是面談的重點
2. 演練風(fēng)暴: 角色扮演
3. 客戶最常說的話
4. 學(xué)習(xí)型團隊打造
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