跨部門溝通

  培訓講師:周輝

講師背景:
周輝博士——組織效能專家□多家企業(yè)顧問、企業(yè)獨立董事□管理學博士、碩士生導師□江蘇大學管理學院戰(zhàn)略管理研究所副所長教授□上海三佑創(chuàng)業(yè)投資有限公司咨詢事業(yè)部總經理三佑商學院副院長南京航空航天大學管理學博士,曾在國有大型上市公司從事培訓管理工作 詳細>>

周輝
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跨部門溝通詳細內容

跨部門溝通

溝通、對話是解決沖突的最常用的方式之一,亦是身為企業(yè)管理者最重要的能力之一
。有數據統計顯示:商場上的成功?85%?取決于溝通;企業(yè)經理?70%?的時間在溝通;無
論是解決部門間的沖突還是協調與上司間的關系,用溝通解決沖突、達成團隊協作之能
力顯已成為現代職業(yè)經理人成功不可缺少的必備條件。

課程將和學員們一起分享如何認識組織沖突,打破部門墻,完善跨部門溝通系統歷程中
成功的經驗與失敗的教訓,幫助您快速提升跨部門溝通能力,破解管理迷局,鍛造卓越
團隊。

跨部門溝通
受訓對象:組織中層干部及后備干部
培訓時間:1天
課程目標:
? 理解溝通對組織的重要性
? 部門主管清晰角色定位,提升人際溝通能力
? 理解溝通的意義,學會清楚溝通障礙,讓組織發(fā)揮更大的功能
? 學會橫向溝通的主要角色與方式
?
加強跨部門溝通,掌握跨部門溝通的技巧,從強化全局視野出發(fā)選擇適當的溝通方
式運用對方的思考邏輯尊重他人的主導權,爭取高層支持使之成為高效溝通團隊


? 通過跨部門的溝通解決組織中的問題,使組織高速運轉,為組織創(chuàng)造價值
? 認識組織的沖突,最終解決跨部門溝通的問題。

第一部分:認識跨部門溝通

高效溝通----管理者技能修煉
什么是溝通,溝通的三大要素
溝通的實質和目的
基本問題、基本原理、基本要求
溝通的層次
溝通的種類
管理溝通成功圖解
跨部門溝通基礎
跨部門溝通的意義和方式
跨部門溝通的障礙
人際溝通障礙
組織溝通障礙

第二部分:跨部門溝通的挑戰(zhàn)與人際技巧

橫向管理的幾個難點
沒有強制性
各自的立場和利益述求
缺少控制點
不向當事人說,卻向別人講
你不說,我也裝糊涂,都不主動
缺乏信任
案例:王總為什么生氣?
跨部門溝通的人際技巧
調整心態(tài)
控制情緒(沙洛維的情商內容)
彼此尊重
表達傾聽
相互了解、加強信任
不同性格的特點與溝通要點
大腦與行為關系

第三部分:跨部門溝通解決之道

跨部門溝通的組織障礙
組織設計
部門職責模糊或交叉
相互之間工作內容與程序不了解
缺乏信息平臺
橫向溝通機制沒有建立
視頻分享
如何推倒部門墻
部門職能的模糊地帶
主流文化未形成
信息平臺需建立
組織設計存在問題
橫向的溝通的機制不健全
高效會議
案例討論
?
培訓形式:講師講授、小組討論、多媒體視頻案例討論

 

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